IRM Clinique Turin

Expérience très décevante à l’accueil de l’IRM de Turin, et c’est d’autant plus regrettable que je connais la qualité de son corps médical. Vendredi encore, j’avais accompagné dans cet établissement des patients venus d’Arabie saoudite. Ils avaient été pleinement satisfaits de la prise en charge et de la grande compétence technique des médecins. Je tiens donc à préciser que mon avis ne remet absolument pas en cause la qualité du corps médical. En revanche, mon expérience personnelle à l’accueil a été déplorable. Je souffre du dos depuis près de deux mois et je venais réaliser une IRM du rachis lombaire. J’étais arrivée strictement à l’heure. Je m’étais déjà déplacée auparavant pour prendre le rendez-vous et remettre mon dossier ainsi que ma prescription. Malgré cela, la personne présente à l’accueil m’a annoncé, sur un ton hautain et particulièrement désagréable, qu’il y aurait encore de l’attente, sans manifester la moindre considération pour mon état. Si je fais l’effort de me déplacer pour passer cet examen, c’est précisément parce que je souffre et que j’ai besoin d’être prise en charge. Ma douleur avait même été si importante la veille que je n’avais pas pu me déplacer. J’avais certes oublié ma carte Vitale, mais il n’existait aucun problème financier : j’ai proposé de régler immédiatement l’intégralité de l’examen, sans demander aucune faveur ni aucun arrangement. Je peux parfaitement comprendre qu’un établissement médical connaisse du retard. Ce que je ne peux pas accepter, c’est qu’une personne chargée d’accueillir des patients leur parle avec condescendance, sans empathie ni compassion, comme si elle leur rendait un service personnel. C’est vraiment dommage qu’un établissement doté de médecins aussi compétents voie la qualité de sa prise en charge ternie par un accueil qui semble oublier une réalité essentielle : derrière chaque rendez-vous et chaque dossier, il y a une personne malade et un corps qui souffre. Un établissement de santé ne fournit pas une prestation ordinaire. Sa mission repose également sur des valeurs profondément humaines. J’espère sincèrement que la direction prendra ce témoignage au sérieux et veillera à ce que l’accueil soit enfin à la hauteur de la compétence de ses médecins.

J'avais réservé un rendez-vous pour faire un scanner à 19h30 via Doctolib pour le mardi. Un jour avant, le lundi 08/06/2026, une personne du cabinet m'appelle et me demande de venir un peu plus tôt, vers 18h. Je lui réponds que je ne peux pas, c'est justement pour cette raison que j'avais choisi le créneau de 19h30. Elle me dit alors que si je viens à 19h30, le docteur ne sera plus là. Je lui réponds que ce n'est pas grave, car mon examen n'est pas urgent et que je consulterai les résultats le lendemain en ligne. Ensuite, elle me dit qu'il faut être présent avant 19h30. Je lui réponds que c'est normal et que je serai là 15 minutes avant, comme indiqué sur Doctolib. Puis elle me dit que si je ne suis pas là à 19h15, le rendez-vous sera annulé, et ajoute que le cabinet ferme à 19h40. Je me pose donc une question : si le rendez-vous est à 19h30 et que le cabinet ferme à 19h40, le scanner dure-t-il seulement 2 minutes ? Si vous n'êtes pas capables d'assurer ce créneau horaire, pourquoi le proposer à la réservation ? Au vu de la qualité de cet échange téléphonique et du manque de professionnalisme de la personne qui m'a contacté, je n'ai plus eu confiance dans la prise en charge. J'ai donc préféré annuler mon rendez-vous et en prendre un dans un autre cabinet. La personne qui m'a appelé devrait revoir sa manière de communiquer avec les patients et faire preuve d'un plus grand professionnalisme.

Je ne recommande absolument pas cette clinique. Les dépassements d’honoraires sont exorbitants et depuis 10 jours je suis dans l’attente de mon compte rendu d’examen. Inadmissible ! Injoignables par téléphone et aucun réponse à mon mail de relance. Je me retrouve dans l’impasse à ne pas pouvoir avancer sur la suite de mon dossier médical.

Première expérience désagréable, le personnel est très impoli. Le rendez-vous était à 18h00 et n’a eu lieu qu’à 19h45. La docteure Cecilia était également très arrogante et pas du tout professionnelle. Évitez cette clinique à tout prix.

Dommage qu’on ne puisse pas mettre zéro ! Les personnes à l’accueil sont très décevantes dans leur fonctionnement tant au niveau professionnel que au niveau approche client ! Zéro empathie, zéro service. En tant que diabétique mon expérience à été médiocre et catastrophique ! À fuir !!

1 étoile car je ne peux pas mettre 0. A fuir !!!! Clinique d’arnaqueur tout simplement!!! J’ai du passé une IRM en novembre, en lisant les commentaires Google je me rends compte qu’ils ne pratiquent pas le tiers payant, mais aucun problème de mon côté car ma carte vitale ne fonctionne pas. En arrivant sur place la secrétaire essaye de passer ma carte vitale malgré tout mais je lui explique qu’elle ne fonctionne pas et que mes démarches sont en cours auprès de la sécurité sociale, et que je vais avancer les frais comme tous les patients. A ce moment elle m’explique que je dois également avancer les frais techniques de l’appareil, car habituellement ils sont facturés par la sécurité sociale. Elle me tend un devis avec donc 220€ de frais d’honoraires du radiologue et 250€ de frais technique, et qu’elle doit me traiter comme une patiente qui n’a pas de carte vitale, je cite « pour que le radiologue soit payé » (alors que les honoraires du radiologue non rien à voir avec les frais techniques…), j’essaye de comprendre pendant un bon quart d’heure à quoi correspondent ces frais, et finalement la discussion se conclu par le fait que je serai remboursé de mon côté. Donc aucun problème pour moi pour avancer les frais, tant que je suis remboursé par la suite comme tout patient qui cotise à la sécurité sociale. Plus tard, au moment d’envoyer mes feuilles de soins, je contacte la sécurité sociale et à ma grande surprise, j’apprends que normalement, le forfait technique est facturé à 60€ à la sécurité sociale et non 250€, donc je ne serai pas remboursé de ce montant ni par la sécurité sociale ni par la mutuelle. J’appelle donc à plusieurs reprise le centre, je me déplace à la clinique, et malgré tout la clinique ne veut pas reconnaître le mensonge de la secrétaire qui ne m’a jamais informé du fait qu’elle avait pratiqué un dépassement d’honoraire sur le prix du forfait technique sur lequel je ne serais jamais remboursé. Pire clinique, cliniquement de menteurs. Faites très attention car ils ne vous expliquent pas les devis que vous signez, c’est une usine à fric, a fuir!

Je suis très déçu par mon expérience au service IRM de la Clinique Turin. La réception est mal organisée et le personnel d’accueil manque totalement de bienveillance et de professionnalisme. L’attente a été extrêmement longue, sans aucune information ni considération pour les patients. À cela s’ajoutent des dépassements d’honoraires, ce qui rend l’expérience encore plus amère. Pour un établissement de ce niveau, le service client est tout simplement indigne : désorganisation, manque d’écoute et absence de respect du patient. Franchement, je ne recommande pas du tout ce service.

J’ai été très agréablement surprise par ce centre d’IRM, surtout après avoir lu les avis négatifs. Mon expérience a été tout simplement excellente. J’ai obtenu un rendez-vous en urgence en moins de 48h, ce qui est extrêmement rare. L’accueil a été chaleureux et professionnel, le personnel a su répondre à mes questions avec bienveillance. Le jour de l’examen, tout s’est déroulé avec efficacité et sérénité. Ce que j’ai particulièrement apprécié : Le médecin est venu me donner les résultats en personne, ce qui est loin d’être systématique ailleurs. La transparence est totale, y compris sur l’avance des frais : tout est clairement expliqué à l’avance, donc pas de mauvaise surprise. C’est de loin le meilleur centre d’imagerie que j’ai fait, et je tiens à le dire, car les expériences positives méritent aussi d’être partagées. Merci à toute l’équipe !