Centre ophtalmologique et ORL de Claye-Souilly

Rendez-vous pris un mois à l’avance pour mes jumelles. On m’appelle seulement 25 minutes avant pour m’annoncer qu’il ne pourra finalement pas être assuré, au motif que les enfants de moins de 5 ans ne sont pas pris en charge. J’apprends cela alors que j’étais déjà en voiture, à 15 minutes du centre, avec mes enfants réveillées et prêtes… Lorsque j’explique calmement qu’il aurait été nécessaire de prévenir en amont, et que je propose des pistes d’amélioration pour éviter ce type de situation à d’autres clients, la secrétaire me coupe la parole avec des « ok… ouais ouais… ok », sans réelle écoute ni considération. Je précise qu’il s’agit de la secrétaire présente le mardi 5 mai à 9h, qui m’indique ne pas avoir pu anticiper car elle était absente le lundi. Pourtant, un rendez-vous pris un mois à l’avance mérite un minimum de vérification et d’anticipation. En cas d’absence prévue, il est essentiel de s’organiser pour assurer un suivi correct des rendez-vous. Par ailleurs, après avoir lu plusieurs avis, je constate que des remarques similaires reviennent régulièrement concernant le secrétariat : accueil désagréable, manque de sourire, personnel davantage préoccupé par son téléphone… Je me demande sincèrement s’il s’agit de la même personne. Il est important de rappeler que le secrétariat représente le premier contact avec les clients, et sans doute l’un des plus importants. Cela mérite une attention particulière. La gestion est clairement à revoir. J’espère sincèrement que la direction accordera plus d’importance à la satisfaction client que ce que laisse paraître cet échange. Très déçue par ce manque de professionnalisme. Je ne recommande pas du tout.

A fuir absolument une heure pour faire le parcours complet au final on me renvoi une ordonnance qui n'est pas pour moi, et idem pour mes 2 filles. impossible de les joindre en direct. On doit s'adresser à une IA qui rend les échanges insupportables et qui est incapable évidemment de gérer un problème plus complexe. je doit reprendre mes rendez vous ailleurs. qu'elle perte de temps et d'argent!!!!

Rdv pris sur doctolib, dispos rapide 👍🏾 Centre joli et propre, bon accueil .ma présence au centre a été d'environ 1h, ce qui est raisonnable. On est d’abord vu par une première personne dans un cabinet, puis par une deuxième dans un autre ,qui m’a remis ma lettre de recommandation.(Ne ce sont pas présentées) Petits points à améliorer : manque de chaises au fond près des consultations donc effet d’entassement quand il y a du monde et peu d’intimité à l’accueil. Mais sinon, top !

Très bon accueil de tout le personnel, locaux propres et centre bien équipé techniquement ! Petit moins sur la transparence des tarifs ; carte vital et mutuelle demandées à l'accueil donc aucune facture donc aucun document pour savoir vraiment ce qui est effectué comme examen lors du rdv. RDV pour ophtalmo = ophtalmo + imagerie + orthoptie quand je regarde mon relevé mutuelle. Ca peut surprendre

À FUIR. Je n’y mettrais plus jamais les pieds. 3h d’attente pour mon fils de 3ans qui a fini affamé et impatient. J’ai de gros doute sur le bilan annoncé. Nous irons consulter un autre ophtalmologiste, un plus qualitatif que le service express reçu pour autant d’attente.

Rendez-vous aujourd’hui pour mes enfants. Étant prise dans les embouteillages, j’ai tenté de prévenir le centre de mon léger retard (moins de 15 minutes). Impossible de joindre quelqu’un : je suis tombée sur un serveur vocal. À mon arrivée, j’apprends que le rendez-vous a été annulé sans message vocal, alors même que l’ophtalmologue avait, selon les propos de la secrétaire elle-même, plus de 40 minutes de retard (des patients prévus à 15h30/15h40 n’étaient toujours pas passés). Malgré mes excuses et une attitude courtoise, l’accueil a été très condescendant. On m’indique que je ne pourrai pas voir l’ophtalmologue, seulement l’orthoptiste, et que je devrai reprendre un autre rendez-vous médical, ce qui est inacceptable au vu de la situation. Le comportement du personnel s’est encore dégradé lorsque ma Complémentaire Santé Solidaire a été évoquée : regards déplacés, malaise évident, attitude méprisante. Le traitement des patients ne devrait en aucun cas dépendre de leur couverture santé. J’ai également demandé un justificatif pour l’école de mes enfants. Celui-ci a été fait à contrecœur, incomplet (sans les noms/prénoms des enfants), et lorsque je suis revenue le faire corriger, une remarque désobligeante a été faite à voix haute en pensant que je ne l’entendais pas. Beaucoup de retard, annulation abusive de rendez-vous, manque de professionnalisme et de respect envers les patients. Je ne recommande pas ce centre.

Que dire sur ce centre commercial ? Qui pour moi est Le plus beau. Dans la région parisienne C'est vrai que quelques boutiques confermées et une allée centrale est condamnée. Et malgré tout cela ? Je reste fidèle ? Et Carrefour, Claye Souilly Reste le plus accueillant. Et le plus propre. Cordialement Merci a à toute l'équipe

A fuir ! Ces très rare que je donne un avis mais là ... J'ai donner rdv sur doctolibr pour le 29 décembre 2025 pour 11h . C'était la 1er fois que je venais. Les dames a l'accueil était très souriante. On me dit de patienter au fond du couloir. J'y vais et je vois un monde ... J'attends patiemment qu'on m'appelle, 10 min, 20 min ,30 min , 40 min ,50 min .... En attendant mon tour des gens qui sont arrivés après moi passe avant moi . Je ne comprenais pas et j'avais qu'un envie c'était de partir . Au moments où je me dit sa on m'appelle. 1h d'attente pour passer dans le cabinet ou je reste même pas 5min . Pour ensuite passer a un autre cabinet . Et re attendre 20 min pour avoir ton ordonnance. J'ai un prochain rdv j'espère que je vais pas attendre aussi longtemps...