Centre de Radiologie, SCANNER et IRM de L'Hôpital Privé de l'Est Parisien Aulnay-Sous-Bois - IMPF

Je souhaite partager mon expérience à l’Hôpital privé de l’Est parisien service Radiologie. Lors de mon passage à l’accueil de radiologie , l’une des agentes( dame blonde cheveux courts ) présentes ce jour-là a eu une attitude particulièrement désagréable. Le ton employé était sec, peu respectueux, et j’ai eu le sentiment d’être traité sans considération. Je précise que cela ne concerne pas l’ensemble de l’équipe, mais bien une personne en particulier lors de cette interaction. Ce type d’accueil est regrettable dans un établissement de santé, où l’on attend un minimum d’écoute et de bienveillance. Je remercie les jeunes filles qui ont pris soin de moi lors de ma prestation de l’hystérosalpingographie.

Accueil agréable avec la jeune fille qui s’occupe d’enregistrer les patients. Quand on passe à la caisse c’est autre chose. Aujourd’hui le lundi 4 mai une dame blonde avec les cheveux court est très désagréable envers les patients malade et âgés. Accueil en radiologie.

Dr Marie Blanchard Couprie C’est une médecin exceptionnelle. Son approche humaine fait toute la différence. On se sent réellement pris en charge et considéré. Merci pour tout !

Rendez-vous ce jour à 14h15 avec le docteur Stéphane Chouzet pour un IRM (avec préparation avant). J'arrive à 14h20, je prends mon ticket, j'attends 20 mn pour que l'hôtesse d'accueil, aimable comme une porte de prison, me dise que mon IRM est annulé car j'ai eu 5 mn de retard ! Bravo 👏 C'est vrai qu'on n'est pas déjà stressé à l'avance quand on doit passer un IRM. Pour 5 mn de retard 🫤

Manque total de discrétion - Lieu vieux et sale A savoir que "Ramsay" touche des subventions publics comme les hôpitaux publiques français allez savoir pourquoi ? mais n'applique pas les même tarifs; alors où son les investissements ...dans leurs poches. Personnel administratif légèrement aimable Personnel manipulateur en irm à vomir surtout une jeune femme brune qui devrait apprendre a parler avec amabilité et sourire et non dédain en levant les yeux afin d'évité le regard du patient. Manque total de discrétion de ces manipulateurs en irm durant l'examen car les portes restent ouvertes au grand bonheur des patients qui attend pas loins... Un inspection surprises des ars ou des évaluations externes vous feraient du bien M. Ramsay :)

Je suis passée pour une osteodensitometrie le mercredi 28/01/26 à 15:15, l'accueil guichet 1 était bien, l'opération était terminée à 15:30 et l'opératrice m'a demandé d'attendre les résultats. Après 30' d'attente, je me suis renseignée au guichet 4, elle m'a répondu qu'il manquait une pièce. J'ai attrapé l'opératrice pour signaler la pièce manquante, elle a appuyé sur l'imprimante et la pochette est imprimée. L'opératrice a dit qu'il fallait dire que je suis pressée. A 15:56 guichet 4 m'a appelé pour payer (62€,28) et m'a annoncé qu'il fallait encore attendre pour quelques pièces. 16:00 Guichet 4 m'annonçait qu'il fallait redémarrer l'imprimante donc revenir après aujourd'hui sans préciser quand. Je pense que le démarrage ne dure qu'un quart d'heure maxi, donc pour éviter de faire le trajet Villepinte Aulnay je préférais attendre. 16:20 Guillet 4 vérifie l'imprimante et m'annonçait : je préfère que vous revenez car elle ne fonctionne pas et le fait que vous attendez me stresse énormément. Je lui ai demandé quand je dois revenir pour les résultats pour être sûre de ne pas devoir d'y retourner une deuxième fois, est ce que je peux l'appeler, elle a répondu ce sera sûr qu'après demain, c'est à dire le vendredi ou samedi. Je suis sortie à 16:32 en étant entré à 15:15 et 15' pour l'opération donc plus d'1h d'attente et il faut revenir chercher les résultats. Je vous laisse juger, pb matériels, pb d'organisation, pb compétence ou autre...

Je me présente à l'accueil avec le ticket du borne, la secrétaire très hautaine, ne réponds pas au bonjour, et me demande ma carte vitale, l'ordonnance avec un ton d'interrogatoire. Puis je patiente , on m'appelle pour l'angioscanner , cela se passe bien et je reviens à l'accueil , je me présente à la secrétaire , qui me dit patientez on vous appelle. Je patiente , elle m'appelle tout de suite et me fait payer le dépassement et me dit il faut venir chercher les images à partir de vendredi car il y a un beugue, elle n'arrive pas à imprimer me dit elle. En 2025 avec la technologie , il y a encore des beugues!!! Bref je pars et je reviens samedi matin pour récupérer les images , une autre secrétaire à l'accueil me dit "j'ai pas les clefs , donc je peux pas vous donner le rapport , il faudra venir à partir de lundi, moi je suis venue que pour cette vacation ". Moi je n'ai rien à faire de sa vacation .Jusqu'à maintenant je n'ai pas le rapport. Par contre le dépassement à bien été encaisser. Il faut pas oublier que vous ne faites rien de gratuit, d'une façon on est votre client pour une prestation qui est payé. Ces personnels incompétent n'ont rien à faire dans ce service de l'accueil. Une organisation à revoir !!!

J'ai besoin de faire faire une IRM à mon fils de 4 ans et je procède donc à la pré-inscription sans encombre sur le site internet. Une fois arrivée sur place, on m'indique qu'on ne prend pas d'enfants de moins de 7 ans : alors pourquoi est-il possible de prendre un RDV pour un enfant de 4 ans ? Bien entendu, aucune solution n'est apportée, mais j'ai quand même le droit à un petit laïus sur ce qu'il fallait faire. Parce que bien entendu Madame à l'accueil est très intelligente et a réponse à tout dans la vie. En synthèse, une bande d'incompétents qui se permettent en plus de vous donner des informations débiles sans avoir jeté un oeil sur le dossier médical de l'individu concerné, mais vous comprenez c'est pour vous "éduquer". J'espère que la personne à l'accueil IRM du dimanche 19.10 matin se reconnaîtra.