imapole lyon villeurbanne

Examen nickel, par contre personnel a l accueil très peu agréable. Une dame avait du mal avec la borne accueil, aucune aide, plutôt des reproches niais et accusateurs, je pense que la pauvre dame ne savait peut-être pas lire ou en tout cas était embêté devant cette machine. Un peu de compréhension et de gentillesse aurait été agréable pour cette patiente. Il me semble important de le transmettre.

L'heure de l'examen (scanner) est parfaitement respectée et le personnel très attentionnée. Dommage, qu'ensuite il ait fallu attendre 2 heures pour finalement ne pas avoir les résultats. en revanche, ils ont été envoyés par messagerie et par courrier sans problème.

Service imagerie - Site Décines Je suis très déçue par l'accueil que j'ai reçu de la part de l'hôtesse lors de mon rendez-vous pour une mammographie, le 3 juillet au matin. Dès mon arrivée, l'une des hôtesses m'a affirmé que les informations données par le médecin étaient fausses. Pourtant, le médecin nous avait clairement indiqué que nous devions revenir chaque année dans cet établissement pour notre suivi. Je trouve particulièrement déplacé qu'une personne de l'accueil remette en cause les consignes d'un médecin. Par ailleurs, à aucun moment je n'ai eu le sentiment d'être écoutée. L'hôtesse m'a indiqué qu'elle ne trouvait pas mon dossier, alors que j'étais déjà venue dans ce centre et qu'un dossier existait bien. Au lieu de chercher calmement une solution ou de m'expliquer la situation, elle a adopté une attitude très désagréable. Le plus choquant reste la façon dont j'ai été traitée ensuite. Elle m'a demandé d'aller en salle d'attente en me disant qu'elle ne voulait plus me voir et en affirmant que j'étais une patiente incorrecte. Je tiens à préciser que je n'ai jamais insulté qui que ce soit ni élevé le ton. Je suis restée parfaitement polie du début à la fin. J'ai simplement exprimé mon désaccord avec ses propos, ce qui ne justifie en rien un tel comportement. En revanche, je tiens à souligner que le médecin qui m'a reçue a été très professionnel, à l'écoute et tout à fait correct. Son attitude contraste malheureusement avec celle de l'accueil. Je regrette profondément ce manque de professionnalisme, d'écoute et de respect de la part des deux hôtesses. Lorsqu'on se rend dans un centre d'imagerie médicale, souvent avec une certaine appréhension, on s'attend à être accueilli avec bienveillance et considération. Malheureusement, ce n'est pas du tout l'expérience que j'ai vécue.

Prise de rendez-vous facile par téléphone (non disponible en ligne pour le type d'examen concerné). Accueil IRM sympathique et professionnel (sans oublier la touche d'humour... Voir photo). Horaire de l'examen respecté. Professionnalisme et gentillesse de tout le personnel. Rien à redire !

Pour ma part, j'ai toujours été bien accueilli quelque soit l'examen auquel j'ai RDV. Il n'y avait pas de retard dans la prise en charge. Je suis contente d'avoir un centre médical proche de chez moi et bien accessible

Le problème ici c’est l’attente : à chaque fois on passe 45 mn après l’heure de convocation. Quand on bosse c’est insupportable, parce que les précautions prises ne servent à rien et vous mettent dans l’embarras. Une fois ce pourrait etre exceptionnel. Malheureusement ça ne l’est pas.

Scanner réalisé chez Imapole : examen très bien passé, manipulatrice radio professionnelle et rassurante, rien à redire sur le soin. En revanche, j’ai été témoin d’un échange à l’accueil qui m’a mis mal à l’aise : un patient en difficulté avec la borne a reçu des remarques que j’ai trouvées peu bienveillantes. C’est dommage, car certaines personnes peuvent être en difficulté avec le numérique, et un peu plus de patience ferait vraiment la différence, surtout avec les patients âgés. Avis globalement positif pour la qualité médicale, avec un point d’amélioration sur l’accueil.

Rdv pour irm genoux, 1er annulé par ma faute car je n'avais pas lu la convocation ou il est indiqué quil faut confirmé le jour même. Ils mont rapidement remis un rdv au lendemain. Personnel d'accueil agréable et docteur sympathique. Rien a dire

Lors de plusieurs appels, la communication a été très compliquée : il est difficile de s’entendre correctement, et il nous a été répondu que le problème venait de notre façon de parler, alors que nous étions au téléphone et parlions normalement. Le ton employé a parfois été inadapté, voire désagréable. Je tiens à rappeler que les patients appellent simplement pour obtenir un rendez-vous afin de se soigner. Nous méritons, comme tout le monde, d’être accueillis avec respect et considération. D’autant plus que le secrétariat n’est pas seul à travailler dans cet espace et que la qualité des échanges est essentielle. Je vous remercie par avance de l’attention portée à ce message et espère que ces difficultés pourront être améliorées.

Impossible de joindre quelqu'un au téléphone ce matin pour prendre un rdv (cela n'était pas possible en ligne, j'ai essayé à maintes reprises pendant plusieurs semaines). Je suis tombée sur un robot qui a fini par me dire qu'il ne pouvait pas prendre rdv pour moi mais que je serais rappelée dans les 24h... C'est édifiant. Au prix des dépassements d'honoraires, pourrions-nous avoir un être humain au téléphone svp ? J'ai trouvé un rdv en 5min sur Doctolib dans un autre centre, ce que je déplore car tous mes examens sont enregistrés chez Imapole et que j'ai l'habitude du dr Vautrin qui est géniale. Revoir vos procédures d'accueil et de prise de rdv serait une bonne chose pour un centre privé comme le vôtre.