Centre Aquatique & Bien-être AquaSpot - Carvin

Je suis venu aujourd'hui en me montrant poli et souriant, mais j'ai été accueilli par une personne extrêmement désagréable, hautaine et méprisante. Un tel manque de professionnalisme et de respect envers les clients est inacceptable. Je ne recommande pas du tout contrairement à sa collègue un peu plus âgé très agréable...

Nous avons passé un excellent moment. L’accueil était chaleureux, le personnel agréable et la piscine est propre, bien entretenue et très agréable. En revanche, un petit point à améliorer : dans le bassin, nous avons reçu plusieurs ballons en plein visage. Il ne s’agissait pas seulement de ballons en plastique léger, mais aussi de ballons plus durs, ce qui peut être désagréable, voire dangereux, surtout pour les enfants. Il serait appréciable de limiter ou d’interdire ce type de ballon afin que tout le monde puisse profiter de la piscine. Malgré cela, nous reviendrons avec plaisir.

Nous avons passé un très bon moment dans cette piscine. L’établissement est très joli, la piscine est agréable et l’accueil a été excellent. Le personnel de réception est particulièrement sympathique et accueillant. Nous avons également apprécié les nombreux jeux pour enfants, ce qui est un vrai plus pour les familles. En revanche, quelques points mériteraient d’être améliorés. Les vestiaires étaient assez sales lors de notre visite. De plus, la personne chargée du ménage nous a semblé peu agréable et ne donnait pas l’impression d’être disponible ou motivée dans son travail. Malgré ces points négatifs, nous avons passé un bon moment et reviendrons probablement.

Franchement top pas trop de monde. Vous avez mis des châteaux gonflables c’était top mon fils était bien content. Et au moins tout est fonctionnel pas comme à Liévin. Et l’eau est bonne et pas froide. J’ai était récemment a Liévin l’eau est gelée même pour les enfants. Merci a vous 🫶🏻

Très déçu par cette piscine. On m'a refusé l'accès au bassin sans que j'aie le sentiment d'avoir reçu des explications claires ni un accueil respectueux. Les maîtres-nageurs et le personnel se sont montrés peu à l'écoute et je suis reparti avec une très mauvaise impression. Je comprends qu'il y ait des règles à respecter, mais la manière de les appliquer compte aussi. Un peu plus de dialogue et de courtoisie aurait rendu la situation beaucoup plus acceptable. Je ne pense pas revenir.

Des horaires mensongers, certains membres du personnel arrogant. Alors, sachez que si vous souhaitez profiter pleinement des installations, rentabiliser votre entrée, il faut venir tôt ! Et sachez que vous n'avez le droit de rien dire, sous peine de vous faire rembarrer. Il n'est écrit nulle part, que ce soit sur Google, sur leur site dont leur Conditions générales, que les installations ferment bien avant l'heure indiquée (soir 18h00 le dimanche - captures de ce jour à l'appui, je préfère le mentionner car il est fort possible que le webmaster change les infos suite à mon avis) La terrasse : on vous demande de la quitter à 17h30; le toboggan : barrière fermée à 17h30, quelle déception pour les enfants ! L'espace aquatique : tout le monde dehors à 17h45 sur un coup de sifflet. En tant que cliente qui n'arrive pas trop tôt, je paie pour en profiter jusqu'à l'horaire de fermeture indiquée. J'ai essayé d'en faire part au personnel présent : surveillants et professionnel de sécurité : au lieu de trouver des personnes compréhensives, je me suis trouvée face à un personnel arrogant et complètement hors jeu sur le respect (surtout un des surveillent en rouge, les autres étaient plutôt OK et pas du tout dans la confrontation). J'ai eu droit à "Belle mentalité madame" (de vouloir rester un peu avec mes enfants et d'avoir remonté le fait qu'il n'était que 17h45) ou encore "vous n'avez qu'à aller voir ailleurs", "Ce sont les directives, vous n'avez qu'à vous plaindre à la direction". Je ne pense pas avoir été irrespectueuse dans ma façon de remonter mon mécontentement, je n'ai donc pas compris une telle attitude. Je peux comprendre qu'il y ait des directives, mais je ne peux pas comprendre cette façon de parler aux clients lorsque nous exprimons notre mécontentement. Concernant les directives sur les horaires, je ne les comprends pas par contre et je les trouve complètement stupides, notamment en période de chaleur. Tout le monde semblait étonné que le bassin ferme si tôt et résultats des courses : un troupeau de monde sous les douches, des files d'attente au vestiaire pour avoir une cabine. Bref, je trouve cela inadmissible d'émettre des informations mensongères étant donné leur politique de pricing (pas de tarif intéressant pour les carvinois, prix identique qu'on arrive à 10h00 ou à 16h45). N'oubliez pas que ce sont les contribuables/clients qui ont permis à cette piscine de voir le jour, essayez de prendre un minimum en considération leurs remontées. Je ne mets pas non plus 1 étoile car les installations restent de qualité, il y a quand même de nombreuses initiatives et le reste du personnel, plutôt bien disposé et bien formé.

Des pompiers viennent s'entrainer les lundis et vendredis lors de l'ouverture au public, et utilisent 1 voire 2 lignes d'eau. Pourquoi ces lignes d'eau ne leurs sont pas systématiquement réservées, comme celles réservées aux nageurs utilisant des palmes ? Cela éviterait au public de se sentir obligé de changer de ligne d'eau.

Je suis venue a plusieurs reprises en famille jamais déçue. Aujourd'hui je le suis j ai voulu réserver pour l événement de vendredi 22 mai 2026 pour la fête des mères avec ma fille qui aura 12 ans en septembre cette année. Elle sait nager, je serais avec elle, une bonne petite soirée ensemble mere et fille. J appel ce matin, la réponse est non elle n à pas 12 ans révolus. Qu elle déception, je vais devoir lui expliquer que notre soirée tombe à l eau, c'est le cas de le dire pour quelques mois. Je ne conteste pas le règlement , ni l accueil Et en aucun cas le personnel et l établissement mais cela est bien dommage on s en faisait une joie toutes les deux. Une prochaine fois peut-être.