Centre.contactBonjour. J'avais rendez-vous pour mon fils a 14h. Au bout de 1h30 d'attente dans la salle a attendre qu'on nous apelle (je sais que dans les hôpitaux ça peut être long donc nous avons patienter) je me décide a demander aux personnes de l'accueil. Il y a eu un bug informatique, notre rdv n'était plus listé, avait disparu. La personne de l'accueil est allé voir les infirmières et le médecin pour les alerter. Finalement a 16h nous avons été appeller et les tests ont duré presque 1h. A la fin nous devons voir le médecin, il était 17h - 17h30, mais on patientait encore donc je me suis permis d'aller le voir et lui dire que ça fait presque 3h30 que nous étions la, que ça fait long, avec des enfants. Il m'a répondu sèchement et d'une manière irrespectueuse que pour lui ça faisait qu'une heure qu'on était arrivé, qu'il a eu connaissance de notre présence seulement il y a une heure, que nous sommes arrivés EN RETARD et qu'on avait bien de la chance qu'il nous voyait...je suis resté sans voix et très énervé. Je n'ai pas pu expliquer la situation. Tout cela sans aucune excuse. Nous avons attendu presque 2h a cause d'un bug, nous sommes restés a l'hôpital 3h30 pour un rdv prévu a 14h. Je n'ai rien dit, pas fait de polémique, et on nous traite de cette manière. Même si à la fin mon fils a été bien examiné, et que le médecin a été gentil avec lui, je regrette ce qu'il s'est passé avant tout ça Merci a vous. Bien cordialement.
Centre Hospitalier National d'Ophtalmologie des Quinze-Vingts
Centre d'ophtalmologie · Paris (75)
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À propos de Centre Hospitalier National d'Ophtalmologie des Quinze-Vingts
Le Centre Hospitalier National d'Ophtalmologie des Quinze-Vingts est un établissement dédié à la vision, offrant des soins complets en ophtalmologie. Il propose des consultations, des examens, de la radiologie et de la chirurgie, y compris en ambulatoire.
Informations mises à jour le .
Horaires d'ouverture
| Lundi | 00:00 – 00:00 |
|---|---|
| Mardi | 00:00 – 00:00 |
| Mercredi | 00:00 – 00:00 |
| Jeudi | 00:00 – 23:59 |
| Vendredi | 00:00 – 00:00 |
| Samedi | 00:00 – 00:00 |
| Dimanche | 00:00 – 00:00 |
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Avis clients (2739)
Organisation et secretariat du docteur J.Amar qui ne respecte pas le patient. Sortie d une intervention le 30 juin sans ordonnance pour le retrait du point de suture, j ai du appeler 2 fois, mon message au chirurgien a été mal transmis, j ai finalement été convoquée par tel la veille pour le lendemain pour 10h40. A 12h, j apprends comme 2 autres patientes que le docteur Amar ne consulte du tout ce jour là. C etait prévu au box 2-3 comme indiqué sur le panneau au comptoir (administratif ? Assistante de soins ?) où 3 personnels sont assises, box situé juste derrière ce comptoir et aucune des 3 personnes présentes ne s interroge sur l absence du docteur et la prise en charge des patients. C est un personnel d accueil des consultations qui s est préoccupé de la présence prolongée de 3 patientes. Merci à ce monsieur. Et cela n est que la clôture d une expérience désastreuse dans cet hôpital. Une première opération le 21 avril pour un chalazion qui n en etait pas un, 2 consultations plus tard, une opération au laser d un kyste, qui a récidivé tres vite, impossible d avoir un rv par tel j ai du me deplacer, puis une nouvelle consultation avant une chirurgie le 27 juin. Au total 8 ar à l hôpital. 3 piqures d anesthésie extrêmement douloureuses dans la paupière.
⭐⭐⭐⭐⭐ Un immense merci au Docteur Trịnh Liêm pour l’opération de mes deux yeux. Grâce à son professionnalisme, sa gentillesse et son écoute, tout s’est très bien passé. J’ai retrouvé une vision claire et une meilleure qualité de vie. Je lui suis profondément reconnaissante et le recommande en toute confiance. Merci de tout cœur, Docteur. Mme Le Hong Kim Thao
Le médecins sont compétents mais l’accueil et le parcours patient est complètement à revoir : - délais d’attente sur place hors norme - accueil qui parle très mal aux patients et surtout aux personnes âgées - horaire de l’accueil décalée avec les horaires de rdv ne permettant pas de prendre le rdv suivant demandé par le médecin. - formulaire de rdv brouillon et incompréhensible - rappel sur formulaire non réalisé - ligne téléphonique HS pour raison de sous effectif - aucune réponse aux mails après 2 semaines de relances. Nous sommes en 2026 et l’organisation donne l’impression d’être 50 ans en arrière (et ça devait être même bien plus fluide il y a 50 ans alors qu’il n’y avait pas internet) On perd du temps et certains prennent des risques par ce manque d’efficacité.
Je suis très satisfait de mon passage à l'hôpital 15-20. Les médecins sont très qualifiés, le personnel est attentif et l'organisation est remarquable. Un grand merci au Dr Allouch et à toute son équipe pour leur compétence, leur disponibilité et la qualité des soins apportés.
Le top sur le plan médical (c’est l’essentiel) Le zéro absolu sur le plan administratif : 2h30 d’attente pour une prise de rendez-vous. Ajouter à cela un véritable racket du parking : compter environ 7 € de l’heure soit des tickets de 30 € en moyenne. Soigner toute la misère du monde a un coût dont personne ne parle. Quand on le vit plusieurs fois par mois on comprend mieux. Bon courage.
1 médecin pour les urgences de nuit plus 8 heures a attendre sans aucune information. Très mauvaise organisation personnel d’accueil désagréable et hautain. Après 4h et 6h à attendre et à souffrir je suis allée me renseigner à l’accueil, il faut voir la manière dont j’ai été reçue avec un « madame on vous appellera » la deuxième fois j’ai demandé à ce que l’on regarde s’il n’y avait un souci même réponse. J’ai insisté et pas de vérification faite. La seule réponse « vous en parlerez au médecin c’est lui qui choisit » pas même un effort pour vérifier et comme j’avais cette fois montrer mon mécontentement, en retournant à ma chaise j’ai entendu pouffé. Je ne surestime pas mon problème par rapport des autres mais des personnes arrivée 3 heures après moi et sorti avec rien selon eux (j’ai des œdèmes infectieux avec 4 antibiotiques et une visite de contrôle à faire 48h après : pas si anodin). Après 7 heures a attendre, le médecin sort et je lui fais part de ma situation. Seule réponse : on a du vous appeler et vous n’étiez pas là. Je n’ai pas bougé de ma chaise pendant 8h. Pas d’excuses, rien ! Osculation professionnelle rien à dire en revanche robotique aucune humanité. Un affichage mensonger qui indique 1h à 3h d’attente Le patient doit être correctement informé. C’est bon à savoir en tout cas pour la nuir. Allez ailleurs c’est honteux et irrespectueux du patient
Venu pour un chalazion à opérer, envoyé par mon ophtalmo, et après échanges avec l'hôpital pour confirmer l'opération, j'ai rdv. 45mn de retard à 8h30 pour finalement me recevoir et me dire que l'on ne m'opérerait pas, le chalazion est trop petit ou pas stable. On me dit qu'il y a des videos sur YouTube pour apprendre à masser ses paupières. Je ne me suis pas assis, je n'ai pas eu le temps d'enlever mon manteau. J'ai perdu une demie journée. Ça aurait pu s'arrêter là, je récupère ma carte vitale, on ne me dit rien, je quitte l'hôpital. Quelques temps après je reçois une mise en demeure de payer un reste à charge. Je conteste la facturation, il n'y a pas eu de consultation ! On me tient au courant.. pas de nouvelles. 2 ans après, je reçois une lettre d'huissiers pour payer la consultation qui n'a pas vraiment eu lieu (majorée) En bref, mauvaise communication, retard, facturation a posteriori. Sûrement un très bon hôpital si vous êtes réellement soignés, sinon très mauvaise gestion de la patientèle. Pour ma part c'est signalé auprès de la sécurité sociale
Bonjour J'ai été opéré par le docteur Bertin Stephane des deux yeux pour la cataracte.Je remercie le docteur et toute l'équipe du bloc opératoire. Tout à été parfait. Je recommande l'hôpital du 15-20 pour l'accueil des patients. Il est le premier pour les opérations et le service des patients. Daniel Geraud
Merci beaucoup au Dr Sofiène Kallel pour ses soins et son attention. Lui et son équipe m'ont permis de revoir mieux que jamais avec 10/10 aux deux yeux de près et de loin ! Le Dr Kallel a opéré mon mari et moi même de la cataracte et cela a été un succès à chaque fois. Merci beaucoup au Dr Kallel et ses équipes, tous d'une grande efficacité et amabilité. Très pédagogues et avec beaucoup de soin pour les patients. Je recommande.
Très très très déçue, je ne comprends pas d'où vient sa renommé. Arrivée à une consultation de la cornée, le médecin semble ne pas vouloir m'examiner si une lettre ne lui précise pas quels sont mes problèmes....Il n'est pas très difficile en m'examinant de les reconnaître. Ayant plusieurs problèmes que le médecin m'explique il ne me propose aucun examen, dans cet hôpital de renommé il ne font pas d'examens approfondis, que de la chirurgie!! il faut le dire et on ne vient pas perdre son temps, pour entendre dire le médecin: votre cas n'est pas simple, vous avez plusieurs problèmes: on vient pour des solutions, des examens poussés, de plus j'explique que je suis RQTH, que je souhaite réévaluer mon handicap visuel, le médecin me répond que dans cet hôpital, il ne font pas ça, il me dirige ailleurs, j'apprends en faisant de recherches sur Internet, qu'il y a l'institut Saint Louis dans cet hôpital qui s'occupe d'accompagner les adultes handicapés... Ce médecin, il ne connaît pas son hôpital, qu'il m'envoi ailleurs lorsque ce que je recherche c'est chez eux! c'est plus que décevant mon impression de cette première....et dernière visite!
Personnel professionnel et bienveillant. Hygiène et sécurité assurées. Qualité des soins irréprochables, le personnel est très à l'écoute et d'une extrême gentillesse. Après une opération de la cataracte, je suis repartie avec le sourire. Je recommande cet hôpital.
un grand merci à l'équipe du quinze\vingt qui ma pris en charge pour trois jours sur place. professionnels, dévoués, compétents, gentils, sont les mots qui me viennent à l'esprit. même si j'étais heureux de retourner chez moi cet après midi, je garderai un souvenir positif de mon séjour là bas. bravo à vous!! et merci.
La prise en charge des enfants en situation de handicap ainsi que la personne dans son entièreté (ne pas s’arrêter au handicap visible mais écouter les parents quand on précise qu’en plus de sa trisomie 21 il a un TDAH avec hyper activité, des troubles de la sphère autistique et des troubles de l’opposition) ne sont pas prise en compte. De même que les explications n’ont pas été claires, l’humain devrait être remis au centre et il faudrait prendre le temps d’expliquer. Apres notre passage aux urgences aucun dossier administratif n’avait été fait alors que nous avions une date d’intervention pour notre fils. Nous avons été trimballés de service en service pour pouvoir être pris en charge au service ambulatoire. Par contre un grand merci aux brancardiers et aux aides soignantes et infirmières du service ambulatoire.
Je suis Mr EL QADIRI Boutchich Mohammed séjournant au Maroc, le lundi 02 février début d'après midi, je me suis présenté pour avoir un rendez assez rapide dans la mesure du possible, une jeune secrétaire sénégalaise très courtoise, polie et compréhensive m'a fait une grande faveur, surtout que je lui avais précisé que mon séjour était assez bref et aussi que j'avais servi pendant longtemps l'assistance publique comme médecin praticien spécialiste dans les années 80-90, le rendez-vous était prévu pour le 04 février à 11h , hélas pour force majeure hors de mes capacités, je n'ai pas pu honorer ce rendez-vous. Je tiens à vous présenter Madame toutes mes excuses ainsi qu'au médecin ophtalmologiste qui devrait m'accueillir. Je n'ai pas trouvé une autre rubrique dédiée à cette réclamation pour présenter mes excuses. J'espère que mon message arrivera à l'intéressée. Merci beaucoup. Très cordialement.
Je me déplace de la côte d'azur pour un rendez vous pris il y a des mois avec sois disant un spécialiste dans la maladie mitochondriale concernant les yeux. Dossier bien spécifique suite à une perte de vue. Ce médecin ne m'observe même pas et ne me sors que ce n'est pas sa spécialité, pourquoi le standard m'a envoyé chez lui? Il n'est ni ophtalmo ni neurologue et n'est là que depuis 3 mois. Bravo le spécialiste pas au courant du dossier ni rien. Ni au courant que mon dossier a été envoyé au Dr Vignal, chef de service. Il m'a simplement dit qu'il prévenait le standard pour me rappeler pour un rendez-vous aujourd'hui le 05/02/25. Chose jamais effectué de leur part. Je ne suis ici que pour courte durée et un rendez vous pris exprès il y a des mois me fait faux bond! Bravo ! Il n'y a rien à dire.
Dommage qu’on ne puisse pas mettre 0 étoiles. Inhumanité la plus totale de la part des secrétaires. Très mauvaise organisation. Nous ne sommes vus que par des internes sans la supervision d’un senior. Ils ont tous l’air hésitant ce qui n’est pas du tout rassurant. Le parcours administratif est plus que chaotique, on nous balade de bureau en bureau d’étage en étage ce qui est compliqué pour une personne en fauteuil roulant. Aucune empathie. Chaque rdv dure entre 3 et 4 h. Le pire hôpital de la capitale je pense.
Bonjour Deux décollement rétinien a six mois d'intervalles. Deux opérations très longues, un service d'urgence a 400% d'efficacité et tres surchargé, mais très patient et tres humain et très à l'écoute de votre détresse et de vos angoisses... Operation compliquée pour mon cas, mais maîtrisée par l'équipe du 15/20. Suivit pendant très longtemps et toujours aussi bien suivi. C'était pour moi des rdv réguliers et programmés longtemps avant... Œdème maculaire post opératoire, gouttes quotidiennes très longtemps, injections Dozurdex, gouttes, contrôles etc... Laser, opération cataracte post opératoire et découverte d'un glaucome sur les deux yeux . Traitement à vie mais JE VOIS TRES TRES BIEN... Jamais, je ne pourrais oublier toutes ces personnes qui m'ont accompagné au quotidien et pendant toutes ces années ... je me souvient de chacun de tout ces visages. Leurs visages sont ancrés en moi pour toujours.... 🥰🥰🥰🥰🥰
Je n’y étais jamais allé, mais je le connaissais de renom. Ils ont sauvé mon œil, merci et bravo ! Hôpital hyper propre, confortable en hospitalisation. Médecins professionnels, hyper réactifs, qui vont tout chercher lorsqu’il s’agit de pathologies oculaires. Merci et bravo aux personnel.le.s soignant.e.s. et aux Ophtalmo!
Equipe administrative (Mme Lambert) très efficace, très disponible et très attentionnée. Équipes médicales très professionnelles et très attentionnées, suivi post opération très rassurant. Equipe du bloc opératoire très attentionnée, très bienveillante et très rassurante. J’étais très détendu. Professeur Baudouin: EXCEPTIONNEL, professionnel de très hait-niveau [vous le savez], très attentionné, très bienveillant, très patient et disponible. très rassurant. Je recommande sans réserves ce service à tous mes amis et connaissances
Consultation avec la remplaçante du Dr.O… en congé maternité Avec sa remplaçante, le docteur A… ce matin. Globalement, ça s’est bien passé médecin sympathique, retrait des sondes lacrymales rapide et sans douleur. En revanche, j’ai ressenti un manque de professionnalisme au début matériel défaillant dans le premier box, tentative d’examiner avec la lampe du téléphone en pleine rétine… heureusement, un collègue a proposé de changer de box. On sent aussi qu’au-delà de quelques questions, on dérange genre ouai ouai cause toujours ou comme si le temps était compté. Je respecte le travail des médecins, mais un peu plus d’écoute et de rigueur serait vraiment apprécié, surtout lorsqu’il s’agit des yeux. Cela dit, chaque fois que j’ai eu affaire au 15-20, ça s’est toujours bien passé. C’est un bon hôpital avec de bons médecins, y compris celui que j’ai vu ce matin. Mon avis reste globalement positif.
Le parcours administratif est parfois un peu labyrinthique, il devait être rendu plus aisé et simplifié. Des locaux d'accueil et de consultation qui mériteraient d'être repensés et surtout rénovés mais un personnel et surtout des soignants humains, attentifs et bienveillants vis à vis des patients et de leurs maux. Ne pas oublier non plus un suivi irréprochable. Mais tout va ne serait rien sans la qualité des diagnostics et des soins (et des équipements !), critères fondamentaux et primordiaux notamment pour les yeux!
