Scanner et Irm Clinique Chantecler

J'ai effectué mon IRM vendredi et il m'a été indiqué que les résultats seraient disponibles sur un espace personnel que je devais créer. Ayant un rendez-vous avec ma médecin généraliste ce lundi à 16 heures, je me suis naturellement inquiétée de ne toujours pas avoir accès à mon compte-rendu. Lundi matin, aucun résultat. À 15 h 30, toujours rien. Lorsque j'appelle pour la deuxième fois de la journée, on me répond que le médecin n'est pas présent, qu'il n'a « pas eu le temps », avant de me lancer un désinvolte : « Qu'est-ce que vous voulez que j'y fasse ? » Je trouve cette réponse profondément déplacée et inacceptable. Lorsqu'on travaille dans le domaine médical, la moindre des choses est de faire preuve d'amabilité, de professionnalisme et d'empathie. Il aurait été bien plus approprié de me renseigner sur la situation ou de m'expliquer les raisons de ce retard, plutôt que de répondre avec autant de désinvolture à une patiente légitimement inquiète pour sa santé. Une telle prise en charge est indigne d'un établissement de santé et laisse un profond sentiment de mépris envers les patients. Scandaleux

Je craignais un peu le pire au vu des avis mais c'était le rendez-vous d’IRM le plus proche. Finalement, 2 secrétaires "normales" : polies, efficaces. Et 1 assistant radio et 1 radiologue qui font leur travail correctement. Arrivée en avance et passée en avance. Pas des plus chaleureux certes, mais pour un examen d'imagerie en même temps...

Bonjour. Extrêmement déçu et étonné de l'accuiel de ma demande, à savoir rééditer des clichés de Scanner que j'ai malencontreusement perdus. Ok c'est de ma faute, mea culpa...Mais on me demande 10 euros pour cela. Une honte. Tout d'abord, je ne pense pas qu'il y ait tant de gens qui demandent cela au point d'être débordés et donc de faire payer. D'autres part, je préfère m'acheter du pain et un peu de viande, par les temps qui courent, si vous voyer ce que je veux dire. C'est assez ignoble. Merci de m'avoir lu.

Gros problème au niveau du standard téléphonique. Quand il y’a une urgence ils ne répondent pas forcément

J appelle depuis ce matin pour annuler un rendez-vous pas de réponse au bout de 15 mn et par 2 fois. Que l on ne me dise pas que je n ai pas honoré ce rv

Personne ne répond au téléphone depuis ce matin, j’ai essayé plusieurs fois en laissant sonner très longtemps à chaque fois, puis la communication est coupée. C’est lamentable car ce n’est pas la première fois. J’ai essayé par Doctolib mais très peu de dates proposées qui ne me conviennent pas car moi aussi j’ai des obligations……. Et que faire quand c’est urgent ??????

Bonjour, je me suis rendue a mon rdv avec une appréhension après lecture des avis. Mais a ma grande surprise de la secrétaire, au radiologue en passant par le médecin, tout le monde a été bienveillant, attentionné et compétent... Merci a toute l' équipe.

Cet hôpital est devenu une catastrophe, pourtant avant en 2021 il était bien mais désormais les manipulateurs radio sont incompétents et ne font pas les examens indiqués correctement. Les secrétaires ne répondent jamais au téléphone… allez ailleurs il y a bien mieux avec des secrétaires plus sympathiques et des manipulateurs radio compétents. Surtout si c’est pour un examen important pour votre santé, je n’aurais pas confiance en cet hôpital. J’ai fait enfin pu avoir l’examen demandé par mon médecin mais dans une autre clinique.

Super accueil par la secrétaire sur place. En revanche, la standardiste (une brune) qui répondait au téléphone derrière était fort désagréable avec les patients, à la limite du mépris… Bizarrement, lorsqu’elle a répondu à quelqu’un qu’elle tutoyait (donc qu’elle connaissait), le ton n’était plus le même et elle a proposé de rappeler cette personne quand le prochain planning serait ouvert, là où elle avait envoyé balader une autre personne en lui indiquant qu’elle « ne pouvait pas l’inventer, le planning » alors que la personne attendait pour un scanner cérébral ce qui laisse imaginer la gravité de sa situation… Je veux bien imaginer que son travail n’est pas évident au quotidien, mais le sens de l’empathie me paraît un minimum lorsque l’on travaille dans le médical…

Malgré le comportement «  soupe au lait » d’un manip radio qui m’a tout de même beaucoup stressée durant l’examen (malgré les apparences), l’accueil des secrétaires, la prise de rdv, le délai d’attente ont été tout à fait convenable. Je retiens surtout ces derniers éléments.