Le Centre d'Imagerie Médicale des Pins, situé à Pinsaguel, propose des examens de radiologie, échographie, Cone Beam et ostéodensitométrie. Le centre prévoit un déménagement à Cugnaux courant 2026 et informe que la mammographie n'est pas disponible actuellement en raison d'un appareil hors service.
Edit: suite a votre réponse, je ne demandais pas de déplacement de rdv dans un autre centre, simplement un conseil de redirection par exemple : "essayez tel ou tel centre, ET/OU nous sommes désolés pour la gêne occasionnée" .
Aussi j'ai appelé puis on m'a signifié qu'on me rappellerait, le centre d'appel déporté que vous accusez lui a bien été cordial et a accédé a ma demande...celle d'être rappelé...il est bien facile de se décharger sur les secretariat externalités ...
Ensuite comparer votre rapidité de réponse a mon avis comparé a votre gestion de rdv et "ne pas avoir que ca a faire" est pourtant me semble tout a fait interessant et a propos.
Bonne continuation.
Bravo ! Un centre de radiologie qui n'appelle pas pour prévenir que le medecin ne sera pas là pour une durée indéterminée...
Eventuellement conseiller aux patients d'aller chercher un autre rdv ailleurs.
"Vous vouliez des explications, donc voila le medecin est arrêté" sur un ton agacé.
- Pour information : Non je voulais qu'on me propose un autre rdv ou qu'on me dise clairement d'aller dans un autre centre.
"Vous croyez qu'on a que ca a faire?"
Vous avez reçus un texto, alors oui absolument mais sans proposition de remplacement de rdv ou redirection vers un autre centre.
Alors non je ne pense pas que vous ayez que ca a faire, pour vous dire je suis dans le medical et oui le secretariat décale des rdv OU redirige etc a longueur de journée aussi, c'est aussi le travail d'un secretariat.
Je questionne juste la gestion de ce genre d'événement dans votre centre.
Hors un minimum de considération de votre patientèle serait appréciable .
C'est un manque de considération et de respect simplement.
Vous pouvez répondre a mon avis je ne m'attends pas a autrechose vu que vous prenez le temps de répondre a tous les avis, mais par contre appeler vos patients pour leurs conseiller d'aller dans un autre centre si leur rdv est important... ca visiblement non, pas que ca a a faire.
Réponse du professionnel : Edit :
Bonjour,
Je fais suite à votre 'Edit'. En tant que Directeur de ce centre, je maintiens l’intégralité de ma réponse précédente car vos précisions ne changent pas la réalité factuelle de la situation.
Si je prends personnellement le temps de répondre à chaque avis, y compris le vôtre, c'est par souci de transparence et par respect pour notre patientèle. Voici toutefois une mise au point sur vos nouveaux commentaires :
Concernant les points que vous soulevez :
- L’échange téléphonique : Vous semblez avoir sollicité un rappel pour obtenir des justifications orales sur une situation déjà explicitée par SMS. Si le ton de notre équipe a pu paraître agacé, c'est sans doute en raison de l'insistance de votre demande alors que nos services géraient des centaines d'annulations prioritaires. Un arrêt maladie est un fait médical qui ne nécessite pas de débat téléphonique prolongé.
- Le conseil de redirection : Nos secrétaires ne sont pas des conseillers en orientation. En tant que professionnelle du médical, vous savez qu’une recherche sur Doctolib ou Google reste l'outil le plus fiable pour trouver un rendez-vous selon vos propres contraintes. Nous préférons mobiliser notre énergie à recaler nos patients en interne plutôt qu'à fournir des conseils géographiques accessibles à tous en deux clics.
- La gestion des avis : Comparer les quelques minutes que je consacre, en tant que dirigeant, à la transparence de notre communication avec les dizaines d'heures de phoning nécessaires pour joindre individuellement chaque patient est un contresens total.
Nous agissons avec pragmatisme pour maintenir la continuité des soins dans un contexte de crise que nous subissons autant que vous.
Cet échange est désormais clos. Bonne continuation.
___
Réponse initiale :
Bonjour,
Nous entendons votre mécontentement, mais il nous semble nécessaire de rétablir la réalité des faits.
La gestion d'une absence médicale imprévue est un défi logistique : face à des centaines de rendez-vous à traiter, le SMS est le seul moyen de prévenir tout le monde instantanément. Passer des dizaines d'heures au téléphone pour un simple constat d'annulation n'apporterait aucune valeur ajoutée à votre prise en charge. Notre priorité est ailleurs : nous avons bloqué nos agendas pour tenter de recaler prioritairement un maximum de patients sur nos autres créneaux disponibles, sans attendre les délais officiels.
Sachez que si nous avions une solution immédiate à vous proposer en interne, nous le ferions sans attendre. Quant à vous rediriger vers d'autres centres, nous n'avons pas de « relations privilégiées » nous permettant de vous y obtenir une place ; vous seriez confrontée à la même saturation que nous subissons.
Concernant l'accueil téléphonique, si vous avez utilisé la ligne patient, vous avez été en contact avec un télésecrétariat externe. Nous regrettons le ton employé et leur ferons remonter votre signalement.
Enfin, comparer le temps de réponse à quelques avis Google par mois avec la gestion de centaines d'appels est infondé. Si nous prenons le temps de répondre ici, c'est précisément par égard pour notre patientèle et pour maintenir ce dialogue transparent, même en situation de crise.
Nous vous souhaitons une bonne continuation dans votre parcours de soin.
M
Margaux
J’ai pris un premier rendez-vous pour le mois de janvier depuis novembre pour une échographie quand même assez urgente à faire. Le rendez-vous a été annulé la veille au soir à 21h. J’ai donc reprogrammer un autre rendez-vous pour le mois de mars donc quand même deux mois après… pour qu’il soit de nouveau annulé trois jours avant sans aucune raison.
Réponse du professionnel : Bonjour Madame,
Nous comprenons parfaitement votre frustration et regrettons sincèrement que votre parcours de soin soit ainsi perturbé. Cependant, une note de 1/5 nous semble très sévère au regard de la situation : ces annulations successives font suite à la prolongation de l'arrêt maladie de l'une de nos radiologues, un événement de force majeure que nous subissons autant que vous.
Nous ne procédons jamais à des annulations par choix ou manque d'organisation, mais par impossibilité physique d'assurer l'examen. Nous sommes navrés pour ce contretemps indépendant de notre volonté et vous remercions de votre compréhension face aux aléas de santé que peuvent aussi rencontrer les praticiens.
Respectueusement.
M
Mik chaton
Les radiologues sont au top y a pas de problème là-dessus …
Par contre depuis début janvier, on m’a annulé mon rendez-vous pour me le reporter. Et puis on me l’a de nouveau annulé j’ai dû batailler au téléphone pour qu’on me reporte une date… Cette fois-ci m’a mis avec une autre radiologue pour au final me l’annuler sur Doctolib la veille au soir…. Impossible de ravoir une autre date dans un autre centre avant 3semaines car les délais sont très longs, ils m’ont fait perdre deux mois pour rien…
( La femme du standard accueil très désagréable )
Réponse du professionnel : Bonjour,
Pourriez-vous m'écrire ([email protected]) en indiquant votre identité, s'il vous plaît ?
A défaut, je vous répondrais en éditant ce message avec le peu d'éléments à ma disposition.
Mise à jour : Sans retour de votre part suite à ma proposition d'échange direct, je me permets d'apporter les précisions suivantes.
Nous regrettons sincèrement les désagréments causés par les reports de vos examens. Pour la clarté des lecteurs, ces annulations successives ont été imposées par l'arrêt maladie imprévu et prolongé de l'un de nos radiologues (du 20 janvier à fin février). Malgré nos efforts pour réorganiser des centaines de rendez-vous, la pénurie de remplaçants en imagerie rend parfois ces reports inévitables.
Concernant votre remarque sur notre secrétariat, je me dois de souligner que la situation est forcément difficile pour nos équipes. Sans éléments précis de votre part, je ne peux valider votre ressenti : la courtoisie est une règle chez nous, mais elle doit être réciproque, surtout dans un contexte de forte tension.
Nous restons mobilisés pour assurer la continuité des soins malgré ces aléas de santé qui s'imposent à nous.
Bien à vous.
K
Khad rg
Centre vraiment au top. On a très bien été accueilli, la secrétaire très souriante a tout fait pour mettre ma fille de 2 ans à l’aise. Tout comme le Docteur Brahim Esseddiqi qui a pris le temps de la rassurer ! Nous avons eu les résultats même pas 5min après avoir fini l’écho.
Réponse du professionnel : Merci beaucoup, c'est toujours très appréciable de lire ce genre de retour.
Au plaisir.
C
Claude B
Les personnes (secrétaire, manipulatrice, et la personne de l’échographie) étaient polies et rapides.
Le centre n’est pas jeune mais il est propre.
Si le parking est plein, il y a un parking juste à côté.
Réponse du professionnel : Merci pour votre avis ;)
C
Chloé Godefroy
Très bon centre d'imagerie médicale, je n'ai pas eu beaucoup d'attente pour prendre le rendez-vous. La secrétaire a été très agréable ainsi que le médecin qui a prit le temps de tout bien expliquer. J'ai eu le compte rendu dans la foulée. Je recommande vivement !!
Réponse du professionnel : Merci beaucoup pour votre retour !
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l’accueil, la disponibilité de l’équipe et la clarté des explications.
Votre recommandation nous fait très plaisir et nous motive à continuer dans ce sens :)
Au plaisir de vous revoir.
M
Maxime Béziat
Passé rapidement et résultats obtenus en seulement 30 minutes. Accueil chaleureux et personnel très sympathique.
Je recommande.
Réponse du professionnel : Un grand merci pour votre retour positif.
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la qualité de l’accueil et la rapidité de la prise en charge. Toute notre équipe met un point d’honneur à accompagner les patients avec attention et bienveillance, et votre recommandation nous motive à poursuivre dans cette voie :).
Au plaisir de vous accueillir de nouveau.
Ô
Ôrbite
3 jours que j’essaye d’appeler a différentes heures sans succès.
Édit : après plus d’une semaine à essayer de les joindre je n’ai toujours pas réussi. Lorsque vous appeler, une voix pré enregistré vous demande de taper 1 pour prendre un rendez-vous et de taper 2 pour annuler un rendez-vous. Des lors que vous faites le choix 1 il est impossible d’avoir quelqu’un au bout du fil. En revanche lorsque vous choisissez le choix 2 vous avez immédiatement quelqu’un. N’hésitez pas à faire le choix 1 pour prendre un rendez-vous en expliquant que personne ne répond lorsque vous faites le 1
Réponse du professionnel : Bonjour,
Si vous daigniez écouter notre répondeur vous sauriez que c’est normal…
Nous répondons habituellement entre 10 et 12h et actuellement nous ne répondons pas non plus pendant ces heures-là en raison de congés.
À défaut de prendre le temps d’écouter notre répondeur, vous prenez le temps de venir vous plaindre ici.
Malgré tout, nous sommes désolés du désagrément, et ce n'est certainement pas notre souhait d'être difficilement joignable.
Édit : En plus de ne pas écouter notre répondeur, vous ne lisez pas non plus ma réponse. Super…
Pour préciser notre SVI, le premier choix à faire n'est pas pour prendre ou annuler un RDV, mais pour préciser si vous êtes un patient ou un professionnel, sauf autorisation expresse. Il est important pour notre organisation que vous ne mentiez pas sur vos réponses à notre SVI et que vous respectiez simplement la procédure indiquée sur notre répondeur si nous ne pouvons pas prendre votre appel.
Pour être totalement transparent, sur notre fonctionnement, notre secrétariat sur place n'a que très rarement le temps pour prendre en charge les appels et certainement pas dans la quantité que nous recevons.
C'est pourquoi seule les professionnelles tombent en direct sur notre secrétariat sur place (choix 2), ensuite entre 10h et 12h toute la semaine (choix 1 entre 10h et 12h), nous avons depuis plusieurs années une télé-secrétaire en interne dédiée à cette tâche, et en dernier lieu, nous avons mis en place un télé-secrétariat externe qui nous coûte, là aussi, en parfaite transparence, 1,20 € par appel que nous avons décidé de réserver exclusivement aux annulations et reports de RDV (choix 1 puis 2 en dehors de 10h et 12h en semaine, de 8h à 20h, et également le samedi matin) en raison de son coût prohibitif, l'intérêt pour nous étant d'éviter au maximum les patients qui ne prendraient pas le temps d'annuler leur RDV autrement que par téléphone. Nous espérons pouvoir augmenter nos capacités de traitement des appels, que ce soit en interne ou par d’autres solutions dans le futur, mais à ce stade, nous ne pouvons pas nous le permettre.
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