Gynélia PARIS - Centre de gynécologie spécialisée : Hystéroscopie, colposcopie, échographie, suivis gynécologiques

Très déçue par la gestion administratif. Cela fait maintenant plus d’un mois que je demande ma feuille de soins, nécessaire pour pouvoir obtenir le remboursement de mes frais auprès de l’Assurance Maladie. La première feuille de soins transmise comportait des anomalies et n’a pas pu être traitée. L’Assurance Maladie m’a donc demandé un nouvel original signé. Depuis, malgré plusieurs relances auprès du centre, je n’ai toujours pas reçu ce document. Je trouve regrettable de devoir relancer autant de fois pour obtenir un document administratif indispensable.

L’expérience avec Dr Adda a été très positive : elle a pris le temps de tout expliquer avec clarté et attention, ce que j’ai beaucoup apprécié. En revanche, il est regrettable qu’il soit si difficile de joindre le centre. Le seul moyen de contact proposé est par message WhatsApp et, malgré plusieurs messages et relances, les réponses restent malheureusement très rares. C’est vraiment dommage, car la qualité de la consultation médicale mériterait d’être accompagnée d’un suivi plus réactif et attentif aux demandes des patientes. J’espère sincèrement que ce point pourra être amélioré.

Ce n'est pas la peine de mettre en place une messagerie Whatsapp pour le contact et la prise de rdv si la personne au bout du téléphone a juste envie de se débarrasser de vous le plus vite possible, afin de ne pas avoir à gérer quoi que ce soit à la place de Doctolib. Car oui, sur Doctolib on ne peut pas, pour la plupart des praticiens, prendre rdv pour la première fois. Le site vous redirige vers la messagerie whatsapp, qui nous répond à peine et nous parle mal, et nous renvoie sur.... Doctolib ! Pour moi, rien que ça en dit très long sur la manière de gérer les patient.e.s dans cette clinique...

Je suis très déçue par la gestion administrative de ce centre. Cela fait maintenant deux mois que j’attends le remboursement de 250 € qui m’est dû, malgré plusieurs relances par e-mail. Mes messages restent sans réponse, ce qui est totalement inadmissible. Je tiens à préciser que les praticiens n’ont rien à voir avec cette situation : la prise en charge médicale s’est très bien passée. En revanche, l’accueil et le service administratif sont catastrophiques. Le manque de communication et le fait d’ignorer volontairement les demandes des patients sont inacceptables. J’espère que cette situation sera enfin réglée rapidement et que le centre améliorera son suivi administratif, car une telle expérience ternit la qualité des soins proposés.

Très bon personnel médical à l'écoute, mais je suis extrêmement déçue du suivi administratif que je trouve inexistant. Je n'ai perçu aucun remboursement (ni Ameli, ni mutuelle) suite à mes deux derniers rendez-vous. Lors du second, j'ai signalé le problème à l'accueil, mais leur logiciel était en panne ce jour-là. Dès le lendemain, j'ai reformulé ma demande sur leur messagerie WhatsApp où après m'avoir demandé mon nom et si j'avais bien ma carte vitale à mon rendez-vous (ce qui était le cas) je n'ai plus eu aucune réponse ! Depuis, c'est le silence radio : j'ai appelé 12 fois en une semaine et envoyé plusieurs messages. Leur téléphone est toujours éteint ou injoignable. Je suis très insatisfaite de cette gestion, car j'ai tout de même 200 € en attente. C'est vraiment dommage que le secrétariat ne soit pas à la hauteur de la qualité des soins.