À propos de Radiolor - Radiologie et imagerie médicale - Pôle médical Kléber
Radiolor, centre de radiologie et d'imagerie médicale situé au Pôle médical Kléber à Essey-lès-Nancy, propose une large gamme d'examens d'imagerie médicale. Le centre est ouvert du lundi au samedi matin et offre des services tels que la radiographie, l'échographie, la mammographie, l'IRM et le scanner.
C'est lamentable qu'on refuse aux parents d'accompagner son enfant de 7 ans autiste à un EOS, surtout avec tout ce que l'on voit en ce moment. Je suis écœurée de ce refus. Il serait peut-être temps de faire un point sur ce sujet à vos équipes et d'évoluer. EOS réalisé le 20 avril 2026. Je précise avoir dit à la secrétaire, au moment de la prise de rdv, que notre fille était autiste et je l'ai indiqué sur le pré-enregistrement. Donc, ils connaissaient parfaitement notre situation...
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous sommes désolés que vous l'ayez ressenti ainsi et allons tenter de vous expliquer la situation.
Lors de la prise en charge d'un enfant, nous préférons aussi parfois la présence d'un parent. Néanmoins, certaines machines imposent des contraintes (IRM et restriction d'accès par exemple, ou EOS imposant un espace très réduit) rendant celle-ci difficile. Il est donc systématique de prendre en charge l'enfant seul à prime abord sauf si nous constatons que la prise en charge risque d'être difficile ou si le parent insiste bien sûr.
Bien qu'autiste, nous avons tenté de prendre en charge votre fille comme tout autre enfant par souci d'inclusion et parce que nos équipes sont formées à toutes les situations. Lorsque vous avez demandé si vous pouviez l'accompagner, nous vous avons répondu en nous basant sur l'espace restreint disponible dans la salle et nos besoins pour la réalisation de l'examen et n'avons pas compris que vous vous inquiétiez de ce qui pouvait se passer de "l'autre côté du mur" en votre absence, et nous en excusons.
Si la prise en charge s'était montré problématique pour elle ou pour la réalisation de l'examen, nos équipes auraient fait appel à votre aide évidemment, et bien sûr, si vous aviez formulé votre volonté impérieuse d'être présente lors de la réalisation auprès de la manipulatrice qui l'a prise en charge, cela aurait été accepté.
Nous n'avions tout simplement pas perçu votre inquiétude et l'autisme de votre fille n'ayant pas posé problème, nous n'avons pas voulu compliquer la prise en charge par votre présence dans un espace réduit et rayonnant puisque cela ne semblait pas nécessaire et que l'examen s'est déroulé sans difficulté particulière.
N'hésitez pas à le signaler à la personne qui la prend en charge à l'avenir si toutefois cela vous importe.
Toute l'équipe RADIOLOR.
D
Denise Schaeffer
Accueil avec le sourire.
Pour la première fois, j'ai été aidée. Je remercie le personnel très professionnel.
Réponse du professionnel : Bonjour Madame,
Nous vous remercions chaleureusement pour votre magnifique avis ⭐️!
Votre satisfaction est notre priorité, et vos mots nous font vraiment plaisir. Quand nous le pouvons, nous faisons tout pour aider nos patients.
Toute l'équipe RADIOLOR.
S
Sabine Menard
Rdv prit 1 mois a l avance pour une infiltration, 3 jours avant l examen on m appelle pour me dire qu en fait ils ne font pas ce genre d examen. A FUIR
Réponse du professionnel : Bonjour Madame,
Nous ne pouvons que nous excuser de ne pas avoir pu vous prévenir plus tôt mais lors de votre prise de rendez-vous 20 jours avant, nous n'avions malheureusement pas assez d'informations pour identifier correctement l'examen qui vous était nécessaire.
Ce n'est que plus tardivement que nous avons reçu des documents nous permettant d'identifier l'examen qui vous était nécessaire et celui-ci n'était pas celui qui avait été prévu avec le peu d'informations dont nous disposions.
Nous avons donc du annuler votre rendez-vous car le radiologue présent n'était pas compétent pour le geste prescrit.
Nous vous avons contactée dès que nous avons eu confirmation de l'impossibilité de réaliser l'intervention et nous vous remercions d'ailleurs de votre compréhension sur l'instant.
Suite à cet appel et à l'appel de votre médecin, nous avons fait le nécessaire afin de voir si ce type d'examen était réalisable dans nos services par d'autres radiologues.
Malheureusement, nous ne réalisons pas ce type de prise en charge dans nos services et nos équipes vous en ont informée dès qu'elles en ont eu connaissance en vous indiquant la conduite à tenir.
Nous vous présentons encore toutes nos excuses, mais avons fait tout notre possible pour tenter de trouver une solution à votre situation avec toutes les informations dont nous disposions au fur et à mesure.
Toute l'équipe RADIOLOR.
A
Alexis Jole
Mauvaise expérience ce jour lors d'une radio. Rien à dire pour l'examen et l'accueil vraiment super. Mais pour le reste je suis tombé de haut. Surtout lors de l'attente pour récupérer la radio qui peut parfois prendre du temps, normal il y a beaucoup de monde.
Mais quand les secrétaires parlent pendant plus de 30 min au lieu de servir les patients ( la pile de radio était bien haute) cela est inadmissible. Le résumé de la saint Valentin de madame et de savoir que le chinois de houdemont était fermé le week-end d'avant et tout ca à haute voie et gorge déployer c'est inadmissible. Nous ne venons pas pour le plaisir, il me semble normal de faire au mieux pour l'ensemble des patients.
J'espère que ce commentaire pourra améliorer les choses. Merci
Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur,
Nous ne pouvons que nous excuser du comportement que vous décrivez et pouvons vous assurer que nous avons bien noté votre remarque et la prenons très au sérieux.
La traçabilité de nos dossiers montre que votre compte-rendu vous a été remis 9 minutes après sa dictée par le radiologue (et 49 minutes après votre heure de rendez-vous). Et nous pouvons vous assurer qu'après vérification, tous les dossiers ont bien été remis au fur et à mesure de leur interprétation.
Bien que cela n'excuse en rien les conversations que vous avez pu percevoir, cela démontre que nos équipes ont bien assuré la continuité des dossiers en remettant les résultats au patient dès que ceux-ci étaient disponibles, et votre temps d'attente est simplement dû au temps nécessaire à l'interprétation des nombreux examens que nous réalisons chaque jour. C'est pour ces raisons que nous informons nos patients de ce délai sur les convocations.
Nous vous remercions pour ce signalement, nous excusons encore, et espérons néanmoins vous avoir rassuré sur le fait que vous n'avez aucunement été impacté par cette situation défavorable.
Toute l'équipe RADIOLOR.
M
Marco Paulo
Avec le pré-enregistrement du dossier, vous arrivez à la borne, le ticket sort et vous vous dirigez vers la zone d’attente concernée.
Je recommande les RV le samedi matin, il y a très peu de monde.
En moins de 15 minutes tout était fait.
Un record !
Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur,
Merci à vous pour ce retour complet et plus que positif !
Nous essayons d'évoluer au rythme des avancées technologiques et sommes ravis car vous êtes un exemple que cela amène un véritable gain de temps !
Toute l'équipe RADIOLOR.
M
Marie pierre Lallart
Je tiens à remercier toute l'équipe pour la gentillesse et l'accueil. On se sent vraiment bien, pas d'attente. Tout est au top.
Réponse du professionnel : Bonjour Madame,
C'est nous qui vous remercions pour ce retour complet et adorable. 😊
Toute l'équipe RADIOLOR.
g
giuseppe toraldo
Equipe formidable , sourire , amabilité, disponibilité et surtout compétence. Merci , bonne année 😊
Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur,
C'est un plaisir de vous lire !
Vos compliments récompensent tous nos efforts et nous vous en remercions 🥰
Toute l'équipe RADIOLOR.
S
Silva Amandine
Rdv pris pour un IRM du dos. Aucun entretien ni aucune explication post examen par le médecin, on vous remet juste une pochette avec votre disque. La petite surprise au moment des formalités administratives en sortie, les dépassements d’honoraires du radiologue Mme Beot pour lesquelles je n’avais pas été mise au courant ni à la prise de rdv ni à l’arrivée.
Réponse du professionnel : Bonjour Madame,
Nous vous remercions de nous permettre de vous répondre.
Contrairement à ce que vous avancez, un mail de confirmation de rendez-vous vous a été transmis à la prise de rendez-vous (après vérification de votre adresse mail) et celui-ci contenait toutes les informations dont vous parlez :
- Dépassements d'honoraires : montants et modalités
- Paragraphe stipulant que "La consultation avec le médecin Radiologue n'est pas systématique et dépend des situations médicales. A défaut, il reste disponible pour vous recevoir si besoin."
Information également affichée dans les cabines patients stipulant que vous pouvez signalez à nos équipes que vous désirez voir le radiologue pour plus d'explications.
Nous sommes désolés si vous n'avez pas vu toutes ces informations mais elles vous ont bien été transmises et/ou mises à disposition.
Toute l'équipe RADIOLOR.
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