ELYSOPHT Paris - centre ophtalmologique et ORL de Ménilmontant

à fuir ! j'arrive 20min en avance et je suis restée debout 20min devant l'accueil, dans la chaleur étouffante d'un centre sans clim, en attendant que les deux femmes de l'accueil se décident à s'occuper de la file d'attente devant elles. Je ne sais pas ce qu'il y avait de tellement urgent sur leurs ordinateurs pour ne pas s'occuper des patients pendant aussi longtemps... J'ai cru que j'allais faire un malaise car je suis handicapée, et j'ai décidé de partir lorsque l'heure de mon rendez vous était passée et que je me trouvais encore dans la file d'attente de l'accueil.... j'ai appelé en sortant du cabinet, et une dame très gentille m'a répondue immédiatement pour confirmer l'annulation du RDV. conclusion : rapide pour prendre RDV, rapide pour annuler le RDV, mais entre les deux c'est l'enfer.

C’est la pire clinique jamais existée. Tout le monde est ultra rude. Le service était pourri. On a littéralement passé deux minutes à contrôler mes vues. Quand j’avais encore la vue floue, on m’a déjà annoncé les résultats. À la fin, j’ai dû attendre encore une demie heure juste pour régler et récupérer ma carte vitale. J’ai passé au total deux heures à la clinique. Vous n’est pas sérieux…

Fuyez ! Grand manque de professionnalisme ! Nous avions rendez-vous à 17h00 avec Dr KESRAOUI, nous sommes arrivés, une queue énorme touchant le fond de la salle.. nous avons patienté (bien que je me suis rapproché de la dame à l'accueil en disant j'ai rendez-vous elle a dit vous patientez) et à 17h18 arrive notre tour, surprise : le médecin est partie parce que soit disant "nous avons raté le rendez-vous" !! Alors que nous étions bien là depuis le début !! Ils sont dans l'incapacité d'absorber la charge de l'enregistrement à l'accueil et ils nous font subir les conséquences ! Résultat : nous nous sommes déplacés, patienté, pour que le médecin parte ! C'est lunaire ! Du jamais vu ! Si je pouvais mettre 0 étoile je l'aurai mise... Affaire à suivre car je ne m'arrêterai pas à un simple avis google !

L'accueil laisse vraiment à désirer. Les secrétaires se montrent peu aimables et manquent clairement de sens de l'accueil. On a l'impression que la courtoisie et le professionnalisme ne sont pas au rendez-vous. Un recrutement plus attentif à ces qualités serait souhaitable afin d'améliorer l'expérience des patients.

Même si le centre est souvent très fréquenté et que les temps d'attente pour être pris en charge ou récupérer notre ordonnance peuvent être longs, l'accueil est excellent à chaque étape de la prise en charge. Tout le personnel est agréable et professionnel. Je tiens tout particulièrement à remercier la docteure Boujemaa pour sa bienveillance, son professionnalisme et le temps qu'elle a pris tout au long de la consultation. Ses conseils, ainsi que son ouverture d'esprit, me seront d'une grande aide pour la suite. Je la remercie sincèrement et la recommande sans hésitation.

J’y suis allé pour faire mon tout premier examen de la vue. L’avantage, c’est qu’on peut venir sans rendez-vous, ce qui était mon cas. Je suis arrivé à 13h10 un samedi et je suis ressorti à 15h30. Effectivement, l’attente a été longue. Ce que j’aurais apprécié, c’est qu’on ne me dise pas simplement « plus d’une heure d’attente », mais qu’on me donne une estimation un peu plus réaliste. J’aurais peut-être choisi de revenir un autre jour, ou au moins d’aller acheter une bouteille d’eau avec cette chaleur. En revanche, le personnel fait de son mieux. Tout le monde a été poli, la personne à l’accueil s’est même excusée pour l’attente à la fin, et la médecin s’est également excusée pendant la consultation. Soyons indulgents avec ces personnes qui voient une foule de patients arriver chaque jour. J’ai moi même été longtemps en contact avec du public qui enfant plusieurs années. On reste humain et parfois une sourire est moins présent mais je met au défi les personne qui laisse de mauvais avis, de garder de sourir tout les jours de l’année dans ce type de post.

J ai pris un rdv téléphonique lequel n était pas honoré pour moi- même ainsi que pour d autres patients dont des personnes âgées qui se sont déplacées pour rien !!! Une fois sur place on vous annonce que le médecin est absent sans autre explication comme si les rdv non tenus étaient monnaie courante dans ce centre Les 3 personnes à l accueil incompétentes ne prennent pas soin de prévenir les patients en cas d ‘ annulation de leur rdv …par tél email ou autre simple Sms !! Vraiment honteux et scandaleux de faire se déplacer des personnes malades qui arrivent de loin …pour rien , comme du bétail !!! Ils n ont tout de même pas tous les droits !!!

Centre à éviter. L’organisation donne l’impression d’une véritable usine à patients où la quantité prime sur la qualité des soins. L’accueil est froid et désagréable, et les médecins semblent pressés de passer au patient suivant sans prendre le temps d’écouter ou d’expliquer. Une expérience très décevante du début à la fin.