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CENTRE AQUATIQUE

AQUALYS

Centre aquatique · Aire-sur-la-Lys (62)

4,1 755 avis Google Fermé
AQUALYS — Centre aquatique

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À propos de AQUALYS

AQUALYS est un centre aquatique et de bien-être situé à Aire-sur-la-Lys, ouvert 7 jours sur 7. Il propose deux espaces dédiés à la piscine et au bien-être, ainsi que diverses activités aquatiques.

Activités aquatiquesEspace bien-êtreCours de natation PiscineBien-êtreBébés nageursSéance aquacyclingEntrée piscineÉcole de natationEntrée bien-êtreStructure gonflable (en période de vacances)

Informations mises à jour le .

Horaires d'ouverture

Lundi 10:00 – 13:30 · 14:30 – 20:00
Mardi 10:00 – 13:30 · 14:30 – 20:00
Mercredi 10:00 – 13:30 · 14:30 – 20:00
Jeudi 10:00 – 13:30 · 14:30 – 20:00
Vendredi 10:00 – 13:30 · 14:30 – 20:00
Samedi 10:00 – 13:30 · 14:30 – 18:00
Dimanche 10:00 – 13:30 · 14:30 – 18:00

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Avis clients (755)

Avis Google
4,1
755 avis
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1★44
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Delphine GRAVELAINE Google

Visite avec nos enfants de 12, 8 et 7 ans et demi. On nous previent que si nous faisons la séance d’aquagym les enfants doivent avoir plus de 8 ans et savoir nager pour rester avec nous. Mon amie précise qu’elle l’a déjà fait et que personne ne lui a jamais préciser cette règle. Nous précisons bien qu’ils ont tous leur diplôme de natation et que bien que nous allions faire notre séance d’aquagym dans le petit bain nous allons les surveiller vu qu’ils sont avec nous dans les 10% du petit bain restant. Mon amie reste donc dans les 10% du petit bain avec les enfants pour faire sa séance qui est juste séparée par une ficelle du reste du bain. Nous les surveillons bien sûr comme toutes mamans à coté de leurs enfants bien consciente de tous les risques.Tout ça pendant que les deux maîtres nageurs restent à discuter assis sur un banc à côté de la sono de l’autre côté et donc personne surveillant ni le petit bain ni la pataugeoire.Nous nous faisons convoquer en repartant par deux dames de l’accueil qui prennent un ton très méprisant et suffisant pour nous rappeler soit disant le règlement. Elles se permettent de nous dire avec arrogance que ma fille de huit ans ne sait pas nager vu qu’elle a mis une ceinture alors qu’il ne s’agissait aucunement d’elle. Qu’elles ont vérifié sur la carte d’abonnement que nous ne sommes jamais venus à l’aquagym avec les enfants et sous entend que nous mentons quand à l’omission du rappel du règlement les fois précédentes. Ce qui est totalement faux nous étions venus seule chacune de notre côté avec les enfants. Et enfin pour finir d’assoir leur « petit pouvoir » nous rappellent que pour les 15 min entre la fin de la séance d’aquagym et la fermeture de la piscine nous aurions dû payer en plus une séance adulte. Hormis l’arrogance et le mépris de ces deux personnes, le complexe aquatique est un vrai atout pour cette ville et la séance d’aquagym était vraiment très bien.

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous souhaitons apporter quelques précisions à la suite de votre avis. Le règlement de notre établissement est très clair : tout enfant de moins de 8 ans ou ne sachant pas nager, quel que soit son âge, doit obligatoirement être accompagné dans l'eau par un adulte majeur. Cette règle n'est pas une contrainte arbitraire, mais une mesure de sécurité essentielle. Elle prend d'ailleurs tout son sens alors que nous menons actuellement une campagne de communication sur la prévention des noyades. Les parents demeurent les premiers responsables de la surveillance de leurs enfants. Lors de votre arrivée, cette règle vous a été rappelée. Vous avez alors indiqué à nos équipes que vous souhaitiez malgré tout maintenir votre organisation, tout en précisant que vous en assumeriez les conséquences. Nos agents n'ont donc fait que rappeler un règlement qui s'applique à l'ensemble de nos usagers, sans exception. Concernant l'aquagym, les séances achetées à l'unité ou avec une carte de 10 entrées donnent accès uniquement au cours. Si un usager souhaite profiter de l'espace piscine avant ou après sa séance, une entrée piscine est effectivement nécessaire. Lors de votre départ, nous nous sommes simplement contentés de vous informer de cette règle pour vos prochaines visites, sans vous demander de régler l'accès supplémentaire auquel vous étiez pourtant soumises. Nous regrettons que vous ayez choisi d'exprimer votre mécontentement sur Internet alors que ces différents points ont été expliqués directement sur place, dans le calme. Notre règlement est communiqué à l'ensemble de nos usagers et son respect est indispensable pour garantir la sécurité de chacun ainsi qu'une égalité de traitement entre tous nos visiteurs. Nous vous remercions enfin de souligner la qualité de notre complexe aquatique et de nos séances d'aquagym, appréciation que nous transmettrons aux équipes concernées.
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Françoise GEUJON Google

Belle soirée organisée par Silvya C est toujours au top... Félicitations à kelly et Romain pour l animation. Leur bonne humeur .

Réponse du professionnel : Bonjour, nous vous remercions, au nom de toute l'équipe AQUALYS, pour votre excellente note. Nous sommes ravis de votre satisfaction. N'hésitez pas à donner votre avis sur notre questionnaire de satisfaction en ligne en vous rendant directement sur notre site internet. Nous vous informons par ailleurs que nous faisons notre maximum au quotidien, pour vous apporter la meilleure qualité de service.
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bultel Michael Google

Très déçu car vous êtes restreint pour faire quelques longueurs car les couloirs sont souvent réservées et en meme temps vous avez que la moitié du petit bassin avec les vélos qui privatives la moitié du bassin. J'ai pris une carte 10 entrées quelle connerie. Bien dommage d'aller faire plus de km pour trouver une piscine. Pas la peine de me dire veuillez consulter nos plannings j'y vais quand j'ai la possibilité. Attention si vous nager pas assez vite vous n'y restez pas longtemps vue la privatives des couloirs.

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous entendons votre déception et comprenons que l’organisation des espaces de nage n’ait pas répondu à vos attentes. Notre établissement accueille des publics aux besoins variés (nage libre, activités aquatiques, apprentissage, associations), ce qui nous amène à répartir les espaces disponibles afin de permettre à chacun de pratiquer dans les meilleures conditions possibles. Nous veillons à maintenir des créneaux de nage accessibles tout au long de la semaine, même si certaines plages horaires peuvent être davantage contraintes selon les activités programmées et la fréquentation. Nous regrettons que votre expérience ne vous ait pas apporté satisfaction et prenons en considération votre remarque concernant le confort de nage et le partage des lignes d’eau.
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Alison Fenez Google

Cliente très fidèle rien à dire par rapport à ce complexe hormis la température qui est de plus en plus fraîche ses derniers temps. Quand je nage ça ne me gêne pas trop, cependant quand on vient avec les enfants nous avons vraiment froid.

Réponse du professionnel : Bonjour, nous vous remercions, au nom de toute l'équipe AQUALYS, pour votre très bonne note. Nous sommes ravis de votre satisfaction. Nous avons revérifier la température de l'eau. Elle est stable au quotidien, réglementaire et vérifiée 2 fois par jour minimum en plus d'un contrôle technique permanent. N'hésitez pas à donner votre avis sur notre questionnaire de satisfaction en ligne en vous rendant directement sur notre site internet. Nous vous informons par ailleurs que nous faisons notre maximum au quotidien, pour vous apporter la meilleure qualité de service.
C
Celine Bleyaert Google

Ce complexe aquatique est vraiment remarquable ! La propreté des lieux est irréprochable, on sent que tout est parfaitement entretenu au quotidien. Un grand bravo au personnel d’entretien, toujours discret mais très efficace, qui contribue largement à rendre l’expérience agréable. Le personnel en général est accueillant, professionnel et attentif aux visiteurs. Quant aux installations, elles sont modernes, bien pensées et de grande qualité. C’est un véritable plaisir de venir ici, je recommande vivement !

Réponse du professionnel : Bonjour, nous vous remercions, au nom de toute l'équipe AQUALYS, pour votre excellente note et votre commentaire réconfortant. Nous sommes ravis de votre satisfaction. N'hésitez pas à donner votre avis sur notre questionnaire de satisfaction en ligne en vous rendant directement sur notre site internet. Nous vous informons par ailleurs que nous faisons notre maximum au quotidien, pour vous apporter la meilleure qualité de service.
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Enzo Delobel Google

Bonjour rien na dit les.maitre nageur au top mon fils apprend a nager si on m'écoute on vien tout les mercredis samedi et dimanche tellement on n'ai bien le petit truc c'est l'eau et froid et quand on sort il fait froid sinon dans l'ensemble c'est super

Réponse du professionnel : Bonjour, nous vous remercions, au nom de toute l'équipe AQUALYS, pour votre excellente note et votre commentaire agréable. N'hésitez pas à donner votre avis sur notre questionnaire de satisfaction en ligne en vous rendant directement sur notre site internet. Nous vous informons par ailleurs que nous faisons notre maximum au quotidien, pour vous apporter la meilleure qualité de service.
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DANIEL TAVERNE Google

Une piscine magnifique, des lieux propres, des maitres nageurs sympathiques et compétents, le bassin central avec des jets de thalassothérapie sont exceptionnels ! Nous recommandons cet établissement aquatique !

E
ERIC DEBUIGNE Google

Un reel probleme de nombre de coumoirs reserves pour le club: 3 couloirs sur un total de 6.Et des quarts d heures complets ou ces couloirs sont.... inutilises par ce meme club....effectuant des debriefing avec ses nageurs....Resultat: minimum 5 nageurs par couloirs et...jusqu a 10 et + dans le 1er!! Incomprehensible gestion. Ce serait judicieux d avancer l heure d ouverture an 16h au lieu de 17h ou de generaliser l ouverture de 20 a 21h chaque soir pour les nageurs, meme non "rapides," nager devrait etre un moment d activitr physique "reserve"...A ....Tous et...Tout niveau de "vitesse"....ou alors c est que le nombre de couloirs n est plus adapte a l engouement et que l investissement est desormais sous dimensionne..🤔..... Espace bien etre: manque de respect du calme souhaite: nombre de participants, essentiellement au cercle de balneo interieur se croient sur la place du marche : ca parle et ca rigole fort , avec regards de defi: une mise au point s impose ! Notamment le mercredi soir PS: remedier a la pendule defectueuse et au trop frequent faible niveau d eau du bain nordique exterieur. Demander aussi,🙏🙏🙏🙏🙏a la collegue de David(qui lui a bien compris👍), lorsqu elle beut s assurer de la bonne sante des participants du sauna interieur....de nr plus ouvrir .....Tout grand la porte.....pendant 30 secondes....elle refroidit betement le sauna....qui peine a retrouver sa temperature....Un peu de jugeote si cela lui plait.... Hormis cela les autres activites sont assurees par des animateurs engages competents et tres sympa Merci de repondre aux attentes legitimes des abonnes fideles Et desole: j oubliais l extreme gentillessr de Sylvia et des collegues a l accueil👍👍 A J+1 de mon avis: un rappel de consignes virnt f etre fait pour le bien etre.Bravo pour la reactivite👌👌👌 Sincerement...Reste a voir la prise de conscience des utilisateurs......

Réponse du professionnel : Bonjour, nous vous remercions, au nom de toute l'équipe AQUALYS, pour votre bonne note. Nous prenons en considération votre remarque qui malheureusement de sont pas toutes de notre ressort notamment sur la civilité des usagers. Un rappel des règles a été fait. Le problème de l'horloge est en cours de solution. Le planning d'occupation des lignes d'eau est une obligation contractuelle à laquelle nous ne pouvons déroger et l'utilisation de ligne d'eau par le club tout comme les horaires d'ouverture en font partie intégrante. N'hésitez pas à donner votre avis sur notre questionnaire de satisfaction en ligne en vous rendant directement sur notre site internet. Nous vous informons par ailleurs que nous faisons notre maximum au quotidien, pour vous apporter la meilleure qualité de service.
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Kat Allain Google

Aqualys est une très belle piscine. C'est propre, grand. Ma fille y va avec l'école, et je trouve chouette d'avoir des vestiaires pour chaque École qui se fermemt à clé.

Réponse du professionnel : Bonjour, nous vous remercions, au nom de toute l'équipe AQUALYS, pour votre excellente note et votre commentaire. N'hésitez pas à donner votre avis sur notre questionnaire de satisfaction en ligne en vous rendant directement sur notre site internet. Nous vous informons par ailleurs que nous faisons notre maximum au quotidien, pour vous apporter la meilleure qualité de service.
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José WIDOGUE Google

J'aime beaucoup cette piscine, pas très onereuse et choix de proximité pour mon village en pleine campagne. 1 patogeoire pour les petits, 1 moyen bassin chaud, 1 grand bassin avec au moins 6 couloirs. La piscine offre plusieurs abonnements possibles, il y a spa et sauna mais jamais testé personnellement.

Réponse du professionnel : Bonjour, nous vous remercions, au nom de toute l'équipe AQUALYS, pour votre excellente note. N'hésitez pas à donner votre avis sur notre questionnaire de satisfaction en ligne en vous rendant directement sur notre site internet. Nous vous informons par ailleurs que nous faisons notre maximum au quotidien, pour vous apporter la meilleure qualité de service.
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Cécé C Google

Déçu de payé un tarifs plein et de ne pas pouvoir profiter correctement du petit bain à cause de l’Aquabike. Rien que les sièges avec remous serait appréciable après quelques longueurs dans le grand bain..(plusieurs visites en fin de journée ou tout est malheureusement éteints ) Douche avec peu de pression pour rincer les cheveux (et sortie d’eau très calcaire (sur les douchette))

Réponse du professionnel : Bonjour, nous vous remercions, au nom de toute l'équipe AQUALYS, pour votre note. Notre planning d'occupation des bassins est disponible à l'accueil ou sur notre site internet. Nous vous conseillons de le consulter afin de choisir le créneau le plus opportun pour vous. Nous vous informons par ailleurs que nous faisons notre maximum au quotidien, pour vous apporter la meilleure qualité de service.
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Emilie Van Bouvelen Google

De nouveau très déçue... Il y a 6 mois j'ai arrêté de venir régulièrement à cette piscine 2 à 3 fois par semaine car impossible de nager. Je faisais régulièrement demi-tour et bien j'ai retenté et c'est pire. La direction essaye de communiquer avec le planning des cours mais cela n'arrange rien. Tout est fait pour prendre un cours car au moins vous êtes sûr de pouvoir faire une activité. C'est sûr que c'est plus rentable un aquabiking qu'une entrée simple (pourtant de 5 euros). L'installation est pourtant bonne, la piscine propre et le personnel aimable. Résultat ce soir, j'ai fait un aller retour dans le grand bassin car cours de paddle. Les autres lignes étaient suroccupées avec deux lignes de nages rapides. Je me suis retrouvée dans un demi petit bassin car l'autre moitié était prise avec 3 personnes en cours d'aquabiking. Bref, réfléchissez bien avant de prendre un pass annuel ou une carte de 10 entrées.

Réponse du professionnel : Bonjour, nous vous remercions, au nom de toute l'équipe AQUALYS, pour votre note. Nous sommes un centre aquatique avec la volonté et le devoir de satisfaire un large public en terme d'occupation des espaces. C'est pourquoi vous pouvez consulter librement notre planning d'occupation des bassins (avec notamment l'utilisation des lignes d'eau) à l'accueil ou sur notre site internet. Nous vous conseillons de consulter ce planning afin de choisir le moment le plus opportun pour vous. Nous vous informons par ailleurs que nous faisons notre maximum au quotidien, pour vous apporter la meilleure qualité de service.
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Suzie Prouvost Google

Piscine où les nageurs ne sont pas les bienvenus : il ne faudrait surtout pas déranger les « clients », alors que nous avions payé notre entrée nous aussi. 3 couloirs sur 6 sont occupés par un club sans prévenir. Nous sommes venus à 8, et nous étions « de trop » : mal accueillis et pris de haut par un maître-nageur. Première et dernière fois dans cette piscine, que je déconseille fortement pour des gens qui veulent seulement faire des longueurs.

Réponse du professionnel : Bonjour, nous vous remercions, au nom de toute l'équipe AQUALYS, pour votre avis. Nous sommes dans l'obligation de laisser des lignes d'eau au club de natation. N'hésitez pas à nous contacter par téléphone avant votre venue pour connaître l'occupation des bassins. Nous vous informons par ailleurs que nous faisons notre maximum au quotidien, pour vous apporter la meilleure qualité de service.
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Nina POLITO Google

Très bien - espace bien-être L'ambiance accueillante et paisible ainsi que le personnel chaleureux ont contribué à créer une atmosphère propice à la détente. Bien que notre visite se soit déroulée dans le calme le plus complet, j'ai noté un léger inconvénient : la fréquence des visites de la surveillante, qui est intervenue cinq fois en une heure, y compris en ouvrant la porte du sauna. Cependant, en dépit de ce petit bémol, l'ensemble demeure très satisfaisant.

Réponse du professionnel : Bonjour, nous vous remercions, au nom de toute l'équipe AQUALYS, pour votre très note. N'hésitez pas à donner votre avis sur notre site internet en répondant à notre enquête de satisfaction. L'espace bien-être étant une zone non-surveillée par les MNS, nous devons effectuer des passages très réguliers pour s'assurer que tout le monde va bien. Votre sécurité est notre priorité et nous devons respecter le POSS de l'établissement. Nous vous informons que faisons notre maximum au quotidien, pour vous apporter la meilleure qualité de service.