Ophtalmologie Palais Gallien

Réponse du professionnel : Chère Madame DERRIEN, Nous avons bien pris connaissance de votre avis et souhaitons rétablir plusieurs éléments de manière claire et transparente. Le jour de votre venue, le médecin remplaçant rencontrait un dysfonctionnement technique indépendant de notre volonté concernant sa carte CPS, indispensable à la télétransmission des feuilles de soins via les cartes Vitale. Cette situation exceptionnelle nous a temporairement contraints à établir des feuilles de soins papier, comme la réglementation l’autorise en cas d’incident technique. Nous vous avons immédiatement expliqué la situation et présenté nos excuses pour la gêne occasionnée. Contrairement à ce que vous laissez entendre, il ne s’agit en aucun cas d’une pratique habituelle ou d’une “convenance” de notre centre. Nous sommes au contraire pleinement équipés en dispositifs de télétransmission modernes, que nous utilisons quotidiennement, et avons tout mis en œuvre ce jour-là pour rétablir le service dans les meilleurs délais. Par ailleurs, il est important de rappeler que le tiers payant n’est pas une obligation légale pour les cabinets médicaux. Au sein de notre centre, il n’est pas pratiqué de manière généralisée. Ainsi, même en l’absence de problème technique et avec le passage de votre carte Vitale, une avance de frais aurait de toute façon été demandée, conformément à notre fonctionnement habituel. L’établissement d’une feuille de soins papier dans ce contexte ne constitue donc ni une irrégularité ni une pratique trompeuse. Nous restons bien entendu à votre disposition pour vous accompagner si vous rencontriez la moindre difficulté de remboursement auprès de la CPAM ou de votre mutuelle, suite à l’envoi de votre feuille de soins. En revanche, nous ne pouvons accepter les sous-entendus laissant supposer des pratiques frauduleuses ou malhonnêtes de notre part, qui ne reflètent ni la réalité ni nos valeurs professionnelles. Nous espérons que ces précisions vous permettront de mieux comprendre la situation exceptionnelle rencontrée ce jour-là. Cordialement. Alexandre Meslé Manager SCM Ophtalmologie Gallien

Réponse du professionnel : Chère Mme MONIER, Nous vous remercions pour votre retour, même si nous regrettons sincèrement que votre consultation au sein de notre centre n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Après vérification, nous ne retrouvons pas de consultation récente en ophtalmologie pédiatrique à votre nom. Il est possible que le rendez-vous ait été pris au nom de votre enfant. Si vous le souhaitez, nous vous invitons à transmettre son nom à notre manager via l'adresse mail suivante: [email protected], afin qu'il puisse vous recontacter une fois le dossier revu par le médecin concerné, et vous apporter ainsi une réponse médicale précise et compète. Nous comprenons que l'attente puisse être difficile, notamment avec un tout petit, c'est pourquoi notre salle d'attente à été spécifiquement pensée et conçue pour recevoir les nourrissons et enfants en bas-âge. Toutefois nous sommes assez surpris que vous ayez pu "attendre 2 heures sans aucune information en pleine heure du repas". En effet nous ne consultons pas entre 12h20 et 14h00. Cependant conscients que du retard puisse être pris (nous faisons de notre mieux chaque jour pour respecter les horaires, mais certaines consultations peuvent parfois prendre plus de temps que prévu, notamment en pédiatrie, où chaque cas demande une attention particulière), un micro-ondes est mis à la libre disposition des parents en salle d'attente et disponible à toute heure pour réchauffer les repas des plus jeunes enfants. De plus comme précisé en consigne lors de votre prise de rdv sur Doctolib, nous demandons aux familles de "prévoir un minimum de 2 heures sur place afin de pouvoir effectuer l'ensemble des démarches administratives et médicales nécessaires". Concernant la préconsultation orthoptique, celle-ci fait partie intégrante du parcours de soins en ophtalmologie pédiatrique, dans un objectif de dépistage et de prévention des troubles visuels et binoculaires. La facturation des actes d'orthoptie associés est encadrée par la réglementation et affichée en salle d'attente, conformément aux obligations en vigueur. Enfin, nous sommes désolés si l'accueil que vous avez reçu vous a semblé manquer de bienveillance. L'écoute et le respect des familles font partie de nos priorités, et nous veillerons à sensibiliser de nouveau notre équipe sur ce point. Nous restons à disposition pour tout échange complémentaire. Bien cordialement L'équipe du Centre Ophtalmologie Palais Gallien