Maison des Solidarités Paris 12

Madame, Monsieur, Je souhaite signaler le comportement de la dame présente à l'accueil du 1er étage lors de ma récente visite. Je me suis rendu à votre service afin de rencontrer une assistante sociale pour obtenir de l'aide concernant ma demande de logement DALO. Dès mon arrivée à l'accueil du 1er étage, j'ai eu le sentiment de ne pas être bien accueilli. La communication de cette personne était peu claire et son attitude m'a semblé peu professionnelle. Je me suis senti mal à l'aise et j'ai eu l'impression qu'elle ne souhaitait pas m'aider. Par la suite, un autre assistant social, qui m'avait déjà accompagné dans la constitution de mon dossier DALO, est venu me voir. Il a fait preuve d'un grand professionnalisme, m'a expliqué les démarches de manière claire et m'a accueilli avec respect. Je tiens à le remercier pour la qualité de son accompagnement. Je suis moi-même manager à la Gare du Nord et je travaille en horaires d'après-midi. Dans mon métier, je sais combien il est important d'accueillir chaque personne avec respect, courtoisie et professionnalisme, quelles que soient sa situation ou son apparence. Je souhaite également préciser que je me suis présenté dans une tenue professionnelle et soignée. J'ai eu le sentiment d'être jugé dès mon arrivée, ce qui est regrettable. Les personnes qui viennent solliciter une aide sociale méritent toutes d'être accueillies avec le même respect et la même considération. J'espère que ce signalement sera pris en compte afin d'améliorer la qualité de l'accueil au 1er étage et d'éviter que d'autres usagers vivent une expérience similaire.

Bonjour, Je me suis rendue pour la première fois à cette adresse le vendredi 5 juin 2026 afin de rencontrer une assistante sociale. La dame de l’accueil, qui s’occupe des inscriptions et des tickets, a été très aimable et professionnelle. En revanche, les deux personnes que j’ai rencontrées au premier étage, l’une au guichet et l’autre assistante sociale, m’ont parlé de façon très désagréable et ont élevé la voix contre moi. J’ai à peine eu le temps d’expliquer la raison de ma venue que l’assistante sociale m’a immédiatement dit qu’elle ne me donnerait aucun rendez-vous, que je perdais mon temps en restant là et que je leur faisais également perdre le leur. Elle m’a demandé de partir. Je tiens à préciser que je ne suis pas une personne raciste. Cependant, j’ai eu le sentiment d’être traitée différemment et de ne recevoir ni écoute ni considération. Je trouve regrettable que des personnes travaillant dans le domaine social, dont la mission est d’aider et d’accompagner les usagers, puissent adopter une telle attitude. Au lieu d’apporter du soutien, elles m’ont fait sentir rejetée et découragée. J’espère que cette situation sera prise en considération afin d’améliorer l’accueil et le respect des personnes qui sollicitent de l’aide. De plus, après tout cela, elles ont continué à me parler de manière irrespectueuse.

Très mal reçue par assistante sociale. Odieuse et agressive, aucune humanité. Se réjouit de la détresse de l'humain.

J'ai déposé un dossier pour la carte pass accès Paris au 2ème étage. Rien à reprocher à l'équipe. J'étais accueillie avec le sourire et ma demande à été faite et suivie avec beaucoup de professionnalisme et du respect. Merci infiniment à l'équipe du droit ayant 2ème étage.

Le 5/12/ 25 Bonjour, Ce serait bien préciser que certains services sont fermés le vendredi après-midi.... Cela n'apparaît nul part que ce soit à l'affichage extérieur ou sur le site internet et on l' apprend seulement par une affichette aposée au guichet d'acceuil ! Pas sympa du tout pour les gens handicapés qui font le déplacement exprès pour déposer un dossier !! Salutations. H.B

Catastrophe c’est juste répugnant leur façon de rajouter des problèmes sur les gens déjà stressé. Être traitée comment des menteurs comment des personnes agressive non c’est juste leur incompétence est il ne faut surtout pas leur dire autrement vous perdez toute vous cartes. Centre digne d’être fermé. Des femmes saturées, énervées, psychotiques, fainéant qu’il on du plaisir à vous nier o a vous conduire dans les endroits correct. Cette lieu c’est accablant les personnes vont vous traiter très mal est feront le nécessaire pour vous pourrir la vie. À Éviter.

Refus d’aider des personnes en situation d’handicap. Par contre une réactivité très rapide pour nous faire des remarques on profitant de notre état de faiblesse. En nous faisant énerver pour après s’en servir contre nous une lâcheté manque de solidarité. C’est gens là ne sont pas là pour nous apporter des aides au contraire on tombe en dépression à force de demander des aides qu’il sont toujours nié. Honte à vous toutes la seule bonne personne c’est la dame avec les lunettes al accueil.

Je suis allée ce matin à 8h45 pour demander s’il fallait prendre rendez-vous pour voir un juriste gratuit. On m’a expliqué qu’un rendez-vous est obligatoire, et qu’ils ne fixent pas de rendez-vous au-delà de trois semaines. Par exemple, aujourd’hui (le 24 octobre), ils ne donnent pas de rendez-vous après le 14 novembre. Si tous les créneaux avant cette date sont déjà pris, il faut donc attendre qu’ils rouvrent de nouveaux créneaux. J’ai finalement obtenu un rendez-vous dans trois semaines — c’est vraiment limite, car si l’on vient consulter un juriste, c’est généralement urgent. Concernant les toilettes… l’odeur était déjà insupportable dès 8h45, soit à l’heure même de l’ouverture : c’est inadmissible.

Aucune aide apportée au contraire que des rajouts des problèmes quand on sommes débordés. Que des refus, rien d’autre que des refus est beacoup des réflexions surtout dans lá tête des gens qui sont reconnue handicapée par la MDPH. Du coup c’est de la non assistance a personne en situation de extrême vulnérabilité. A saisir sans hésiter le mairie du XI arrondissement est les autorités compétentes ( ministères)

Ma tante 95 ans habite seule à Paris et se fait livrer les repas. Jeudi après midi j'ai appelé pour le portage des repas à partir de vendredi au téléphone le monsieur m'a dit que c'était noté. Ce matin vendredi pas de repas on me dit de rappeler à 12h30 car personne n'a d'information concernant les livreurs. Puis on me dit de rappeler à 14h30 car personne n'est au courant. Je rappelle et là on m'informe que le service ne travaille pas le vendredi après midi. Reste que ma tante na rien à manger pour le weekend je vous passe aussi les réflexions désagréables du personnel...et c'est pas la première fois...et là que faites vous? Rien. Honteux .