Point Vision Bordeaux

prise de RDV rapide, cabinet bien placé, moderne et bien équipé : tout partait bien... Mais 1h de retard + 1h de parcours pour 1 simple bilan ophtalmo, c'est trop ! 1 client sur 5 abandonne son créneau, rattrapé par ses obligations. Moralité : au moins 30% de clients en trop, debouts ou par terre plus d'1 heure : la quantité au détriment de la qualité de service 😞

Dame de l’accueil vraiment pas du tout aimable et vous prend de haut. Par contre les deux consultantes / médecins rencontrées sont très gentilles et compétentes. Pas du tout d’attente pour mon rendez-vous.

Expérience très satisfaisante. La prise de rendez-vous est facile et flexible. J'ai été accueilli par des orthoptistes pédagogues avec qui le dialogue est aisé. Quant aux ophtalmologues, ils sont à l'écoute, de bon conseil et réalisent une évaluation approfondie. Je recommande vivement ce centre !"

Je me suis présentée à mon rendez-vous au centre d’ophtalmologie, pour apprendre à l’accueil que celui-ci avait soi-disant été annulé, sous prétexte que j’aurais été appelée. C’est totalement faux je n’ai reçu ni appel, ni message, ni mail. Au lieu de chercher une solution ou de proposer un report de rendez-vous, aucune alternative ne m’a été proposée. La personne à l’accueil semblait complètement indifférente à la situation, comme si cela ne la concernait pas. Pourtant, occuper un poste d’accueil implique un minimum de compétences savoir écouter, informer, orienter et surtout faire preuve de professionnalisme. Ce jour-là, aucune de ces qualités n’était présente. La personne à l’accueil s’est montrée désagréable, parlait sèchement, ne daignait même pas lever les yeux, préférant fixer son écran pendant que je lui parlais. Je ne sais pas où elle a appris la politesse, mais dans une discussion normale, regarder son interlocuteur est la base. Son attitude donnait l’impression d’un manque total de maturité et de respect, digne d’un caprice plutôt que d’un comportement professionnel. C’est extrêmement frustrant de perdre du temps pour un rendez-vous médical, surtout lorsque l’erreur ne vient pas du patient, et encore plus quand l’accueil ne fait strictement aucun effort pour réparer la situation. Une expérience très décevante, principalement à cause de l’attitude de la personne à l’accueil, qui nuit clairement à l’image du centre.

Je me suis déplacée pour un rendez-vous qui avait en réalité été annulé la veille, sans qu’aucune information ne me soit transmise par téléphone ou message. Le rendez-vous apparaissait pourtant toujours comme maintenu sur Doctolib. L’expérience a été aggravée par un accueil déplorable : personnel peu aimable, attitude condescendante et absence totale de professionnalisme. Aucune excuse n’a été formulée, aucune solution proposée. Entre le manque d’organisation et l’absence totale de considération pour les patients, ce cabinet ne mérite pas d’être recommandé.

Trop long ... Trop de clients. Ne réservez pas ici si vous avez un rendez vous après, j'en ai pour un peu plus de 2 heures. Personnel agréable néanmoins, mais on subit juste doucement les usines a santé. C'est dommage.

5 étoiles pour les docteures, compétentes et gentilles, 0 étoiles pour Point Vision. L'avarice de cette entreprise la pousse à accepter un nombre immense de patients, à tel point qu'à plusieurs reprises une queue s'est formée devant la salle d'attente. En parlant d'attente, pour un RDV à 14:40, j'ai fini finalement à 16:20, car évidemment s'il y a 194893 patients c'est la seule conclusion possible. Ce n'est pas non plus ma première fois ici, donc c'est clair que ce n'est pas une exception mais une tendance. Aucune excuse pour le retard ou un avis que cela va arriver est à prévoir. L'ambiance dans la salle est légèrement gênante, mais en même temps je ne m'attends pas à que cela soit passionnant d'accueillir un nombre aussi grand de patients constamment. Prévoyez de prendre RDV pour un jour où vous n'avez rien de mieux à faire après, et amenez quelque chose à faire pendant votre longue attente, quelque chose qui ne nécessite pas de connexion, car ni votre 4G ni le Wi-Fi local marchent dans les salles d'attente. Dommage car à part l'accueil légèrement gênant tous ces côtes négatifs sont causés par l'insistance de Point Vision d'accueillir trop de patients. En dehors de ceci le reste se passe de manière agréable et rapide. Points positifs : de mon expérience les orthoptiques et ophtalmologues sont agréables et clairs dans leurs explications, disponibles et à l'écoute. Voilà. Faites votre choix en étant informés de ceci. Bonne année.

Pour résumer notre visite : les examens avec les machines accompagnées d'une orthoptiste se sont très bien passés car la personne était très claire dans ses explications et douce avec mon fils de 8 ans pour qui c'était sa première visite. Nous avons ensuite du patienter une heure, c'est très long pour les enfants, et ce n'est pas occasionnel car j'ai patienté 3h pour moi il y a 2 mois avec la même ophtalmologue sans avoir été prévenue a aucun moment (des patients partaient de la salle d'attente sans avoir été pris car il travaillaient). J'ai été vraiment déçue par la façon d'être de l'ophtalmologue avec mon fils, elle était très sèche, c'est dommage car je la trouvais super pour moi mais avec les enfants je pense qu'un peu de patience et de compréhension serait bienvenus.