Centre de Santé Mutualiste Bellevue

Personnels très sympa a l écoute du patient,

Bonjour, Comme expliquer a la secrétaire du guichet B en arrivant , Je suis venue en Rdv a la place de ma fille, car elle même , étant souffrante le matin et n'ayant pas voulu faire faux bon a un médecin a la dernière minute, je décide donc de venir a la place de ma fille par politesse . Ce qui ́ne m’arrangeait pas du tout car je travaillait ce jour là , j'avais également en plus une heure de route aller retour. Bref, La secrétaire a été plus qu’impolie en me disant que je voulais faire : tout comme ça m’arrangeait moi. Elle m'a ballader de secrétariat en secrétariat, ce qui a fait perdre un temps fou a tout le monde. Et, elle insiste sur le fait, que ce que je faisait , ne se faisait pas . A croire que les médecins ne peuvent pas s'adapter. J'avais beau lui expliquer dans tous les sens du terme que cela ne m'arrangeait pas du tout d'être là, Mais que , comme les médecins détestent avoir des faux bons, a la dernière minute , C'était pour ça que j'étais venus, juste par correction , pour éviter un faux bon. Secrétaire du guichet qui ne comprend rien qui prend tout de haut et qui envoie ballader tout le monde... Heureusement une jeune Secrétaire a l'accueil m’a pris très très sympa en me disant de ne pas faire attention. La première secrétaire du guichet B est quand même venue me hurlait dessus . Évidemment le ton a monter dans les 2 sens. Dire que les secrétaires osent dire qu'elles ont des problèmes d'incivilité... C'est plutôt aux patients de dirent ça. La Secrétaire du guichet B ne comprend rien .Très mal aimable et impolis et prend les gens de haut. C'est la première fois que je suis confronté a ce genre de situation. Heureusement, après j'ai été vu par un médecin très tres sympa , qui a apprécié que je sois venue a la place de ma fille pour éviter de lui faire faux bon.

Je remercie toute l’équipe de la clinique mutualiste de l’accueil à la prise en charge jusqu’à la fin et la chirurgienne pour son accueil et son écoute. Therese brun.

Le service sans rendez-vous est tout simplement horrible. C’est la deuxième fois que je viens pour une consultation et j’ai à peine réussi à m’enregistrer. Le personnel à l’accueil est extrêmement désagréable, irrespectueux et impoli. J’ai des douleurs au dos et aux reins, mais au lieu de m’orienter vers un médecin généraliste, on m’a envoyée voir un gynécologue. C’est inacceptable ! Leur manière de communiquer est choquante, totalement irrespectueuse !

Je REMERCIE humainement et professionnellement le médecin (je sais son nom) qui A SAUVÉ LA VIE de ma mère (76 ans qui vit seule à Saint-etienne) le samedi 5 avril de 8 00 heures à 14.30 heures, EN AYANT ÉTÉ LE SEUL À AVOIR POSÉ LE BON DIAGNOSTIQUE. Il sait les faits très graves des 15 jours d'avant ailleurs. Ma famille et moi, n'aurions jamais cru connaître ça un jour. Ça se serait passer le dimanche 6 avril (vous êtes fermé les dimanches), si quelque chose de dramatique était arrivée à ma mère à son domicile, nous n'aurions jamais su la vérité. Ma mère a été hospitalisée en cardiologie pendant 2 jours (le 2e jour, on a eu très peur). Elle est sortie sous réserves et, a des soins matin et soir à domicile. J'espère que, dans quelques mois, ce cauchemar sera derrière nous et, que ma mère reprendra le cours d'avant de sa vie.

C'est pas possible, voilà trois jours que je téléphone pour une infiltration L5-S1, qu'on me donne un autre numéro qui raccroche au nez au bout de 5 à 10mnn d'attente

RV en urgence obtenu pour le lendemain et une équipe bienveillante. J'ai passé un scanner le jeudi matin et devais avoir mes résultats sous 24 ou 48h, malheureusement je ne les ai connus que le lundi vers 12h30, moi qui avait RV avec mon médecin le lundi matin car les crises ne cessaient pas... probablement dû à une charge importante de travail. Le principal pour moi étant d'obtenir ce RV sans délai. Merci

Globalement la prise en charge est très bonne et l'accueil dans les services également. Bon accompagnement en service du sommeil et en chirurgie ambulatoire ( les deux que nous avons testés) Le bémol reste pour moi la restauration, cela manque de variétés ( toujours de la soupe le soir) , on apprécierait d'avoir du fromage+ un dessert et parfois la qualité reste à désirer.