Aquarena - Centre aquatique, Spa et Fitness Arras

Piscine très agréable pour venir nager et passer un bon moment. Le personnel est très accueillant. La propreté est irréprochable mis à part quand certains clients ont la bonne idée des crados. Ça c'est plutôt un problème d'éducation qu'on ne peut pas reprocher au personnel qui gère l'entretien. Bravo à toute l'équipe et merci. Cet établissement propose un bassin sportif, un bassin ludique et tout un espace balnéo, hammam et 2 saunas. Une tisanerie. Une salle de sport et plusieurs cours sont proposés tout au long de l'année. De quoi répondre aux besoins d'un grand nombre client.

Suite à l utilisation du toboggan, lors d une seance il y a un mois je suis reparti de la piscine avec un trou sur la fesse droite. Dimanche dernier, je retourne a la piscine je fais constater à fille que mon maillot de bain n a pas de trou, il est neuf. A ma sortie un trou apparait encore une fois sur mon maillot de bain au meme endroit que le precedent. Les 2 maillots de bain sont de grandes marque donc de qualité. Je le signale à l accueil. Un responsable m a contacté ce jour afin de me dire que le toboggan est verifié par la maintenance est que tout est ok. De ce fait aucun geste commercial. On me dit que mon maillot de bain est peut etre trop serré, trop tendu donc de ma faute. Aucune empathie, pas d écoute de la direction alors que j ai propose de venir a la piscine, qu il me prete un maillot de bain et de faire du toboggan afin de constater la problematique. Je ne suis certainement pas le seul à avoir le tour.

Une piscine vraiment très agréable pour venir nager. Le climat y est toujours confortable, ce qui rend l’expérience encore plus plaisante, que ce soit pour le sport ou la détente. L’équipe est au top, toujours accueillante, et ça fait vraiment plaisir à chaque visite. Mention spéciale à Zack, maître-nageur exceptionnel. Toujours très gentil, poli, souriant et à l’écoute. Il est constamment disponible pour répondre aux questions, rassurer et conseiller avec beaucoup de bienveillance. Un vrai professionnel passionné et humain, c’est un vrai bonheur de le croiser au bord du bassin ! Un grand merci à Zack !

Bonne piscine dans l’ensemble, propre et agréable. Gros point négatif cependant : quand on paie 6,20 € pour nager, il est inadmissible que 2 lignes soient fermées pour un cours (ou une activité) concernant 5 personnes seulement, réparties sur deux couloirs. Résultat : 11 nageurs par couloir pour le public, ce qui est énorme et très gênant pour nager correctement. D’autant plus que ce problème est récurrent. Vu le prix de l’entrée, une meilleure organisation des lignes serait vraiment nécessaire.

Anniversaire pour les 10 ans de ma fille hier, les enfants ont adores! Activites au top ,merci a Thierry qui a ete super ,je recommande . Seul petit point negatif , pas de cadeau offert pour la personne qui fete son anniversaire , meme le chapeau sur la table du gouter d anniversaire n a pas pu etre emmene par les enfants dommage .

Je ne voulais pas poster dans un premier temps cet avis (mais la je ne peux laisser ça sous silence) suite à mon passage le dimanche 4 janvier 2026 et j’en avais discuté avec mon amie … je lui relatais que j’avais quitté la piscine vu l’état déplorable de propreté de l’eau du grand bassin. Cette dernière m’appelle ce matin pour me dire que l’eau était toujours, ce lundi 12 janvier 2026, dans le même état de saleté et disons-le de conditions impropres à l’accueil du public dans des conditions sanitaires telles. Elle a donc demandé à rencontrer la direction qu’il lui a indiqué que les robots nettoyeurs et laveurs de bassin étaient hors services depuis plusieurs jours, on peut même penser plusieurs semaines vu la qualité de l’eau. Vous méritez ici un passage des services départementaux voire régionaux de l’hygiène et une fermeture de la structure pour mise en danger délibéré de la santé de vos clients. Cette piscine est tout simplement une catastrophe depuis son lancement entre malfaçons, hygiène déplorables, personnel de bassin incompétent et j’en passe, tout ça financé par des deniers publics en grande partie, un seul mot : HONTEUX !!! Prenez exemple sur vos voisins de Lens ou de Vitry en Artois et fermez donc votre établissement tant que vous ne pourrez pas assurer la sécurité sanitaire de vos clients.

❌ Très mauvaise expérience à la piscine d’Arras Nous y sommes allés en famille ce matin et avons été très déçus par l’état de propreté général. Dès l’entrée, le sol est extrêmement sale. Les casiers sont remplis de cheveux, de poils et de poussière, y compris au-dessus des casiers, ce qui montre clairement qu’un nettoyage en profondeur n’a pas été fait depuis longtemps. Les cabines pour se déshabiller sont dans le même état : peu propres et mal entretenues. Le sol menant aux bassins est parsemé de dépôts de cheveux et d’autres choses franchement peu ragoûtantes. Dans le grand bassin, en nageant avec des lunettes, on voit très clairement que le fond est rempli de saletés et de choses qui flottent dans l’eau, ce qui est inacceptable pour un lieu public. Le toboggan est également sale. À la limite, seul le bassin des bébés semblait propre, ce qui sauve à peine l’ensemble. Vu le prix et les normes d’hygiène attendues, c’est inadmissible. Nous ne reviendrons pas tant que la propreté ne sera pas sérieusement prise en charge.

Abonnés depuis de nombreuses années pour plus de 80 € par mois avec mon épouse, je n’ai pas le souvenir d’avoir connu la piscine avec tous ses équipements opérationnels… toujours une panne, une réparation, un entretien… bon à la rigueur, ça devient habituel. Côté service client, j’ai oublié ce jour ma serviette. Pas grave, je me dis qu’à la rigueur je vais demander à l’accueil et qu’ils doivent avoir des serviettes de prêt pour leurs abonnés. Eh bien non, si vous voulez une serviette il faut l’acheter… vous pensez sérieusement que je vais acheter une serviette de toilette et m’essuyer tout de suite derrière avec sans l’avoir nettoyer 😡😡😡 révélateur du service client !!! je vais donc revoir mes abonnements.