Polyclinique de Poitiers - Service Scanner-IRM

Rendez vous pour un scanner normal et arrivé sur place on me dit qu'on aurait dû m'orienter vers me faire un arthroscanere et que grâce à la superbe organisation qu'il y a dans cette entreprise qui a le monopole des examens radiologiques en vienne qu'il n'y a pas de place avant début septembre. Qu'ils se posent les bonnes questions sur le manque de personnel et de manip. Heureusement que les secrétaires médicales sont agréables et ont tout fait pour me trouver un rendez vous au mieux.

Avis très négatif concernant le service scanner de la Polyclinique de Poitiers. Ma mère a passer un scanner thoracique abdomino-pelvien en urgence a été réalisé le 21 mai, à la demande du médecin traitant et d’un endocrinologue, dans un contexte médical extrêmement préoccupant avec une perte de plus de 20 kg en un mois et une suspicion de maladie grave et en urgence. Lors de l’examen, il avait été annoncé que les résultats seraient disponibles sous 48 heures, puis “au plus tard samedi matin” sur le site. Plusieurs jours après, toujours aucun compte rendu disponible. Après de nombreux appels : - aucune réponse claire n’a été apportée ; - il a simplement été indiqué qu’un mail avait été envoyé au téléradiologue ; - et le secrétariat s’est montré particulièrement désagréable et irrespectueux à plusieurs reprises, avec un ton déplacé et un manque total d’empathie. Le plus choquant est que même après l’envoi d’un mail au service qualité et plusieurs tentatives pour les joindre par téléphone, aucune réponse n’a été donnée. Aucun rappel, aucun suivi, aucune considération. Il est inadmissible de laisser des patients et leurs proches sans nouvelles dans un contexte médical potentiellement grave. Le manque de professionnalisme, l’absence de communication et le comportement du secrétariat sont profondément décevants. Une expérience extrêmement stressante et inacceptable. La situation s'aggrave le scanner ainsi que le secrétariat sera mis en cause.

Service radio Enregistrement à une borne avec présentation carte vitale, ordonnance, pièce d identité ! Surtout qu'il me l'on fait déjà faire sur internet une semaine avant !!! Puis bip avec votre numéro un poste d accueil où on reprend votre carte vitale.

Vendredi matin je me suis présentée pour une radio de la hanche la personne à l'accueil me questionne et malheureusement j'ai une perte de mémoire impossible à me souvenir quelle radio elle s'est moquée de moi avec un sourire très désagréable. Je n'ai pas pu répondre tellement j'étais choquée par son comportement par contre à la radio personnel très agréable et bienveillant ouf quand je suis revenue dans la salle d'attente je l'ai entendue plusieurs fois être très désagréable avec les patients il ne faut pas qu'elle oublie qu'elle travaille dans un domaine médical et qu'elle fasse preuve de bienveillance

Un grand merci à Béatrice pour sa gentillesse et sa patience face à des patients dépourvus d’éducation et de savoir être. Je vous souhaite beaucoup de courage et que les gens vous respectent dans l’exercice de vos fonctions.

Irm pelvienne le jour du réveillon , horaire rendez-vous respecté, personnel très accueillant et radiologue très agréable. Merci beaucoup

IRM de la hanche, que je coordonne avec mon chirurgien de Bordeaux pour qu'il lise les résultats aussitoôt; . cette Chirurgien n'a jamais pu ouvrir l'image, on m'a remis un CD défaillant!!!! j'ai appelé la polyclinique pour qu'il l'envoi directement au chirurgien vu que j'avais fais le déplacement et que j'etais là pour ça! il m'a été répondu que ce n'était pas possible que ça venait surement du lecteur du chirurgien, et qu'il me fallait revenir sur place , que si le CD etait défaillant on le regraverait, charge à moi de me débrouiller à l'envoyer par la poste!! j'ai été tellement dépitée, démoralisée, découragée depuis de longs mois que j'ttendais ce rdv que j'ai tout abandonné, tout laché restant livrée à mon propre sort et mes douleurs! cette IRM je l'ai payé, et lorsqu'on repart on ne sait pas ce que l'on à en main! on paye cher aussi cher qu'avant alors que les supports qui portent nos images ne sont pas lisibles par tout le monde (à commencer par nous) et même pas fiables! quelques mois plus tard quand j'ai ramené le CD on m'a pris de haut en disant que ça n'arrivait pas, et 20mn plus tard , on me dit qu'"en effet, on ne sait pas ce qui s'est passé, le CD était vide"! et là bien sur on me précise que ça peut arriver mais que c'est rare!! Je n'ai plus confiance, et d'ailleurs comment savoir si ce sont mes données qui ont été regravées vu que je ne paye pas pour l'archivage?A ce jour, Je ne peux plus avoir de rdv avec le chirurgien, les délais sont longs et la logistique temps/ coûts compliqués.=desespoir !La polyclinique s'en moque bien de ce qui nous arrive derrière, les rdv s'enchainent et l'argent rentre !quand il y a erreur ou défaillance, il n'y a aucune responsabilité ou prise en charge pour aider à ce qui à été loupé!!

Suite à une scintigraphie et épreuve d'effort en cardiologie, j'ai été enchanté par la remarquable qualité de l'accueil et de l'accompagnement, très bienveillant, du personnel médical ou administratif. Je recommande.

La prise de rendez-vous est quasi impossible plus de 20 min d’attente à chaque fois infernale franchement pas normale du tout sachant que c’est pour des rendez-vous importants !!!

Service radio Enregistrement à une borne avec présentation carte vitale, ordonnance, pièce d identité !! Bonjour l accueil Puis bip avec votre numéro un poste d accueil où on reprend votre carte vitale. Puis suivez la ligne jaune et vous pouvez vous asseoir sur le fauteuil jaune. Une seule envie ne pas revenir La personne pour l examen a su me faire redescendre....