Centre.contactPersonnel administratif extrêmement désagréable. Malgré l’envoi de notre attestation de mutuelle par e-mail, on nous a demandé un document supplémentaire que personne d’autre (pédiatres, hôpitaux, dentistes ou spécialistes à Paris) ne nous a jamais réclamé. On m’a alors indiqué que je pouvais soit régler la consultation de ma poche, soit annuler le rendez-vous. J’étais pourtant présente en avance, avec mon bébé et tous les documents qui m’ont toujours été demandés jusqu’à présent. Le plus choquant est que le rendez-vous a ensuite été enregistré comme patient absent. C’est factuellement inexact : je me suis bien présentée à l’heure prévue et ai échangé avec le personnel d’accueil concernant ce problème administratif. Une telle pratique est inacceptable et doit être rectifiée. De plus, la personne à l’accueil s’est permis des remarques déplacées lorsque je parlais avec mon mari dans notre langue maternelle. Expérience très décevante.
Centre Médical Ramsay Santé Auber
Centre médical · Paris (75)
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À propos de Centre Médical Ramsay Santé Auber
Le Centre Médical Ramsay Santé Auber propose une offre de soins complète, incluant la médecine générale, des spécialités médicales variées, ainsi que des services dentaires et paramédicaux. Il dispose également d'un plateau d'imagerie médicale et d'un laboratoire d'analyses.
Informations mises à jour le .
Horaires d'ouverture
| Lundi | 08:00 – 19:00 |
|---|---|
| Mardi | 08:00 – 19:00 |
| Mercredi | 08:00 – 19:00 |
| Jeudi | 08:00 – 19:00 |
| Vendredi | 08:00 – 19:00 |
| Samedi | 08:00 – 18:00 |
| Dimanche | Fermé |
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Avis clients (2562)
Rdv en dermatologie, le médecin n est pas venu. Ne prévient pas en amont, 2 heures d attente pour finalement proposer un rdv 6 mois plus tard. J avais un autre rdv prévu initialement avec un autre praticien qui a lui aussi annulé le rdv. Aucune considération pour la patientèle. Nous prenons des jours de congés, déplacements ( tout cela à un coût ). J espère que la direction du Groupe Ramsay va prendre connaissance des avis ...ils sont catastrophiques depuis votre reprise du Cosem.
Je n'écris pas souvent d'avis négatifs, mais cette fois-ci j'avais besoin de partager mon expérience. J'avais pris rendez-vous à 15h40 justement pour éviter une longue attente. À mon arrivée, on m'a indiqué qu'il y avait déjà 5 ou 6 personnes devant moi. Je comprends parfaitement qu'un médecin puisse avoir du retard. Quinze minutes, voire trente minutes, cela peut arriver et c'est tout à fait compréhensible. En revanche, attendre une heure, puis s'entendre dire que l'attente sera probablement encore plus longue, ce n'est plus un simple retard. À 16h10, on m'a finalement expliqué que je risquais d'attendre au moins une heure supplémentaire. J'ai donc dû annuler mon rendez-vous et repartir, alors que j'en avais réellement besoin. Je tiens à préciser que je ne remets absolument pas en cause le personnel médical, qui est certainement débordé et fait de son mieux. En revanche, je ne comprends pas l'intérêt de proposer des créneaux de rendez-vous lorsqu'il est impossible de les respecter avec un tel décalage. À mon sens, lorsqu'il y a un retard important, les patients qui arrivent à l'heure à leur rendez-vous devraient être prioritaires. Sinon, la prise de rendez-vous perd tout son intérêt.
Très mauvaise expérience. Éviter ce cabinet et le Dr LAPENA. Je me suis présentée à l’heure à mon rendez-vous, mais sa prise en charge a été retardée car j’ai dû patienter en salle d’attente, puis remplir un formulaire sur mon téléphone alors qu’il n’y avait pas de réseau dans le cabinet. Aucune information ne m’avait été communiquée avant le rendez-vous concernant les documents à fournir, notamment une pièce d’identité. Le praticien a décidé d’annuler mon rendez-vous sans même venir me le dire. J’ai appris cette décision uniquement par les autres membres de l’équipe. Je suis très déçue par cette prise en charge et par le manque de professionnalisme dont j’ai fait l’objet. Je n’ai pas l’habitude de laisser des avis, mais cette expérience m’a tellement choquée que je tenais à la partager afin que d’autres patients soient mieux informés.
je mets deux etoiles car le personnel est adorable mais ça fait plus de trois semaines que j’attends le resultat de ma radio pour ma cheville. qui est toujours enflée et sans diagnostic car j’ai justement besoin de ses analyses pour me rendre chez mon medecin. j’ai appelé plus de 5 fois pendant plusieurs semaines en leurs laissant du temps pour remédier a mon problème mais toujours rien. je vois pas ce qu’il y a de bien compliqué à remettre des resultats d’analyses ?
Je suis extrêmement déçue de mon expérience au Centre Médical Ramsay Auber. Je suis arrivée avec 30 minutes d’avance à mon rendez-vous, mais une panne des bornes d’accueil a complètement désorganisé la prise en charge. Les secrétaires distribuaient des tickets manuellement, puis lorsque les bornes ont refonctionné, aucune logique n’a été respectée : les personnes arrivées en avance n’ont pas été appelées, sans aucune explication. Pendant que j’essayais simplement de comprendre la situation avec une secrétaire, une autre m’a appelée de manière brusque et agressive. Elle m’a reproché de ne pas avoir été attentive, alors même que je cherchais à m’informer. Quand je lui ai expliqué calmement, elle m’a répondu sèchement que je n’avais pas à parler, sur un ton très véhément. Aucune politesse, aucun professionnalisme : pas de bonjour, pas de respect, une attitude clairement désagréable. Elle s’est même permise un tchip et en partant j’ai entendu “bien fait pour elle”, ce qui est totalement inadmissible dans un établissement de santé. Entre le manque total d’organisation et le comportement irrespectueux du personnel, l’expérience a été très désagréable. L’étoile ne vaut que pour l’extrême gentillesse et le professionnalisme du médecin que je consulte et qui est rattaché à ce centre.
Je déconseille fortement ce médecin. Je suis venue aujourd’hui alors que j’étais particulièrement malade et affaiblie. J’ai attendu plus d’une heure avant d’être reçue, ce qui est déjà très difficile lorsque l’on ne se sent pas bien. Malgré cela, j’ai pris sur moi pour attendre mon tour. Lors de la prise de rendez-vous et à mon arrivée, j’ai indiqué qu’il s’agissait d’une consultation de médecine générale et que j’avais besoin d’un arrêt de travail compte tenu de mon état. À aucun moment le secrétariat ou l’accueil ne m’a informée que ce médecin refusait de délivrer des arrêts maladie. Si j’avais eu cette information, je ne serais jamais venue. Le plus choquant a été l’attitude du médecin. Je l’ai trouvé particulièrement désagréable, peu à l’écoute et parfois même blessant dans certaines de ses remarques. J’avais le sentiment de déranger plutôt que d’être prise en charge. Lorsqu’on consulte parce qu’on est malade, on s’attend à un minimum d’empathie et de considération. Après plus d’une heure d’attente, il m’a simplement indiqué qu’il ne faisait pas d’arrêt maladie et m’a conseillé d’aller consulter ailleurs. J’ai donc perdu mon temps, mon énergie et le coût de la consultation pour repartir sans aucune solution. Je trouve cette situation inadmissible. Lorsqu’un médecin refuse systématiquement certains actes, les patients devraient en être informés avant le rendez-vous. Cela éviterait à des personnes déjà malades de se déplacer inutilement. Une expérience extrêmement décevante. Je ne recommande absolument pas ce praticien.
À fuiiiiir ! Rdv à 14h pour 17h le jour même, j’aurais du m’en douter Surtout pour la pédiatrie avec Dr Courtot. J’ai ramené ma fille pour douleurs gastriques avec tous les résultats et elle m’a prescrit un vaccin… allez savoir. Plus jamais je mets les pieds là bas. C’est pas pour rien qu’elle est disponible tout le temps. Elle ne maitrise pas son métier.
À l’accueil, tout se passe bien. Les filles font leur travail et le service est généralement assez rapide, même si parfois elles discutent entre elles de sujets personnels et laissent les patients attendre. Malgré cela, elles restent efficaces. On ne peut malheureusement pas en dire autant des spécialistes ou de la médecine générale. Si l’on choisit un rendez-vous à une heure précise, c’est parce que l’on est disponible à ce moment-là. En une seule semaine, j’ai dû attendre deux fois : 1h30 pour une consultation de médecine générale et 1h pour une consultation en endocrinologie. C’est un manque de respect total envers les patients. En revanche, si l’on arrive avec seulement 5 minutes de retard à cause des transports, on refuse de nous recevoir, le rendez-vous est annulé et l’absence est même signalée dans l’application. Je comprends qu’un certain délai d’attente puisse exister, mais attendre entre 1h et 1h30 est excessif. Il faudrait rappeler aux professionnels que les horaires devraient être respectés. Sinon, il faudrait au moins indiquer clairement sur le site que les horaires ne sont pas réellement respectés et que, par exemple, un patient ayant rendez-vous à 11h sera finalement reçu à 12h. Ainsi, chacun saurait à quoi s’attendre. Évidemment, beaucoup de personnes viennent dans ces centres parce que c’est plus pratique, parce qu’elles ont une assurance santé et parce qu’il est plus facile d’obtenir un rendez-vous que dans un hôpital public. Mais il y a une négligence totale concernant le temps d’attente. Honnêtement, je ne recommande pas cet établissement. Il vaut mieux aller dans
Rendez-vous aujourd’hui pris pour 12:30 Je suis arrivée à 12:15, une énorme file d’attente se trouvait devant moi. Donc il était impossible que mon rendez-vous soit respecté pour 12:30 en respectant mes horaires de travail et de pause déjeuné. J’ai donc appelé le standard pour annuler mon rendez-vous prévu depuis un moment pendant ma pause déjeuner, je suis restée 20 min dans l’attente sans aucun retour. Je me retrouve donc bloqué sur Doctolib car je n’ai pas selon vous, pas annulé mon rendez-vous mais faudrait-il déjà m’être une deuxième personne à l’accueil et que quelqu’un réponde au téléphone Une seule agente d’accueil le midi alors que c’est votre créneau de rush étant donné tous les bureaux à proximité. Votre système est fracturé
Très mauvaise expérience au centre Ramsay Auber. J’avais rendez-vous à 11h30 avec la chirurgienne-dentiste Mme Andreia Bandrao. Une fois sur place, elle n’a même pas pris la peine de venir parler à ses patients elle-même et a envoyé une collègue annoncer qu’elle ne prendrait finalement personne aujourd’hui car elle était soi-disant « débordée ». Le plus choquant, c’est qu’aucun patient n’a été prévenu à l’avance. Je me suis déplacé pour rien alors qu’il aurait été simple d’annuler les rendez-vous en amont. Après cela, je suis allé à l’accueil pour demander calmement s’il était possible d’avoir un rendez-vous dans l’après-midi avec un autre chirurgien-dentiste. Réponse immédiate : non. Aucun effort pour chercher une solution ou comprendre le problème. J’ai également fait remarquer qu’il faudrait retirer les flyers affichant “soins dentaires avec ou sans rendez-vous”, puisque manifestement ce n’est pas vrai. Quand j’ai demandé à bénéficier de ce service sans rendez-vous, on m’a répondu que j’étais obligé de passer par Doctolib. Entre le manque de professionnalisme, l’absence de communication et les informations contradictoires, c’est une expérience vraiment décevante. Je ne recommande pas ce centre.
Mr Cerland .: Le docteur sulma, j'ai eu un RVd le 12 /05/2026 , à 11h , je suis arrive à l'heure après avoir fait 250km . J'attends dans la salle d'attente après m'avoir enregistrer . Une heure après toujours pas passé. Des personnes qui arrivent après moi voir 11h ,11h15 , 11h,30 h , 11h,45 au bas mot 6 personnes sont passés avant moi , j'ai vu les hôtesses pour signalé les faits ! . Elles me répondent que c'est le docteur qui gère nous ne savons rien .La logistique ne m'aurait pas donné RVD à cette heure , ni donner des RVD à d'autres à la même heure .Je pense une c'est le docteur qui sélectionne à la tête du client . Avant cela se passait bien , il y a quelques choses qui à changé , .Je leurs ai dit que j'ai un RDV chez un eurologue après ,en début AP midi et que je partir . J'ai même vu la doctoresse se balader dans le hall , elle m'a même regarder , car elle me connait je la connais car cela fait plusieurs fois que je viens la voir , et elle ne m'appelle toujours pas .Ma question ?? Donc je suis partie . Le 13/05/2026 elle met sur Doctolib que je suis pas venu au RDV . et de reprendre un RDV . A , 250 km , en voiture ,,des frais , autoroute , parkings Gasoil , pour rester assis dans une salle d'attente pendant 1h 30mn je pense qu'il y a un malaise , l'argent ne tombe pas dans les arbres , et ne pousse pas dans les jardins , même en arrosant . Ps : A , Cette dame je n'ai rien fais ,je viens juste de me faire soigner car dans ma région les dentistes sont débordé donc je viens sur Paris ,cela me coûte des frais ,j'en suis conscient , mais de là à se foutre de moi , j'aime pas trop . Et en plus elle ment , il suffit de voir sur les écrans d'ordinateur des hôtesses pour voir mon passage . Cela fait déjà quelques temps que je vais dans ce centre , avant même qu'il soit devenu Ramsay , je pense que la direction de Ramsay devrait avoir et regarde plus vigilant sur les médecins . Merci et bonne lecture .Mr Pierre
Fuyez le "psychiatre" Mokrane Yefsah ! Regardez les autres avis le concernant ! Narcissique et rabaisse ces patients en les insultant. Voici quelques extraits de notre consultation : "Vous n'avez juste pas d'éducation, il vous faut un éducateur, comme la prison" (puis parle de lui en disant qu'il à été en prison...) "Vous êtes intelligent, pourquoi vous êtes déprimé ?" "Je ne sais pas ce que c'est le burnout, en 40 ans de psychiatrie, je n'ai jamais vu ça" "Je donne des arrêts que aux fous, qu'est-ce que vous voulez comme médicaments ?" "Vous voulez que je fasse quoi ? Allez à l'hôpital" En montrant ma lettre d'un collègue médecin à lui qui me dit d'aller voir un psychiatre, il lâche un "Ah mais lui, c'est qu'un profiteur" Insiste sur le fait que je prend des drogues comme du cannabis ou de la cocaïne alors que je lui répète que non. N'écoute pas et dit d'aller voir un psychologue. Pour les RDV il laisse sa porte ouverte pensant que les patients viendront à lui. C'est un psychiatre, certaines personnes pourraient attendre des lustres dû à des maladies axiologiques. Il fait le malin mais quand ça passe au physique, il commence a trembler, dire qu'il est cardiaque et appelle la sécurité. Les problèmes graves : - Insultes et stigmatisation (« pas d’éducation », prison, « fous », etc.) - Négation de diagnostics reconnus (burnout, dépression) - Refus d’écoute et projection (insistance sur la drogue malgré tes démentis) - Dénigrement d’un confrère - Comportement inapproprié (porte ouverte, passage à la menace physique en appelant la sécurité) Un psychiatre a le devoir de respecter le patient, d’écouter sans juger et de proposer des soins adaptés. Ce que je remarque s’apparente à de la maltraitance institutionnelle légère.
Je suis venue en décembre 2025 pour soigner une carie, et cette expérience a été très négative. Après le soin, j’ai rapidement développé une douleur intense qui n’a fait qu’empirer, au point de devenir insupportable et de m’obliger à me rendre aux urgences. Résultat : une intervention en urgence avec retrait du nerf. Les dentistes consultés ensuite m’ont confirmé que le plombage posé était trop proche du nerf, ce qui a provoqué cette situation. Je trouve inadmissible qu’un soin censé être simple aboutisse à une telle complication et à autant de souffrance. Sans parler du retard que la dentiste avait…
J’ai consulté le Dr Verdalle, ORL, dans ce centre de santé et j’ai été agréablement surprise, surtout après avoir constaté les consultations expéditives (2 minutes montre en main) de certains praticiens lorsque j’étais dans la salle d’attente. Le Dr Verdalle avait un peu de retard, mais il prend le temps de nous écouter, de demander nos symptômes et de nous ausculter afin d’établir le bon diagnostic. Il est très bien équipé (retrait de bouchon par aspiration, test auditif…). Je recommande ce praticien et n’hésiterai pas à le reconsulter si besoin.
Merci infiniment au Docteur Philipe Alali Professionnel- disponible - responsable - bienveillant et humble. Je suis invalide 67 ans et sur béquilles J’ai glissé dans ma cuisine et j’avais très mal.. Je l’ai contacté en direct, lundi à 13 h depuis il ne m’a pas lâché. - calmants - ordonnances par mail - conseils pour faire une radio à domicile - au résultat, il me change de calmants et il me conseille surtout de me faire hospitaliser au vite et dans l’attente de rester immobilisé. Grâce à lui, j’ai pu supporter la douleur avant l’ opération sans souffrir. Je recommande ce médecin sans réserve Il est plus que docteur pour un malade c’est un ange.
Expérience désastreuse à plusieurs reprises. Les médecins sont expéditifs : l'un m'a mis à la porte alors que je décrivais mon malaise, en m'indiquant qu'il a pas le temps pour tous voir et qu'il faut prendre un autre rdv. Un autre (dermatologue) a été agressif car son traitement ne fonctionnait pas. Le pire reste le psychiatre qui, face à ma détresse au travail, m'a lancé : 'on donne des arrêts que pour les fous' et 'vous allez vous tuer avec ce travail, cherchez un autre'. Un centre où l'on se sent maltraité plutôt que soigné.
Je suis très déçu du centre médical auber. Je suis venue faire un IRM j'ai posé la question comment et quand puis-je venir récupérer les résultats l'agente d'accueil m'a répondu par mail. J'ai attendu je n'ai rien reçu. J'ai dû appeler le centre pour savoir où en était mon envoie de résultats. On me répond il faut venir le récupérer. Je trouve inadmissible que leur violons ne s'accordent pas au centre d'Auber.
L’agent de sécurité se prend pour un réceptionniste et s’embrouille avec les patients. Il se permet de rentrer dans les conversation des patients et les secrétaires, qui était très non chalente aussi d’ailleurs. Franchement l’agent de sécurité m’a choqué, se sont des sujet qui relève du secret médicale déjà, au point d’élever le ton en restant à côté du comptoir. Très déçu.
Il va falloir régler ce problème honteux qui consiste à vous donner rendez-vous à une heure pour vous faire attendre 45 minutes alors qu’on vous précise de venir 30 minutes en avance. Tout est mal indiqué, que ce soit pour la prise de rendez-vous sur le site ou le personnel sur place qui donne des versions différentes. Ce n’est pas normal d’accueillir des patients dans ces conditions. Toutes les mesures seront prises pour faire cesser cette mascarade.
Rdv pris avec le psychiatre, Dr Yefsah. Je pourrais vous décrire tous les échanges de cet entretien, mais je me contenterai de vous citer une interaction qui vous donnera le ton de la suite du rendez-vous : — « Vous êtes déprimée ? » — « Je pense. » — « Non, vous n’êtes pas déprimée. Regardez, vous avez mis du rouge à lèvres. » Un psychiatre qui me dit littéralement de « positiver » pour sécréter plus d’hormones de bonheur. Pourquoi n’y ai-je pas pensé plus tôt? Merci.
Le "docteur" Mokrane Yefsah tient des propos extrêmement violent et dangereux vis-à-vis de ses patients. Venu le consulter dans le cadre d'un TDAH (avec un bilan neurologique à l'appui), il m'a tout d'abord parlé d'un phénomène de "mode" à ce sujet. Bien que je comprenne la réserve des médecins sur ce diagnostic, ceci n'était que le début du pire rendez-vous médical que j'ai vécu. Lorsque j'ai essayé d'exprimer mon mal être, ma proximité au burn-out, il ne m'a pas écouté et m'a expliqué que je ne faisais pas assez d'efforts. Ayant eu énormément de mal à trouver un rendez-vous, voyant que je n'allais pas trouver d'aide ici, j'ai commencé à pleurer. Ce à quoi il a réagit en me disant : "Arrêter de pleurer, je suis quelqu'un de sensible. Si vous continuez de pleurer on arrête tout." Il a lu le compte rendu de mon neuropsychologue puis m'a dit : "Parce qu'en plus vous êtes intelligente ? Et vous pleurez ?" "Et vous savez quel dosage il vous faut ? Non bien sûr, vous ne savez rien." Il m'a rédigé une ordonnance parfaitement invalide, parce qu'il ne sait rédigé ni la date ni son numéro en tant que médecin. Il a finit par me dire : "Vous savez à qui vous me faites penser ? A une addict au cannabis ou à la coke, qui a besoin de sa dose." En bref, mieux vaut ne pas voir de psychiatre si c'est pour tomber sur lui. Finalement il a eu l'audace de me dire : "Je suis là la semaine prochaine si vous avez besoin de moi." A fuir.
La personne que j'ai eu à l'accueil le Mardi 24 Février à 13h10 (Accueil 1 et 2) était exécrable. Il y avait une seule personne. C'est dommage car ça c'esr bien passé avec l'Ostéopathe.
J’ai eu l’occasion de fréquenter avec une grande satisfaction et à plusieurs reprises ce centre médical. J’y ai toujours trouvé le personnel d’accueil et le personnel médical très sympathique et très professionnel. Une exception à la règle cependant, dont j’aurais bien souhaité me passer, surtout en situation d’urgence dentaire.Très mauvaise expérience avec Madame Andrea Brandao, personne tout à fait condescendante, absolument non à l’écoute du patient et de ses symptômes, malgré 2 rdvs pris pour le même problème et ayant, de surcroît, posé un mauvais diagnostic. Un autre dentiste, consulté par la suite, a lui heureusement su comprendre, résoudre mon problème et soulager mes souffrances. Praticienne à éviter absolument.
Le groupe de Ramsey Aubert devient irrespectueux envers les patients qui ont besoin d’un traitement! Le service administratif est irresponsables de leurs travails! Ils ont vraiment aucune qualité professionnelles pour un service public. Ils sont des problèmes de logiciel souvent le médecin réclame à la dernière minute que on peut pas recevoir des enfants dans le cabinet après avoir enregistré à l’accueil! Je lui demande de prescrire un traitement à la main mais le médecin refuse de le faire. À fuir de cette endroit. Je ne mettrai jamais mon pied dedans car il n’ont pas dû l’humanité!
J'ai pris rendez-vous le 12 pour un scanner du genou malheureusement la personne ne sait pas faire du coup ils me donne un 2ème rendez-vous en prio pour le 14 février j'arrive à 13h40 j'attends 3 personne avant moi je me présente a l'accueil elle me prend pas elle refuse de m'enregistrer elle me demande d'attendre elle appelle par au fur et à mesure j'attends sagement après je me présente pour m'enregistrer elle refuse elle commence à m'agresser elle est vraiment désagréable elle même elle m'a donné rdv avec son écriture mais elle refuse après elle me prend méchamment , pour la personne qui m'a fait le scanner aujourd'hui elle était vraiment très compétente et génial. En gros trouver des bonne personne pour l'accueil.
Centre de santé qui ne porte pas bien son nom ! J'avais rdv aujourd'hui et j'avais communiqué les documents pour mon futur rdv sur mon compte Doctolib une fois arrivée là bas déjà j'ai attendu plus d'une demi heure avant d'avoir accès à l'accueil qui finit par me dire que la lettre de recommandation du médecin ne suffit pas pour la prise en charge et qu'il faut une ordonnance. Pourquoi ne pas avoir appelé au préalable en sachant qu'il avait déjà le courrier.... ? Manque de professionnalisme de leur part.
Je tiens à remercier le centre medical Ramsay Auber et plus particulièrement madame Foukali responsable du service dentaire pour son amabilité et son professionnalisme. Elle a su tout au long de l'année 2025 développer une grande énergie afin que je puisse être remboursé d'une avance de versement d'un implant dentaire dont la vis avait été brisée. La direction peut être fière d'avoir une employée d'une aussi grande qualité. Marc Pariente.
Centre à fuir ! Un centre ou plutôt une usine qui fait le maximum pour sous tirer de l'argent, les patients passent en moyenne 2min en consultation. J'ai compris pourquoi, le médecin traite une seule demande ! Il faut reprendre rendez-vous si vous avez une deuxième question. Je suis venue pour demander 3 ordonnances , pas besoin d'examiner, juste 3 bouts de papiers pour des choses assez classiques. Je n'ai eu qu'une seule ordonnance après des minutes d'attentes. Un rdv qui ne vaut clairement pas la peine. Perte de temps et d'argent.
Je souhaite laisser cet avis à la suite d’une expérience très difficile au centre médical Cosem Auber, lors d’un rendez-vous dentaire avec la dentiste Andrea Brandao. Je suis venue dans un contexte déjà compliqué, après un passage à l’hôpital pour de fortes douleurs dentaires, et après plusieurs mois d’attente pour obtenir un rendez-vous chez un stomatologue. J’ai également une phobie des dentistes, liée à une mauvaise expérience passée, ce que j’ai expliqué lors du rendez-vous. Pendant l’intervention, j’ai ressenti une douleur très importante. En réaction, j’ai bougé, ce qui a provoqué une réaction brutale de la praticienne, qui m’a crié dessus et m’a notamment dit qu’elle aurait pu me trancher la langue. Ces propos m’ont profondément choquée et ont accentué mon état de stress. Plutôt que de faire preuve d’écoute ou de bienveillance, la dentiste a adopté un ton condescendant, me reprochant d’avoir attendu trop longtemps avant de consulter et tenant des propos que j’ai vécus comme rabaissants. Je me suis sentie très mal à l’aise et peu respectée, avec le sentiment que mon jeune âge a influencé la manière dont elle s’est permise de me parler. À la fin du rendez-vous, bien qu’un autre créneau m’ait été proposé, l’attitude est restée froide et peu respectueuse. Je suis repartie avec davantage de douleur qu’en arrivant et un profond malaise. Un centre médical devrait être un lieu de soin, d’écoute et de respect, en particulier pour des patients anxieux ou en souffrance. Cela n’a malheureusement pas été mon expérience au Cosem Auber. Pour cette raison, j’ai décidé d’annuler mon prochain rendez-vous.
Le rendez-vous que j’ai pris sur Doctolib était programmé à 16:40h. Sur Doctolib, il est écrit de venir 30 minutes avant le rdv. Chose qui n’a pas été respectée du tout. L’organisation par ticket n’est, de fait, pas l’idéal au regard des horaires de prise de rdv car, autrement dit, les personnes ayant rdv après moi, sont passés avant moi chez ce docteur (du fait de l’organisation par ticket à l’accueil). Ainsi, pour un rdv programmé à 16:40h, j’ai finalement été reçu par le docteur à 17h40. Donc un retard d’une heure. Je vous suggère alors de demander aux patients, via les bornes ticket à l’accueil, l’horaire du rdv pris afin que l’on soit appelés par ordre de rdv et non pas d’arrivée. Outre cette lourdeur administrative liée à l’organisation, et non pas au personnel de l’accueil, la consultation s’est bien déroulée avec ce docteur Autre petite remarque : les locaux sont d’une propreté impeccable (merci aux agents pour cela).
English version follows. Ce centre de santé propose des consultations avec ou sans rendez-vous. Pour les visites sans rendez-vous, il est nécessaire d’appeler à l’avance afin de fournir vos renseignements personnels et confirmer votre venue. Les patients sans rendez-vous doivent se présenter avant 13 heures, car à l’heure exacte, un membre du personnel distribue des numéros aux personnes les plus proches. Cette étape peut parfois créer une légère cohue jusqu’à ce que tous les numéros soient attribués. Par la suite, il faut attendre que votre numéro soit appelé pour l’enregistrement. Le personnel recueille alors vos informations et conserve votre pièce d’identité. En moyenne, l’attente dépasse une heure avant d’être reçu par le médecin pour une consultation d’environ quinze minutes. Après la visite, il faut régler la facture à l’accueil et récupérer votre pièce d’identité. Le service de sécurité effectue régulièrement des rondes pour rappeler la règle interdisant les appels téléphoniques à l’intérieur du centre, conformément à sa réglementation. 30 euros pour les résidents et 60 euros pour les non-résidents. Docteur Brigitte Bouan est excellente! Merci Docteur! ⸻ English version: This health center offers both walk-in and appointment-based consultations. For walk-in visits, you must call ahead to provide your personal details and confirm your attendance. Walk-in patients should arrive before 1 p.m., as at that exact time, a staff member comes out to distribute numbers to those closest to them. This process can sometimes lead to a bit of a scramble until all numbers are handed out. Afterward, you’ll need to wait until your number is called to register. The staff will take your information and hold onto your ID card. On average, the wait exceeds an hour before being seen by the doctor for a consultation lasting about fifteen minutes. After the visit, payment is made at the front desk, where you also retrieve your ID. Security staff regularly patrol to enforce the rule against making phone calls inside the facility, as per the center’s regulations. 30 euros for residents and 60 euros for non-residents. Doctor Brigitte Bouan is excellent! Thank you, Doctor!
Je comprends que les personnes en charge de l’accueil puissent passer des journées compliquées et font du mieux qu’elles peuvent mais la communication peut être rude. Qu’elles n’oublient pas que les gens en face sont des humains et pas uniquement de M245 ou M315 et qu’ils ne se rendent pas dans des centres médicaux pour le plaisir et passer le temps ! Je rejoins les nombreux avis sur la mauvaise organisation de centre concernant les avec et sans rdv. Prévoyez votre 1/2 journée pour être sur d’être 30 min avant votre rdv, attendre votre tour pour l’enregistrement puis attendre encore dans la salle d’attente pour enfin passer 5 min devant le médecin. Avec tout ça vous devriez éviter la leçon de morale !
Envie de découvrir un nouveau centre où est simple à nous déplacer. Dans moins d’un mois 3 rdv différentes spécialités les 3 ont été beaucoup de retard entre 1h et 1h30 et sans nous présenter des excuses. Tout va bien pour eux et pour ce centre. Le plus grave un généralise de ce jour F M était entrain d’essayer d’attraper le retard par refuser ma demande alors j’en avais besoin et j’y étais pour cela. Nous avons passé 1h d’attente pour être reçu pendant 2 minutes et pour dire que tout va bien ???? Le médecin ne se pose même pas la question que si tout va bien pourquoi on est là. Manque de professionnalisme !!! 👎🏻👎🏻👎🏻👎🏻👎🏻