Site de PONTCHATEAU - Centre d'imagerie médicale

Très surprise par la différence entre les avis et mon expérience. J'ai réalisé un examen connu pour être douloureux et qui s'est très bien passé. La prise en charge du personnel, l'accueil chaleureuse. Donc merci pour votre accueil et votre gentillesse, surtout lors d'un examen pas drôle à passer...

Allo il y a quelqu'un ? Le 0240222339 ne répond pas. Le centre d'appel est une vrai catastrophe . Pas moyen de prendre un RDV pour une mammographie. Changez votre logiciel et répondez . J'ai mis 1 étoile parce que o étoile n'est pas possible.

Je suis venue pour ma radio de suivi suite à une fracture du radius du 8 juin. J'avais d'après le chu de St-Nazaire une bascule ne nécessitant pas d'opération. J'ai eu un plâtre et lors de la radio de suivi je demande à voir le radiologue en personne pour avoir un deuxième avis. Il me dit que c'est une petite fracture et que ça se consolide bien. Le 25 juin j'ai un RDV avec un chirurgien orthopédiste de la clinique de la main Dr Daoudi et là ce fut la douche froide, l'ascenseur émotionnel, il m'annonce un gros déplacement de 30° et que nous sommes proches des 21 jours où après on passe au stade de la greffe osseuse car trop tard pour rattraper l'erreur de diagnostic du CHU et du radiologue. Résultat: je suis opérée dans la journée en urgence pour remettre la fracture à 0°. Étant masseuse c'est mon outil de travail. Je me retrouve à avoir perdu 17jours pour rien, étant à mon compte c'est très dur pour moi à encaisser...Merci de passer le mot à votre radiologue qui a fait plus de 10 ans d'études et ne devrait pas faire ce genre d'erreur. L'intervention a duré 1h au lieu de 20min puisque l'os c'était un peu consolidé, je ne vous explique même pas les douleurs que j'ai...Je suis extrêmement déçue de constater ces incompétences...

Quelle corvée pour prendre un rendez-vous, 20 jours que j'appelle. Il faut que je rappelle tous les jours.c'est desespérant. Je ne comprends pas l'histoire de créneau. Pourquoi ne pas donner des rendez-vous au fur à mesure que les gens appellent?... Je connais pas d'autres services que cela se passe comme ça 🤔 J'ai une PMR. je me suis déplacée sur place pour qu'on me dise qu'il faut seulement appeler. Je n'envoie pas à la fin au secours. 😌

Dépassement d’honoraires pas pris en charge en totalité par la mutuelle et aucune information là-dessus malgré ce qu’il annonce en réponse aux avis. Je ne recommande pas ce groupe, c’est une pompe à fric, c’est tout!! Payer le double du tarif d’un examen pour 5 min et examen non complet, je trouve cela aberrant !!!

A fuir!!! J’ai eu certes un rendez à vous assez rapidement mais c’est sans prévenir qu’il y aurai un dépassement d’honoraire de 35€ c’est la surprise après 5 min d’examen. Le pire encore c’est que j’ai du rappeler 15 jours après puisque je n’étais toujours pas remboursé. La personne très désagréable de pontchateau me certifie que le souci viens de la secu, bizarrement j’avais envoyé un mail en parallèle et on a relancé la transmission 🤔. Après presque 3 semaine après j’ai enfin le remboursement de la secu, reste à savoir si ma mutuelle prend en charge ce fameux dépassement de 35€ supplémentaires puisque je n’ai pas eu le temps de me renseigné étant pris sur le fait.

Bonjour, cela fait plus d’une semaine que j’essaie d’avoir un rendez-vous pour une radiographie et la messagerie me dit que toutes les lignes sont occupées et de rappeler ultérieurement. J’ai essayé à toutes les heures et c’est toujours le même problème ! Pour la prise de rendez-vous sur internet, la radiographie du rachis dorsal - lombaire n’existe pas ! Comment faire ?

Pour prendre un RDV je suis tombée sur une secrétaire très très désagréable. Elle m’a demandée de rappeler première quinzaine d’avril pour prendre un RDV sur un ton… aucune antipathie quand je lui annonce que pour prendre un RDV c’est très compliqué. En me rappelant qu’il n’est pas nécessaire d’appeler sans ordonnance! Bien évidemment que j’ai une ordonnance! Et en m’annonçant que j’en avais déjà fait une l’année dernière… bien sûr puisque je suis suivie pour un risque de cancer…

Je suis encore sidérée par l'accueil d'une des deux secrétaires. J'attends mon tour et me présente afin de prendre rdv pour ma fille de 5 ans, extrême prématuré, qui doit passer une écho du rein à cause d'une pathologie. Première réaction de la secrétaire : ben si elle est suivie au CHU pourquoi ils font pas la radio sur place?. Ensuite elle me demande si j'ai l'ordonnance je lui réponds que oui. Elle me dit que normalement les rdv sont par téléphone donc je dois attendre 30 minutes ou 2h en salle d'attente car je ne suis pas prioritaire, mais j'ai attendu mon tour, il s'agissait d'une prise de rdv, je me suis déplacée jusque pontchateau exprès pour cela. Pas de tact, pas aimable rien. Je viens prendre rdv pour mon enfant qui a un problème au rein pas pour me faire bronzer les cuisses. Sa collègue a pris le relais, car la première secrétaire commençait a s'énerver. Je demandais simplement des explications. Je ne viendrai pas faire ma radio chez vous pour le coup. On ne traite pas les gens comme ça. Et à la demoiselle à qui j'ai eu à faire, je comprends que l'échange avec le public peut-être compliqué, je sais ce que c'est. En revanche vous n'avez pas su du début à la fin de notre échange. Pour votre bonheur personnel changez de voie. Et pour le bien des patients, et de la boîte qui vous emploi. Je ne mets jamais d'avis négatifs mais j'ai sincèrement été heurtée.

Aimables comme des portes de prison (désolé si c'est un peu direct, mais je me mets au courant niveau de mes interlocuteurs) : Tous les patients n'ont pas accès à une connexion internet (oui c'est encore possible en 202x) surtout chez une population locale âgée. Ne dénigrez donc pas les personnes vous demandant un rendez-vous de vive voix. Quand on travaille dans le domaine médical, la bienveillance n'est pas superflue. Quand on exerce un métier d'accueil, la politesse, et la sympathie n'est pas non plus de trop. Je persiste et signe donc dans cet avis qui signale un personnel très désagréable et qui n'aide pas les patients dans leurs démarches. Comme les secrétaires disent : "ah mais il faut pas venir ici" Voilà, allez à la boucherie, passer une radio, ou plutôt faites vivre un autre centre d'imagerie. Mesdames, France travaille vous accueillera à bras ouverts. À bon entendeur.