GTS ALLIANZ PARTNERS

Nous sommes des personnes âgées et nous avons un contrat ( pour détection de chute automatique pourquoi la personne qui était au téléphone et très désagréable pour un simple renseignement

Service médiocre , prise en charge très lente , à éviter

Misérable ! Impossible de les joindre par téléphone ni par mail l'entreprise n'est pas du tout sérieuse!

Expérience décevante 👎 "Mon expérience récente avec Mondial Assistance a été extrêmement frustrante. Après plusieurs heures d'efforts pour les contacter par téléphone, je suis constamment confronté à une cassette automatique qui tourne en boucle, pour finir par être raccroché au nez. Cette situation est non seulement décevante, mais elle crée également un sentiment d'impuissance en tant que client. J'espère sincèrement que Mondial Assistance améliorera sa disponibilité au téléphone pour offrir un service plus fiable à ses clients."

Si lors de votre appel vous tomber sur GAËL, CHRISTELLE, MELISSA OU JESSICA, je vous conseille de demander un autre conseiller. Et si vous demander à parler à un responsable je vous conseille de ne surtout pas parler à un certain JASON, car ils sont tous malhonnêtes et préfère être solidaire pour les intérêts personnels et l’avis que ce fait JESSICA d’une cliente plutôt que de traiter la demande avec justice. Je vous déconseille de prendre cette assurance pour votre mobile si vous êtes chez Bouygues, on vous la propose. J’ai appelé pour demander un simple renseignement qu’on a prit comme déclaration. Puis on a fait une déclaration mensongère et lorsque je demande de droit d’ailleurs si je peux avoir les enregistrements car on me traite de menteuse et que je change de version, Le conseiller Gaël renie ses obligations et mon droit de les avoirs. Après avoir fait preuve de bonne foi, d’avoir donner le téléphone à un technicien Apple, d’avoir envoyé les preuves par rapport à ma demande. Gaël reste sur sa position et coupe le micro et me met en haut parleur car il soutient ses collègues JESSICA, CHRISTELLE et MÉLISSA. Je demande donc à avoir un responsable qu’ils choisissent bien évidemment au prénom de JASON (si il est vraiment responsable) il me promet un document qui stipule ma demande des enregistrements qu’il ne fera pas. Il me promets de me rappeler ce qu’il ne fait pas. J’envoie en demande de réclamation au siège mais on ne me répond pas. Lorsque je rappelle et que je demande un responsable et que je dis qui je suis, une conseillère refuse de me passer une autre responsable présente à ce moment là car ils savent que c’est le responsable JASON qui va soutenir une décision injuste et injustifiée. Elle me donne des raisons plus que douteuses. En bref, FUEZ CETTE ASSURANCE MOBILE CAR LA POLITIQUE DE CEUX QUI Y TRAVAILLE EST LA MALHONNÊTETÉ ET LE MENSONGE. Cette façon de faire va même au niveau de la hiérarchie alors que c’est contraire au code de conduite de l’entreprise.

Un service de télégestion des sinistres auto déplorable. Alors même que notre contrat nous donnait droit à un rappatriement en taxi vers notre lieu d'hébergement après une panne, vos services on préféré nous laisser seuls de nuit sur une route départementale isolée. Incompétence au plus haut point.

Cher Monsieur, Je me permets de vous contacter de Burgos (Espagne) non pour villégiature mais parce ma fille et mon gendre ont été victimes d’un grave accident de voiture le 17 août à 8 heures. Deux dossiers ont été ouverts que j'ai dû transmettre une quarantaine de fois .... Je suis évidemment sur place depuis le 18 août et j’ai appris à mes dépens à quel point votre service Mondial Assistance est DÉPLORABLE. Nous parents sommes dans l’attente d’un rapatriement pour nos enfants blessés (gravement pour mon gendre et assez gravement pour ma fille). L’hôpital de Burgos où ils ont été hospitalisés a mis fin à l’hospitalisation de ma fille hier. Elle a une fracture de la D11 et je me trouve actuellement avec elle dans un hôtel non équipé pour ce type de pathologie avec les risques que cela comporte quand je prends soin d’elle. Elle n’a eu que des radios de la colonne vertébrale et un bilan sanguin à l’hôpital de Burgos. Or le choc a été très violent je suis donc très inquiète. Mon gendre gravement blessé attend d’être rapatrié également pour une opération urgente du radius en 1000 morceaux … Vos services nous baladent honteusement à coups de « je comprends » « on va vous rappeler … demain matin … demain après-midi etc etc votre musique d’attente m’insupporte !!! Je ne suis pas une adepte des commentaires Google mais là compte tenu de l’expérience et la gravité je vais m’en donner à cœur joie. Merci de bien vouloir AGIR dans les meilleurs délais auprès de vos services.

Impossible d'avoir un interlocuteur. Après 10 appels qui renvoient sur de nouveaux numéros.il s'agissait d'un retard de bagages. J'espère que mondiale assistance est plus efficace en cas d'accident grave