Service d'Imagerie Clinique Medipole Garonne (Scanner, IRM, Radiologie, Echographie, Conebeam)

RDV ce jour pris par internet avec confirmation par mail…arrivé au rdv le secrétariat ne voit pas mon rdv. Elle me dit d’attendre le temps de voir si on peut me faire ma radio. Tout compte fait elle me dit qu’il sont en sous effectifs ce jour et qu’il ne font donc pas le type d’examen dont j’ai besoin (j’ai un gros doute). Elle me dit que normalement j’ai du recevoir un appel ou mail mais rien de tout cela. Bref j’ai fait 45min de route près de 50km pour rien. C’est juste honteux et irrespectueux pour les patients qui attendent parfait des semaines d’avoir un créneau de rdv.

Rdv le 14 mars pour IRM cérébrale que je n' ai pas pu faire du fait d'une crise de panique. Du coup passage pour scanner avec produit de contraste. Ok pour la réactivité. Par contre zéro pour la prise en charge de ma panique. J ai été vite sortie et vite prise en charge pour le scanner certes mais aucune question aucun contrôle. Laissée dans le couloir j ai pris sur moi toute seule. Personne pour me soutenir dans ce moment difficile. Mes jambes tremblaient mon cœur battait fort. Seule l'infirmière qui m a retiré le cathéter m a parlé et m a déculpabilisée. Je la remercie

Aujourd'hui, j avais un RDV IRM, j avais déjà pris un rdv sur place, je pensais que la secrétaire avait scanné l'ordonnance lors de la prise de rdv. Impossible de remettre la main dessus depuis 1 mois ! ....habitant à plus de 70 km, j appelle pour savoir si l ordonnance est en leur possession. A préciser : nous sommes un samedi , personnel restreint, ok. Mais le téléphone accueil général ne répond pas....j essaie donc la radiologue dont le répondeur indique qu en cas d urgence quelqu un va répondre ....... J insiste pendant presque tout le trajet : personne ne répond !!!! J arrive malgré tout à la clinique : a l accueil général il y avait une personne en train de discuter avec une collègue ou copine en dehors de sa zone d accueil ...... A la radiologue 2 secrétaires dont une à qui j'expose mon problème et qui me dit "ah oui mais les appels passent par une plateforme et souvent les gens appellent pour des rdv même si c est en urgence, donc on ne répond pas" . Impassible elle continue " ah non on ne scanne pas l ordonnance quand on prend rdv, on ne fait que la regarder, il faut remonter au secrétariat du docteur, il doit y avoir une secrétaire ".....et la bien sûr, je remonte : personne. Heureusement un médecin était là dans un couloir et m indique où je peux trouver une secrétaire qui pourra me rééditer mon ordonnance !!!..... Bref tout ça pour dire que personne ne répond au téléphone le samedi même en cas "d urgence" comme indiqué sur le répondeur vocal........ Changez votre répondeur vocal en indiquant que le samedi il n' y a pas d accueil téléphonique !..... La prise en charge IRM s'est ensuite bien passé au niveau equipe médicale.

Hier j'ai eu un arthroscanner avec le docteur Adam. J'étais très angoissée suite à une très mauvaise expérience dans une autre structure. La manipulatrice radio a été d'un très grand professionnalisme, d'une gentillesse extreme et surtout très rassurante et le médecin très très professionnel, rapide et très gentil et rassurant aussi. Vraiment je recommande à 100 pour 100 toute l'équipe.

Je vais rendez-vous aujourd'hui pour passer une radio des deux épaules prescrite par un médecin de médipôle. Impossible de remettre la main sur l'ordonnance je demande donc à la dame s'il est possible d'appeler car j'ai un gros problème à la hanche et je ne peux pas marcher refus catégorique de sa part et pas très sympa. Je lui ai. donc dit que je partais et d'annuler le rendez-vous car je ne pouvais pas faire l'aller-retour c'était trop compliqué pour moi aucune empathie elle m'a dit je Site "et bhé très bien". Du coup mon rendez-vous chez le chirurgien a été annulé aussi car il me faut ma radio. J'ai reporté le chirurgien mais je peux vous garantir que je ne passerai plus jamais une radio là-bas.

Rendez-vous pris cet été pour un IRM par téléphone, ordonnance du spécialiste lu à la personne qui me donne un rendez-vous pour le 8 octobre, je me présente donc confiante et on me dis que je n'ai pas RDV IRM mais radio, que je suis la 5ème ce matin, et surtout que je ne peux pas le faire, l'erreur est peut-être humaine, mais quand on a 200 km dans les dents et posé une journée de travail (que j'aurai préféré prendre pour autre chose ), sans compter le prix du gas-oil, il faut pas s'étonner et prendre de haut notre déception avec sarcasme et arrogance!! Merci le service imagerie!

2ème avis: Ça recommence ! Encore une secrétaire qui se permet de mal me parler, oui madame on peut se tromper sur 1 date, et non vous n'avez pas à me faire sentir votre exaspération car je n'ai rien dit de désagréable j'ai juste douté de la date de rv que vous me proposiez, d'un naturel plutôt timide je n'ai pas osé vous contredire. Mon avis: changez de job si vous ne comprenez pas que vous avez à accueillir avec la plus grande bienveillance des PATIENTS MALADES. 1er avis: Secrétaires pas très aimables en particulier celle qui m'a reçue, de quel droit se permet elle de me parler mal? Tout le monde peut se tromper,pourquoi me le dire d'un ton condescendant ?Je n'en resterai pas là.

Rapide et efficace, Les secrétaires et manipulateurs sont sympas. A l'heure même en avance pour radiographie de l'épaule. Le fléchage est pratique si on ne connaît pas les lieux. Parfait !

Personnel vraiment top. Les secrétaires médicales sont vraiment super sympa, souriantes, agréables et bien sur très compétente. La prise en charge par le staff médical aussi. Hier j'y suis allé avec ma mère qui est âgée. Bref je n'ai été jamais été déçu a chacun de mes rendez-vous pour une IRM ou un scanner. Ne changez rien mesdames et messieurs et surtout restez toujours comme ça.