Imagerie Médicale Sud Alsace

Le personnel est très accueillant et souriant , et le radiologue vous mets à l’aise avec humour et professionnalisme. Merci à toute l’équipe

Ma première expérience, dans ce cabinet de radiologie et IRM de Cernay 68, je me suis rendu dans leurs services pour prendre un rendez-vous pour une IRM. J'ai été accueilli avec le sourire (j'avais également un sourire pour être poli et sympathique). L'échange a été courtois et professionnel, la date a été fixée rapidement, et les explications pour remplir le formulaire personnel me concernant étaient claires. Cependant, à côté, un autre guichet était occupé par une dame assez énervée, mais malgré cela, la secrétaire a fait preuve d'un calme et d'une courtoisie exemplaires. Je passerai l'IRM en mai et je ne manquerai pas de faire un retour ici pour recommander ou pas l'Imagerie médicale sud Alsace de Cernay.

J’ai du me rendre au cabinet pour deux irm. J’ai été très bien accueilli. La secrétaire au top. Et la dame qui m’a accompagnée pendant mon irm elle était plus que parfaite. En sachant que je suis claustrophobe ++++++. Elle a su trouver les mots et me calmer, m’a rassuré j’ai trouver sa EXCEPTIONNEL. Je les remercies infiniment.

Toutes les personnes rencontrées ont été aimables. Merci particulièrement à la secrétaire qui m'a remis mes résultats pour sa gentillesse. Excellente accessibilité du site pour les personnes à mobilité réduite.

Si je pouvais mettre zéro, je l’aurais fait. Accueil de la secrétaire extrêmement désagréable. J’arrive à 9h45 pour un rendez-vous prévu à 9h45, je lui remets ma convocation et elle se met immédiatement à me hurler dessus, expliquant qu’elle en a assez des patients en retard et qu’elle ne les accepte plus. Situation totalement incompréhensible, puisque j’étais à l’heure. Après près d’une minute, elle réalise finalement son erreur et me lance, sans même me regarder : « Ah non, ce n’est pas vous. » Aucune excuse, aucun regard, aucune remise en question. Accueil inacceptable. Personnel à recadrer par la hiérarchie !

J’ai téléphoné à l’IRM Cernay pour leur préciser que je n’avais pas besoin de l’ordonnance qu’on me réclamait. J’ai été très mal accueillie par une secrétaire agressive et incompétente qui m’a dit : j’ai besoin de l’ordonnance, débrouillez vous avec le cabinet de radiologie qui a pris le rv. Après appel à la radiologie, il s’avère que je n’ai pas besoin de l’ordonnance. Il est consternant d’avoir une telle personne au bout du fil.

Je comprends désormais les mauvaises notes concernant ce cabinet, notamment sur “l’accueil”, qui n’a rien d’accueillant. Après 15 minutes d’attente au téléphone, aucune réponse. Lorsque quelqu’un décroche enfin, on me raccroche immédiatement, simplement parce que je n’ai pas répondu à la seconde à un “BONJOUR” lancé sur un ton agressif. Je rappelle une seconde fois. La personne finit par répondre, j’explique calmement que raccrocher au nez d’un patient n’est pas normal. En réponse ? Un “bonne journée” expédié, suivi d’un nouveau raccrochage. Aucun professionnalisme, aucune écoute, aucun respect. Il serait vraiment nécessaire de former le personnel d’accueil ou de revoir leur comportement. Pour ma part, j’ai préféré aller consulter ailleurs.

Je souhaite exprimer mon mécontentement concernant la gestion de mon rendez-vous pour une IRM du rachis cervical et de l’épaule gauche, prévu le 14 janvier 2026 à Cernay. Lors de mon appel téléphonique pour prendre rendez-vous, on m’a indiqué qu’il n’était pas possible de le faire en ligne et qu’il fallait me déplacer sur place. J’ai donc pris une matinée sur mon temps de travail pour me rendre à Cernay (40 km de trajet aller/retour). Or, une fois sur place, on m’a informé qu’il n’était pas possible de réaliser cet examen en une seule séance, car deux examens distincts étaient nécessaires. Cette information aurait dû m’être communiquée dès le premier contact, d’autant plus que j’avais pris soin de détailler l’ordonnance au téléphone. Quel manque de compétence!