Centre d'imagerie médicale de Gardanne - Xray Phocea

Faire payer une prestation supplémentaire sans remboursement de la CPAM et ne pas avoir une explication de cette prestation . Horaires de rendez-vous non respecté 25mn de retard

Rdv assez rapide sur Doctolib. Accueil courtois et réalisation fluide de la radio. Résultat disponible dans la journée sur l’espace patient

Bien pratique , d’avoir ce centre d’imagerie médicale proche de la maison. La personne à l’accueil a été très aimable , ainsi que le docteur ICHAI. Je suis passé à l’heure prévu. Il faut par contre régler la part de la mutuelle et se faire rembourser après.

Accueil aimable,efficace et professionnel tant au niveau du secrétariat que de celui du radiologue et de la manipulatrice radio. Pas d'attente. Résultats rapides Très satisfaite

Professionnels gentils, respect des horaires, mais les consignes notifiées sur l'ordonnance ne sont pas respectées, et rendent donc l'examen complètement inutile. J'ai dû passer une radiographie dynamique du coccyx, où je devais être assise à plat pour trouver le point douloureux, et ainsi voir combien le coccyx bouge comparé à une position normale. Le radiologue m'a fait m'asseoir sur un marche-pied en diagonale, en mode bricolage. Je lui précise que je ne trouve donc pas le point douloureux, il fait quand même l'examen. Arrivée chez mon médecin, ce dernier me confirme que l'examen est inutile dans ces conditions, et je me retrouve donc à devoir refaire cette même radio dans un autre cabinet. J'ai donc payé pour rien, y compris le dépassement d'honoraire de 7€ non justifié.

Très déçue par cet endroit. La personne qui m’a reçue a l’accueil est très peu professionnelle. Il y a eu un problème avec mon dossier qui empêchait l’encaissement de l’examen. Je n’étais absolument pas responsable de ce problème et pourtant j’ai eu l’impression d’avoir volé de l’argent à cette dame. Elle crié, n’écoute pas et est très irrespectueuse. Pour ne pas l’être à mon tour, j’ai fini par résoudre ce problème par mail, c’est dommage d’en arriver là…

Bonjour plusieurs points extrêmement négatifs : 1 - Prise de RDV impossible directement par téléphone, on passe par un robot, c est l enfer, il boucle sur lui même ... Grrr 2 - Mon compte client (car dans cette société, on n est pas des "patients" mais bien des clients et ma patience a des limites ...) est vide ! Malgré plusieurs visites en 4-5 ans ! Historique effacé, plus de données disponibles ! Je suis stupéfait du manque de professionnalisme de cette société. 3 - L accueil est froid, on dirait qu on les ennuie pour parler poliment. La prise en charge est longue et l attente aussi. 4 - Suite à mon problème de compte client, bien entendu à l accueil les personnes m ont dit " Mais non mon bon Monsieur, nous on n y peut rien ...". Elles étaient censées contacter le service informatique qui gère ... Aucune nouvelle depuis un mois ... 5 - Essai d appel pour prendre des nouvelles et relancer le problème ... Impossible d avoir l accueil , robot filtrant et l accueil ne rappelle jamais ... 6 - Société à fuir, pas professionnelle du tout. Un client mystère ferait du bien dans cette société et faire un bon coup de ménage ...

Manque de transparence sur le dépassement d'honoraires ! On m'a fait signer un papier autorisant le dépassement d'honoraires sans me laisser le temps de le lire. Or, sur le document, que j'ai pu lire seulement après mon examen, il est écrit : services complémentaires. Donc des services non obligatoires à ma prise en charge, qui ne m'ont pas été présentés comme tels. Je trouve cela réellement malhonnête.

2 étoiles pour l’accueil, 0 pour M. BOTELLA. Je me suis rendue à ce rendez-vous pour une échographie suite à une césarienne datant de trois mois, en raison de douleurs importantes et persistantes au niveau du côté gauche de l’abdomen. On m’a imposé un dépassement d’honoraires non remboursé pour pouvoir passer l’examen, sans réelle alternative. Quand on se présente le jour du rendez-vous avec de fortes douleurs, on est évidemment peu en position de refuser. J’ai trouvé cette pratique très malhonnête. On me demande de me mettre en sous-vêtements, ce qui m’a déjà semblé surprenant pour une échographie abdominale. Pendant l’examen, M. BOTELLA explore différentes zones, mais pas celle où je lui avais précisément indiqué ressentir la douleur. Je me permets donc de lui faire remarquer, avec calme et sans remettre en cause son professionnalisme, que ma douleur était bien localisée à cet endroit. Sa réaction a été de tourner les talons et de me lancer un : « Pff, au revoir madame », me laissant à moitié nue, sans explication, sans réponse à mes questions, et sans aucune considération. J’ai été choquée par ce manque d’écoute, cette froideur et cette condescendance, alors que je venais pour un vrai problème de santé post-césarienne. Résultat : une ordonnance utilisée pour rien, du temps perdu, et de l’argent dépensé inutilement. Fuyez

Prise en charge rapide et efficace Compte rendu envoyé l'après midi même Accès facile aux résultats sur internet

Je viens partager mon expérience horrible. Il y a un mois de cela j'avais appelé pour prendre un rdv pour ma mère, déjà on tombe sur un robot (ia) qui nous dit qu'on va me rappeler une dame me rappelle et me dit que les créneaux pour début juin sont fermés et qu'ils ouvrent mi-mai. Aujourd'hui je me passe directement, je n'ai pas envie de discuter avec une intelligence artificielle. Et la dame me dit que les rdv sont complet j'aurai dû m'y prendre un mois à l'avance. C'est du foutage de gueule. Les autres cabinet étant complet, je dois aller jusqu'à Aix pour réaliser un echodoppler. Deuxième expérience négative, concerne mon fils, qui a dû faire une radio de la mâchoire. Il avait 2 ans et demi. La professionnelle désagréable et impatiente a refusé de faire la radio à mon fils. J'ai dû le faire à Bouc Bel Air et là miracle le jeune homme a été pédagogue, patient et humain. Extrêmement déçue.

Super ! Les dames à la réception sont très accueillantes et le docteur Botella est très bon tant sur le côté pro que le côté humain.

Injoignable .repondeur ia stupéfiant, "good bye" est la réponse de l ia apres avoir demandé un creneau de rdv...surrealiste

Mauvaise expérience et je ne recommande pas cet endroit. Un RDV de controle annulé sans explication, pas d'autre RDV proposé, pas de secrétariat joignable, c'est à moi de prendre un RDV seulement dispo un mois plus tard sur Doctolib. Heureusement que je n'ai pas attendu et que j'ai trouvé ailleurs... j'avais bien un cancer agressif :( Remarquez joindre le secrétariat n'aurait peut-etre pas servi a grand chose si la vieille "dame" aux cheveux tirés qui m'a accueilli a mon RDV précédent avait répondu : pas aimable, juste un vrai tiroir caisse, ne leve meme pas les yeux pour vous parler, si tant est qu'elle parle pour dire autre chose que le montant de la facture et allez vous asseoir ! en sortant je m'étais dit que j'allais signaler poliment son comportement au prochain RDV. Mais il n'y aura pas de prochain c'est sur. Dsl pour la radiologue au passage, qui elle a été cordiale et surement compétente, mais cet endroit mérite un meilleur respect des patients (oui pas des clients). Ah oui, pas besoin de mettre le message habituel "vous vous etes trompée nous n'avons pas de client a votre nom" : evidemment vous devinerez sans effort que les gens utilisent parfois des pseudos surtout quand il s'agit de mentionner en public leur état de santé ! Si vous voulez mon nom je peux vous appeler, si il y a vraiment un numero ou vous joindre

Attente très longue 1h15 pour être prise en charge avec un rdv puis le lien ne fonctionne pas pour les résultats et au tel impossible d’avoir la secrétaire c’est une IA qui vous parle quel dommage !

Manipulatrice radiologie et secrétaires très agréables ,dommage que l’attente était longue,RDV à14h10 passage aux alentours de 15h.

Bon accueil , rdv respecté à l’heure , Disponibilité du docteur Agréable lorsqu’on est inquiet du résultat ! Cordialement

avoir une intelligence artificielle comme interlocuteur est non seulement insupportable mais inefficace et il est impossible d avoir une réponse dès que ses " compétences " st depassées tout simplement exaspérant

L’accueil n’est pas extraordinaire, les deux employées sont plus préoccupées par le fait de critiquer leur responsable qui revient de Marseille à tout juste 15h45 et qui annonce qu elle est en congés le soir même ! quelle discrétion… c’est lamentable. Par contre le docteur est d une gentillesse et d’un professionnalisme inégalables!

Au top , j ai pu passer mon examen avant l heure prévu . Les secrétaires médicales très sympathiques . Franchement j ai été bluffée par la rapidité des résultats .

On m a fait signer une autorisation pour qu’un médecin qui n’était pas sur place analyse mes clichés …mais quand j’ai appelé pour avoir le compte rendu on m’a répondu qu’ils n’en faisaient pas pour ce genre d examen ! Mais en quelle année on ne reçoit pas de compte rendu d’un examen médical ??? Pas sérieux du tout

Au niveau du secrétariat, je n'ai rien à dire. Parcontre la personne qui m'a passé l'échographie m'a a peine dis bonjour, m'a dis très rapidement ce dont je souffrais et il est reparti sans un au revoir me laissant dans la salle radio. Je me suis dis qu'il allait revenir mais non. Quel manque de politesse et de professionnalisme. J'ai eu l'impression d'être du bétail. Quel mufle. J'ai tjs était bien reçu dans ce centre mais la j'ai eu l'impression d'être du bétail dIl y a du ménage à faire

Praticienne très gentille et douce. Petit bémol, les secrétaires de l'accueil ne sont pas très accueillantes ni souriantes.

Robot ou IA répondant au téléphone très malvenue... très déstabilisant, et il semble aussi que les réponses aux commentaires ici soient également rédigés par une IA. On attend autre chose d'un centre médical.

Équipe au top, très professionnelle. Ils ont découvert mes 2 cancers (2024 et 2025) grâce à lors professionnalisme (car pas évident à trouver). Un grand merci à l'équipe de la mammographie et l'accueil.

Bonjour accueil souriant. Explications claires. Je m’y suis rendue pour une échographie , le Dr BOTELLA a été à l’écoute , a pris le temps de faire l’examen et m’a donné des conseils. Je recommande.

Très bonne expérience à chaque fois ; je fais de la route mais viens toujours ici pour les examens ; Personnel très accueillant et aimable ; Et les heures de rdv sont respectées Merci à vous ; Si changement de rdv nécessaire, se faire rappeler ; les secrétaires regardent tous les jours et vous rappellent ;

Même commentaire que le patient précédent. IA est vraiment malvenue quand on a besoin de d'entretenir avec une secrétaire. Obligée d'appeler le centre de Trets pour avoir le renseignement. Pas terrible le progrès. 50 minutes d'attente au centre. Enfin je suis rassurée.

Les secrétaires étaient très accueillantes, J’ai été prise à l’heure, et le Medecin était très sympathique aussi. Il a bien expliqué ce qu’il voyait, Et j’ai eu le compte rendu dans la journée

IA faisant office de secrétariat... Mauvaise compréhension de l IA et impossible de parler a un humain d'autant plus que l IA m'a prise pour un autre patient (j'ai pu avoir le nom le prénom et sa date de naissance ... RGPD?)... Bref c'est une catastrophe ! Remettez de l'humanité au bout du fil ! Hormis ça le centre est très bien et le personnel au top puisque j y ai déjà fait des examens.... Mais la tant pis je vais ailleurs...

Rendez-vous rapide et grand sérieux de la radiologue. Accueil secrétariat pas chaleureux du tout limite désagréable. Notamment lorsque vous êtes dans des moments de santé difficiles et sérieux. J’aurais mis 5 étoiles pour la radiologue mais perte à cause de la secrétaire. Clairement son travail l’ennuie.

Bonjour j'accompagnais ma belle mère de 86 ans : rdv 10h30 arrivée a 10h10 passée à 11h20 une seule personne a l'accueil bon certes c'est pas de votre faute mais : des personnes âgées ont attendu plus d'une heure pour s'entendre dire : pas de place jusqu'en mars à mon sens ce genre d'info auraient pu être affichées. Ceci étant dit la personne a l'accueil très gentille et professionnelle

HONTEUX . Secrétariat remplacer par un IA au téléphone, donc impossible d’avoir des informations complémentaires. Aucun rappel du centre 24 heures après la demande de rappel . De plus on vous signale lors de la prise de rdv que deux actes par jours ne serons pas acceptée . Ce qui est interdit , dans un premier temps puisque cela équivaut à un refus de soin , et dans un second temps interdit par la décision de l’UNCAM du 5 mars 2009 . Qui précise bien que deux actes peuvent avoir lieu le même jours , seul l’acte le plus chère est facturé à taux plein , quand on deuxième et plus . Facturé à 50% . Ce qui pour le centre n’est sûrement pas rentable . D ou le fait qu’on ne vous autorise pas à réserver 2 rdv . Bref , illégal , inadmissible et non professionnel pour des « professionnels » de santé

Des rdv disponibles rapidement donc bien mais par contre 6 € hors nomenclatures, donc non remboursables, c’est pas normal pour une radio basique et c’est 10 € pour une échographie !

Accueil bienveillant par employées et radiologue, machine japonaise design et ultra technique pour mammographie , qui rend la démarche moins douloureuse. Emplacement du centre parfait avec parking facile d'accès.

J'ai pris un rdv pour une échographie pour ma fille de 6ans, le rdv était rapide car l'attente est longue pour les examens infantiles. Standard téléphonique géré par IA donc impossible de demander des renseignements, à l'accueil 2 personnes, l'une à peu prés agréable et l'autre devait surement surveiller les prisons en début de carrière. Quant au docteur Botella, un vieux monsieur aigri, hautain, qui à mal parlé à ma fille qui était très stressée de son 1er examen, pas d'explication et limite il vous fait comprendre qu'il perd son temps...

Le médecin qui réalise les échographies est très professionnel, attentif et explique parfaitement bien les examens. C’est vraiment rassurant et agréable. En revanche, l’accueil pourrait être amélioré, la secrétaire n’est pas toujours très aimable, ce qui contraste un peu avec la qualité des soins. Je met 5 * pour le médecin !

J'ai fait 2 radios pied droit et pied gauche avec cheville gauche. J'ai fourni 2 ordonnance, je n'ai reçu que le compte rendu du pied du pied droit. Lorsque vous faites une réclamation vous tombez sur un robot et vous êtes ensuite rappellé. A aucun moment vous êtes notifié que les résultats sont sur le site. Il faut vous connecter régulièrement pour suivre. Ci-dessous la chronologie des évènements : -- Radio le 30/10 -- Résultats du pied droit le 01/10 matin. -- J'appelle le 01/10 au matin pour réclamer le CR du pied gauche -- Je suis recontacté le 01/10 au matin pour donner une explication sur ma demande. Puis plus rien. -- Je rappelle le 03/10 au matin car je n'ai eu aucun retour sur ma demande -- Je suis recontacté le 03/10 après-midi mais je n'ai pas pu répondre. J'ai rappelé 10 minutes après, l'appel impossible de les joindre. Le répondeur dit que je serai contacté prochainement. -- Comme je n'ai été rappelé, le 06 /10 au matin, on recommence pour la 3eme fois, je les appelle.... On tombe sur répondeur puis je suis rappelé. J'ai fait part de mon mécontentement. -- 14h00 j'ai enfin mes résultats, une semaine après avoir passé la radio En résumé si vous êtes pressés ce centre est à fuir. Je ne suis pas contant du service. J'ai tout de même été obligé de décaler mon rendez-vous chez le docteur. Du plus j'ai trouvé l'accueil très moyen. En réponse à la réponse du centre: Je suis d'accord avec vous. Aucun CR est envoyé par mail, il faut les récupérer sur votre site et c'est très bien. Par contre si vous lisez mon avis, vous comprendrez que j'ai eu le premier CR le lendemain (sur votre site) et le second 1 semaine après après 3 relances.

Très agréablement surpris par mon expérience avec ce centre d'imagerie médicale, j'y ai pris rendez-vous car c'était là que c'était possible le plus rapidement (la veille pour le lendemain), et cela malgré certains avis plutôt négatifs. Bien m'en a pris car la qualité de l'accueil a été irréprochable, la secrétaire médicale comme la manipulatrice ont été très courtoises, souriantes et professionnelles. L'attente était très raisonnable, et j'ai pu repartir avec ma radiographie moins d'une heure après mon arrivée.

Très vite reçue sur un dernier créneau trouvé la veille, je n'ai pas attendu en salle d'attente. Par contre, la secrétaire n'est pas très agréable, cachée derrière sa vitre elle ne parle pas très fort. J'ai du payer un forfait de 5 euros sans avoir de facture...