C
Christelle Romeyer Google
Attente attente ...aucun compte rendu on me dit sur internet je les aurais
Le lendemain toujours pas de compte rendu ...impossible de les joindre au tel.
Toute les fois y a un truc qui va pas dans ce centre les secrétaire font au mieux les radiologues prennent des rdv...faut assumer
Réponse du professionnel : Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience et regrettons sincÚrement les difficultés que vous avez rencontrées.
Nous comprenons votre mécontentement concernant l'attente, le délai de mise à disposition de votre compte rendu et les difficultés à nous joindre par téléphone. Ce n'est pas l'expérience que nous souhaitons offrir à nos patients.
Les comptes rendus peuvent, dans certaines situations, nécessiter un délai supplémentaire avant leur mise en ligne afin de garantir leur validation par le radiologue. Nous sommes néanmoins désolés si cela ne vous a pas été clairement expliqué.
Afin de comprendre précisément ce qu'il s'est passé et de vous apporter une réponse adaptée, nous vous invitons à nous contacter via notre formulaire de contact ou à nous communiquer la date de votre examen et vos coordonnées.
Nous vous remercions pour votre retour, qui nous aide à améliorer la qualité de notre organisation et de notre prise en charge.
Cordialement, Sophie, du Service Qualité.
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dola agnes Google
L'accueil est a dĂ©plorĂ© . Pas aimables du tout. Elles Ă©taient 3 et l'une d'entre elle Ă©tait sur son tĂ©lĂ©phone et au culot elle a envoyĂ© une patiente vers sa collĂšgue . Au moment oĂč l'on se prĂ©sente pour l'examen elles donnent l'impression qu'ont les dĂ©range. Aucune des 3 inspirent la sympathie ..
RĂ©ponse du professionnel : Bonjour, Nous vous remercions dâavoir pris le temps de partager votre expĂ©rience.
Nous sommes sincĂšrement dĂ©solĂ©s que lâaccueil nâait pas Ă©tĂ© Ă la hauteur de vos attentes. La qualitĂ© de la prise en charge et le respect des patients sont des prioritĂ©s pour notre Ă©tablissement, et votre retour nous permet dâidentifier ce qui doit ĂȘtre amĂ©liorĂ©.
Nous allons transmettre votre remarque Ă lâĂ©quipe concernĂ©e afin que des mesures soient prises pour renforcer lâĂ©coute, la disponibilitĂ© et le professionnalisme Ă lâaccueil.Cordialement, Sophie, du Service QualitĂ©.
K
Kim Fial Google
Personnelle de l'accueil trÚs désagréable, voir à limite du manque de respect. Aucun mot gentil ni expressions sympathique. Les médecins sont eux trÚs correctes heureusement. Mais l'accueil est intolérable pour les premiÚres personnes qu'on voit en arrivant ça ne donne pas envie de revenir si c'est pour se faire envoyer dans les roses.. changez de métier n'est pas une option ! Je ne connais pas le nom ni prénom mais le visage est bien enregistré ! ( brunes ... )
RĂ©ponse du professionnel : Bonjour, Nous avons pris connaissance de votre message et vous remercions dâavoir pris le temps de partager votre expĂ©rience.
Nous sommes sincĂšrement dĂ©solĂ©s que lâaccueil qui vous a Ă©tĂ© rĂ©servĂ© nâait pas Ă©tĂ© Ă la hauteur des standards de qualitĂ© et de bienveillance que nous nous efforçons de garantir Ă nos patients. Lâattitude que vous dĂ©crivez ne correspond pas aux valeurs de notre Ă©tablissement. Vos remarques ont Ă©tĂ© prises en compte avec la plus grande attention et seront transmises Ă lâencadrement du service concernĂ© afin quâun point soit fait en interne. Nous sommes toutefois ravis que votre prise en charge mĂ©dicale par les praticiens ait rĂ©pondu Ă vos attentes. Cordialement, Sophie, du Service QualitĂ©.
C
Caroline Bruas Google
J'ai appelĂ© pour un rdv pour ma fille de 2 mois et demi pour 2 examens, la secrĂ©taire me dit pas de soucis tout sera fait en mĂȘme temps.
A mon arrivée les secrétaires sont non gracieuses, nous avons attendu pendant 50 minutes pour le rdv alors que nous sommes arrivées à l'heure, salle d'attente pleine super avec un bébé.
Appel de la secrétaire pour l'examen,me demande de mettre en couche ma fille que j'exécute, le praticien met du temps je reprend juste ma fille dans mes bras et la couvre de son pyjama pour ne pas qu'elle est froid, à l'arrivée du praticien : "elle est pas déshabillé "sur un ton sec alors que si juste au chaud dans mes bras.
1er examen fait, on me dit c'est OK, je lui dis qu'il y en a un autre examen, on me repond qu'il faudra revenir ( j'ai 1h de route ), je lui dit que non j'avais précisé et en plus les 2 ordonnances étaient sur la table. Le praticien repart voir les secrétaires puis revient faire le second examen trÚs rapidement malheureusement.
Cet établissement a bien changé j'y ai passé des examens depuis des années et tous se dégrade accueil,locaux,praticien.
Prochaine fois je changerai d'endroit dommage
RĂ©ponse du professionnel : Bonjour, Nous sommes navrĂ©s que votre expĂ©rience nâait pas Ă©tĂ© Ă la hauteur de vos attentes, en particulier avec un bĂ©bĂ© et aprĂšs un long trajet. Nous comprenons parfaitement que lâattente et les Ă©changes aient pu ĂȘtre frustrants. Nous prenons vos remarques concernant lâaccueil, la communication et la coordination des examens trĂšs au sĂ©rieux. Notre objectif est que chaque examen se dĂ©roule dans les meilleures conditions possibles, et vos commentaires seront transmis Ă notre Ă©quipe afin dâamĂ©liorer lâexpĂ©rience de nos patients et de leurs enfants.
Nous espérons que malgré ces difficultés, les examens de votre fille ont pu se dérouler correctement et restons à votre disposition pour tout renseignement ou suivi nécessaire. Cordialement, Sophie, du Servcie Qualité.
R
Romane Lola Google
Bonjours suite à mon appelle le mardi 10 à 17h 10 pour une écographie des reins alors que ma femme et au stade 4 ont ma répondu pas avant 2 mois je lui et dit c urgent elle m'a répondu un cancer net pas un qu'à urgence je souhaite pas à cette femme d avoir un cancer et quand lui réponde comme elle m'a répondu j espÚre que la direction va regarder le planning qui m'a répondu avec une agressivité trÚs méchante merci merci
RĂ©ponse du professionnel : Bonjour, Nous sommes sincĂšrement navrĂ©s que votre appel ait Ă©tĂ© perçu comme agressif et que vous nâayez pas obtenu de rendez-vous rapidement pour lâĂ©chographie de votre femme. Nous comprenons parfaitement que la situation soit anxiogĂšne, surtout dans un contexte de santĂ© grave.
Nous tenons Ă prĂ©ciser que notre Ă©quipe fait toujours son possible pour gĂ©rer les urgences mĂ©dicales, et que certains rendez-vous doivent parfois ĂȘtre planifiĂ©s en fonction de la disponibilitĂ© des praticiens et de lâorganisation du centre. Vos remarques seront transmises Ă la direction afin dâamĂ©liorer la communication et la prise en charge tĂ©lĂ©phonique de nos patients.
Nous vous remercions de nous avoir fait part de votre ressenti, qui est pris trÚs au sérieux.
Cordialement, Sophie, du Servcie Qualité.
F
Frederique Fiasson Google
J'ai passé une échographie pour un problÚme urinaire le 19/02, Accueil agréable, ce qui n'était pas le cas du radiologue, il s'est montré agressif verbalement, me demande l'ordonnance alors que je l'ai donné à l'accueil. Me parle sÚchement, et pour le compte rendu, ... à priori pas de problÚme rénaux mais je n'ai pas de lithiase intravesicale, non plus ...heureusement car en février 2025, on m'a enlevé la vésicule biliaire et j'ai eu 20 jours d'hospitalisation suite à des complications.
Est ce une erreur, une incompréhension de ma part ou une incompétence ?????
RĂ©ponse du professionnel : Bonjour, Nous sommes navrĂ©s que votre expĂ©rience dans notre centre nâait pas Ă©tĂ© satisfaisante. Nous comprenons que le ton du radiologue et la gestion du rendez-vous aient pu ĂȘtre perçus comme froids ou peu clairs, et que le compte rendu ait suscitĂ© des questions.
Notre priorité est de garantir à tous nos patients un accueil respectueux et des explications claires concernant leurs examens et résultats. Si vous souhaitez une clarification ou un échange plus précis sur votre compte rendu, nous vous invitons à adresser un courrier postal directement au praticien concerné. Cordialement,Sophie, du Service Qualité.
C
Christine Dedouche Google
Chaque annĂ©e je passe mammographie et Ă©chographie dans ce Centre car c'est celui qui est le plus proche de chez moi mais comme dĂ©jĂ citĂ© c'est un endroit oĂč l'on a l'impression de dĂ©ranger les secrĂ©taires et oĂč l'attente est parfois interminable. DerniĂšrement j'ai prĂ©sentĂ© l'ordonnance que m'avait fait le secrĂ©tariat de mon oncologue et en effet elle n'Ă©tait pas conforme car elle avait pris celle de l'annĂ©e d'avant et avait modifiĂ© manuellement l'annĂ©e, je comprends tout Ă fait que cette ordonnance n'Ă©tait pas valable mais au lieu de contacter le service et de demander de scanner la bonne, on m'a accusĂ© d'avoir moi-mĂȘme modifiĂ© la date et je suis passĂ©e pour une menteuse ce que je n'ai pas du tout apprĂ©ciĂ©. De plus j'ai perdu ma matinĂ©e.Du coup j'ai pris rdv dans un autre centre.
RĂ©ponse du professionnel : Bonjour, Nous sommes navrĂ©s que votre expĂ©rience dans notre centre nâait pas Ă©tĂ© satisfaisante et comprenons parfaitement votre frustration, en particulier dans le contexte de suivi oncologique et aprĂšs une perte de temps importante.
Nous comprenons que lâincident liĂ© Ă lâordonnance ait Ă©tĂ© mal vĂ©cu. Notre Ă©quipe est tenue de vĂ©rifier la validitĂ© des documents pour garantir la conformitĂ© administrative et la sĂ©curitĂ© des patients. Cependant, nous regrettons que cela ait Ă©tĂ© perçu comme une accusation et que lâĂ©change nâait pas Ă©tĂ© plus clair ou bienveillant. Vos remarques seront transmises au responsable des secrĂ©taires afin quâil fasse le point avec ses Ă©quipes, pour que tous les patients se sentent respectĂ©s et Ă©coutĂ©s.
Nous espĂ©rons pouvoir regagner votre confiance lors dâune prochaine visite.
Cordialement, Sophie, du Service Qualité.
B
Benfateh Hanane Google
Trop de personnel a l'accueil, une sur deux disent bonjour..mais rapidité dans l'examen et pas d'attente.
Réponse du professionnel : Bonjour Madame Hanane,
Je vous remercie pour votre retour.
Nous sommes ravis que la rapidité de l'examen vous ait satisfaite, et nous prenons note de votre remarque concernant l'accueil. Votre avis est précieux pour améliorer notre service.
Cordialement, Amandine du Service Qualité.
S
Sylvie Beton Google
Mammographie trĂšs bien passĂ©e, le mĂ©decin qui m'a en plus passĂ© une Ă©chographie m'a bien expliquĂ© et surtout rassurer, maintenant j'attends la 2Ăšme lecture qui va se faire par l'association vivre đ
Réponse du professionnel : Bonjour Madame Beton,
Nous sommes heureux d'apprendre que l'examen s'est bien déroulé et que les explications vous ont apporté du réconfort.
Cordialement, Amandine du Service Qualité.
Bon accueil. Peu dâattente. Manipulatrice radio et mĂ©decin radiologue trĂšs efficace.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous sommes ravis que votre passage ait été agréable et que l'équipe ait pu répondre à vos attentes rapidement et efficacement.
Cordialement, Amandine du Sercie Qualité.
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Michel Armand Google
FacilitĂ© d'accĂšs mĂȘme si le stationnement est parfois compliquĂ©. excellent accueil et professionnalisme des mĂ©decins et professionnels de santĂ©
Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur Armand,
Nous vous remercions pour votre commentaire positif concernant notre accueil et le professionnalisme de notre équipe. Nous sommes heureux que l'accÚs vous ait convenu malgré les difficultés ponctuelles de stationnement.
Cordialement, Amandine du Service Qualité.
M
MICHEL MichĂšle Google
Je passe mes examens toujours avec la mĂȘme radiologue depuis de nombreuses AnnĂ©es et en suis trĂšs satisfaite tant par son accueil que par sa compĂ©tence. Il est vrai qu'il y a un peu d'attente mais Ă©tant retraitĂ©e cela ne me pose pas de problĂšme.
Pour ce qui est de l'accueil cela dépend sur qui l'on tombe !!!
Réponse du professionnel : Bonjour Madame Michel,
Nous vous remercions pour votre fidĂ©litĂ© et vos compliments envers la compĂ©tence et l'accueil du personnel. Votre patience face Ă l'attente est grandement apprĂ©ciĂ©eđ!
Cordialement, Amandine du Service Qualité.
B
Bernadette Masson Google
Bonjour j avais un rendez-vous début janvier pour une IRM je n ai pas eu d attente trÚs bien accueil que ce soit à l entrée pour les papiers et dans le service. Les explications pour l examen ont été claires et rassurantes.
Merci Ă tout ce personnel.
Réponse du professionnel : Bonjour Madame Masson,
Vos compliments sont trÚs appréciés, merci pour ce retour !
Cordialement, Amandine du Service Qualité.
A
Alsurf D Google
L'accueil n'est jamais trĂšs souriant. L'attente est longue soit avant d'ĂȘtre pris en charge soit pour avoir le rĂ©sultat. Et les dĂ©passements sont bien mis en place. Par contre, cette fois, je n'ai pas attendu, la manipulatrice radio Ă©tait au top avec une personne ĂągĂ©e, mais j'ai bien eu 15 euros de dĂ©passement.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Je vous remercie pour votre retour détaillé. Votre remarque sur le délai et l'accueil est bien notée, et je suis ravie que le soin apporté à la personne ùgée vous ait satisfait.
Je comprends votre préoccupation concernant les complément d'honoraires appliqués, si votre mutuelle ne les prend pas en charge, vosu pouvez demander un médecin radiologue de secteur 1.
Cordialement, Amandine du Service Qualité.
J
Jacqueline Google
Mammographie réalisée en novembre 2025.
Accueil cordial.
Câest aprĂšs que tout se gĂąte : introduite dans la salle de mammo., une personne entre, ne se prĂ©sente pas. Est-ce une manipulatrice radio ? Un mĂ©decin ? Une femme de mĂ©nage ? ⊠??? Ni nom ni fonction. đ±.
Examen réalisé, aucune empathie.
Puis je reste en attente pour une Ă©cho pendant 25 minutes. Que faire en attendant ? Je lis toutes les affiches collĂ©es sur les murs : dachris, lavage des mains, tris des dĂ©chets et lâĂ©cran du moniteur. Ce qui fait que je dĂ©couvre le nom des patients qui mâont prĂ©cĂ©dĂ©e avec les ddn et les examens rĂ©alisĂ©s. Super le secret professionnel, jâai vu 3 personnes que je connais dans la liste. Je trouve cela choquant.
Aujourdâhui, je reçois mes rĂ©sultats et dĂ©couvre jâai dĂ©veloppĂ© une nĂ©oplasie mammaire droite ⊠câest faux. Câest Ă gauche.
Bravo !
Réponse du professionnel : Bonjour Madame,
Nous sommes navrés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes. La confidentialité et l'écoute sont des priorités, et nous regrettons que ces aspects aient été négligés. Vos remarques seront prises en compte pour améliorer nos services. Ne retrouvant pas trace de votre dossier, je vous invite à me contacter par mail à l'adresse suivante :
[email protected] afin que je puisse l'étudier.
Cordialement, Amandine, du Service Qualité.
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4 Knight Google
Mitigée,
Les points négatifs :
- Secrétaire peu aimable et peu agréable, je ne me rappelle pas avoir eu droit à un sourire. Avec des remarques désobligeantes.
- Prise de RDV en ligne, enfin pas si vous avez une Radio et une écho, là il faut appeler...
Le positif :
- Radiologue trÚs sympa et agréable, souriante, qui explique bien ce qui va se passer, avec une touche d'humour, ce qui permet de rendre un moment douloureux plus sympa.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Merci pour votre retour détaillé. Nous sommes désolés que l'accueil n'ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Nous sommes heureux que l'intervention du radiologue ait apporté un peu de confort et de clarté durant votre expérience.
Cordialement, Amandine, du Service Qualité.
C
Corinne CHIROUSEL HUCHIN Google
Pour ma part j'ai trouvé l'accueil agréable. L'examen s'est bien passé et ds un délai trÚs raisonnable. J'ai eu le résultat oral immédiatement puis écrit rapidement.
Réponse du professionnel : Bonjour Madame Chirousel Huchin,
Nous vous remercions pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que l'accueil et le déroulement de l'examen aient répondu à vos attentes, ainsi que la rapidité des résultats communiqués.
Cordialement, Amandine, du Service Qualité.
c
claire perrier Google
Plutot bien re ue sec retaires assez aimables pour1 fois 1 peu dâatte re plur avoir les rĂ©sultats proche des bus m1 m2.
Réponse du professionnel : Bonjour Madame Perrier,
Nous vous remercions pour votre commentaire. Nous sommes heureux que l'accueil ait été agréable.
Nous comprenons que le temps d'attente ait été un peu long et nous vous remercions de votre patience pendant que les résultats étaient traités.
Cordialement, Amandine, du Service Qualité.
M
Maria Jas Google
J'ai passĂ©e une biopsie nodule thyroĂŻdien la rĂ©sultat est arriver PAS DE CELLULE. Personne ma pas appelĂ©e pour m'expliquer. Je vous demande des explications c'est quoi cette arnaque? Une journĂ©e je suis stressĂ©e pour aller a cette biopsie la rĂ©sultat mon mĂ©decin gĂ©nĂ©raliste m'informer aujourd'hui que na pas Ă©tĂ© prise les cellules de nodule thyroĂŻdienne. Expliquer moi c'est quoi cette commerce ! M'enfoncer deux aiguilles dans ma gorge et me faire subir un tel stress â Ă©tait vain?. Dans quel pĂ©trin nous exposez-vous Ă un traitement aussi inhumain ? Demain, vous aussi vous allez sĂ©rieusement vivrez des Ă©preuves similaires, et vous serez traitĂ©s de la mĂȘme maniĂšre que vous traitez vos patients . La vie est une roue, quoi que vous fassiez, cela vous reviendra, quoi que vous fassiez de mal, cela vous reviendra, vous et vos enfants c'est sĂ»r. En en ce moment la vous allez souviendrez alors sans aucun doute de tous vos actes inhumains et illĂ©gaux. Ătes-vous mĂ©decins ou assassins qui dĂ©truisent la psychĂ© des gens ?
Comment ça peut arriver que vous faites la fausse biopsie??
Je demande explications si non je vais Ă©cris Ă Paris Minister de la santĂ© pour dĂ©couvrir toutes ce que vous faites, je suis victime de mensonge, c'est quoi cette arnaqueđĄ....
RĂ©ponse du professionnel : Bonjour Madame JAS, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager vos prĂ©occupations, mĂȘme si nous regrettons profondĂ©ment que votre expĂ©rience n'ait pas Ă©tĂ© Ă la hauteur de vos attentes. Nous comprenons votre frustration face Ă ce manque de communication, et nous tenons Ă nous excuser pour le stress que vous avez ressenti suite Ă la biopsie.
Tout d'abord, nous souhaitons prĂ©ciser que l'absence de cellules dans les rĂ©sultats de votre biopsie peut survenir pour diffĂ©rentes raisons, telles que la difficultĂ© Ă obtenir un Ă©chantillon suffisant lors de lâacte. Cela nâimplique en aucun cas une nĂ©gligence de notre part. Nous comprenons que cela puisse ĂȘtre dĂ©routant, surtout dans un contexte dĂ©jĂ stressant, et nous regrettons qu'aucune explication ne vous ait Ă©tĂ© donnĂ©e immĂ©diatement aprĂšs le rĂ©sultat.
Nous sommes sincĂšrement dĂ©solĂ©s que vous nâayez pas reçu un appel pour vous expliquer la situation. Il est important pour nous que chaque patient soit informĂ© de maniĂšre claire et appropriĂ©e, et ce manquement sera pris en compte pour amĂ©liorer notre communication avec les patients.
Concernant votre ressenti sur lâintervention, nous sommes conscients que cette procĂ©dure peut ĂȘtre source de stress et d'inquiĂ©tude. Votre confort et votre bien-ĂȘtre sont essentiels pour nous, et nous allons faire en sorte que de tels incidents ne se reproduisent pas.
Nous serions heureux de discuter avec vous plus en dĂ©tail pour rĂ©pondre Ă toutes vos questions. NâhĂ©sitez pas Ă prendre contact avec notre Ă©quipe pour convenir dâun rendez-vous avec le mĂ©decin qui a rĂ©alisĂ© l'examen, afin de clarifier la situation et de vous fournir toutes les explications nĂ©cessaires.
Nous vous prions de bien vouloir accepter nos excuses pour la gĂȘne occasionnĂ©e et vous remercions pour votre comprĂ©hension.
Cordialement, Sophie, du Service Qualité.
C
Clément GIBERT Google
Ătant ambulancier et venant dans cet Ă©tablissement trĂšs rĂ©guliĂšrement depuis 1 an et demi pour des patients je dĂ©conseillerai Ă qui que ce soit que je connais d'aller passer un examen Ă cet endroit. Les secrĂ©taires sont toujours trĂšs dĂ©sagrĂ©ables, on a toujours l'impression de les dĂ©ranger. La salle d'attente est toujours pleine et je pense sincĂšrement qu'ils prennent plus de patients que ce qu'ils ne peuvent gĂ©rer. Ils sont toujours en retard mĂȘme Ă 9h du matin oĂč on vous annonce 30 minutes de retard. De plus ces gens lĂ sont manipulateur radio et se doivent de savoir rĂ©aliser le transfert de personnes handicapĂ©es mais ils ne le font pas. Si leurs salles d'examens sont pleines et que nous leurs laissons un patient sur un fauteuil roulant ils nous font rester parfois 10 ou 20 minutes pour faire les transferts Ă leur place alors que nous ambulanciers on a d'autres courses derriĂšre. Vraiment un endroit Ă fuire. J'ai plus l'impression d'ĂȘtre chez Amazon oĂč on gĂšre des colis et oĂč l'appat du gain est plus important que l'accueil d'ĂȘtres humains parfois dans des situations de handicap. Pour des examens d'imagerie je vous conseille l'hopital de Firminy ou l'hĂŽpital nord qui sont bien plus accueillants et compĂ©tents
RĂ©ponse du professionnel : Bonjour Monsieur Gibert, Nous vous remercions dâavoir pris le temps de partager votre ressenti. Nous regrettons sincĂšrement que vos expĂ©riences dans notre Ă©tablissement nâaient pas Ă©tĂ© Ă la hauteur de vos attentes et nous comprenons votre dĂ©ception.
La qualitĂ© de lâaccueil, aussi bien pour les patients que pour les professionnels de santĂ© et les transporteurs, fait partie de nos prioritĂ©s. Votre retour met en lumiĂšre des points dâamĂ©lioration importants, notamment concernant la communication et la coordination autour des transferts de patients. Nous allons le transmettre aux Ă©quipes concernĂ©es afin dâen discuter et dâajuster nos pratiques lorsque cela est possible.
Concernant le temps dâattente, il peut en effet varier selon les examens, leur complexitĂ© et les urgences mĂ©dicales qui se prĂ©sentent, mais nous faisons tout notre possible pour limiter ces dĂ©lais et informer au mieux les accompagnants. Nous vous remercions Ă nouveau pour ce retour dĂ©taillĂ©, qui nous permet de progresser.
Bien cordialement, Sophie, du Service Quailté.
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Valerie Ferrer Google
La de venture devrait avoir un petit coup de neuf c'est pas accueillant du tout les secrétaires étaient 3 j'étais venue pour régler une facture une me réponds c'est pas moi c'est ma collÚgue et la fameuse collÚgue un peu énervée me prends ma facture sans un sourire
RĂ©ponse du professionnel : Bonjour Madame Ferrer, Merci dâavoir pris le temps de partager votre expĂ©rience. Nous sommes dĂ©solĂ©s dâapprendre que lâaccueil nâa pas Ă©tĂ© Ă la hauteur de vos attentes, ni que l'atmosphĂšre de lâespace dâaccueil vous ait semblĂ© peu agrĂ©able. Nous comprenons que chaque interaction compte et que la convivialitĂ© fait partie intĂ©grante dâun bon service.
Sachez que nous prenons vos remarques en compte et que nous ferons le nĂ©cessaire pour amĂ©liorer lâaccueil. Votre expĂ©rience ne reflĂšte pas les standards que nous nous efforçons de maintenir, et nous vous prĂ©sentons nos excuses si cela a pu vous dĂ©ranger. Cordialement, Sophie, du Service QualitĂ©.
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Isabelle Belachoui Google
Accueil un peu froid. Les secrĂ©taires parlent entre elles et ne sont pas trĂšs sympathiques. Dommage pour un lieu oĂč on reçoit des humains.
RĂ©ponse du professionnel : Bonjour Madame Belachoui, Merci dâavoir pris le temps de partager votre retour. Nous sommes sincĂšrement dĂ©solĂ©s d'apprendre que vous n'avez pas Ă©tĂ© pleinement satisfaite de l'accueil. Il est trĂšs important pour nous que chaque patient se sente bien accueilli et Ă©coutĂ©, et nous prenons votre remarque Ă cĆur.
Nous allons travailler à améliorer l'interaction avec nos patients, en nous assurant que notre accueil soit plus chaleureux et attentif. Votre expérience ne reflÚte pas les standards que nous nous efforçons de maintenir, et nous vous présentons nos excuses si cela a pu vous déranger.
Cordialement, Sophie, du Service Qualité.