IRIS - Cabinet de radiologie Molinel Lille Centre

5/5 pour l’équipe médicale, humaine et compétente 1/5 pour certaines secrétaires médicales hyper désagréables avec les patients Les marques de politesse comme « bonjour » « au revoir » sont prononcées juste parce que c’est la base mais sans aucune conviction, sans sourire… et si on pose une question, on est pris de haut, on obtient une réponse comme si c’était évident ! Le manque de respect est intolérable de la part d’une secrétaire médicale. Les qualités humaines et relationnelles sont indispensables pour exercer ce métier. Petit bonus : l’affiche qui rappelle que les patients doivent être courtois et ne doivent pas se montrer agressifs envers les secrétaires… l’inverse est vrai également !

Très bien , Acceuil rapide et efficace RDV pour ma fille ce jour . DR WANNEBROUCQ très professionnel. Je recommande .

L'argent oui, le patient pas le temps... Je suis allé au laboratoire aujourd'hui pour une radio. Je n'ai pas vu le radiologue. L'opératrice a pris la radio puis on m'a appelé pour payer et on m'a donné un compte rendu, dont les termes sont techniques et je ne comprends donc absolument pas ce que j'ai. Autrefois dans ce cabinet on voyait le radiologue 2 minutes chrono, mais là ils ont carrément décidé de sauter cette étape.. voir le patient, lui expliquer ce qu'il a, et répondre à ses questions, pour quoi faire ? Au moins c'est clair: dans ce laboratoire ils veulent votre argent, vous soigner ce n'est pas leur affaire... Maintenant je vais donc devoir aller voir mon généraliste pour qu'il me donne un rendez-vous chez un spécialiste pour que dans plus d'un mois je sache ce que j'ai, au lieu d'avoir l'information aujourd'hui. Et ne pensez pas que c'était parce que le radiologue (Jerome Wannebroucq) n'avait pas le temps car il devait soigner d'autres patients: j'y suis allé tôt le matin, la salle d'attente était vide après moi... Vous faites ce que vous voulez si vous voulez cautionner cet ogre qui a racheté tous les laboratoires de la ville, mais en ce qui me concerne la prochaine fois j'irais dans un laboratoire où on voit des médecins. Plus jamais IRIS et le docteur Jerome Wannebroucq.

Je me suis rendue pour une radiologie cône beam de 5 min pour une recherche infectieuse de dent . Rdv pris par téléphone j’ai bien demandé s’il y avait des dépassements d’horaires ah non madame je ne pense pas … doctolib absolument rien n’est indiqué ! Et surprise 40e de dépassement comme si on en avait pas assez à payer ! C’est vraiment inadmissible de procéder ainsi j’espère que le directeur de ce centre verra ce message je n'y mettrai plus les pied ! Vraiment du vol quand on voit que d’autre centre ne font pas ça !!!

Je comprends mieux l'affiche à l'entrée sur le comportement. La dame qui nous accueille est d'une froideur sans nom. Elle nous regarde de haut, à la limite de soupirer, et s'impatiente pendant que ma mère remplie le questionnaire. Nous posons de simple question car non nous ne venons pas ici tous les jours, et elle s'adresse à nous comme si nous n'avions pas inventé le fil à couper le beurre. Donc OUI l'envie de rétorquer pour la recadrer est énorme mais non, bien évidemment c'est nous qui serons en tord si on hausse le ton. Et elle s'adresse ainsi avec TOUT le monde. C'est un métier de service, vous êtes blazée ? PARTEZ !

Accueil très froid et surtout aucun suivi du radiologue. Échographie en 5mn et aucun conseil sur le suivi, j'ai très mal à mon épaule mais le médecin donne l'impression que je fabuler. Je suis juste un dossier. Le dépassement d'honoraires non justifié au regard de la prestation médicale apportée. Je déconseille fortement ce cabinet.

Très bon accueil lors de mon rendez-vous. Anne a été très chaleureuse, professionnelle et à l’écoute. Elle met tout de suite à l’aise. Je recommande vivement ce cabinet.

Rien à dire sur l'examen en lui même la radiologue était 👍. Tout ce qui est autour par contre est à améliorer grandement, les lieux sont d'une froideur, la secrétaire ce jour là était odieuse avec tout le monde, agacée, super sèche "on prend pas les mutuelles ici", personne n'a envie de venir dans un cabinet de radio mais ça empire le stress quand l'ambiance est glaciale en plus.

Expérience mitigée dans ce cabinet d’imagerie. L’accueil a été plutôt froid et la prise des images s’est déroulée dans un climat stressant. La manipulatrice en électroradiologie médicale s’est montrée brusque, parlait très rapidement et manquait de patience lorsque je demandais des explications sur les positions à tenir. Les réponses étaient fermes, parfois agressives, ce qui m’a mise mal à l’aise. À un moment, elle a même évoqué l’arrêt de l’examen si je ne coopérais pas, alors que j’essayais simplement de comprendre les consignes. En revanche, le Dr Israël a été souriante, communicative et professionnelle, ce qui a permis d’apaiser la situation. C’est dommage que le manque d’empathie lors de la prise des images ait terni l’expérience, car la bienveillance est essentielle dans un contexte médical.

Accueil très professionnel, avec beaucoup de gentillesse et de bienveillance, bravo et merci Marine, Un grand grand merci à Audrey (manip) qui est très douce , très agréable et prévenante , et pour terminer un grand merci au docteur Vanden Abeele pour sa gentillesse et son professionnalisme également ! Je viens d’arriver dans la région et je n’étais pas du tout habituée à cet accueil et cette bienveillance ! Le lieu est impeccable et l’heure de rdv est bien respectée Je recommande évidemment ++++++

J'ai récemment été suivie par ce cabinet pour mammo/écho et j'ai bcp apprécié la prise en charge dont j'ai bénéficié tant de la part des radiologues et manipulateurs, que de l'ensemble de l'équipe d'accueil et de secrétariat, qui fait face à une activité très dense.

Cabinet à éviter. Suite à une blessure très douloureuse survenue soudainement vendredi, j’ai été chez sos médecin en urgence car impossible de marcher sans béquille. Le docteur m’a prescrit une ordonnance pour IRM ou échographie, en me précisant à l’oral qu’un créneau IRM était compliqué à trouver, si jamais je n’y arrivais pas, il fallait que je prenne rdv pour une échographie, ce que je fais de ce pas. Rendez-vous pris pour le lundi, finalement le jour même le cabinet IRIS m’appel pour m’imposer un décalage de rdv au lendemain, ce que j’accepte car je n’ai pas d’autre choix. Le lendemain en arrivant au cabinet IRIS, on a refusé de me prendre en charge car le médecin de SOS médecin avait écrit seulement IRM sur l’ordonnance, certes un oublie de sa part, mais quelle est donc la conscience professionnelle du corps médical ? L’accueil m’a alors dit que j’avais 15 minutes top chrono pour trouver une ordonnance sinon mon rdv était annulé. Je comprends mieux les vitres de plexiglace faisant office protection à l’accueil, vu le manque d’éthique et de responsabilité. Mais sachez que ce cabinet n’est autre qu’une usine, ou défile des « clients » et non des « patients ». Deux jours après, j’apprenais que j’avais une thrombose profonde et qu’il fallait être pris en charge rapidement. Merci pour votre aide. J’aurais honte à votre place.

L’accueil est pitoyable. On nous demande d’arriver en avance pour au final passer 30 min après juste parce que les dames sont trop occupé à parler entre elles. Quand c’est notre tour, aucun sourire, impression de déranger et bâclage. Mon rendez-vous s’est passé très bien avec un très bon médecin. Cependant, en attente de mes résultats, j’entendais les dames de l’accueil faire des ragots ouvertement sur les patients à côté. Quand fut mon tour, la dame me demanda de prendre rendez-vous dans l’autre clinique pour un autre examen, SANS me donner d’ordonnance. Je me retrouve donc à annuler mon rdv et attendre 2 mois. Je n’arrête pas de les appeler mais l’accueil ne répond jamais. 30 minutes d’attente entre chaque appels, sans réponse. Je vais devoir donc reprogrammer un rendez-vous, attendant mon ordonnance, avec 4 mois d’attente. Comme je disais, Pitoyable.

Prise de rendez-vous rapide via Doctolib rapide. Très bon accueil du personnel et une discrétion remarquable. Un « plaisir » de faire des examen là bas.

À mon arrivée, l’attente à l’accueil a été particulièrement longue. Les secrétaires semblaient occupées à discuter entre elles et à consulter leur téléphone, sans prêter attention aux patients en attente. Aucun sourire ni attitude accueillante n’ont été observés, ce qui donne une impression peu professionnelle et peu bienveillante. De plus, au moment de récupérer les résultats pourtant simplement imprimés j’ai dû patienter plus de 30 minutes. Fait surprenant : après avoir signalé cette attente excessive, l’image a finalement été imprimée en une trentaine de secondes. Je tiens toutefois à souligner que les médecins, eux, sont excellents et très professionnels. Il serait néanmoins souhaitable que l’accueil bénéficie d’une formation complémentaire afin d’améliorer la qualité de la prise en charge et la courtoisie envers les patients.

Rendez vous pour une Osteodensitometrie le 19/11 . Examen non pris en charge par la secu . Examen réalisé par une assistante. J’ai donc payé 75,46 à l’accueil pour un médecin que je n’ai même pas vu . J’ai eu juste le compte rendu . Je trouve ça abusé . Franchement. Je retournerai donc voir mon médecin Tt pour des recommandations suite à cet examen.

J'ai fait mon suivi de grossesse la bas Avec la même personne! Elle était gentille génial et l'accueil était super je remercie toutes l'équipe !!!

J'ai tenté de les joindre à plusieurs reprises entre le lundi 13 et le jeudi 16 octobre pour une prise de rdv sans succès... 1h30 d'attente à chaque appel pour au final n'avoir personne qui décroche. Les standardistes doivent être débordés ou faire la sieste... Le lundi 13 j'ai fait le choix d'être rappelé, j'attend toujours. Il semble que je ne sois pas seul dans ce cas. Je ne recommande pas du tout.

Merci pour la qualité de l'accueil et des examens, la compétence et l'ecoute des professionnels : Audrey et Dr V. Merci a vous bonne continuation

Très bon accueil et médecin attentif. Par contre je suis déçue du complément de 25€ non remboursé et non annoncé lors de la prise de rendez vous. De plus il y a un tiers payant avec la sécurité sociale mais pas avec la mutuelle ( il faut envoyer la facture acquittée ensuite à la mutuelle idem et personne ne le signale ) Je ne sais pas si j y retournerai du fait du complément de 25€ ( cela peut être plus selon l examen)

Bonjour je conseille ce cabinet ils sont vraiment professionnel nous avons été reçu à l'heure rien à dire notre examen s'est bien passé j'ai eu un petit souci je ne retrouvais plus mes examens ils m'ont fait un duplicata directement sans poser de question