IMSEL NATECIA - Radiologie Scanner IRM

pensais venir dans un centre de radiologie, pas auditionner pour les demi-sœurs de Cendrillon. Accueil glacial, regards désagréables et réflexions déplacées concernant mes jumelles de 2 ans qui patientaient. Quand on travaille à l’accueil d’un établissement de santé, un minimum de bienveillance et de patience est quand même la base. Visiblement, certaines personnes ont oublié que les enfants de 2 ans ne sont ni des statues ni des robots. Expérience déplorable.” toujours les même

Rendez-vous pris en janvier pour fin février, à la demande de ma médecin qui souhaitait que je consulte un praticien précis. Après plus d'un mois d'attente, une secrétaire me contacte une semaine avant pour me déplacer sur un autre créneau avec un autre médecin. Le message précisait que mon rendez-vous initial était conservé si cette modification ne me convenait pas. J'ai donc annulé le nouveau rendez-vous proposé via Doctolib en indiquant clairement la raison, tout en conservant mon rendez-vous initial. Quelques jours plus tard, on me contacte pour me reprocher de ne pas avoir confirmé ce rendez-vous que j'avais pourtant déjà annulé. Malgré plusieurs tentatives pour les joindre, impossible d'obtenir une explication claire. Quatre jours avant mon RDV, je découvre finalement que mon rendez-vous initial a été annulé sans mon accord, heureusement que je check régulièrement mon application doctolib. Lorsque j'appelle pour comprendre, les secrétaires semblent incapables de retrouver le dossier ou de comprendre de quel rendez-vous il s'agit, en effet, j'avais également un rendez-vous quelques jours avant pour une autre échographie. Après plusieurs transferts, des mises en attente interminables et même un appel coupé après dix minutes d'attente, je n'obtiens toujours aucune explication. Nouvel appel ensuite : interlocuteur particulièrement désagréable, incapable de m'entendre correctement et me demandant d'enlever mes écouteurs ou le haut-parleur mais je n'étais ni sur haut-parleur et je n'avais pas d'écouteurs, il m'avait promis un rappel sous dix minutes qui n'est jamais arrivé. Résultat : plus d'un mois d'attente perdu, un rendez-vous annulé sans raison valable et aucune prise en charge sérieuse du problème. J'ai finalement réalisé mon IRM dans un autre établissement à l'autre bout de Lyon. Seul point positif : le personnel présent lors de mon échographie effectuée quelques jours auparavant pour une autre raison était, lui, aimable et professionnel. Dommage que le secrétariat téléphonique ne soit pas au même niveau.

J’ai pris rendez-vous via Doctolib trois semaines à l’avance, avec confirmation et rappel la veille de la consultation. Le rendez-vous a pourtant été annulé sur place, sans aucun préavis ni explication. Le personnel à l’accueil a été particulièrement désagréable et s’est montré ouvertement impoli dans les échanges. Cette situation est totalement inacceptable et témoigne d’un grave manque d’organisation et de respect envers les patients. Le temps des patients est manifestement considéré sans importance, ce qui est inacceptable pour un service de santé.

Si vous venez dans le cadre d'un depistage mamo, dis vous bien que vous allez payer cet examen même avec la prise en charge de la CPAM car ils vont vous dire qu'il faut explorer les premiers résultats avec une échographie et là pas le choix, vous acceptez sans jamais qu'il vous dise que cet examen n'est pas compris dans la prise en charge. Bref, je pense qu'ils fond cela a bcq de monde pour faire augnementer les prescriptions. Eviter de passer par eux pour ce type d'examen, allez ailleurs :)

À éviter. Arrivées pour un rendez-vous à 15h30, ma mère a été prise en charge à 16h20. Presque une heure en salle d'attente. Durant l'attente, nous sommes allées nous plaindre 2 fois au secrétariat, où elles nous ont dit qu'elles ne pouvaient rien y faire, et que la médecin avait eu un "petit" retard. Ce n'était pas seulement notre cas, plusieurs personnes étaient retrouvées bloquées, et la salle d'attente était au complet... Des gens attendaient dans les halls, debouts. Mais ce n'est pas tout. Entre rendez-vous et résultats, nous sommes finalement sorties à 17h10 ! Faites le calcul. 1h40... pour une écho mammaire. Sachant qu'on est venues plus tôt aussi, donc presque 2 heures. Honteux. D'ailleurs aucune excuse de la part du médecin, comme si c'était normal. Plus jamais, et nous déconseillons vivement. Cela a pris toute notre après-midi...

Rendez-vous à 10h00. Pris en charge à 10h04. À 10h09 j’étais déjà rhabillé, sorti du box et en train d’attendre le résultat. Donc, entre le déshabillage, l’échographie, l’habillage et la sortie, l’examen a duré quelques dizaines de secondes tout au plus. Aucune explication. Aucun échange avec le patient. Gel d’échographie appliqué froid et brutalement. Examen expédié comme sur une chaîne de production. J’ai été suivi auparavant au centre de Genas par les docteurs Blaque et Guzelian. Là, on avait affaire à de vrais professionnels : examen sérieux, temps consacré au patient et explications claires. Ici, j’ai surtout eu l’impression d’être un numéro. 117 € pour un examen aussi expéditif, c’est difficile de ne pas avoir le sentiment d’un simple passage à la caisse. Je ne remettrai plus les pieds dans ce centre.

Suite à une prescription pour un IRM, la pharmacienne m’a informée qu’un des médicaments indiqués n’était plus prescrit depuis 2024. Après avoir appelé le centre Natecia, elle m’a appris qu’il fallait en réalité venir une heure plus tôt pour prendre le médicament. Je suis donc arrivée à 8h20. La secrétaire a été très gentille et m’a reçue immédiatement, mais je n’ai été prise en charge par le personnel médical qu’à 10h10, alors que mon IRM était prévu à 9h20. Cela a donc créé un retard. Pendant la prise en charge, on ne m’expliquait ni les gestes ni les raisons des manipulations. J’avais l’impression de déranger avec mes questions, et j’ai même entendu deux infirmières dire que la journée allait être longue car il n’y avait « que des gens bizarres ». Les manipulations ont également étés brutales et indélicates. Je tiens toutefois à souligner le professionnalisme et la gentillesse de la secrétaire. En revanche, même en laissant toujours le bénéfice du doute sur la situation de vie de quelqu’un, je regrette le manque d’explications, d’écoute et de considération du personnel médical, surtout au vu du prix de l’examen.

J’ai été très heurtée par cette expérience, pourtant j’ai eu deux accouchements récents à Natecia où tout s’est bien passé. La jeune fille en charge de la mammographie a été brutale et indélicate : J’avais des marques rouges sur l’ensemble du torse, et l’une des positions latérales, m’a froissé le muscle trapèze gauche douloureux plusieurs jours après l’examen. La jeune fille s’est aussi permis des jugements déplacés sur mon physique (en répétant à plusieurs reprises que je suis maigre ce qui n’est pas le cas) Elle m’a aussi mise très mal à l’aise en regardant à plusieurs reprises mon torse nu. Quid du code de déontologie ?

Jamais eu de problème de mon côté, prise de rdv ok, attente ok, prise en charge par le docteur au top (Merci encore au docteur Aguilera Marine pour sa gentillement et bienveillance) Je recommande le service échographie ++

Appel pour demande de rdv IRM cérébrale le 27/01 à 11h19. L'interlocutrice irritée de la qualité de l'appel car peu de réseau et un peu en difficulté pour m'exprimer au vu du problème de santé pour lequel je la sollicite. Elle me demande le motif, je lui explique la situation que je suis orientée par un radiologue ayant réalisé un scanner au préalable et la raison pour laquelle il faut que je prenne ce rdv d'IRM. Pendant la lecture du courrier d'adressage....elle raccroche. Je ne sais que dire devant ce mépris récurrent.