RADIOLOGIE DE LA SOURCE - LE MUY

Rendez-vous IRM ce jour à l'hôpital de Draguignan, via ce centre de radiologie. Mon rendez-vous était fixé à 14h15 et je suis passée à 14h45. Cela ne m'a absolument pas dérangée : je suis de nature très patiente et je comprends parfaitement que des imprévus puissent survenir dans un service d'imagerie, et je préfère de loin que le personnel soignant prenne le temps pour chaque patient (Merci à eux ✨🙏✨). À la fin de mon examen, vers 15h45, je me présente à l'accueil pour régler ma consultation. J'explique à la secrétaire que j'ai impérativement besoin de récupérer mes résultats le jour même, une intervention étant prévue lundi, et que je n'ai pas la possibilité de me rendre au centre du Muy pour les récupérer ultérieurement. La secrétaire m'annonce alors environ 45 minutes d'attente. Là encore, aucun problème : j'attends. À 17h30, après plus d'1 h 30 d'attente, n'ayant toujours pas été appelée, je retourne à l'accueil pour demander où en est mon dossier. Et là, la secrétaire retrouve immédiatement mes résultats... sous quelques autres dossiers, en m'indiquant qu'il y avait eu une urgence. Je comprends parfaitement qu'une urgence puisse désorganiser le fonctionnement du service. En revanche, ce que je comprends beaucoup moins, c'est qu'aucun suivi n'ait été effectué et que personne ne nous ait informés. Le plus regrettable est que le compte rendu médical indique qu'il a été validé électroniquement à 16h16. Autrement dit, mes résultats étaient prêts depuis plus d'une heure lorsque je suis finalement allée les réclamer moi-même. Cette absence de suivi a eu des conséquences concrètes : mon mari, qui travaille de nuit, est arrivé en retard à son travail après être resté à mes côtés tout ce temps. Je tiens en revanche à souligner le professionnalisme de l'équipe médicale et des manipulateurs radio, qui ont été très agréables. Mon mécontentement concerne uniquement la gestion de l'accueil et de la remise des résultats. J'écris très rarement des avis négatifs. Si je prends aujourd'hui le temps de le faire, c'est parce que je pense qu'un minimum de suivi et de communication aurait évité plus d'une heure d'attente inutile.

Cabinet de radiologie pas au top, les secrétaire pas très accueillantes. Compte rendu de la radio obtenu 1 semaine après car personne pour commenter les images . Vraiment très déçu

Accueil très désagréable, personne hautaine, à peine un bonjour, et aucune explication ! Pas de prise en charge de mutuelle, il y a une affiche sur le desk indiquant « à partir du 1er mai, plus de mutuelle directement » or nous étions le 29 Avril, et je n’ai pas eu le choix, que de payer la part mutuelle ! Dommage car lors de la radio, la jeune fille était sympathique. Elle nous a demandé de patienter le temps de l’analyse du docteur, mais nous sommes repartis avec un QR code pour les résultats, car le docteur occupait finalement, on nous dit que les résultats seront disponibles en début d’après-midi. On est le soir et je n’ai toujours aucun résultat avec le QR code. J’ai tenté d’appeler dans l’après-midi mais l’accueil ne m’a jamais répondu ! On a fini aux urgences car ma fille ne posait pas le pied par terre. Expérience très désagréable !

Zéro pointé et visiblement tout le monde s’en fout.. puisque malgré tous les avis négatifs de ce lieu, absolument rien ne change! Comment peut on être aussi désagréable? De l’accueil comme pendant l’examen où tout est deshumanisé, on vous donne des ordres, on vous fait attendre sans scrupules ni explications et plus personne n’a la décence de parler gentiment ou normalement aux patients ou plutôt aux clients que nous sommes. Quant à la confidentialité, c’est mort : soit on ne vous calcule pas, soit on éructe vos noms adresses téléphone et ordonnance sans aucun égard (ni regard) devant tout le monde. Pour prendre rendez vous, personne ne répond jamais au téléphone non plus et on se retrouve sur Doctolib où il est impossible de prendre RDV pour une radio ET une échographie de la même partie du corps. Où est la compassion ? Un endroit à fuir… et J’espère ne pas être obligée d’y retourner, sauf pour les résultats que l’on ne nous donne pas le jour même, de surcroît. L’âme en table !

Pour ce qui est manipulatrice radio, très professionnelle, douce et sympathique. Medecin, de même. En revanche, le personnel à l'accueil devrait sans aucun doute faire une formation de leur métier (ni bonjour, aucune formule de politesse, bon encore moins un sourire!)

Je mets que 2 étoiles c'est en particulier pour les dames a l'accueil.....elles savent parler entre elles de leur wend et autres sujets, en revanche le bonjour, le sourire, le au revoir et le merci, ça elles ne savent pas faire.....pitoyables.....

Très bonne expérience au centre de radiologie du Muy. J’y ai passé une échographie et l’échographiste a été vraiment super : très professionnelle, douce et à l’écoute. Elle a pris le temps de tout m’expliquer et surtout de me rassurer, ce qui est très appréciable dans ce genre de moment. Je recommande sans hésiter.

On ne peut être plus explicite, raccrocher vers les 30 minutes d'attente.

Excellent experience Cela faisait 3 mois que je cherchais un endroit où faire cet examen spécifique (radiographie dépendant du cycle menstruel), à chaque cycle je ne trouvais pas de disponibilités. La secrétaire médicale a proposé aimablement de prendre un rdv à l’avance en calculant le bon jour. Le jour J super prise en charge, à l’heure + manipulatrice et médecin très douces et rassurantes pour cet examen un peu invasif avec injection d’un liquide de contraste. Merci à toute l’équipe !

Bonjour, Je tiens à relater une expérience particulièrement décevante et choquante que j’ai vécue ce jour 24/11 a 12H au centre de radiologie du Muy. À mon arrivée, j’ai été accueillie par une secrétaire d’un certain âge dont l’attitude a frôlé l’agressivité. Aucun « bonjour », aucun « au revoir », aucune forme élémentaire de politesse ni la moindre empathie envers les patients, pourtant souvent inquiets ou fragilisés. Le ton était hautain et méprisant, ce qui m’a profondément choquée. Par ailleurs, le centre a refusé la prise en charge directe de ma mutuelle et a exigé un règlement immédiat, me renvoyant vers une démarche de remboursement ultérieure. Dans une période déjà très difficile pour moi sur le plan personnel et financier, ce manque de considération et cette rigidité administrative ont renforcé mon sentiment d’être traitée avec un total mépris. Je suis sincèrement consternée par la dégradation manifeste du niveau de service et d’humanité de cet établissement. Pour toutes ces raisons, je déconseille vivement le centre de radiologie du Muy. Cordialement,