Centre Médical Ramsay Santé Auber

Personnel administratif extrêmement désagréable. Malgré l’envoi de notre attestation de mutuelle par e-mail, on nous a demandé un document supplémentaire que personne d’autre (pédiatres, hôpitaux, dentistes ou spécialistes à Paris) ne nous a jamais réclamé. On m’a alors indiqué que je pouvais soit régler la consultation de ma poche, soit annuler le rendez-vous. J’étais pourtant présente en avance, avec mon bébé et tous les documents qui m’ont toujours été demandés jusqu’à présent. Le plus choquant est que le rendez-vous a ensuite été enregistré comme patient absent. C’est factuellement inexact : je me suis bien présentée à l’heure prévue et ai échangé avec le personnel d’accueil concernant ce problème administratif. Une telle pratique est inacceptable et doit être rectifiée. De plus, la personne à l’accueil s’est permis des remarques déplacées lorsque je parlais avec mon mari dans notre langue maternelle. Expérience très décevante.

Rdv en dermatologie, le médecin n est pas venu. Ne prévient pas en amont, 2 heures d attente pour finalement proposer un rdv 6 mois plus tard. J avais un autre rdv prévu initialement avec un autre praticien qui a lui aussi annulé le rdv. Aucune considération pour la patientèle. Nous prenons des jours de congés, déplacements ( tout cela à un coût ). J espère que la direction du Groupe Ramsay va prendre connaissance des avis ...ils sont catastrophiques depuis votre reprise du Cosem.

Je n'écris pas souvent d'avis négatifs, mais cette fois-ci j'avais besoin de partager mon expérience. J'avais pris rendez-vous à 15h40 justement pour éviter une longue attente. À mon arrivée, on m'a indiqué qu'il y avait déjà 5 ou 6 personnes devant moi. Je comprends parfaitement qu'un médecin puisse avoir du retard. Quinze minutes, voire trente minutes, cela peut arriver et c'est tout à fait compréhensible. En revanche, attendre une heure, puis s'entendre dire que l'attente sera probablement encore plus longue, ce n'est plus un simple retard. À 16h10, on m'a finalement expliqué que je risquais d'attendre au moins une heure supplémentaire. J'ai donc dû annuler mon rendez-vous et repartir, alors que j'en avais réellement besoin. Je tiens à préciser que je ne remets absolument pas en cause le personnel médical, qui est certainement débordé et fait de son mieux. En revanche, je ne comprends pas l'intérêt de proposer des créneaux de rendez-vous lorsqu'il est impossible de les respecter avec un tel décalage. À mon sens, lorsqu'il y a un retard important, les patients qui arrivent à l'heure à leur rendez-vous devraient être prioritaires. Sinon, la prise de rendez-vous perd tout son intérêt.

Très mauvaise expérience. Éviter ce cabinet et le Dr LAPENA. Je me suis présentée à l’heure à mon rendez-vous, mais sa prise en charge a été retardée car j’ai dû patienter en salle d’attente, puis remplir un formulaire sur mon téléphone alors qu’il n’y avait pas de réseau dans le cabinet. Aucune information ne m’avait été communiquée avant le rendez-vous concernant les documents à fournir, notamment une pièce d’identité. Le praticien a décidé d’annuler mon rendez-vous sans même venir me le dire. J’ai appris cette décision uniquement par les autres membres de l’équipe. Je suis très déçue par cette prise en charge et par le manque de professionnalisme dont j’ai fait l’objet. Je n’ai pas l’habitude de laisser des avis, mais cette expérience m’a tellement choquée que je tenais à la partager afin que d’autres patients soient mieux informés.

je mets deux etoiles car le personnel est adorable mais ça fait plus de trois semaines que j’attends le resultat de ma radio pour ma cheville. qui est toujours enflée et sans diagnostic car j’ai justement besoin de ses analyses pour me rendre chez mon medecin. j’ai appelé plus de 5 fois pendant plusieurs semaines en leurs laissant du temps pour remédier a mon problème mais toujours rien. je vois pas ce qu’il y a de bien compliqué à remettre des resultats d’analyses ?

Je suis extrêmement déçue de mon expérience au Centre Médical Ramsay Auber. Je suis arrivée avec 30 minutes d’avance à mon rendez-vous, mais une panne des bornes d’accueil a complètement désorganisé la prise en charge. Les secrétaires distribuaient des tickets manuellement, puis lorsque les bornes ont refonctionné, aucune logique n’a été respectée : les personnes arrivées en avance n’ont pas été appelées, sans aucune explication. Pendant que j’essayais simplement de comprendre la situation avec une secrétaire, une autre m’a appelée de manière brusque et agressive. Elle m’a reproché de ne pas avoir été attentive, alors même que je cherchais à m’informer. Quand je lui ai expliqué calmement, elle m’a répondu sèchement que je n’avais pas à parler, sur un ton très véhément. Aucune politesse, aucun professionnalisme : pas de bonjour, pas de respect, une attitude clairement désagréable. Elle s’est même permise un tchip et en partant j’ai entendu “bien fait pour elle”, ce qui est totalement inadmissible dans un établissement de santé. Entre le manque total d’organisation et le comportement irrespectueux du personnel, l’expérience a été très désagréable. L’étoile ne vaut que pour l’extrême gentillesse et le professionnalisme du médecin que je consulte et qui est rattaché à ce centre.

Je déconseille fortement ce médecin. Je suis venue aujourd’hui alors que j’étais particulièrement malade et affaiblie. J’ai attendu plus d’une heure avant d’être reçue, ce qui est déjà très difficile lorsque l’on ne se sent pas bien. Malgré cela, j’ai pris sur moi pour attendre mon tour. Lors de la prise de rendez-vous et à mon arrivée, j’ai indiqué qu’il s’agissait d’une consultation de médecine générale et que j’avais besoin d’un arrêt de travail compte tenu de mon état. À aucun moment le secrétariat ou l’accueil ne m’a informée que ce médecin refusait de délivrer des arrêts maladie. Si j’avais eu cette information, je ne serais jamais venue. Le plus choquant a été l’attitude du médecin. Je l’ai trouvé particulièrement désagréable, peu à l’écoute et parfois même blessant dans certaines de ses remarques. J’avais le sentiment de déranger plutôt que d’être prise en charge. Lorsqu’on consulte parce qu’on est malade, on s’attend à un minimum d’empathie et de considération. Après plus d’une heure d’attente, il m’a simplement indiqué qu’il ne faisait pas d’arrêt maladie et m’a conseillé d’aller consulter ailleurs. J’ai donc perdu mon temps, mon énergie et le coût de la consultation pour repartir sans aucune solution. Je trouve cette situation inadmissible. Lorsqu’un médecin refuse systématiquement certains actes, les patients devraient en être informés avant le rendez-vous. Cela éviterait à des personnes déjà malades de se déplacer inutilement. Une expérience extrêmement décevante. Je ne recommande absolument pas ce praticien.

À fuiiiiir ! Rdv à 14h pour 17h le jour même, j’aurais du m’en douter Surtout pour la pédiatrie avec Dr Courtot. J’ai ramené ma fille pour douleurs gastriques avec tous les résultats et elle m’a prescrit un vaccin… allez savoir. Plus jamais je mets les pieds là bas. C’est pas pour rien qu’elle est disponible tout le temps. Elle ne maitrise pas son métier.