Radiologie de l'Estrée (Scanner - IRM)

J'ai traversé toute IDF et pris un congé pour une IRM. J'arrive à l'heure. Tous les formulaires dûment remplis, scannés etc....pour être refoulée pour une ordonnance que je n'ai jamais reçue. J'ai reverifié par 3 fois. L'ordonnance n'est même pas obligatoire après consultation d'un autre centre. Aucune reconnaissance de l'erreur commise et de considération du patient.

La prise de rendez-vous a été effectivement effectuée par une IA, mais l’accueil humain au service de radiologie est encore pire. Les filles à l’accueil manquent cruellement d’humanité et de professionnalisme. Leur posture est irrespectueuse, leur ton méprisant, et elles s’adressent aux patients comme à des personnes inférieures. On se sent traité de haut, sans la moindre considération. Oui, nous sommes dans le 93 et oui, beaucoup de patients sont étrangers. Cela ne justifie en aucun cas un tel manque de respect, d’empathie et de professionnalisme. Travailler dans le médical impose un minimum de décence et de savoir-être. Le secteur médical devient de plus en plus commercial et concurrentiel. Je n’ai absolument aucune envie d’être accueilli de cette manière par des personnes visiblement frustrées, alors que l’accueil devrait être la vitrine du service. Je chercherai désormais de l’aide ailleurs (Deuil-la-Barre, Épinay-sur-Seine). Je souhaite aux filles de l’accueil l’année qu’elles méritent

Je pourrais mettre -10 je le ferai. Rendez vous pris via une IA, deux mois avant pour 9h. Arrivée à 8h après 2h de route... Voyant tout le monde passer devant moi après mon heure de rendez-vous passé, je demande gentiment, si c'est normal.. on me dit oui c'est des urgences. OK 3h après je me permets de m'énerver un peu et mesdames les secrétaires se sont rendus compte que mon numéro n'a pas jamais été appelé !!! 3h à attendre pour au finale m'annuler mon rdv, car la fameuse IA n'a pas su me dire qu'il fallait venir à jeun et avoir fait un lavement pour un IRM pelvienne. Honteux , poser une journée pour venir, ne pas être écoutée, je ne recommande pas .

Il faudrait installer des micros et haut parleurs autant pour le personnel que pour les clients. La salle d attente est en longueur et le personnel s egosille pour appeler les patients. Le personnel est patient et accueillant malgré le flux de monde incessant.

Si je pouvais je donnerai encore moin que une étoile, prise de rdv via leur IA, impossible de prendre mon deuxième irm car je suis diabétique ils devaient me rappeler et rien. Bref premier rdv pris pour le lundi 8h, habitant à 115 km je prend la route à 6h, mais malheureusement plusieurs accidents sur mon chemin mon faient arrivé en retard de 1h30, aucun numéro ne répond pour les prévenir. Arrivé sur place rien est fait pour faciliter l'accès, bref une foi arrivé au lieu la machine à tickets me signale mon retard après quoi je suis appelé au guichet et la sans pouvoir m'expliquer on me dit c'est pas possible de faire l'examen trop de retard et l'on me redonne un rdv (imposé sans me demander si possible). Sans autre explications. Personne de l'accueil froide, sans empathie, très peu professionnel, lieu aussi peu accueillant que le reste franchement je préfère annulé mon rdv et ne plus avoir à faire avec eux.

Je suis aussi venue pour une IRM à champ ouvert. L’organisation au démarrage est un peu surprenante mais une fois prise en charge pour l’IRM, tout est parfait. Chaima et sa collègue se sont parfaitement occupées de moi. Elles ont accepté la présence de mon mari à mes côtés. L'examen s’est déroulé sans souci. Merci.

Je suis venue pour passer une IRM à champ ouvert car je suis claustrophobe et que les IRM sont très angoissantes pour moi. L’arrivée est un peu surprenante, ça grouille de monde, il faut faire la queue pour s’enregistrer sur des machines… mais c’est assez facile à faire et finalement assez fluide. Une fois l’enregistrement fait, j’ai attendu 15 minutes pour passer. J’ai été accueillie par Hana, manipulatrice radio exceptionnelle. Souriante, attentive, empathique : je n’aurais pas pu espérer meilleur accompagnement pour m’aider à contenir mon angoisse et me détendre. L’IRM s’est très bien passée et j’ai réussi à me détendre grâce à elle. Ensuite l’attente des résultats a été (trop) longue mais ce n’est pas ce que je retiendrai! Le rôle de l’accueil de la manip radio est vraiment essentiel dans la gestion du stress des patients angoissés et on n’a pas toujours la chance de tomber sur des personnes aussi bienveillantes et professionnelles. Ces 5 étoiles sont plus pour souligner l’accompagnement d’Hana que pour le global de l’expérience dans ce lieu mais je trouve qu’il était important de dire quand les personnes font (très) bien leur métier!

IRM à champs ouvert déplacement spécifique pour cet examen. Ne respecte pas les rendez-vous vous des personnes ayant rdv après passent avant. Rdv à 10h15. Arrivée à 10h et t toujours pas passée il est 11h15 je suis venue pour un accompagnement suite à ma claustrophobie et ils m’ont halte du stress et angoisse avant même d’y aller. Ne respecte pas les gens et les horaires