Point Vision Experts Paris Royale

Très bon accueil. Tout s’est très bien passé. Dialogue ouvert, toutes mes questions ont trouvé une réponse 😉.

Tres bonne accueil, souriant. Remerciements tout plus particulièrement à l'assistante du Docteur Kalhaoui qui a pratiqué les examens de pré consultation, avec beaucoup de bienveillance et tact. Merci à elle pour sons sens de la communication.

Rendez-vous s'étant bien déroulé, malgré une prise en charge tardive, le refus de la prise en charge de la carte vitale dématérialisée, donc les frais et la paperasse pour moi et un appareil de contrôle en panne. Mais les interlocuteurs - trois au total - ont rempli leur mission d'une façon professionnelle et agréable.

Je tiens d'abord a preciser que Dr Padovani est extrêmement compétente professionnelle, à l'écoute. Son travail est irréprochable et mérite d'être souligné. Je suis le DrPadovani depuis plus de 15 ans pour mes problèmes de vue elle est excellente. En revanche, le véritable problème vient de l'organisation du centre, de l'accueil et du service relation clientèle. Depuis une semaine, j'essaie simplement d'obtenir un justificatif de passage pour moi et mon fils afin de le transmettre à mon employeur. J'ai envoyé plusieurs e-mails, laissé des messages sur la boîte vocale et, à plusieurs reprises, l'assistant vocal m'a indiqué qu'un message serait transmis à l'accueil afin que ma demande soit traitée. Malgré toutes ces démarches, je n'ai reçu, pendant une semaine, ni le moindre e-mail, ni le moindre appel, ni aucune réponse. L'accueil téléphonique est tout aussi décevant. Avant même de pouvoir parler à quelqu'un, il faut obligatoirement passer par un assistant vocal, ce qui complique inutilement les démarches. Et lorsque l'on parvient enfin à joindre l'accueil, la qualité de la prise en charge est, dans mon expérience, inacceptable : on est laissé en attente pendant de longues minutes, puis la communication est coupée. Au cours de cette semaine, cela m'est arrivé à plusieurs reprises. J'ai dû rappeler encore et encore, sans qu'aucune solution ne me soit apportée. Le plus incompréhensible est qu'après une semaine d'attente, lorsque j'ai enfin réussi à avoir une personne à l'accueil et que j'ai demandé où en était ma demande, on m'a répondu qu'elle venait seulement d'être transmise à la personne compétente pour établir mon justificatif de passage. Autrement dit, il a fallu une semaine simplement pour que ma demande soit prise en compte. Ce délai est totalement inacceptable pour un document administratif aussi simple. J'ai également demandé si je pouvais tout simplement passer au centre pour récupérer mon justificatif, puisque c'est bien dans cet établissement que j'ai été reçue en consultation. On m'a répondu que ce n'était pas possible, car les justificatifs ne sont pas établis sur place, mais par d'autres personnes travaillant à distance. Cette organisation est difficile à comprendre : en tant que patiente, je me suis déplacée dans votre centre pour mon rendez-vous, mais le personnel sur place n'est pas en mesure de fournir un simple justificatif de passage? A cette question la secrétaire m a repondu " vous n aviez qu à y penser sur place!" Cela complique inutilement une démarche pourtant très basique. Enfin, j'ai demandé à pouvoir échanger avec le directeur du centre afin de lui faire part de ces difficultés. Il m'a été répondu que ce n'était pas possible et qu'il n'était pas envisageable de parler avec le directeur. Face à une telle accumulation de dysfonctionnements, il est regrettable qu'aucun responsable ne soit accessible pour écouter les patients et tenter de résoudre leurs problèmes. Je sais déjà que, suite à cet avis, il me sera probablement répondu de reprendre contact par e-mail. Mais cela n'aurait aucun sens : j'ai déjà envoyé un très grand nombre de mails, dont plusieurs avec la mention « Urgent » en objet, sans obtenir la moindre réponse. Le problème n'est donc pas que je n'ai pas utilisé les bons canaux de communication, mais bien que les demandes adressées par ces canaux ne sont tout simplement pas traitées dans un délai raisonnable. En revanche, le centre dispose de toutes mes coordonnées, y compris de mon numéro de téléphone. Si une véritable volonté d'échanger et de résoudre ce litige existe, il lui est tout à fait possible de me contacter directement. Je reste disponible pour un échange constructif. C'est vraiment dommage, car les équipes médicales sont excellentes et font un travail remarquable. Leur professionnalisme est malheureusement terni par une organisation administrative défaillante, un service relation clientèle inexistant et un accueil téléphonique qui ne répond pas aux attentes des patients et mérite zéro étoile. J'espère sincèrement que la direction prendra cet avis au serieux!

Je passerai sur le retard du médecin (cela devient un incompressible). J'arrive à la consultation avec des questions précises et délicates. À peine assise, le médecin me déclare que tout va bien et que je peux repartir. Je dois insister à plusieurs reprises pour pouvoir poser mes questions, que le médecin élude par 3 fois. Tout cela pour repartir sans réponses : le médecin me jette à la tête dès la première minute de consultation que mon problème est bénin et que de toute façon il n'y a pas de solution. La blague se poursuit jusqu'au moment de payer plus de 80€ la consultation. À fuir, sauf si vous n'avez aucun problème liés à la vue, à la vision, aux yeux !

Le médecin (Dr Nouira) été extrêmement professionnelle, gentille, polie et à l'écoute. Je la conseillerai à tout mon entourage. Elle mériterait bien une note 20 sur/10. Et oui, littéralement ! Les autres professionnels de santé étaient également très gentils et professionnels et rassurants. En revanche, l'accueil était catastrophique. À l'endroit, pas du tout adapté pour l'accueil des gens. On s'y sent étouffé, et il y a régulièrement des problèmes informatiques et on repart avec les feuilles de soin. Ceci, malheureusement donne au centre une image "cheap"

RV rapide. L'ensemble de l'équipe a été très accueillante de la secrétaire de l'accueil à l'ophtalmologue en passant par l' orthoptiste. Nous sommes passés très rapidement en plus. Il y a effectivement un peu d'attente à l'accueil à l'arrivée comme au départ mais rien de reddibitoire pour nous. On a pu attendre assises tranquillement.

Cabinet d'ophtalmologie à la pointe des équipements. Rendez-vous facilement à obtenir. Le personnel médical est vraiment tres professionnel et agréable. Toujours de bonnes prescriptions et à l ecoute des patients. Je recommande vivement !

Ce centre, c’est 0. On est resté bloquer 15 minutes devant le grand portail à cause du bouton qui ne fonctionne pas, ce qui nous a mis en retard et au final, notre RDV a été annulé. 0 compréhension ni même compensions, c’est une honte.

Un endroit lugubre , j’y suis allée deux fois . La première fois j’ai attendu 40 min , debout car pas assez des places pour s’assoir , accueil mitigé . La dernière fois la dame de l’’accueil nous a fait patienté dans le hall de l’immeuble avant de nous faire rentrer car le médecin n’était pas arriver . Finalement le médecin n’est pas venu au rdv - 30 min d’attente pour se faire entendre - le médecin est coincé dans le métro - sachant qu’il était à la maison car la dame de l’accueil l’a prévenue et j’ai écouté la conversation. Je n’y retournerais plus - car manque de professionnalisme et du sérieux.