Cabinet de Radiologie Jeanne d'Arc

Très agréablement Surpris, je suis arrivé à 14h55 pour un rdv à 15h, je suis sorti à 15h09 avec échographie réalisé, radio réalisé. Très agréablement surpris, le personnel est top et la prise en charge rapide et de qualité

Tout se serait très bien passé si une des secrétaires ne s’était pas permis de commenter à haute voix et devant tout le monde mon prénom et pas des manières les plus malignes. Malgré mes réponses pour stopper ses commentaires elle a continué, ne comprenant visiblement pas grand chose à la réserve et la discrétion qu’impliquent son métier. Heureusement le service qualité a été au niveau pour lui rappeler les obligations de son poste.

J’ai eu un premier rendez-vous dans ce cabinet qui s’était très bien passé. Arrivée à 8h55 pour un rendez-vous à 9h, j’ai été prise immédiatement. La secrétaire présente ce jour-là était très gentille et m’a même aidée à me déshabiller, car je portais une combinaison. Rien à redire sur cette première expérience. En revanche, aujourd’hui, en retournant dans ce même cabinet, j’ai vécu une expérience totalement différente. À mon arrivée, pas de bonjour : on m’a directement demandé ma carte Vitale, mon ordonnance, etc. Nous étions cinq patients dans la salle d’attente. Je suis arrivée la première, mais j’ai été reçue la dernière. Après 1h30 d’attente, la vessie pleine depuis le matin en raison de l’examen, je suis allée demander où j’en étais. On m’a répondu : « Vous êtes la prochaine », sur un ton vraiment désagréable, comme si je dérangeais. Pendant toute cette attente, les téléphones étant interdits, nous étions obligés d’entendre les conversations du personnel sur le football ou encore les prédictions des Simpson. Ce n’est franchement pas très professionnel et montre leur niveau d’incompétence en croyant à ce genre de choses…. Au moment de partir, on m’annonce que ma carte Vitale n’est pas à jour. Lorsque j’explique que je ne sais pas comment la mettre à jour, on me répond sur un ton condescendant, en me prenant clairement de haut. Enfin, pour terminer cette expérience, après l’examen, la médecin est sortie de la cabine en me laissant m’essuyer le gel seule. Alors que j’étais en train de me rhabiller, un homme est entré dans la cabine sans prévenir. Il m’a vue en sous-vêtements. C’est totalement inacceptable et très gênant. Quel dommage, car ma première expérience avait été excellente. Si vous tombez sur la secrétaire que j’ai eue lors de mon premier rendez-vous, tout se passera sûrement très bien. En revanche, si c’est celle que j’ai eue aujourd’hui, attendez-vous à un accueil désagréable et à un manque évident de professionnalisme.

L'équipe médicale est pro. Le problème reste la personne de l'accueil qui s'octroie un petit pouvoir et vous juge apte de passer, ou non, en consultation, et ce, même si vous avez rendez-vous. Un tel comportement est inacceptable de la part d'une personne travaillant au contact du public, et qui plus est, dans un établissement de santé. Résultat, je dois refaire mon parcours de soins dans un autre centre de radiologie. Concernant la suite donnée à cette affaire, après avoir écrit au cabinet une réclamation restée lettre morte, j'ai transmis ma plainte à l'ARS.

Mon expérience a été très décevante. Lorsque je suis arrivé avec mon fils, on m’a dit que le téléphone était interdit, ce que j’ai compris et respecté immédiatement. Cependant, l’accueil a été extrêmement désagréable : on m’a fait une remarque sur mon éducation devant mon enfant, ce qui m’a mis très mal à l’aise. J’estime qu’un minimum de respect et de professionnalisme est essentiel. Cette attitude n’était pas acceptable, et j’espère que cela changera.