Le Centre Aquatique Aqua-Bray à Neufchâtel-en-Bray offre une expérience aquatique complète toute l'année. Il propose des activités variées pour tous les âges, un espace bien-être pour la détente, et des prestations pour les entreprises.
Pool PartyParcours FamilleEspace Bien-ÊtrePiscineEspace bien-êtreHammamSaunaPrivatisation de l'Espace Bien-ÊtrePrivatisation de la Salle de réunionRéservation d'animation au bassinAnimations estivales (Pool Party, Parcours Famille, Courses Toboggan, Tournois sportifs, Aquabulles, Paddles)Pass Été Baignade 30 joursAisance aquatiqueApprentissage de la natationPerfectionnement
Informations mises à jour le .
Horaires d'ouverture
Lundi
10:00 – 20:30
Mardi
10:00 – 20:30
Mercredi
10:00 – 20:30
Jeudi
10:00 – 20:30
Vendredi
10:00 – 20:30
Samedi
10:00 – 13:00 · 14:00 – 18:00
Dimanche
10:00 – 13:00 · 14:00 – 18:00
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Avis clients (341)
Avis Google
4,0
341 avis
5★169
4★91
3★23
2★15
1★43
A
Arsouille Google
Piscine sympa ! Je m'y rend souvent avec les loulous et ma femme profite des cours d'aquafit.
Bref un lieu sympa et des équipes au top !
J'espère juste que les prix baisseront un jour mais j'y crois pas trop haha
C
Celine Thomas Google
★☆☆☆☆
Très déçue par la gestion de ma demande. Malgré l'impossibilité récurrente de réserver certains créneaux en raison d'une forte affluence, aucune solution commerciale ou geste de compréhension n'a été envisagé.
La réponse se limite à un rappel du règlement sans réelle prise en compte des difficultés rencontrées par les usagers. Le plus surprenant est que, pour ne pas perdre les entrées déjà payées, il est demandé d'acheter une nouvelle carte. Cette proposition donne davantage l'impression d'une démarche commerciale que d'une volonté de satisfaire les adhérents.
Un service public ou une structure accueillant du public devrait faire preuve de davantage de souplesse et d'écoute lorsqu'un client ne peut pas utiliser les prestations achetées pour des raisons indépendantes de sa volonté.
Expérience très décevante, tant sur le fond que sur le manque de considération accordé à la demande.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous comprenons votre mécontentement, par ailleurs, nos activités adultes ne sont jamais complètes à 100%, il est donc possible de s'inscrire et de faire plusieurs activités avec une carte comme vous avez.
De plus, la date d'expiration de nos cartes est mentionnée dans nos conditions générales de vente ainsi qu'à l'accueil de notre centre aquatique. Nous ne pouvons nous permettre de décaler les dates des cartes, beaucoup sont dans votre cas mais nous avons des régler à respecter et à faire appliquer.
En vous remerciant
Cordialement
l
lea godefroy Google
Je viens régulièrement dans cette piscine pour nager, suivre des cours et participer aux séances bébé nageur. L’accueil est toujours chaleureux et toute l’équipe est très sympathique et professionnelle. L’ambiance est agréable et les activités sont de qualité. Je recommande sans hésiter !
Réponse du professionnel : Un grand merci pour votre fidélité et pour ce très beau retour ! 😊 Nous sommes ravis de vous accueillir régulièrement pour vos séances de nage, vos cours ainsi que les activités bébé nageur. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour toute notre équipe, qui s’attache chaque jour à offrir un accueil chaleureux, un accompagnement de qualité et une ambiance conviviale. Merci pour votre recommandation, et à très bientôt au bord du bassin ! 🏊♀️✨
M
Manon Seraffin Donnet Google
Super matinée pour une première fois avec notre bébé, malgré la pataugeoire fermée des alternatives sont proposées pour les tous petits ! Il s'est éclaté et nous aussi 👌🏻
Réponse du professionnel : Merci beaucoup pour votre retour ! 😊 Nous sommes ravis que cette première expérience avec votre bébé ait été une réussite. Même si la pataugeoire était fermée, nous faisons toujours notre possible pour proposer des alternatives adaptées aux tout-petits afin que chacun puisse profiter pleinement de sa visite. Quel plaisir de savoir que vous vous êtes amusés tous les trois ! Au plaisir de vous accueillir à nouveau très bientôt. 👶💦✨
A
Auvray Clémentine Google
Honteux. Les séances bébés nageurs à la Piscine de Neufchâtel-en-Bray sont très mal organisées.
Deux créneaux imposés selon l’âge des enfants (9h30-10h30 et 10h30-11h30), sans aucune réflexion pour les familles ayant plusieurs enfants avec plus de 4 ans d’écart. Impossible de venir avec ses deux enfants en même temps, alors qu’on paie pour une activité censée être familiale et conviviale.
Le pire reste d’avoir été mis dehors alors que nous avions payé 26€.
Aucune compréhension, aucun geste commercial, aucune solution proposée.
On a surtout l’impression que l’argent compte plus que les familles. Très mauvaise expérience, nous ne reviendrons pas.
Pour l’histoire de votre règlement intérieur, au vu des nombreux avis négatifs sur votre piscine, il s’agirait peut-être de revoir votre règlement avec votre Président de ComCom ainsi que votre équipe.
Vous êtes entrain de dégoûter les gens !
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous sommes désolés que votre expérience n’ait pas répondu à vos attentes.
Nous souhaitons toutefois préciser que les séances « bébés nageurs » sont exclusivement destinées aux enfants de 4 mois à 3 ans, tandis que le « Circuit Kids » concerne les enfants de 3 à 6 ans. Ces activités sont conçues avant tout pour le développement et l’éveil des enfants, et non comme des activités familiales.
Pour les familles souhaitant profiter d’un moment ensemble, notre centre propose des créneaux d’ouverture publics ainsi que le « Parcours Famille », organisé tous les samedis et dimanches matin pendant les vacances scolaires, ainsi que les jours fériés.
L’ensemble des informations concernant les âges, les conditions d’accès et l’organisation des activités est indiqué sur notre site internet ainsi que sur notre page Facebook afin que chacun puisse choisir l’activité la plus adaptée.
Nos équipes appliquent le règlement dans le respect du bon déroulement des séances et de la sécurité des enfants présents.
Nous prenons néanmoins en compte votre retour et vous remercions d’avoir partagé votre expérience.
S
Sherl Google
Totalement déçu !
C’est fini, nous ne reviendrons plus.
Si vous avez 2 enfants de 3 ans d’écarts, vous ne pourrez pas accéder aux bassins en même temps, lors des bébés nageurs.
A priori c’est notre faute, nous sommes mal organisés avec ma femme (mot du maître nageur) ; nous devrions venir à tout de rôle. C’est tellement simple quand on a 30 min de route.
On me demande de sortir mon petit d’1 an car c’est le créneau des 3/6 ans. Je comprend la logique. Ça devait déranger beaucoup de monde étant donné que nous étions dans la pataugeoire, SEUL !!!
2eme réflexion : je m’installe avec mon fils sur les transats. On me dit que ce n’est pas bon, je dois sortir de la piscine complément.
Donc avis à la direction : revoyez votre mode de fonctionnement !
C’est honteux.
Et ça évitera à votre personnel de se prendre des remarques désagréables par les gens qui ont le même cas que moi.
À jamais
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous sommes désolés que votre expérience n’ait pas répondu à vos attentes.
Nous souhaitons toutefois préciser que les séances « bébés nageurs » sont exclusivement destinées aux enfants de 4 mois à 3 ans, tandis que le « Circuit Kids » concerne les enfants de 3 à 6 ans. Ces activités sont conçues avant tout pour le développement et l’éveil des enfants, et non comme des activités familiales.
Pour les familles souhaitant profiter d’un moment ensemble, notre centre propose des créneaux d’ouverture publics ainsi que le « Parcours Famille », organisé tous les samedis et dimanches matin pendant les vacances scolaires, ainsi que les jours fériés.
L’ensemble des informations concernant les âges, les conditions d’accès et l’organisation des activités est indiqué sur notre site internet ainsi que sur notre page Facebook afin que chacun puisse choisir l’activité la plus adaptée.
Nos équipes appliquent le règlement dans le respect du bon déroulement des séances et de la sécurité des enfants présents.
Nous prenons néanmoins en compte votre retour et vous remercions d’avoir partagé votre expérience.
C
Corinne Desjardins Google
Piscine très propre et agréable.
L'équipe est toujours très professionnelle et à l'écoute.
Merci
Réponse du professionnel : Bonjour,
Un grand merci pour votre retour positif 😊
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la propreté de notre établissement ainsi que l’accueil et le professionnalisme de notre équipe.
Vos encouragements nous motivent à continuer dans ce sens !
Au plaisir de vous accueillir de nouveau très bientôt 💦
C
Camille Viret Google
On a passer une bonne journée mais dommage le petit bassin des petits était froid
Réponse du professionnel : Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour, nous sommes ravis que vous ayez passé une bonne journée au sein de notre centre 😊
Nous sommes toutefois désolés d’apprendre que la température du petit bassin n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Sachez que nous portons une attention particulière au confort de nos installations et votre remarque a bien été prise en compte afin de vérifier ce point.
Au plaisir de vous accueillir de nouveau prochainement pour une expérience encore plus agréable 💦
E
E. Morand Google
Magnifique centre aquatique avec des employés très aimables et compétents. Toute la famille a apprécié la piscine !
Réponse du professionnel : 🌊 Bonjour !
Un grand merci pour votre superbe avis 🤩 ! Toute l’équipe d’Aqua-Bray est ravie de savoir que vous avez passé un bon moment en famille et que notre accueil ainsi que nos espaces ont su vous plaire 💙
Au plaisir de vous revoir très bientôt pour de nouveaux moments de détente et de fun 🏊♂️✨
L’équipe du Centre Aquatique Aqua-Bray
J
Julien LEFEVRE Google
Piscine très agréable j'y vais de manière régulière le dimanche matin avec mon fils. Le personnel (pendant les vacances ou non) est agréable et tjrs souriant. Étant en dehors de la comm com le tarif est un peu élevé mais le prix n'est pas exorbitant pour la qualité de la piscine.
On notera juste le manque de distributeur de savon dans les douche, un seul de disponible
Réponse du professionnel : Bonjour,
Un grand merci pour votre retour positif et votre fidélité au Centre Aquatique Aqua-Bray 🌊. Nous sommes ravis de savoir que vous et votre fils appréciez vos moments à la piscine, ainsi que l’accueil de notre équipe.
Nous prenons bien en compte votre remarque concernant le distributeur de savon. Votre observation est précieuse et nous allons la relayer afin d’améliorer encore votre confort lors de vos visites.
Au plaisir de vous accueillir prochainement pour de nouveaux moments de détente et de loisirs.
L’équipe du Centre Aquatique Aqua-Bray 💧
C
Célia Google
Super matinée au centre aquatique, piscine super propre (bassin, cabines, douches, toboggan...) eau chauffée a 30⁰, eau des douche bien chaude et il ne fait pas froid dans les vestiaires, pas trop d'affluence pour un dimanche matin et nous avons été agréablement surpris de voir qu'elle était ouverte également le dimanche après midi !
Nous étions de passage et j'appréhendais après avoir lu les avis mais tout était impeccable ! Je recommande pour un chouette moment en famille !
Réponse du professionnel : Bonjour,
Un grand merci pour votre retour si positif ! Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez passé une agréable matinée en famille dans notre centre aquatique et que vous avez apprécié la propreté de nos espaces ainsi que le confort de l’eau et des vestiaires.
Nos équipes travaillent chaque jour pour garantir à nos usagers des installations propres et agréables, et votre commentaire nous encourage à poursuivre dans ce sens. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau lors d’un prochain passage dans la région !
À très bientôt,
L’équipe du Centre Aquatique
A
Anne Leconte Google
Bon ... J'ai adoré cette piscine mais je n'y retournerai plus.
Pour plusieurs raisons nous étions ok pour effectuer les 40/45min de route pour ce rendre dans cette piscine : l'eau adaptée pour les enfants, horaires pertinents, et tarifs top !
Grosse déception ce jour, nous nous sommes présentés avec 2 enfants de moins de 3 ans et m'a surprise quand il m'a été demandé 26€ ... Il y a encore quelques mois le tarif était de 7/8€ pour une entrée 1 adulte+ moins de trois pendant les bébés nageurs de 9h30.
Et autre désagrément de se faire sortir de la piscine à 10h30 tapante. Le temps de régler l'entrée, mettre les affaires dans les casiers, gérer les enfants, et arriver dans l'eau ...
Ça devient un luxe de payer 26€ les 40/45min dans l'eau !
Dommage aqua bray ! Bonne continuation !
Réponse du professionnel : Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience et vos impressions. Nous sommes désolés d’apprendre votre déception lors de votre dernière venue.
Concernant les tarifs, ceux-ci ont effectivement évolué depuis juillet, et le prix de l'activité « bébés nageurs » est passé de 12,60 € à 13 € par accompagnant adulte, ce qui fait pour 2 adultes et 2 enfants 26 €. Nous comprenons que ce changement a pu surprendre, et nous veillons à communiquer au mieux ces informations via nos supports (site internet, affichage, réseaux sociaux).
Contrairement à ce que vous évoquez le tarif de 7/8 € correspond au prix de l'entrée unitaire pour les clients qui viennent de l'extérieur de la communauté de commune de Bray-Eawy, ce tarif n'a jamais été celui de l'activité « bébés nageurs » pour 1 adulte et 1 enfant de moins de 3 ans.
Pour ce qui est des horaires, la séance du samedi matin se termine bien à 10 h 30 afin de permettre la mise en place des activités suivantes. Nous prenons toutefois bonne note de votre remarque concernant le temps d’installation et la gestion des jeunes enfants.
Nous espérons que vous comprendrez ces évolutions et serions ravis de vous accueillir de nouveau, que ce soit sur les créneaux familles ou sur d’autres activités adaptées aux tout-petits.
Bien cordialement,
L’équipe du Centre Aquatique Aqua-Bray
E
Eline Vialade Aubertin Google
Stage de natation pour notre fille qui s'est merveilleusement bien passé, personnel tres agréable, mention spéciale pour Axelle à l'accueil, piscine propre, eau chaude, rien à redire, nous ne conaissions pas cet endroit, après cette découverte nous allons nous inscrire à l'année.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Un grand merci pour votre retour si positif ! 🌊 Nous sommes ravis d’apprendre que le stage de natation de votre fille s’est déroulé dans les meilleures conditions et que notre équipe, notamment Axel à l’accueil, a su vous accompagner avec le sourire.
Votre satisfaction est notre plus belle récompense. Nous avons hâte de vous retrouver tout au long de l’année pour partager de beaux moments sportifs et de détente.
À très bientôt !
L’équipe du Centre Aquatique Aqua-Bray
N
Nawel G. Google
De passage sur la ville du coup un petit crochet pour les enfants oblige ; Petite mention pour l’hôtesse du lundi 25/08 après midi qui nous a bien reçu et détaillée le fonctionnement encore merci :-).
Autrement Ravie, jeux d’eau (Extérieur) toboggan piscine chauffée et surveiller, Bien structuré de taille Moyenne mais assez correcte et dispatcher les goûts de chacuns ( pataugeoire, moyen bassin avec un petit côté jacuzzi pour se détendre et enfin grand bassin pour les bons nageurs …) pour moi je valide et je recommande nb je suis de la régions Parisienne et nous avons etaient bien reçu donc Merci .
Réponse du professionnel : Bonjour,
Un grand merci pour votre retour très positif ⭐ ! Nous sommes ravis que votre passage au Centre Aquatique Aqua-Bray ait été une belle expérience pour toute la famille. Votre mention pour notre hôtesse d’accueil du 25/08 lui sera transmise, elle en sera touchée.
C’est un plaisir de savoir que vous avez apprécié nos différents espaces (pataugeoire, toboggan, bassin ludique et grand bassin) ainsi que la qualité de l’accueil et de nos équipements. Votre recommandation nous encourage à continuer dans ce sens.
Nous espérons avoir le plaisir de vous revoir lors d’un prochain passage en Normandie !
L’équipe du Centre Aquatique Aqua-Bray 💦
S
Severine Leroy Google
Piscine très propre ,la gentillesse des personnes qui sont a l'accueil ,toujours le bonjour des maîtres nageurs ,par contre quand j'y suis aller en aout 2025 on est tomber sur un groupe de jeune avec leur moniteur qui rentrer dans tout le monde et qui nous donner des coups ,j'ai eu le cas deux fois dans le dos surtout que j'ai eu deux interventions chirurgicales c'est désagréable .surtout que quand on vient a la piscine on est pas tout seule et y a des bébés aussi .j'ai juste ça qui m'a déplus quand nous y sommes aller .
Réponse du professionnel : Bonjour 😊
Merci beaucoup pour votre message et pour vos compliments sur la propreté du centre ainsi que sur l’accueil et l’équipe de surveillance 🩵 Cela nous fait très plaisir !
Nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience a été perturbée lors de votre venue en août. La sécurité et le bien-être de nos usagers sont une priorité, et nous veillons à ce que chacun puisse profiter du bassin dans les meilleures conditions. N’hésitez pas, si une telle situation se reproduit, à en informer immédiatement l’équipe présente sur place : nos maîtres-nageurs peuvent alors intervenir rapidement afin de garantir la tranquillité de tous.
Nous espérons avoir le plaisir de vous revoir très bientôt pour un moment de détente et de plaisir aquatique 🏊♀️✨
L’équipe du Centre Aquatique Aqua-Bray
M
Marlene Vandaele Google
Cette piscine que nous côtoyons régulièrement est vraiment bien conçue. Elle est Agréable, Moderne et bien Équipée. À chacune de nos visites, les enfants s’amusent pendant des heures!
Cette modernité est très Appréciable quand on a connu l’ancienne Piscine! 🙃
La pataugeoire est Top pour les plus Jeunes avec une eau plutôt « chaude » et de multiples petits Jouets mis à disposition, ainsi que des Ceintures.
Le Toboggan ravis les plus téméraires… et le signal de départ évite les « Bouchons ». Des lignes sont prévues pour les Nageurs et on peut sans souci, emprunter une planche (à condition de le demander et de l’utiliser correctement)
Le seul Point noir : LE SOL!
Qu’est ce qu’il glisse, les pieds mouillés… je ne comprends pas ce choix! Il faut redoubler de vigilance lorsqu’on sort des Bassins.
Bref, à part cela, je nous trouve chanceux d’avoir un Équipement de cette Envergure à Neufchatel! 👌🏻
Réponse du professionnel : Un grand merci pour votre superbe retour ! 🤩
Nous sommes ravis de savoir que vous et vos enfants passé toujours d’agréables moments à Aqua-Bray 💦 Votre message met en valeur tout ce que nous souhaitons offrir : un lieu moderne, convivial et adapté à toute la famille 🏊♀️👶🛝
Concernant le sol, nous comprenons parfaitement votre remarque 🙏 Nos équipes restent attentives à ce point et veillent à renforcer la signalétique et l’entretien pour limiter au maximum les glissades. Votre retour nous aide pour continuer d’améliorer votre expérience 🌟
Au plaisir de vous retrouver très bientôt pour de nouveaux moments de détente et d’amusement à Aqua-Bray ! 😄
— L’équipe du Centre Aquatique Aqua-Bray 💙
J
Juleo Je moeder Google
Nous fréquentons beaucoup de piscines, et nous n'en avions jamais vu d'aussi horribles. En entrant, nous avons immédiatement trouvé le sol crasseux. Nous voulions utiliser un casier, mais il y avait des poils pubiens sur la clé et aussi sur les bords de la piscine. Nous avons regretté d'avoir acheté nos billets jusqu'à ce que nous voyions la piscine : elle était pleine à craquer. Notre dernier espoir était le toboggan, mais là aussi, c'était décevant. Quelqu'un du groupe s'est foulé le pied, et nous étions tous couverts de bleus. Les maîtres-nageurs étaient très désagréables. Nous avons récupéré nos affaires, mais en partant, nous avons vu des souris courir à l'intérieur. Ce n'était pas une expérience agréable.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous sommes désolés de lire que votre expérience dans notre centre aquatique ne vous a pas apporté satisfaction. Soyez assurés que la sécurité, l’hygiène et le bien-être de nos usagers sont au cœur de nos priorités.
Nos agents d’entretien passent régulièrement l’auto-laveuse dans les vestiaires, à l’accueil et dans l’ensemble du centre. Les bassins ainsi que leurs abords sont nettoyés et entretenus chaque matin, conformément aux protocoles sanitaires en vigueur. L’hygiène est un point que nous prenons très au sérieux.
Nous sommes actuellement en période estivale, période durant laquelle la fréquentation du centre est naturellement plus importante, notamment en raison des animations familiales proposées ou des activités . Cela peut malheureusement parfois impacter votre confort.
Nos maîtres-nageurs sont formés et pleinement investis dans leur mission de surveillance et d’accompagnement des usagers. En cas d’incident, une main courante est systématiquement remplie. Or, lors de votre venue, aucune blessure n’a été signalée, aucun signalement d’intervention n’a été recensé, et aucune main courante n’a été déposée, y compris pour l'accident de cheville ou les bleus évoqués.
Le toboggan est utilisé quotidiennement par des enfants dès l'âge de 3 ans, sous surveillance, sans incidents constatés.
Depuis notre ouverture il y a 5 ans, aucune présence de rongeurs n’a jamais été constatée dans notre centre. Ce type d’allégation est diffamatoire et ne correspond en rien à la réalité de nos installations, qui font l’objet d’un suivi sanitaire régulier et rigoureux.
Nous vous rappelons que les propos diffamatoires sont interdits, et nous vous invitons à faire preuve de respect envers l’ensemble de notre personnel, qui œuvre chaque jour pour offrir un service de qualité.
Cordialement,
L’équipe du centre aquatique
E
Elise Courbe Google
Lundi 21 Juillet 2025, avec mon conjoint et mon fils, nous nous rendons à cette piscine. nous y allons 1 fois par mois. cette fois ci assez surpris. piscine avec le sol assez sale, vestiaires sol peu propre, maître nageur peu aimable.
et surtout on sort du change à 19h52, 19h53 on arrive à la caisse
la proposition 10 + 2 offertes d'entrées à la piscine n'a pas pu être faite car la dame avait fermé sa caisse à 19h53. on doit proposer l'offre jusqu'au bout. et surtout que j'ai entendu dire le maître nageur dire que tout le monde sortait à 20h donc il nous restait 7mins, bien évidemment je ne viens pas tous les jours à la piscine. une équipe en fait pas une autre.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Merci d’avoir partagé votre avis. Nous sommes désolés que votre visite du 21 juillet n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Concernant la fermeture des caisses, nous comprenons votre frustration. Pour information, les opérations de caisse, se terminent une heure avant la fermeture du centre, soit à 19h30 pour une fermeture à 20h30. Cette règle vise à garantir une bonne organisation en fin de journée.
Vos remarques sur la propreté et l’accueil sont bien prises en compte, et transmises à l’équipe afin d’améliorer notre qualité de service.
Nous espérons vous accueillir à nouveau dans de meilleures conditions.
Bien cordialement,
W
W. Xyz Google
- de plus en plus de casiers inutilisables et laissés en l'état, à l'abandon ...
- portillon automatique validant le ticket d'entrée fonctionne une fois sur dix ...
Ces deux désagréments qui durent ... qui durent ... depuis des années ... devraient faire l'objet d'une dépense d'énergie analogue à celle consacrée aux opérations marketing et promotionnelles de toute nature dont les affiches tapissent généreusement l'établissement.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous sommes navrés que votre venue au centre aquatique se soit mal passé.
Tout d'abord, les casiers dit "inutilisables et laissés en l'état, à l'abandon" sont réparés régulièrement. Nous mettons tout en œuvre pour garder le maintient du matériel intact.
De plus, le tripode mentionné par "portillon automatique", fonctionne. Il faut simplement positionner le ticket ou la carte à l'endroit indiqué ( Là ou s'est noté explicitement "carte" "montre" "ticket".
Les affiches comme vous dites " tapissent" l'établissement afin de prévenir nos clients adhérents ou non à nos offres comme vous mentionnez, mais aussi à nos événements qui sont nombreux.
Belle journée à vous, à bientôt
N
Nathalie Cadare Google
Personnel réactif par mail si on a 1 demande d informations. Pensez à prendre 1 jeton ou 1 euro pour les casiers.Grand parking .Piscine propre.1 grand bassin.1 petit et 1 pataugeoire. 1 Tobbogan.1 espace bien-être (qui n est pas compris dans le prix de l entrée de la piscine).Hammam Sauna Jacuzzi. Une petite tisanerie avec du thé .pensez à prendre 1 gobelet.Sourire de la dame a l accueil ++ a l entrée comme a la sortie.Axe d amélioration :réparer certains casiers et surtout la porte de l espace Bien-être. Nous y reviendrons.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Merci pour votre retour et pour avoir pris le temps de partager vos remarques.
Concernant les casiers, nous tenons à vous informer que des réparations ont été effectuées lors de notre période de maintenance. Malheureusement, nous ne pouvons pas programmer de nouvelles interventions lourdes pendant les vacances estivales, car cela impliquerait de fermer partiellement ou totalement les vestiaires, ce qui n’est pas envisageable en période de forte affluence.
Sachez toutefois que nos agents d’entretien restent mobilisés : en cas de problème avec un casier, ils sont en mesure de l’ouvrir ou de proposer une solution alternative sur place.
Merci encore pour votre compréhension et votre confiance.
Bien cordialement,
L
Laura C Google
Eau bien chauffée c'est agréable. Piscine propre. Super toboggan.
Dommage d'installer des jeux pour enfants pour un anniversaire et d'enlever tout juste après et pas en faire profiter tous le monde surtout que tout avait été installé. C'est les vacances et un mercredi en prime je trouve cela un peu "radin"
Réponse du professionnel : Bonjour,
merci pour votre avis.
les parcours famille en matinée sont proposés au tarifs d'une entrée classique les samedis et dimanches des vacances scolaires.
Cordialement.
A
Alexandre Dubost Google
Se faire virer du petit bassin pour cours d'aquabike, c'est vraiment moyen sachant qu'il ne reste plus que la pataugeoire ou le grand bassin qui est occupé par des nageurs, nous avons été obligé de partir. C'était notre première et dernière fois dans ce centre aquatique. Cordialement
Réponse du professionnel : Bonjour nous sommes navré pour ce désagrément. Par ailleurs, lors de votre arrivée à l’accueil vous avez une affiche qui vous informe de chaque cours à chaque heure de la journée. Vous ne l’avez peut être remarquée ? N’hésitez pas à consulter nos réseaux sociaux ou notre site internet, les horaires y sont inscrits ainsi que les heures des activités. Belle journée
C
C D Google
Habitué des lieux depuis plusieurs années, je me permets de partager mon avis.
Tout d’abord, concernant l’hygiène : comparée à d’autres piscines, celle-ci est plutôt propre. Le personnel à l’accueil est généralement agréable, tout comme la majorité des maîtres-nageurs et surveillants de bassin. Cependant, à plusieurs reprises, j’ai été confronté à une surveillante de bassin particulièrement désagréable. Ma dernière visite n’a fait que confirmer ce constat, ce qui est relativement dommage, nous venons pour passer un bon moment et finalement nous repartons de l’établissement avec un goût amer.
Enfin, deux points que je souhaite souligner : il serait agréable de demander la permission pour publier des photos sur Facebook. En effet, les photos sont interdites aux usagers pour des raisons de droit à l’image, ce que je comprends . Toutefois, il arrive régulièrement, notamment pendant les vacances scolaires, que des activités soient organisées dans le grand bassin et que des photos ou vidéos soient prises à cette occasion. Peut-être que vous disposez des autorisations nécessaires pour photographier les enfants qui participent à ces animations, ce que je ne remets pas en cause. En revanche, dans ces situations, il y a également d’autres nageurs présents dans le bassin, qui se retrouvent parfois pris en photo ou filmés malgré eux et se retrouve par la suite sur votre page Facebook, sans que le consentement n’ait jamais été sollicité. Si le respect du droit à l’image est vraiment une priorité, il serait cohérent d’appliquer la même exigence de consentement à tous les usagers présents au moment des prises de vue.
Pour finir, il arrive régulièrement que l’eau des douche soit, soit excessivement chaude soit vraiment très froide.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Merci beaucoup pour votre message et pour avoir pris le temps de partager ces observations. Vos retours sont précieux, car ils nous permettent d’améliorer nos pratiques et d’assurer un accueil de qualité à tous les usagers.
Nous comprenons pleinement l'importance du respect du droit à l’image, et nous y sommes particulièrement attentifs. Lorsque des photos sont prises dans le cadre d’animations (notamment pendant les vacances scolaires), nous demandons systématiquement l’autorisation des personnes identifiables en premier plan, en particulier les enfants et leurs accompagnants. Ces autorisations sont recueillies de manière formelle avant toute diffusion.
Quant aux personnes qui apparaissent éventuellement en arrière-plan, nous faisons en sorte qu’elles soient floues, non reconnaissables, ou cadrées de manière à préserver leur anonymat. Cela dit, votre remarque est tout à fait pertinente, et nous allons renforcer notre vigilance à ce sujet afin d’éviter toute situation inconfortable.
Concernant la température des douches. Nous sommes conscients que des variations de température peuvent survenir et nous comprenons que cela puisse être désagréable. Il est important de noter que la chaufferie qui alimente notre centre aquatique est située à l’extérieur du site. De ce fait, nous ne pouvons pas intervenir directement et en temps réel sur les réglages. Cela peut parfois entraîner des retards ou des écarts de température, malgré notre volonté de garantir un confort optimal à tous les usagers.
Cordialement
M
Michael Mauger Google
Venus ce jour avec mon conjoint qui a un abonnement , nous avons tous 2 payer un supplément pour l'accès à l espace bien être en plus de mon entrée piscine . Jusque ici rien d illogique. Malheureusement , en arrivant dans l espace bien être, nous nous sommes aperçus que la porte ne ferme plus !! L espace était donc plein , et nous avons payer 2 suppléments pour rien !!! Ceci passerait encore si nous avions accès aux bassins mais comme je ne sais pas nager et que je ne vais que dans le petit bassin , et bien là encore énorme déception car il y avait un de vos innombrables cours ... vous me répondrez sûrement que ceux ci son indiquer sur internet mais comment faire vu que vous avez multiplier les cours de façon exponentielle . En effet , un créneau de 15mn entre chaque cours , cela fait peut de temps pour profiter . Essayant de profiter qd même du bassin je me suis gentiment fait expédier car je ne faisait pas partie des élèves. Je viens donc de payer ma dernière entrée chez vous et mon conjoint va résilier son abonnement. Vous vous en moquerez certainement, car nous ne reprenions pour vous qu un malheureux pécule. Mieux vaut pour vous remplir les caisses avec vos cours . J irais donc ailleurs quitte à payer plus cher . Sur ce , bien à vous .
Réponse du professionnel : Bonjour, nous vous remercions pour votre retour.
Nous tenons à préciser que les personnes présentes ont également payé leur entrée, tout comme vous. Les maîtres-nageurs veillent d'ailleurs à ce que chacun respecte bien l'accès aux différents espaces, notamment le bien-être avec des bracelets.
Par ailleurs, un planning des activités est affiché à l'accueil, directement sur le comptoir, ainsi que les informations concernant l'utilisation des lignes d'eau. N'hésitez pas à le consulter lors de votre arrivée.
Bonne journée à vous.
r
romain davy Google
Je représente un comité d’entreprise qui achète 400 billets d’entrée / an pour cette piscine municipale.
35 billets ont malheureusement expiré. Malgré une demande courtoise de prolongation (qui ne leur aurait rien coûté), la responsable a refusé tout geste commercial. C’est regrettable, surtout de la part d’un établissement public censé encourager l’accès au sport et à la détente.
Cette rigidité n’est ni commerciale ni compréhensible, surtout dans un contexte où les usagers font vivre ce lieu par leurs contributions. Nous attendions au minimum un peu de compréhension ou un geste symbolique.
Déçu de cette expérience, je réfléchirai à deux fois avant de recommander cette piscine à nos salariés
Partenariat terminé.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous regrettons la situation que vous mentionnez, mais nous tenons à rappeler que les billets disposent d’une date de validité clairement indiquée et sont encodés informatiquement, ce qui rend toute prolongation techniquement impossible. Ce paramètre ne dépend pas de notre seule volonté malgré votre demande.
Par ailleurs, quelques jours avant nous avons reçu un mail de votre part pour une nouvelle demande de ticket. Nous vous avions rappelé l’importance d’adapter le volume de commande aux besoins réels, afin d’éviter ce type de perte et de recevoir de nouveau une remarque.
Nous comprenons votre déception, mais nous ne pouvons être tenus responsables d’un stock non utilisé dans les délais.
Cordialement
M
Myléna Duval Google
Soirée octobre rose donc petit bassin fermé de 17h30 jusqu'à la fermeture, non préciser sur le site. Donc que le grand bassin pour faire des longueurs, avec enfants c'est pas terrible. Réclamation à l'accueil et on se fait envoyer balader.
Réponse du professionnel : Madame bonjour, comme pour chaque événement dans notre centre une affiche est publiée sur notre site internet, sur notre page Facebook, mais aussi dans l'enceinte de l'établissement à la fois à l'accueil, dans les vestiaires et aussi côté bassin. Nous avions préparé à l'avance, en accord avec la direction, des entrées gratuites suite au mécontentement qui nous a été remonté de nos collègues du bassin, afin de vous les donner en main propre. Seulement, notre agent d'accueil n'était pas disponible dans l'immédiat, car des clients étaient présents pour signer un abonnement qui ne se fait pas en 2 minutes. Nous prenons le temps de répondre aux questions et ainsi satisfaire notre clientèle. C'est pourquoi, deux minutes de plus auraient suffi pour récupérer vos entrées.
F
Felicy Ferment (“Felicy 80”) Google
Piscine très propre, bassin propre 👍🏻 toboggan super 😄 les bassin sont bien chaud ainsi que les douches accueil sympathique juste terminal de CB ne passé pas réseau 😔 prévoir du liquide, une structure gonflable serait un plus car il y a que le toboggan pour les enfants d'un certain âge.
Réponse du professionnel : Nous vous remercions pour votre agréable commentaire. Nous sommes navrés pour cette gêne occasionnée suite à la panne du TPE pour les cartes bancaires.. Le problème s'est résolu dans les 24h qui ont suivi. La structure gonflable était installée du 8 au 12 juillet car les vacances estivales ont débuté le 8 juillet. Chaque jours, nous proposons différentes activités qui sont affichées sur notre page Facebook afin de faire varier les divertissements de notre clientèle :) Nous vous souhaitons une belle journée
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Centre Aquatique Aqua-Bray
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