OPHTALYA - Centre ophtalmologique de Sarcelles

À FUIR !!! J’ai fait mon ordonnance ici, commandé mes lunettes chez mon opticien… et surprise : je vois FLOU avec des verres neufs payés plein pot. La correction n’était pas du tout adapté, j’ai des vertiges , c’est tout simplement catastrophique. LE PIRE, mon opticien m’a dit que ce n’était pas la première fois qu’il voyait des ordonnances faussées sortir de ce cabinet. Donc soit on bâcle, soit on ne prend même plus la peine de vérifier ce qu’on prescrit. Un comble pour un ophtalmo dont le seul job est justement de mesurer correctement la vue. Résultat : de l’argent jeté par les fenêtres, du temps perdu, et une galère au quotidien. N’y allez surtout pas à part si vous voulez perdre votre argent et votre temps.

L'accueil est chaleureux ,temps d'attente pas long et soins pris en compte très professionnel ils sont

Trop d'attente, votre temps n'est clairement pas pris en considération on vous fait basculer de box en box. Quel est l'intérêt d'avoir un rendez vous si le créneau n'est pas respecté. De plus vous avez a chaque fois plus de 2 a 3 personnes qui ont rendez vous sur le meme créneau. Vous avez rendez vous a 14h préparer vous a y être encore a 15h30.

Le personnel est globalement très sympathique — de l’accueil aux assistantes en passant par le médecin lui-même, l’atmosphère est agréable et professionnelle. Cependant, l’organisation laisse vraiment à désirer. Rendez-vous à 14h15, reçu par le médecin à 17h, soit près de 3h d’attente. Entre-temps, deux courtes étapes avec les assistantes (test de la montgolfière, puis lecture de lettres), chacune expédiée en 5 minutes. Le déséquilibre est frappant : 3 assistantes pour 1 seul médecin, ce qui crée un goulot d’étranglement évident. Les patients s’accumulent si vite que la salle d’attente était en surcharge — une bonne moitié debout faute de places assises. La qualité médicale est au rendez-vous, mais avec 15 patients en file, le cabinet gagnerait à repenser sa capacité de traitement ou à espacer davantage les créneaux. C’est dommage, car tout le reste est positif.

N’ayant pas pu obtenir de rdv avec mon ophtalmologue habituel, j’ai réussi à en avoir un dans ce centre. J’étais réticente, car je n’aime pas ce genre d’endroit (qui fait très usine selon moi), mais je dois admettre avoir été très surprise de la prise en charge. Certes je suis restée environ 1h30 (le temps de faire 2 pré-examens + la consultation avec l’ophtalmologue) mais je suis repartie avec le diagnostic+mon ordonnance et c’est le principal. Je pense qu’il est préférable, dans la mesure du possible, de prendre rdv.

Nul, je prends RDV à 8h30 (1er créneau), j’arrive en avance, une personne qui a RDV à 9h passe avant moi, au final je passe à 9h. Ensuite je me plain en demandant à la dame de l’accueil pourquoi le client de 9h est passé avant moi, elle est désagréable et me dit qu’il y a 3 RDV à 8h30, dont lui. Mais c’était fait car il avait rdv à 9h… bref, service éclaté, mais comme c’est à côté et pratique je vais revenir pas le choix :)

Ne vous fiez pas aux heures de rdv ou comptez en moyenne une prise en charge avec une heure de retard systématique. S’ajoute a cela l’accueil déplorable des secrétaires sans doute dépasser par leur incapacité à expliquer le fonctionnement de la prise en charge et du parcours de soins. J’y suis allée à deux reprises cette semaine pour mon père (âge de 78ans ) 2h30 passé au cabinet et pour ma fille (4ans) qui était sous gouttes et qui ne voyait plus rien avons été pris en charge à 18h44 pour un rdv a17h30. Je comprends que pour certain c’est une solution d’avoir sa consultation sans avancer d’argent mais à quel prix … vraiment un peu de correction d’explication et de rigueur d’ne ferait pas de mal

J'ai pris rdv un à 14h, ils m'ont fait attendre pendant plus de 2 heures 30, et certains patients qui avait rdv après moi sont passés devant. Il a fallu que j'explique que je devais aller rch mes enfants à l'école, j'ai aussi expliqué a un membre du personnel que j'allais être appelé à la porte 5, elle regarde dans son écran pour mentir en disant que mon nom n'y figure pas, et le dire que sa collègue à côté, sauf que j'ai bien vu mon nom sur son écran, tous ça pour qu'elle prenne même pas 3 minutes chrono!!. A fuir. Le service est lent et sa papote beaucoup, alors qu'il y avait du monde. Au final je suis sortie 4h après pour un bout de papier. Médiocre.

Bonne expérience pour la partie orthoptiste et imagerie, par contre lorsque je devais aller en porte 5 pour le médecin, il parle à l’accueil et rigole pendant que le patient attend, je trouve pas ça professionnel! Je me lève pour faire comprendre que je suis là j’attend, la dame de l’accueil me répond froidement qu’il arrive, lui même étant assis derrière elle! Pas professionnel, je peux comprendre la fatigue etc, mais nous ne sommes pas des animaux! 08/03/2026

Très bien à l'accueil. Par contre je suis tombé sur une ophtalmologue qui m'a pris de haut alors que j'etais en panique car je venais de me prendre du destop à la soude dans l'oeil et j'avais appelé le 15 (ce qui etait noté sur la bouteille de destop) en me disant "pauvre 15" sous entendu on les appelle pour rien! Dsl nous ne faisons pas tous parti de votre metier et ça vous parait peut etre evident mais dans la panique on fait ce qu'on peut et le medecin du 15 ne m'a pas dit que mon appel etait inutile donc je n'ai pas compris la remarque de cette dame!!