IRM DE PROVENCE PAYS D AIX

Ce matin, j'ai été rabrouée car cela faisait deux alertes que je n'acceptais pas...à savoir, j'ai 78 ans , je marche très mal, je suis complètement seule et j'habite à 15kms Hier soir, on m'a proposé à 19h de venir pour 20h Ce matin on m'a proposé à 11h de venir à 12h J'ai pas pu et elle a été très désagréable me disant qu'elle ne me rappellerait plus C'est bien rare de tomber sur des gens qui ont si peu d'empathie J'ai mis une étoile sinon le texte ne partait pas!

Personnel tres peu aimable, on dirait des robots! du retard sur le rv, je ne reviendrai pas. C est bien mieux aux irm hpp! Et d ailleurs attention a ne pas confondre les 2, c est quasi la meme adresse

Rdv ce jour à 17h, je suis arrivé à 16h40 comme demandé, suis passé à 18h20, après un patient qui avait rdv après moi, pas tout compris..…mais c est que j ai vu sur la feuille. Je vous passe la qualité de prise en charge, aucun sourire, on ose à peine poser des questions…en même temps en salle d attente c est la foire, entre le mec qui regarde des vidéos sur son tél le son à fond, l autre qui téléphone en parlant comme si il était seul, une famille de 5 personnes arrive les enfants qui courent, qui crient…! On m appelle enfin…une dame vient me chercher, enfin non, elle crie mon nom alors qu elle est dans une autre pièce, me lache un = vous êtes là pourquoi ? vous avez mal ou ? En m amenant dans le vestiaire Comme si on parle a un chien…Aucune explication, juste : allongez vous sur la table, je vous mets un casque, ca c est pour le bruit, allez ça dure 10 min, vous ne bougez pas !…ok merci madame, pour votre empathie. Bref, bien triste expérience ou malheureusement on se sent réduit à du bétail, je n ose même pas imaginer les gens qui sont très malades et qui doivent subir genre de traitement régulièrement, c est bien triste d en arriver là…

Pour un examen qui ne peut être réservé sur internet, quel numéro de téléphone ou quel email peut-on solliciter pour espérer une réponse ? Car j’essaie 2 à 3 fois par jour depuis vendredi dernier mais personne ne répond.

Bon accueil, peu d’attente et merci au radiologue qui a pris le temps de m’expliquer mes résultats.

Je suis vraiment déçu par l'IRM HPP. Cela fait 5 jours que j'essaie de prendre un rendez-vous en appelant plusieurs fois par jour, et à chaque fois, ils ne décrochent même pas le téléphone. C’est absolument scandaleux ! Un tel manque de professionnalisme et de respect envers les patients est inacceptable. Non seulement cela montre un total désintérêt pour les besoins des usagers, mais cela crée aussi une situation très stressante quand il s'agit de soins médicaux. Je suis outré. Au moins, j'attends qu'ils prennent la peine de revenir vers moi pour résoudre cette situation inadmissible.

Le personnel, tant à l'accueil qu'à l'IRM, est très sympathique. Une mention particulière pour Stéphane qui très gentiment m'a permis de surmonter mon appréhension de l'examen, et grâce à qui j'ai pû faire mon IRM cérébrale.

La secrétaire de l'accueil téléphonique pourtant débordée est adorable, très efficace et empathique. En voyant les avis j'ai souhaité mettre le mien car j'ai eu un très bon accueil de cette personne même lors de ma première entrevue au centre. Bravo pour votre travail

J'ai mis trois étoiles car l'IRM en lui-même s'est bien passé mais pour la préparation d'un entero IRM c'est très juste. Vous demandez au patient de boire 1,5 l de laxatif en une demie heure, reste 30 minutes pour évacuer, je repasserai pour l'amabilité de l'une des assistantes qui en plus est étonnée qu'une fois dans la salle d'irm , je ne puisse pas me retenir d'aller encore une fois aux toilettes. Déjà pourquoi n'y a t'il pas de toilettes près de l'IRM ? Heureusement j'avais anticipé la veille avec le colopeg. Bref, repensez la préparation d'un entero irm. Je pense que je ne suis pas là seule à penser cela.

Pour avoir eu affaire à eux pour moi 4 fois l 'an dernier et pour ma maman ce matin, tout le monde est TRÈS GENTIL. Rien à dire. Des secrétaires aux manip. Merci de prendre soin de nous

Je me demande comment des médecins de -l'IRM de Provence- peuvent tolérer l’attitude absolument exécrable de l’une de leurs secrétaires. Chaque patient est reçu comme un chien dans un jeu de quilles. Par contre pour ses appels personnels elle est bien plus sympa… Quelques extraits de son ingratitude : - « On ne répond plus au téléphone parce qu’on est en sous effectif et que rien n’est fait pour recruter » - Une dame âgée entre vers 19h30 le mercredi 12 mars. Un peu désorientée, elle demande de l’aide car une porte juste à côté était fermée (pour entrer dans HPP). Sans aucun cœur la secrétaire lui a dit tout fort « ici c’est un cabinet privé indépendant donc non je ne peux pas vous aider ». Pardon ???? - sur le document qui m’a été remis le jour de l’IRM, figurait un e-mail que j’ai sollicité car notre même championne avait oublié de créer le lien me permettant de créer l’interface pour charger mon compte rendu. Après 4 appels téléphoniques sans réponse et 2 mails sans réponse, j’ai dû prendre ma voiture pour revenir. Au lieu de s’excuser, elle m’a reprochée de ne pas avoir écrit sur l’e-mail collé sur sa vitre. Pourquoi ne pas nous fournir le bon e-mail dès le départ ? Mais je comprends qu’en ne répondant pas au téléphone, et en donnant le mauvais e-mail aux patients, elle fait en sorte de ne pas être dérangée… Les médecins peuvent être bons, si vous avez quelqu’un qui sabote autant votre cabinet (cf tous les avis Google), il faudrait peut-être songer à en changer !

Une secrétaire médicale (IRM) qui emploie un ton dédaigneux, prend les gens de haut et pour des bêtes. Elle communique un numéro de téléphone qui n'existe pas et remet en question mes dires et bouquet final me raccroche au nez. C'est là un bel exemple d'une incompétence de "Soft Skills", un training serait recommandé. Je signe "une personne" d'une société qui fabrique et vend des équipements médicaux (Diagnostics, Santé mammaire, myomectomie et hystérectomie). Bravo à vous Madame

Je mets 1 étoile parce que je n’ai pas le choix. J’ai passé un IRM ORL région cervicaux-faciales, mon ordonnance était très précise, les clichés et le compte rendu bâclé( mon médecin était choqué ) clichés de mauvaise qualité. J'ai téléphoné afin d'avoir une explication mais personne n’a daigné me répondre.

Venue qq fois et comme d'hab, ce soir 27/01 tt le monde était très gentil et pro ! (du secrétariat avant/après examen, aux pers pendant l'IRM). Merci à toutes 😊 Rdv tel ok, et rappelée car liste d'attente si annulation 👍 Tunnel de l'IRM + large que certains dc moins anxiogène, coussin sous les gen. Attente raisonnable (faut arrêter de vouloir être reçu à la minute près pour ce genre d'examen, ils peuvent avoir des urgences!). J'aimerais juste avoir les images imprimées et un pkg - cher... Une suggestion avec les patients sourds/malentendants (app auditifs enlevés pdt l'IRM): si injection, la pers qui installe (connaissait ma surdité👌) n'est pas la mm que celle qui fait l'injection apres le 1er passage. J'étais prévenue dc pas surprise quand j'ai sentie une petite main sur mon avant-bras 😉 Ms j'ai eu le réflexe de bouger ma tête pr voir son visage qd elle m'a parlé pour lire sur ses lèvres 😕 (me demandait si tt allait bien 🤗 adorable) pas grave pr moi ! Ms j'étais gênée si ça vs oblige à refaire les "mesures" (IRM cérébral) peut-être prévoir une petite pancarte sur les jambes par ex pour prévenir que le patient ne vs entend pas ? :)

Dix jours pour avoir un compte rendu une honte ! Je ne sais même pas si j'ai un problème ou pas ! Honnêtement personne dans mon entourage a déjà vu cette façon de fonctionner ! Je suis choquée et inquiète ! Si j'avais pu mettre moins-dix étoiles je l'aurais fait ! PS: dix jours plus tard je me rends compte que j'avais des soucis et pas qu'un peu ! Heureusement que mes problèmes ne touche pas un endroit comme le cœur !

Nul ..a fuir.. rdv à 10h45 j'apprends au bout de 3 /4 d'heures qu'il y aura 1h de retard minimum..ont me propose de reporter mon rdv après avoir manifester mon mécontentement...la bonne blague..

Oui bien j'ai bien passé IRM genou HPP le 13 /11 et non pas à rambot. Enregistrée à la borne Bien à vous Mme LAUGIER Peut être tombée sur un mauvais jour ? Irm genou, déjà plus d'une heure 1/4 d'attente . Accueil froid aucun réconfort à peine un bonjour et aurevoir du bétail !! Sachez que nous ne venons pas pour le plaisir désolée... J'ai eu très froid , le soir malade 😞 proposez une couverture au lieu de répondre la salle doit être à 19!!! je dois faire deux autres IRM cervical et cérébral j'appréhende vraiment 😂 Un peu de gentillesse et un sourire font du bien et rassure le patient MERCI.. Vraiment pas mon style de mettre un avis surtout quand il est défavorable mais là je suis ressortie vraiment déçue encore désolée.. Bien à vous Mme LAUGIER

Excellent ! Initialement, je n’avais pas rdv chez eux car délais trop longs mais j’avais laissé mon numéro de téléphone au cas où il y aurait des annulations. Cela a fonctionné : J’ai reçu un appel ce jour à 17h pour un rdv le soir même (sous 1h) j’ai vite été à mon rdv. La secrétaire été très accueillante, il y avait peu d’attente (env. 30 min), idem pour les résultats (ils sont très rapides car à certains endroits on ne les a pas le jour même). Je ne comprends pas tous les avis que j’ai lu car ce n’était pas mon cas. Je recommande fortement ce centre d’imagerie, ou je retournerais volontiers ! Tout le personnel était vraiment très sympathique. Encore merci de m’avoir appelé !

radiologue incompétent car imagerie irm très mauvaise. mon médecin m'a dit que l'image sur cd était pourrie. il a fallu refaire l'irm dans un autre centre.

Rendez-vous très long armez vous de patience ! Et résultat inaccessible il donne un CD et les images ils les impriment même pas !! vraiment nulle je pense au personnes âgées faut une adresse mail faire un compte pour enfin accéder aux résultats et la page pour voir les images ne fonctionne pas donc ont passe un examen médical mais ont c’est même pas sans parler du parking payant j’espère ne jamais devoir retourner faire un examen chez eux

Secrétaire très agréable, délais pour avoir rdv très rapide (6 jours), Contre rendu reçu très rapidement (2h) Par contre attente un peu longue pour passer l irm et attente du disque

Avoir rdv à 9h30 et se retrouver à devoir attendre plus de 30min parce qu'ils sont en retard MERCI !! Au prix exorbitant du parking (qui augmente au fils du temps d'attente) + 50€ de dépassement d'honoraires !!! Je trouve cela inadmissible

Excellent centre d’IRM ! J’ai été accueillie par Émilie (1 ou 2, j’avoue que je ne sais plus, mais c’est une belle jeune femme blonde, douce, polie, adorable ! Le médecin radiologue était tout aussi gentil et m’a donné toutes les explications nécessaires. Je reviendrai sans hésiter !

Personnel compétent et sympathique et compte-rendu rapide par mail en revanche 1h de retard + encore 30 minutes pour obtenir les clichés. Prise en charge extrêmement longue, attente interminable !

Plus de 6 mois d’attente pour avoir un rdv d’irm… Impossible de joindre le secrétariat! Le téléphone nous raccroche au nez automatiquement au bout de 5 minutes!!! Impossible d’annuler un rdv ni par doctolib, ni sur le site, ni par téléphone. Et après on nous menace de payer des rdv non honorés… mais comment faire pour annuler un rdv quand personne ne nous répond nulle part ??? Au vue des multiples commentaires négatifs et expériences horribles vécuent par les patients, je ne regrette pas d’avoir trouvé un rdv irm ailleurs!!! Une honte pour un hôpital privé en 2024!!

Standard téléphonique qui sonne dans le vide, 3 fois que j'appelle pour poiroter plus d'une heure sans personne qui décroche ! Je peux même reciter par coeur la boite vocale "Bonjour, et bienvenue à l'HPP, nous sommes ravis de vous accueillir, pour prendre un rdv veuillez rester en ligne"

Secrétaires vraiment très désagréable avec les gens, c'est une honte! Je suis restée 1h en salle d'attente, 1h a les entendre mal parler aux patients, a les prendre de haut. Le respect vous connaissez pas ?? Pff et pas une pour rattraper l'autre ! Scandaleux

Nouveau système d'enregistrement patient électronique à l'arrivée. Très bon systeme qui évite les anciennes questions er kes d'attente pour rien entre Rambot et La Procençale. Là c'est clair, vous venez pour IRM? Scanner ? Etc...votre ticket s'affiche, vous le récupérez et vous vous installez dans la double salle d'attente dédiée, en fonction de votre lettre attribuée. Top et très clair

Examen IRM une première pour moi un peu impressionnant mais qui sest bien passé merci à la bienveillance de la dame qui s'est occupée de moi. Un grd merci à Christelle la secrétaire médicale qui m'a appelée lundi soir pour venir dans la 1/2 h alors que j'étais sur liste d'attente pour un rd vs IRM . Un accueil très souriant et d' une gentillesse. 🥰 un clin d'œil aussi au duo de la maintenace ménage qui on était très agréable.

On ne peut pas mettre 0. ''Toutes nos lignes sont occupées. Ne coupez pas ! Nous allons bientôt prendre votre appel''. Montre en mains : ce matin je suis resté 1 heure au téléphone à écouter leur disque .... Et personne n'a décroché.

Secrétariat qui laisse a désirer, tout comme le secret professionnel par lequel les secrétaires sont tenue. Ayant rdv à 10h15 (rdv pris au mois de janvier et ordonnance envoyer seulement 3 jours avant pour le produit d'injection) et passer seulement a 12h nous avons eu le temps de connaîtres les raisons des appels téléphoniques, mais également des avis sur leurs collègues et leurs prise de poids. Encore dans l'attente des résultats qui devait arriver dans l'après-midi du rdv. Je peux comprendre que les services médicaux soient saturé, mais visiblement le goûter de la secrétaire était plus important que la prise en charge des patients. Je voulais pas vraiment posé d'avis sur cet établissement, mais après une après-midi plus une matinée passer a essayé d'avoir quelqu'un pour demander ou en sont les résultats...

Juste scandaleux !!! Irm poignet effectué lundi 23/01/2023 au matin. Lors de la mise en place, le poignet n'était pas immobilisé correctement. J'avais beau crier pour dire que le son était insupportable car je n'avais pas de casque!!! Je me tenais l'oreille droite pour essayer d'atténuer le son ...en vain. Personnes ne regardent les patients à travers la vitre ??? Aucun bouton d'appel ne m'a été donné. Je suis moi-même dans le milieu médical et je n'ai jamais vu une telle prise en charge!! Énervée, j'en ai fait part aux personnes qui activaient l'irm quand on m'a sortie et aucunes excuses de leurs part!! Assumer les erreurs sont primordiales dans ce métier !!! C'est déplorable !!

IRM ce jour. Accueil secrétariat très aimable et efficace. Et le personnel médical qui réalise l'accueil et l'examen prend le temps nécessaire pour bien expliquer, est empathique et très sympathique. Le dispositif d'IRM est très moderne et l'examen dure peu de temps. Résultats disponibles sur internet peu après. Parfait ! Merci et Bravo !

Expérience traumatisante. Accueil froid, attente longue. Aucune préparation, aucune explication, aucun soutien pendant l'examen IRM hyper stressant. Expédié à la sortie sans croiser un seul médecin. Du jamais vu.

Accueil téléphonique scandaleux (appel le 11 mars 2022, aux alentours de 15h-15h30). On m'a engueulé et raccroché au nez, car j'ai hésité deux minutes avec la date... Je voulais prendre un rendez-vous pour ma maman atteinte d'une glioblastome en stade IV. Comme si c'était pas assez dur...

Pour l irm l accueil est top, mais l homme qui ft passer les examens n’est pas ft pour ce métier.. il me donne un produit à mettre sans me dire la quantité… puis à la fin de l examens il m engueule pck j en ai pas mis assez.. je lui dis que le produit me brûle est ce que c est normal ? Pas de réponse.. j aurais dû écouter les avis et ne pas venir. RDV du 6 oct a 7h45 ( 1h de retard)

Tous les résultats sont sur le net! Quand on a pas d'ordinateur ou que l'on ne maîtrise pas l'informatique que doit on faire ? Ils vous donnent une simple feuille avec des codes et débrouillez vous ! Je vais aller voir mon médecin et lui dire d'aller sur internet voir les résultats, c'est classe! Merci Hpp!

Nous sommes le 24 décembre, j ai Rdv depuis 2 mois pour 11h45... j' attends et je vais attendre encore !! Sous prétexte qu' il ferme à 14h... ils ont déplacé les Rdv de l après midi pour 12h et deviennent prioritaires !!!! Sans parler des soi disant Urgences qui passent également devant !!! De qui se fout on !! Incompétences et mauvaise foi du personnel !!! N oublions pas les 30 € de dépassement d horaires ... le bonus en sus de l attente !!

Urgences de l’hôpital d’Aix en Provence : bonjour monsieur il y a 8h d’attente. Hôpital privé de Provence : prise en charge dans la minute. Accueil parfait. Le service public est mort. Vive le privé.

Accueil des plus agréables. Personnel d'une grande gentillesse qui a réussi à me mettre à l'aise alors que je suis claustrophobe. Tout c'est bien passé. Une équipe professionnelle. Rien à redire.