Centre de Radiologie, SCANNER et IRM de la Clinique Floréal - IMPF

J’ai fait un scanner vendredi 21 . Toujours pas recu le compte rendu du médecin ! Quand on fait un scanner il y a une raison …. Ça peut être grave …. Et bien sûr injoignable au téléphone …. Catherine Sinet

Prise de rdv le lundi pour une hysterosalpingographie le lundi suivant , à faire dans un délais particulier , après avoir lutter à trouver un rdv ! Le secrétariat qui m’appel vendredi soir pour me dire que la personne qui m’a donné le rdv c’est tromper et le radiologue ne pratique pas cette examens . Examen important pour entamer ma procédure de PMA , parcours déjà pas simple ! Et attentre mon prochain cycle quand celui ci est irrégulier merci de votre incompétence. Impossible dans se délai trop court de trouver un autre rdv .

1h50 de retard pour une simple radio, c’est vraiment abusé. Nous aussi, on travaille et on a des horaires à respecter. Ce n’est pas normal de ne pas prévenir les patients d’un tel retard à leur arrivée. Un minimum de respect et de communication serait apprécié. Je suis tres ennervée, je ne reviendrai pas.

Bonjour, Quelle belle expérience… J’avais pris deux rendez-vous à la clinique Floréal, un pour un IRM et un pour une radiographie. Je me présente à mon rendez-vous d’IRM et j’explique que j’ai également un rendez-vous en radiologie. La personne à l’accueil m’enregistre et me demande d’aller faire de même au service de radiologie, ce que je fais. J’explique alors à la secrétaire que je dois d’abord passer mon IRM, puis revenir ensuite pour la radio. Elle garde ma carte Vitale et me dit de revenir après mon examen. Je passe donc mon IRM, puis retourne en radiologie. Je me présente à la même personne, qui me demande à nouveau ma carte Vitale. Je lui explique qu’elle l’a gardée. Sur un ton agressif, elle me répond : > « Bah non, je ne garde pas les cartes Vitales des patients ! » Après quelques recherches sur son bureau, elle finit par la retrouver. Elle me dit ensuite que le compte rendu sera disponible sur Internet et me demande de régler la facture. Je paie, mais je réalise que la facture ne me concerne pas. Je lui fais remarquer et lui demande comment il peut déjà y avoir un compte rendu, alors que je n’ai pas encore passé la radio ! Encore une fois, sur un ton désagréable, elle me répond que bien sûr, j’ai déjà fait la radio. Je ris et lui dis que non, je sais encore ce que je fais. En réalité, elle avait enregistré une autre personne sous mes informations, et s’apprêtait à me remettre une radio appartenant à quelqu’un d’autre, avec toutes mes données personnelles figurant dessus ! Je ne comprends pas comment on peut faire passer des examens à des patients sans vérifier correctement leur identité. Je trouve cela inadmissible. Et aujourd’hui, je reçois sur ma plateforme de santé privée des radios et un compte rendu qui ne me concernent pas du tout Magnifique...

Bonjour, je viens pour passer une IRM du genou tout se passe bien. La radiologue fait l’examen en étant en télétravail. Super. Tjrs pas de résultats d’examen. C’est un centre d’imagerie . Ou sont mes résultats ? C’est honteux. 24h après tjrs rien. FLOREAL un grand zéro.

Tres mauvaise expérience !! accueil désagréable , apparament il faut se présenter 15 min , comme indiqué? Ou ? Je ne sait pas ( ni dans le mail de confirmation, ni sur Doctolib !!! La réponse : “ ben va falloir reprendre rendez-vous “ !

J'avais besoin d'un contact "humain" pour échanger sur ma blessure. La personne qui a fait la radio n'a rien pu me dire et celle qui l'a analysé ne m'a même pas reçue. J'ai du demandé a la secrétaire qui est allée voir et m'a dit qu'il ne semblait rien avoir comme fracture et que j'aurais les résultats en ligne. Un échange avec le médecin sur la radio aurait été nécessaire. Je pense que pour les prochains patients un échange de quelques minutes sur les résultats seraient normal et rassurant. Je comprends que vous receviez beaucoup de personne mais nous avons également besoin d'être renseignée. C'est pour cette raison que l'on se déplace. Le fait que ca soit a la chaîne permet des rdv rapides avec un delais d'attente raisonnable mais il faut quand meme trouver un juste milieu.

Je souhaite vous faire part de ma profonde insatisfaction concernant l’accueil reçu lors de ma récente venue dans votre service de radiologie. À mon arrivée, les hôtesses présentes ne se sont pas occupées des patients en attente. Elles semblaient davantage concentrées sur leurs conversations personnelles et leur pause café que sur leur mission d’accueil. De plus, au moment du règlement, j’ai simplement posé une question concernant le dépassement d’honoraires. Alors qu’une personne s’apprêtait à me répondre, sa collègue m’a brusquement interrompu en me tenant des propos agressifs : « si vous n’êtes pas content, allez ailleurs ». Je n’avais pourtant adressé aucune remarque déplacée. Je considère cette attitude irrespectueuse et indigne d’un service de santé. Un accueil bienveillant et professionnel est essentiel, et je regrette profondément cette expérience

À fuir du jamais vu j’ai fait un I.R.M. depuis lundi. Nous sommes vendredi toujours pas de retour avec un Genou qui a doublé de volume, j’ai dû me rendre aux urgences hier, il me répond qu’ils ont du retard. En attendant pour encaisser les 70 €. Ils les ont encaissé sur place si j’avais moyen de me faire rembourser, je l’aurais fait c’est inadmissible. donc toujours en attente

Je suis venue pour une première mammographie avec beaucoup d'appréhension d'après les expériences de mes amies. La personne qui m'a fait l'examen était d'une telle gentillesse et m'a mise très à l'aise de sorte que la mammographie s'est très bien passée et sans aucune gêne ni douleur. Quel professionnalisme ! Merci à elle.

J'arrive à l'heure pour mon rendez-vous pris par téléphone, j'ai une convocation reçue par mail me disant la date et l'heure, mais la secrétaire me dit qu'elle ne "trouve pas" mon rendez-vous mais que "exceptionnellement" elle me "laissera" passer. Comment ça exceptionnellement ??? J'ai une preuve de mon rendez-vous, c'est votre faute en fait ! Je vais en salle d'attente, j'attends, j'attends.... les personnes qui sont arrivées après moi commencent à passer ! Je vais voir la technicienne, elle me dit que j'étais dans sa liste .... 2h30 après !! J'avais rendez-vous à 9h, j'étais sur un créneau de 11h30 !! Alors que je devais aller au travail et que c'était pour ça que j'avais pris rendez-vous à 9h..... La fille de l'accueil s'est foutue de moi, heureusement que la technicienne était adorable et m'a faite passer avant. Plus jamais !!!