Le centre de l'ophtalmologie Montreuil

Plusieurs fois que je viens voir le Dr El Azzouzi, chaque consultation s'est toujours très bien passée. Elle sait prendre le temps et accompagner selon les besoins. Ça s'est également toujours très bien passé niveau accueil. Merci beaucoup !

Mon expérience dans ce centre de santé est globalement décevante. Lors d’un précédent rendez-vous avec un ophtalmologue, j’ai attendu plus d’une heure et demi à cause du retard accumulé. Le médecin m’a ensuite expédié car il devait partir rapidement. Plus récemment, j’avais un rendez-vous ORL que j’attendais beaucoup, mon médecin traitant étant dépassé par mon problème. J’allais avoir 15 à 20 minutes de retard et j’ai appelé une heure avant pour prévenir. Je n’ai pas eu la secrétaire mais une centrale téléphonique, qui m’a indiqué que l’information serait transmise et que je devais me présenter au rendez-vous, sauf appel contraire. À mon arrivée sur place, j’ai appris que mon rendez-vous avait été annulé car retard supérieur à 10 minutes sans que je sois prévenu. Et que si j'avais eu la secrétaire elle me l'aurait dit. Je n'ai pas choisi de tomber sur la centrale téléphonique, ce serait bien de leur transmettre l'information. Dans les deux cas, on aurait pu m'appeler ou m'envoyer un message pour m'informer de l'important retard du médecin, ou de l'annulation de mon rdv. Ce qui est quand même la moindre des choses, et ce que j'ai fais me concernant ! Je trouve regrettable et irrespectueux qu’un retard important de la part des médecins soit accepté, mais qu’un retard annoncé et signalé à l’avance par un patient entraîne une annulation, surtout sans information. Me concernant c'est clair, je ne viendrai plus !

Nul nul et nul. 2 fois que je viens pour ma mere, les deux fois on nous donne rdv a 12h et elle passe à 13h30 alors que le medecin lui a dit de mettre des goute 1h avant le rdv. Il avait ptet prevu le retard je sais pas et puis 1h30 d’attente je comprends pas, on a rendez vous avec le medecin ou c’est les urgences ??? Ca sert a quoi de planifier des rdv si vous avez pas la capacité de les prendre en charge ?? La personne responsable des rendez devrait vite se remettre en question c’est plus possible là.

Accueil extrêmement décevant. La secrétaire, visiblement stressée et débordée, ne gère pas son stress et a offert un accueil peu rassurant et peu professionnel. Même si elle était seule à l'ouverture (ce qu'elle a bien fait comprendre) et que de nombreux patients attendaient, un établissement médical se doit de proposer un accueil calme, clair et bienveillant, en particulier envers les personnes âgées. Un simple bonjour accueillant et un sourire ne coûtent rien et auraient largement pu être de mise. Au lieu de cela, les réponses étaient souvent sèches, à la limite de l’insolence, notamment envers des personnes âgées visiblement confuses et stressées. Aucune tentative de les rassurer ni de leur expliquer calmement la procédure, ce qui est pourtant essentiel dans un cadre médical. Consignes mal expliquées : tout semblait reposer sur Doctolib, sans indication claire sur le fait de se présenter, d’attendre ou d’être appelé. Résultat, plus de dix patients ne savaient pas quoi faire. Répondre que “cela a déjà été dit à l’ouverture” n’est ni adapté ni acceptable. Par ailleurs, chaque patient a subi jusqu'à une heure d’attente. À cela s’ajoutent une salle d’attente peu confortable (chaises, lieu) et une organisation globale défaillante. Enfin, je n’ai pas été reçu par l’ophtalmologue réservé sur Doctolib, sans aucune explication préalable. Le médecin qui m’a pris en charge était correct et aimable, mais ce changement non annoncé est regrettable. La secrétaire ne m'a pas proposé de deuxième rdv pourtant envisagé par le médecin. Aucun souci je ne compte pas retourner dans ce centre. En résumé, expérience très décevante. Je ne lirai même pas le commentaire de retour du centre qui trouvera sans doute des excuses à cette décevante réalité; centre de santé avec Travail à la chaîne sans plus. On suit comme des moutons à chaque étape et ca ne va pas en profondeur, ni bienveillance ...

Bonjour, centre médical à éviter pour des raisons d hygiène : les appareils de l'orthoptiste ne semblent pas être systematiquement nettoyés entre deux patients (présence de fond de teint bien gras sur un appareil) ce qui est inquiétant compte tenu de la contagiosité de certaines affections de l'oeil. Aucun problème avec le docteur qui, lui, paraît tout à fait compétent.

J’ai pris RDV pour mon père il y a 3 semaines sur Doctolib, arrivé sur place on lui dit qu’on ne prend pas sa mutuelle encore ça c’est pas grave. Après 1h30 d’attente on lui dit qu’on va pas le prendre.. donc après 1h30 mon père est rentré sans avoir vu le médecin.

Je suis venu en consultation pédiatrique samedi assez urgente pour mon fils de 2 ans Il a été diagnostiqué bien rapidement rdv limite bâclé otite pharyngite + trachéite donc 3 inflammation mais la médecin n’a prescrit que des goutes pour l’otite aucun traitement pour les 2 autres inflammation (alors qu’un antibiotique par voix oral style amox aurait fais un 3 en 1) Résultat ? mon fils + de 39.5 même sous Doliprane depuis samedi dépasse les 40 donc urgence j’en ressors ( mardi matin ) Conclusion : oreille très très inflamer pharyngite trachéite aiguë Traitement ? Amoxiciline chose qui aurait dû être donner dès le premier rdv et la mon fils aurai en voix de guérison et non pas à 40 de température transportée d’urgence par les ambulances à 5h du matin Même l’interne des urgences ne comprend pas le choix de traitement Enchaîner les rendez-vous c’est bien pour votre porte monnaie mais être attentif et à l’écoute c’est sensé être la base de votre métier Prendre le temps d’osculter l’enfant et écouter ce que le parent dit sans essayer de deviner c’est la moindre des choses. Merci au docteur Samia Benmakroha qui vue les autres avis connaissais beaucoup de cas sans même entendre le son de voix du patient

Un grand merci à la secrétaire Gamze pour son accueil exceptionnel ! Malgré mon retard, elle a été d’une douceur et d’une gentillesse incroyable. Ça fait vraiment plaisir d’être reçue avec autant de bienveillance. Merci également à sa collègue Inaya, très professionnelle et agréable. Un duo au top ! Threza benamour ♥️