imapole lyon villeurbanne

Pour ma part, j'ai toujours été bien accueilli quelque soit l'examen auquel j'ai RDV. Il n'y avait pas de retard dans la prise en charge. Je suis contente d'avoir un centre médical proche de chez moi et bien accessible

Le problème ici c’est l’attente : à chaque fois on passe 45 mn après l’heure de convocation. Quand on bosse c’est insupportable, parce que les précautions prises ne servent à rien et vous mettent dans l’embarras. Une fois ce pourrait etre exceptionnel. Malheureusement ça ne l’est pas.

Scanner réalisé chez Imapole : examen très bien passé, manipulatrice radio professionnelle et rassurante, rien à redire sur le soin. En revanche, j’ai été témoin d’un échange à l’accueil qui m’a mis mal à l’aise : un patient en difficulté avec la borne a reçu des remarques que j’ai trouvées peu bienveillantes. C’est dommage, car certaines personnes peuvent être en difficulté avec le numérique, et un peu plus de patience ferait vraiment la différence, surtout avec les patients âgés. Avis globalement positif pour la qualité médicale, avec un point d’amélioration sur l’accueil.

Rdv pour irm genoux, 1er annulé par ma faute car je n'avais pas lu la convocation ou il est indiqué quil faut confirmé le jour même. Ils mont rapidement remis un rdv au lendemain. Personnel d'accueil agréable et docteur sympathique. Rien a dire

Lors de plusieurs appels, la communication a été très compliquée : il est difficile de s’entendre correctement, et il nous a été répondu que le problème venait de notre façon de parler, alors que nous étions au téléphone et parlions normalement. Le ton employé a parfois été inadapté, voire désagréable. Je tiens à rappeler que les patients appellent simplement pour obtenir un rendez-vous afin de se soigner. Nous méritons, comme tout le monde, d’être accueillis avec respect et considération. D’autant plus que le secrétariat n’est pas seul à travailler dans cet espace et que la qualité des échanges est essentielle. Je vous remercie par avance de l’attention portée à ce message et espère que ces difficultés pourront être améliorées.

Impossible de joindre quelqu'un au téléphone ce matin pour prendre un rdv (cela n'était pas possible en ligne, j'ai essayé à maintes reprises pendant plusieurs semaines). Je suis tombée sur un robot qui a fini par me dire qu'il ne pouvait pas prendre rdv pour moi mais que je serais rappelée dans les 24h... C'est édifiant. Au prix des dépassements d'honoraires, pourrions-nous avoir un être humain au téléphone svp ? J'ai trouvé un rdv en 5min sur Doctolib dans un autre centre, ce que je déplore car tous mes examens sont enregistrés chez Imapole et que j'ai l'habitude du dr Vautrin qui est géniale. Revoir vos procédures d'accueil et de prise de rdv serait une bonne chose pour un centre privé comme le vôtre.

Imagerie a éviter 0/20 Venu juste pour une prise de rendez-vous Les secrétaires mon fait prendre un ticket puis fait attendre pendant que elles discutait entre elle alors que il n'y avait personne c'était de bon matin Au bout de plus de 30min voir 40min toujours pas de rendez-vous j'ai alors préféré partir sans mon rendez-vous Les secrétaires a l'accueil était toujours en discussion avec rigolade Je trouve ça inadmissible qu'elle rentre chez elle c'est un hôpital pas une cour de récréation (il y a des malades) Merci a elle Date des fait aujourd'hui le 22.12.2025

Update : l'ARS les a contactés pour qu'ils changent leurs pratiques. Merci à l'ARS On m'a refusé un rendez-vous malgré une ordonnance et compte rendu échographie qui indique le besoin d'une IRM. Je vais devoir faire mon IRM a 2h de route malgré mon état a cause de leur refus Bien sur tout ca se fait à l'oral, par mail ils esquivent ... ils n'assument pas de peur que les preuves soient envoyés a l'ARS. Le refus de soins et la mise en danger sont inacceptable, on ne se laissera pas faire