Ophtalmed - Eragny

Tout s’est très bien passé pour moi aujourd’hui. Personnel aimable à l’accueil, médecin ORL agréable et compétent, peu d’attente et rendez-vous obtenu rapidement (alors que je n’étais pas suivie dans ce centre médical). Tous ces avis négatifs m’avaient effrayée mais il ne faut pas oublier de lire aussi les avis positifs !

L’organisation de l’accueil est clairement à revoir. Plus de 25 minutes d’attente simplement pour être enregistré, ce qui est déjà difficilement compréhensible. Le plus regrettable est de constater que certains membres du personnel semblent accorder davantage d’attention à leur téléphone personnel qu’aux patients qui attendent devant eux. Un minimum de professionnalisme et de respect envers les usagers serait pourtant la moindre des choses.

La plus grosse ombre au tableau de ce cabinet reste clairement l’accueil. Une secrétaire, facilement reconnaissable avec ses lunettes noires et ses ongles rouges, s’est montrée particulièrement désagréable lors de chacune de nos visites. Pas un sourire, un ton froid et parfois même condescendant, avec l’impression constante de déranger dès qu’on pose une question. Au vu de cette attitude, on peut se demander si elle apprécie réellement le contact avec les patients. Après une première visite, je me suis dit qu’il s’agissait peut-être simplement d’une mauvaise journée. Mais lors de notre second passage, à une date différente, son comportement était exactement le même. C’est vraiment dommage, car l’accueil est la première image que les patients ont du cabinet, et dans ce domaine, l’amabilité et le respect devraient être une évidence. Heureusement, le reste de l’équipe relève largement le niveau. Lors de nos deux rendez-vous, nous avons été pris en avance, ce qui est très appréciable. Les deux jeunes personnes qui assurent le premier passage en ophtalmologie sont adorables, professionnelles, souriantes et mettent immédiatement à l’aise. J’espère sincèrement qu’elles resteront dans ce cabinet. J’ai également eu affaire à une femme et à un homme qui réalisent les tests de vue. Tous deux ont été très accueillants, gentils, patients et professionnels. Rien à redire sur leur travail. En résumé, une équipe médicale compétente et agréable, mais malheureusement ternie par une personne à l’accueil dont le comportement est loin d’être à la hauteur de ce que l’on est en droit d’attendre dans un cabinet médical. Il serait peu être temp pour elle d’aller travailler dans un bureau avec 4 murs

Je suis passé pour un rendez-vous aujourd’hui et je tiens à signaler comme beaucoup d’autres que l’accueil était tout simplement merdique et à chier. En plus de la gestion ultra lente, une certaine secrétaire a été plus que désobligeantes et agressive avec de nombreux patients. On voyait bien qu’elle n’avait aucune patience, et après une remarque gentille, elle ne se sentait plus pisser. Ce genre de personne qui disent vous allez pas m’apprendre mon métier, et pourtant si puisque l’amabilité fait partie intégrante de ce poste comme le côté serviable et ce sont des qualités que vous ne possédez pas.

Je ne mets jamais d avis négatif mais la je vais le faire en espérant que vous serez à l écoute et vos patients et prendrez bonne note des remarques. Le personnel à l accueil est hyper sympa, la qualité des rdv aussi mais pour le suivi et les rapports avec votre plate-forme sont à revoir réellement. Ça fait 5 jours que J attends qu on me rappelle suite à un changement d heure de rdv de votre part. Votre plate-forme reste sans réponse à part l envoi d un mail un autre parmis leurs 3 autres et les 3 miens. Est il possible d avoir quelqu un au téléphone susceptible de nous aider et de répondre à nos demandes ?????

Résumé rapide rdv à 15h10 enregistré à 15h30 ensuite 1min30s de consultation et 40 min pour passer au paiement vu que le tiers paiement n’est pas fait contrairement à ce qu’indique l’affichage extérieur. Toute cette attente debout et dans la chaleur des locaux de quoi faire un malaise et ne surtout pas revenir…

Un cabinet déplorable, les hôtesses d’accueil aimables comme des portes de prison. Une file d’attente longue comme le bras. Organisation désastreuse. À part l’ophtalmologue qui est très gentil rien ne va. A fuir.

Je viens un soir et on me dit que les médecins ne sont plus là mais que je peux quand même faire mon renouvellement de lunettes. Finalement après avoir patienté 15min on me dit que ma vue est trop basse et que je dois voir le médecin. Je reprends donc RDV le lendemain. Je me déplace à nouveaux. Je vois une première personne et tout vas bien. J’en vois une deuxième et la catastrophe. Je n’arrive pas lire les caractères au mur et je me fais littéralement engueuler comme une petite fille, couper la paroles, la personne se moque de moi car les lettres que je donne sont fausse, elle change de slide alors que je n’ai pas fini de lire les caractères, elle me reproche de coller mes yeux alors que pas du tout et par deux fois manque de me mettre les doigts dans l’œil en venant retirer de la buée sois disant alors qu’il n’y en avait pas. Elle me demande de lire puis me coupe la parole et me dit aller dans l’autre salle. C’était une brune aux yeux verts. Franchement Madame changez de métier si c’est pour traiter les gens ainsi , si je viens c’est parce que je ne vois plus correctement donc normal que je n’arrive pas à lire, est du bon sens. Je vois finalement le médecin et je repars avec un fond d’œil alors que je voulais juste changer de lunette. A fuir. Par contre la dame a lunette de l’accueil avec les cheveux court est très gentille !

Je souhaite signaler une expérience très insatisfaisante liée à l’accueil de ce centre. Lors de mon arrivée pour un rendez-vous médical, la personne brune à l’accueil a refusé de m’enregistrer au motif que je ne pouvais pas présenter physiquement ma pièce d’identité. Je lui ai pourtant indiqué disposer de celle-ci en format numérique (PDF / photo) sur mon téléphone, ce qui constitue une information suffisante dans le cadre d’un rendez-vous déjà planifié. Malgré mes explications, données calmement et avec respect, elle a maintenu son refus, a élevé la voix et adopté une attitude autoritaire et inappropriée pour un établissement de santé. Ce comportement est d’autant plus regrettable qu’il ne respecte ni les principes élémentaires de courtoisie professionnelle, ni l’esprit de l’accueil du public dans un centre médical. La situation a été gérée de manière rigide, sans recherche de solution, et dans un climat inutilement conflictuel. Je tiens toutefois à préciser que le médecin est un praticien sérieux, compétent et professionnel, que je connais depuis son ancien cabinet. C’est précisément pour lui que j’ai effectué un trajet de plus d’1h20. Il est donc particulièrement regrettable que la qualité médicale soit entachée par un accueil aussi peu respectueux. J’ai également ressenti une forme de jugement déplacé, ce qui n’a absolument pas sa place dans un contexte médical où neutralité et respect doivent être la règle. En conclusion, malgré la compétence du médecin, l’attitude de l’accueil m’amène à ne plus fréquenter ce centre. Il est dommage qu’un professionnel de santé de qualité soit desservi par une gestion de l’accueil aussi défaillante.

J'y suis allée à reculons à cause de beaucoup d'avis négatifs car j'étais dans l'urgence; mais très satisfaite! Oui du monde, mais beaucoup de médecin, et oui un peu d'attente mais comme partout!!! J'ai été reçue par le Docteur Hamid qui à pris son temps pour bien m'expliquer les choses et que j'ai trouvé professionnel. Les personnes de l'accueil m'ont également été agréables bien que, effectivement elles sont très sollicitées et à mon avis, les patients ne doivent toujours faire preuve d'empathie. Enfin bref, ce n'est pas dans mes habitudes de laisser des avis sur les sites mais y étant allé à reculons, je vous encourage à y aller avec le sourire.