Centre ophtalmologique et ORL de Claye-Souilly

La prise de rdv est très simple et rapide. Les premiers examens sont tout aussi rapides en arrivant au cabinet. Par contre le temps d’attente pour voir le médecin est particulièrement long.

ORL très sympathique et qui explique bien. Rdv rapide mais efficace pour enlever des petits bouchons dans mes oreilles. Secrétaires agréables et souriantes. J’y retournerai mais le délai d’attente est un peu long. Dommage car il n’y a qu’un ORL.

Impossible de joindre le secrétariat. Ils ont mis en place une IA qui ne sert à rien. J’ai besoin d’informations et surtout de la facture ! Impossible de les joindre et j’ai toujours pas de remboursement au bout de 2 semaines. Je déconseille. De plus le rdv n’a durée que 2 minutes pour me dire que je dois aller chez un autre professionnel sur Paris car ils n’ont pas les machines adéquate. Perte de temps et d’argent.

Merci au deux femmes qui a bien voulue prendre en charge ma grand mère qui étais dans l’impossibilité de mettre ces gouttes pour son examen. Concernant la personne qui c’est occupée d’elle à l’accueil lors de son arrivée, quand on ne veut pas travailler laissez la place au personne qui elles en ont envie. Prendre de haut une personne âgé qui c’était déjà déplacer une semaine à l’avance pour prevenir ne devrais pas se prendre la mauvaise humeur d’une personne qui veut pas travailler dans le nez.

Excellent centre. De l'hôtesse d'accueil souriante, précise et rapide, à la prise en charge par les divers ophtalmologues (j'en ai vu 3 en tout), tout est parfait. Rapide, net, précis, souriant, humain. Dans un cadre agréable. Bravo et merci ! 100%.

Rendez-vous pris un mois à l’avance pour mes jumelles. On m’appelle seulement 25 minutes avant pour m’annoncer qu’il ne pourra finalement pas être assuré, au motif que les enfants de moins de 5 ans ne sont pas pris en charge. J’apprends cela alors que j’étais déjà en voiture, à 15 minutes du centre, avec mes enfants réveillées et prêtes… Lorsque j’explique calmement qu’il aurait été nécessaire de prévenir en amont, et que je propose des pistes d’amélioration pour éviter ce type de situation à d’autres clients, la secrétaire me coupe la parole avec des « ok… ouais ouais… ok », sans réelle écoute ni considération. Je précise qu’il s’agit de la secrétaire présente le mardi 5 mai à 9h, qui m’indique ne pas avoir pu anticiper car elle était absente le lundi. Pourtant, un rendez-vous pris un mois à l’avance mérite un minimum de vérification et d’anticipation. En cas d’absence prévue, il est essentiel de s’organiser pour assurer un suivi correct des rendez-vous. Par ailleurs, après avoir lu plusieurs avis, je constate que des remarques similaires reviennent régulièrement concernant le secrétariat : accueil désagréable, manque de sourire, personnel davantage préoccupé par son téléphone… Je me demande sincèrement s’il s’agit de la même personne. Il est important de rappeler que le secrétariat représente le premier contact avec les clients, et sans doute l’un des plus importants. Cela mérite une attention particulière. La gestion est clairement à revoir. J’espère sincèrement que la direction accordera plus d’importance à la satisfaction client que ce que laisse paraître cet échange. Très déçue par ce manque de professionnalisme. Je ne recommande pas du tout.

Suite à un rendez-vous pris pour mon fils hier dans ce centre, j’ai constaté que les horaires proposés n’étaient pas respectés. Je suis arrivé avec mon fils en situation de handicap et nous avons dû attendre plus d’une heure. J’ai signalé la situation à l’accueil concernant le manque de respect et l’organisation. Malheureusement, au lieu de prendre en compte ma demande, j’ai eu le sentiment que le personnel s’est positionné en victime, me faisant passer pour la personne en tort, ce que je trouve regrettable. Je tiens également à souligner un ressenti très désagréable dans la manière dont nous avons été traités. Ce type de comportement est inacceptable, surtout en 2026. Les patients méritent d’être accueillis avec respect, quelle que soit leur origine. Je trouve cette situation scandaleuse. Un meilleur respect des horaires ainsi qu’un accueil plus professionnel seraient vraiment nécessaires.

A fuir absolument une heure pour faire le parcours complet au final on me renvoi une ordonnance qui n'est pas pour moi, et idem pour mes 2 filles. impossible de les joindre en direct. On doit s'adresser à une IA qui rend les échanges insupportables et qui est incapable évidemment de gérer un problème plus complexe. je doit reprendre mes rendez vous ailleurs. qu'elle perte de temps et d'argent!!!!

Rdv pris sur doctolib, dispos rapide 👍🏾 Centre joli et propre, bon accueil .ma présence au centre a été d'environ 1h, ce qui est raisonnable. On est d’abord vu par une première personne dans un cabinet, puis par une deuxième dans un autre ,qui m’a remis ma lettre de recommandation.(Ne ce sont pas présentées) Petits points à améliorer : manque de chaises au fond près des consultations donc effet d’entassement quand il y a du monde et peu d’intimité à l’accueil. Mais sinon, top !

Très bon accueil de tout le personnel, locaux propres et centre bien équipé techniquement ! Petit moins sur la transparence des tarifs ; carte vital et mutuelle demandées à l'accueil donc aucune facture donc aucun document pour savoir vraiment ce qui est effectué comme examen lors du rdv. RDV pour ophtalmo = ophtalmo + imagerie + orthoptie quand je regarde mon relevé mutuelle. Ca peut surprendre