🏥 Clinique SMR La Cigogne - ELSAN

Le séjour de ma grand-mère à La Cigogne a été difficile au début en raison de quelques erreurs dans les soins. Cependant, l’équipe encadrante a su faire preuve d’un grand professionnalisme, en particulier Mme Lucie Charentier, cadre de santé. Elle a pris le temps de me recevoir à plusieurs reprises dans son bureau afin de m’expliquer la situation et de trouver des solutions adaptées au bien-être de ma grand-mère. Elle a toujours été à mon écoute, avec beaucoup de bienveillance et de gentillesse. C’est une personne très compétente, investie et humaine. À mes yeux, elle mérite d’évoluer afin de reconnaître sa valeur. Je tiens également à remercier toute l’équipe soignante du deuxième étage (à deux exception près), ainsi que les personnes de l’accueil, toujours agréables et disponibles. En revanche, je pense que la direction devrait davantage se mobiliser pour améliorer les conditions de travail des soignants, qui font un travail remarquable malgré des moyens qui semblent insuffisants. Cela profiterait aussi directement aux résidents, notamment en améliorant la qualité de la restauration et en installant un système de climatisation, indispensable lors des fortes chaleurs. Vous avez un personnel de grande qualité. Il serait important de mieux le soutenir et le valoriser.

Ma mère a été hospitalisée 6 semaines. Un bon conseil ne venez pas dans cet établissement cest lamentable et pourtant il n'a qu'une dizaine d'années Chambre seule a 100 € par jour pour une pièce non ventilé non climatisée avec une fenêtre qui s'ouvre que sur 10 cm résultat 30 degrés pendant la canicule, aucun ventilateur de fourni pas d'eau fraîche de servie une honte. Les repas infecte sans aucun goût. Le personnel dans l'ensemble est agréable a part un grand aide soignant qui ronchonne et fais des réflexions sans arrêt. Un seul kiné le matin pour tous les patients. Les ascenseurs en panne pendant casiment 3 semaines. Un signalement a l'agence régionale de santé est mérité.

90e de chambre seule !Des chambres sales des soins quelquefois très mal adaptés et de surcroit une entrée avec pleins de détritus cest lamentable !!!!ET puis pas de réseau dans les chambres et impossible de joindre ma Maman cest honteux !!

On est malheureusement obligé de mettre une étoile qui n'est vraiment pas mérité. Une personne de ma famille est hospitalisée dans cette établissement depuis les fêtes de fin d'année et les manquements a l'hygiène et a l'intégrité des personnes sont journaliers exemple : couche pleine de matière fécale des voisins de la chambre ou urine posé sur les plateaux repas en minimisant le fait que ce n' est pas hygiénique, ménage et changement de verres pour boire plus qu'aleatoire, manipulation de personnes a mobilité très réduites faites a la hâte et sans aucun respect des douleurs des patients, demande à la sonnette pour les besoins prises en compte au bout de généralement une bonne heure maximum j' invite les personnes de la clinique à se retenir une heure en attendant que l'on vienne les aider et là où sa ne passe pas c est quand la personne voisine de notre proche ayant déjà subit deux AVC tombe de son lit notre proche familiale à sonner pendant 45 minutes en sonnerie d'urgence quand les aides soignants sont arrivés on remis cette personne dans sont lit essuyer sa bave et non pas daigné faire venir le médecin présent car ce n'est pas grand chose on ne le dérange apparemment pour ci peu pour info cette dame est juste atteint de trombose... Je continue... Je vous passe le fait aussi que le personnel doit être formé pour les toilettes rappelé à vos aides soignants que les élèves aides soignants ne sont PAS autorisé a effectuer les toilettes il en va de la sécurité des patients. Petits rappels aussi quand on pousse une chaise roulante c est à deux mains et non avec une main sur le chariot un coup de genou tout les deux mètres pour réaligner le fauteuil et son portable personnel dans la main en racontant sa petite vie au patient. Rappelé aussi à votre personnel que les patients ne sont pas des copain" le vouvoiement est à mon avis plus de rigueur que le tutoiement. Rappelé aussi à votre personnel que les discussions entre collègues ce font en pause et non pendant que l'on s' occupe des patients. Que le personnel de nuit qui doit répondre au sonnette qui arrive 45 minutes après en s étirant et en baillant doit être éveillé malgré je le sais contraignant et qu'il doit y avoir a la vue de vos tarifs pour les chambres doubles une lumière par lit pas besoin d allumé la lumière de toute la chambre pour changer la couche d'une personne. Comment peut-on dire sans ironie a une personne avec une jambes cassé et atteinte de la sclérose en plaques que sont rendez-vous de kiné elle peut y aller a cloche pied Voilà tout ce qu'il se passe vu que apparemment quand les patients parle ils ne sont pas écouter. Petit plus du jour, en partant nous avons trouvés un homme âgé errant dans les couloirs avec sont fauteuil roulant nous lui avons portés assistance il était paniqué il ne se rappelait plus du numéro de sa chambre quand nous avons trouvé le bureau des soins nous avons expliquer la situation une très gentille et c'est ironique nous a clairement dit que le Mr de la chambre 219 allait se débrouiller et trouver sa chambre tout seul son collègue présent a pris le relais et c'est arraché de son siège et a daigné ramener le pauvre homme. Je pense qu'un signalement pour commencer a l'ESSMS risque d' être fait ainsi qu au media est plus que nécessaire. Je ne suis en aucun fermé à un rendez-vous avec des responsables voir même un directeur. Ces faits concerne le deuxième étage. Vous ne prenez pas au sérieux tout les avis fait avant au vue des prix que vous facturer c'est intolérable le recrutement de personnel n'est facile nulle part mais le professionnalisme malgré la charge de travail est un devoir.

Pompe à fric C’est une catastrophe, je ne peux pas marcher suite à une opération de la hanche . Ils m’ont laisser devant l’ascenseur après ma séance de kiné j’ai dû demander de l’aide à un monsieur pour qu’il me ramène dans ma chambre. Une aide soignante un matin a refusé de faire ma toilette et m’a mis de force sous la douche en me laissant toute seule . J’ai retrouvé deux personnes inconnus dans ma chambre, une dans mon lit et l’autre sur un fauteuil en rentrant de ma séance de kiné … Je ne conseille vraiment pas cette établissement. J’ai préféré rentrer chez moi …

Je suis étonnée par la mauvaise cote de ce centre de convalescence. L' établissement est très propre, l' équipe est à l' écoute des patients et de leurs familles, très professionnel. Les personnes qui arrivent à juger sans doute s attendais à un palais mais je leurs invitent à rester 3 semaines dans un centre hospitalier afin de voir ce qui est mieux pour une convalescence. Cordialement

Établissement très propre. Personnel super sympa et efficace. Avoir de la rééducation 2 fois par jour est un vrai plus. Je recommande.

Ma mère est actuellement à la maison de repos de la Cigogne depuis le 19 novembre 2025 Le positif : les repas lui conviennent ( même si les quantites sont juste) Certaines aides soignantes particulièrement agreable qui viennent prendre de ses nouvelles et très sympa Par contre...des incohérences certaines formes de non respect On la laisse 1 heure dans son fauteuil roulant dans la chambre en lui disant " pas le temps de vous remettre au fauteuil" On lui demande limite de faire son ménage dans les toilettes ( elle a une fracture du bras ) et ne peut se déplacer... On la change alors qu elle est sur les toilettes ... Bref il y a du pour et du contre mais j avoue sincèrement qu au prix demandé, j aurai aimé pour elle que la qualité de service soit à la hauteur . Ma mère n étant pas quelqu un d exigente . Je te tiens cependant à remercier les très aimable personnes qui prennent soin d elle

C'est horrible. Le personnel de nettoyage est catastrophique. Leur travail est bâclé.Ils peuvent rester 3 à 4 jours sans nettoyer les chambres et les toilettes.C'est comme pour le nettoyage des toilettes : la poussière n'est jamais enlevée. Je ne sais pas si c'est de leur faute. Soit les employés, soit l'établissement est incapable d'embaucher davantage d'employés. Les trois premiers jours de mon hospitalisation, j'ai eu La pénibilité de devoir sonner à la porte pour qu'on me donne des médicaments contre la douleur, et le fait qu'ils mettent ensuite entre 2 h 30 et 1 h 50 pour venir dans ma chambre, est inadmissible. Un tel service est inacceptable lorsqu'ils facturent 89 € par jour et par personne dans une [chambre/chambre/etc.]. J'ai une chambre privée. Je ne recommanderais cet endroit à personne.

Un proche de ma famille à séjourné en août 2025. Très satisfait du personnel soignant. Les repas sont très convenables et le personnel très investi. Rien à redire.