Le Centre d'Imagerie Médicale des Pins, situé à Pinsaguel, propose des examens de radiologie, échographie, Cone Beam et ostéodensitométrie. Le centre prévoit un déménagement à Cugnaux courant 2026 et informe que la mammographie n'est pas disponible actuellement en raison d'un appareil hors service.
Un rendez-vous assez rapide.
Une échographie passée avec le Dr Craiu.
Tres bien reçue, diagnostic rapide et clair. Merci Madame pour vos conseils.
Je reviendrai vers vous si besoin... mais je croise les doigts ;:)
Réponse du professionnel : Merci beaucoup pour votre retour.
Nous sommes heureux de vous savoir satisfaite de votre prise en charge.
C
CGT PHILOGERIS Google
Medecin radiologue extrêmement competente et bienveillante.
Elle a su rassurer mon fils. Je recommande fortement
Réponse du professionnel : Merci pour votre retour d'expérience !
Au plaisir de vous revoir.
C
CoSinusiX SinuSiX Google
Suite à un rendez-vous pris sur Doctolib avec envoi des documents, je me présente à l'accueil et là, gros bug. Derrière le comptoir, une jeune femme me demande de nouveau tous les documents déja fournis mais me confirme quand même le rendez-vous pris via Doctolib. Je m'execute. J'attends patiemment 50 minutes en salle d'attente et finis par retourner à l'accueil pour comprendre pourquoi certains patients arrivés bien après moi sont passés et déjà repartis. Elle me répond en mâchant probablement un chewing-gum et d'un air pas du tout concerné, d'aller m'asseoir et d'attendre. Ce que je fais, mais je finis par perdre patience au bout de 10 mn supplémentaires et je me dirige vers la sortie dans l'intention de me rendre dans un autre centre de radiologie. Un patient ouvre aussitôt porte et me rappelle sur le parking en me disant que c'est mon tour, je reviens donc ..et là tout rentre dans l'ordre, avec des excuses de la part de l'équipe radiologie qui confirme un "bug". La jeune à l'accueil, sans une excuse, mâchouille toujours son chewing-gum derrière son comptoir. Merci au radiologue pour sa réactivité à me donner les images immédiatement à ma sortie.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Il est malheureusement impossible pour nos équipes de comprendre l’origine de votre insatisfaction en l'absence de tout commentaire, date ou détail sur l'examen concerné. Nous accordons une importance primordiale à la qualité de notre accueil et de nos soins, et les critiques constructives nous permettent d'évoluer.
Si vous avez réellement fréquenté notre établissement et que vous souhaitez nous faire part d'un dysfonctionnement précis, nos lignes de communication restent ouvertes.
Cordialement,
La Direction
S
Sabine B. Google
C'était mon centre de radiologie. Mais il est marqué déménagement prochain sur Cugnaux. Que c'est loin !! Que c'est dommage pour nous qui sommes déjà à 20 km au sud de Pinsaguel.
Habituellement, c'était très bien très calme. A mon dernier passage, un peu de tension palpable. Et peu d'égards pour mon mari qui a passé son examen récemment. C'est dommage pour lui.
Réponse du professionnel : Bonjour Madame,
Je vous remercie pour votre fidélité au fil des ans et pour votre retour sincère.
Nous confirmons effectivement notre objectif de déménagement prochain à Cugnaux. C'est un choix important qui nous permettra de vous accueillir dans des locaux plus modernes, mieux adaptés et dotés d'équipements de pointe. Nous comprenons parfaitement que la distance soit une contrainte pour nos patients situés au sud/est de Pinsaguel, et nous le regrettons pour vous.
Concernant la tension que vous avez perçue lors de votre dernier passage et le manque d'égards envers votre mari, je vous présente nos excuses. Notre structure traverse actuellement une période de transition interne qui a pu impacter l'ambiance du cabinet, mais cela ne doit en aucun cas altérer la bienveillance que nous devons à nos patients.
Nous prenons votre remarque très au sérieux pour que le calme et le professionnalisme qui ont fait notre réputation restent notre priorité.
Nous vous souhaitons, à vous et votre mari, une bonne continuation.
Cordialement,
La Direction
S
Sahar Dinia Google
Consultation décevante dans ce centre de radiologie. La radiologue a été peu rassurante et le ton employé n’était pas adapté à une situation déjà stressante. Les explications du compte-rendu et la qualité des images manquaient de clarté, ce qui peut facilement inquiéter inutilement les patients. Une meilleure communication serait vraiment importante pour éviter de créer de l’angoisse.
Réponse du professionnel : Bonsoir,
Je prends note de votre retour, bien que celui-ci intervienne un mois après votre examen. La clarté des explications et l’accompagnement dans les moments de stress sont des points auxquels nous sommes sensibles, et je regrette que votre ressenti ait été négatif.
Comme il est explicitement mentionné sur votre compte-rendu, votre prise en charge a été assurée par une médecin remplaçante et non par l'une de nos radiologues titulaires.
Les praticiens restent des êtres humains confrontés à des rythmes denses dans un contexte global de pénurie médicale. Il est toutefois regrettable de pénaliser la note globale de notre structure et de l'ensemble de nos équipes permanentes pour un ressenti lié à une consultation individuelle et temporaire. Votre remarque lui sera néanmoins transmise.
Respectueusement,
La Direction.
J
Jacques Berge Google
Pathétique dans la gestion des prises de rdv
20mn et 35s d'attente pour se faire dire que vous avez le rang 1 dans la file d'attente puis que toutes les lignes sont occupées, veuillez rappeler
C'est clair qu'en limitant le créneau de prise de rdv à 2h, de 10 à 12, il y foule au téléphone
Je rajoute que Doctolib ne propose pas l'examen souhaité, obligé de téléphoner
Félicitations à ce choix de gestion
Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur,
Je prends note de votre retour.
Ce que vous décrivez est un incident technique exceptionnel que nous déplorons : ce mardi, nos lignes étaient exceptionnellement fermées (en raison d'un changement de logiciel professionnel) et notre serveur vocal n'a malheureusement pas été mis à jour pour l'indiquer, expliquant cette attente injustifiée. Nous vous présentons nos excuses pour ce contretemps.
Concernant votre remarque sur notre gestion :
1. L’examen souhaité : Si un examen n'est pas disponible sur Doctolib, même par téléphone, c'est rare que nous puissions vous le proposer.
2. Accessibilité : En cas de saturation ou de fermeture du standard, nous restons joignables 24h/24 et 7j/7 par e-mail. C'est le canal le plus efficace pour obtenir une réponse sans attente téléphonique.
3. Organisation : Nos choix de gestion, bien que critiqués, ont pour but de prioriser les urgences médicales transmises par les confrères et l'accueil des patients présents physiquement au cabinet.
Nous travaillons quotidiennement à l'amélioration de nos outils pour éviter ce type de bug technique à l'avenir.
Cordialement,
La Direction
M
Melyssa Baudrit Google
Autant mon 1er Rdv avec une dame était top, mais depuis, je me fais toujours annuler au dernier moment par le Dr Gherghe ça commence à bien faire, 2 annulations en 2 mois alors qu'on peine à trouver des rdv d'echographie. MANQUE DE SÉRIEUX.
Réponse du professionnel : Bonjour,
En tant que Directeur du centre, je me dois d'apporter une précision de taille à votre commentaire : la 'dame' que vous avez trouvée 'top' lors de votre premier rendez-vous et le Dr GHERGHE sont une seule et même personne.
Il est regrettable de passer d'un avis 'top' à une accusation de 'manque de sérieux' pour une raison de force majeure. Les médecins, comme tout être humain, ont le droit d'être malades. Pour votre information, en 10 ans d'exercice, le Dr GHERGHE n'a jamais manqué une seule journée de travail, assurant ses consultations même avec de la fièvre ou un rhume, par pur dévouement pour ses patients.
Si aujourd'hui ses rendez-vous sont annulés, c'est que son état de santé impose un arrêt strict que nous subissons autant que vous. Nous faisons notre maximum pour réorganiser les plannings, mais nous ne pouvons pas exiger d'un praticien qu'il travaille contre avis médical.
Nous espérons que vous saurez faire preuve d'un peu plus d'empathie envers une professionnelle que vous appréciez pourtant pour ses qualités de soin.
Cordialement,
La Direction.
K
Kaira Megou Google
Tout sauf professionnel, une sacrée blague!
Du jamais vue aucun mots ne serait assez fort pour décrire ce manque de professionnalisme à tout les niveaux !!!
Réponse du professionnel : Bonjour,
Je prends connaissance de votre commentaire avec étonnement.
Après vérification approfondie de nos plannings et de nos dossiers patients, aucun utilisateur portant votre nom n'apparaît dans notre base de données. Par ailleurs, votre avis ne mentionne aucun fait précis, date ou examen qui nous permettrait de comprendre l'origine de votre mécontentement.
Le professionnalisme est au cœur de notre engagement quotidien. Si vous avez réellement fréquenté notre centre, je vous invite à me contacter directement par e-mail à l'adresse [email protected] afin de me préciser les circonstances de votre venue. Sans éléments concrets de votre part, nous serons contraints de signaler cet avis à Google comme étant potentiellement malveillant ou erroné.
Cordialement,
La Direction.
m
mary DB (Mary db) Google
Edit: suite a votre réponse, je ne demandais pas de déplacement de rdv dans un autre centre, simplement un conseil de redirection par exemple : "essayez tel ou tel centre, ET/OU nous sommes désolés pour la gêne occasionnée" .
Aussi j'ai appelé puis on m'a signifié qu'on me rappellerait, le centre d'appel déporté que vous accusez lui a bien été cordial et a accédé a ma demande...celle d'être rappelé...il est bien facile de se décharger sur les secretariat externalités ...
Ensuite comparer votre rapidité de réponse a mon avis comparé a votre gestion de rdv et "ne pas avoir que ca a faire" est pourtant me semble tout a fait interessant et a propos.
Bonne continuation.
Bravo ! Un centre de radiologie qui n'appelle pas pour prévenir que le medecin ne sera pas là pour une durée indéterminée...
Eventuellement conseiller aux patients d'aller chercher un autre rdv ailleurs.
"Vous vouliez des explications, donc voila le medecin est arrêté" sur un ton agacé.
- Pour information : Non je voulais qu'on me propose un autre rdv ou qu'on me dise clairement d'aller dans un autre centre.
"Vous croyez qu'on a que ca a faire?"
Vous avez reçus un texto, alors oui absolument mais sans proposition de remplacement de rdv ou redirection vers un autre centre.
Alors non je ne pense pas que vous ayez que ca a faire, pour vous dire je suis dans le medical et oui le secretariat décale des rdv OU redirige etc a longueur de journée aussi, c'est aussi le travail d'un secretariat.
Je questionne juste la gestion de ce genre d'événement dans votre centre.
Hors un minimum de considération de votre patientèle serait appréciable .
C'est un manque de considération et de respect simplement.
Vous pouvez répondre a mon avis je ne m'attends pas a autrechose vu que vous prenez le temps de répondre a tous les avis, mais par contre appeler vos patients pour leurs conseiller d'aller dans un autre centre si leur rdv est important... ca visiblement non, pas que ca a a faire.
Réponse du professionnel : Edit :
Bonjour,
Je fais suite à votre 'Edit'. En tant que Directeur de ce centre, je maintiens l’intégralité de ma réponse précédente car vos précisions ne changent pas la réalité factuelle de la situation.
Si je prends personnellement le temps de répondre à chaque avis, y compris le vôtre, c'est par souci de transparence et par respect pour notre patientèle. Voici toutefois une mise au point sur vos nouveaux commentaires :
Concernant les points que vous soulevez :
- L’échange téléphonique : Vous semblez avoir sollicité un rappel pour obtenir des justifications orales sur une situation déjà explicitée par SMS. Si le ton de notre équipe a pu paraître agacé, c'est sans doute en raison de l'insistance de votre demande alors que nos services géraient des centaines d'annulations prioritaires. Un arrêt maladie est un fait médical qui ne nécessite pas de débat téléphonique prolongé.
- Le conseil de redirection : Nos secrétaires ne sont pas des conseillers en orientation. En tant que professionnelle du médical, vous savez qu’une recherche sur Doctolib ou Google reste l'outil le plus fiable pour trouver un rendez-vous selon vos propres contraintes. Nous préférons mobiliser notre énergie à recaler nos patients en interne plutôt qu'à fournir des conseils géographiques accessibles à tous en deux clics.
- La gestion des avis : Comparer les quelques minutes que je consacre, en tant que dirigeant, à la transparence de notre communication avec les dizaines d'heures de phoning nécessaires pour joindre individuellement chaque patient est un contresens total.
Nous agissons avec pragmatisme pour maintenir la continuité des soins dans un contexte de crise que nous subissons autant que vous.
Cet échange est désormais clos. Bonne continuation.
___
Réponse initiale :
Bonjour,
Nous entendons votre mécontentement, mais il nous semble nécessaire de rétablir la réalité des faits.
La gestion d'une absence médicale imprévue est un défi logistique : face à des centaines de rendez-vous à traiter, le SMS est le seul moyen de prévenir tout le monde instantanément. Passer des dizaines d'heures au téléphone pour un simple constat d'annulation n'apporterait aucune valeur ajoutée à votre prise en charge. Notre priorité est ailleurs : nous avons bloqué nos agendas pour tenter de recaler prioritairement un maximum de patients sur nos autres créneaux disponibles, sans attendre les délais officiels.
Sachez que si nous avions une solution immédiate à vous proposer en interne, nous le ferions sans attendre. Quant à vous rediriger vers d'autres centres, nous n'avons pas de « relations privilégiées » nous permettant de vous y obtenir une place ; vous seriez confrontée à la même saturation que nous subissons.
Concernant l'accueil téléphonique, si vous avez utilisé la ligne patient, vous avez été en contact avec un télésecrétariat externe. Nous regrettons le ton employé et leur ferons remonter votre signalement.
Enfin, comparer le temps de réponse à quelques avis Google par mois avec la gestion de centaines d'appels est infondé. Si nous prenons le temps de répondre ici, c'est précisément par égard pour notre patientèle et pour maintenir ce dialogue transparent, même en situation de crise.
Nous vous souhaitons une bonne continuation dans votre parcours de soin.
M
Margaux Google
J’ai pris un premier rendez-vous pour le mois de janvier depuis novembre pour une échographie quand même assez urgente à faire. Le rendez-vous a été annulé la veille au soir à 21h. J’ai donc reprogrammer un autre rendez-vous pour le mois de mars donc quand même deux mois après… pour qu’il soit de nouveau annulé trois jours avant sans aucune raison.
Réponse du professionnel : Bonjour Madame,
Nous comprenons parfaitement votre frustration et regrettons sincèrement que votre parcours de soin soit ainsi perturbé. Cependant, une note de 1/5 nous semble très sévère au regard de la situation : ces annulations successives font suite à la prolongation de l'arrêt maladie de l'une de nos radiologues, un événement de force majeure que nous subissons autant que vous.
Nous ne procédons jamais à des annulations par choix ou manque d'organisation, mais par impossibilité physique d'assurer l'examen. Nous sommes navrés pour ce contretemps indépendant de notre volonté et vous remercions de votre compréhension face aux aléas de santé que peuvent aussi rencontrer les praticiens.
Respectueusement.
M
Mik chaton Google
Les radiologues sont au top y a pas de problème là-dessus …
Par contre depuis début janvier, on m’a annulé mon rendez-vous pour me le reporter. Et puis on me l’a de nouveau annulé j’ai dû batailler au téléphone pour qu’on me reporte une date… Cette fois-ci m’a mis avec une autre radiologue pour au final me l’annuler sur Doctolib la veille au soir…. Impossible de ravoir une autre date dans un autre centre avant 3semaines car les délais sont très longs, ils m’ont fait perdre deux mois pour rien…
( La femme du standard accueil très désagréable )
Réponse du professionnel : Bonjour,
Pourriez-vous m'écrire ([email protected]) en indiquant votre identité, s'il vous plaît ?
A défaut, je vous répondrais en éditant ce message avec le peu d'éléments à ma disposition.
Mise à jour : Sans retour de votre part suite à ma proposition d'échange direct, je me permets d'apporter les précisions suivantes.
Nous regrettons sincèrement les désagréments causés par les reports de vos examens. Pour la clarté des lecteurs, ces annulations successives ont été imposées par l'arrêt maladie imprévu et prolongé de l'un de nos radiologues (du 20 janvier à fin février). Malgré nos efforts pour réorganiser des centaines de rendez-vous, la pénurie de remplaçants en imagerie rend parfois ces reports inévitables.
Concernant votre remarque sur notre secrétariat, je me dois de souligner que la situation est forcément difficile pour nos équipes. Sans éléments précis de votre part, je ne peux valider votre ressenti : la courtoisie est une règle chez nous, mais elle doit être réciproque, surtout dans un contexte de forte tension.
Nous restons mobilisés pour assurer la continuité des soins malgré ces aléas de santé qui s'imposent à nous.
Bien à vous.
K
Khad rg Google
Centre vraiment au top. On a très bien été accueilli, la secrétaire très souriante a tout fait pour mettre ma fille de 2 ans à l’aise. Tout comme le Docteur Brahim Esseddiqi qui a pris le temps de la rassurer ! Nous avons eu les résultats même pas 5min après avoir fini l’écho.
Réponse du professionnel : Merci beaucoup, c'est toujours très appréciable de lire ce genre de retour.
Au plaisir.
C
Claude B Google
Les personnes (secrétaire, manipulatrice, et la personne de l’échographie) étaient polies et rapides.
Le centre n’est pas jeune mais il est propre.
Si le parking est plein, il y a un parking juste à côté.
Réponse du professionnel : Merci pour votre avis ;)
n
nadia boudjemai Google
J’appelle pour avoir un rendez-vous pour une mammographie, la secrétaire très désagréable , elle me dis on fait pas de mammographie, je lui dis que c’est bien écrit sur leur site , elle m’a soufflé au téléphone
Réponse du professionnel : Bonjour Madame,
Nous regrettons vivement votre ressenti.
Après réécoute de votre appel, il ressort que notre secrétaire est restée tout à fait courtoise et professionnelle tout au long de l’échange. Un soupir lié à un rhume a manifestement été mal interprété, entraînant une réaction disproportionnée de votre part.
Contrairement à ce que vous indiquez, l’absence actuelle de mammographies dans notre centre est clairement mentionnée sur notre site internet ainsi que sur notre profil Doctolib.
Nous regrettons que la conversation se soit terminée de manière abrupte et rappelons que le respect doit être mutuel lors de tout échange avec nos équipes. Notre centre attache une grande importance à la qualité de l’accueil et à la bienveillance envers chaque patient.
C
Chloé Godefroy Google
Très bon centre d'imagerie médicale, je n'ai pas eu beaucoup d'attente pour prendre le rendez-vous. La secrétaire a été très agréable ainsi que le médecin qui a prit le temps de tout bien expliquer. J'ai eu le compte rendu dans la foulée. Je recommande vivement !!
Réponse du professionnel : Merci beaucoup pour votre retour !
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l’accueil, la disponibilité de l’équipe et la clarté des explications.
Votre recommandation nous fait très plaisir et nous motive à continuer dans ce sens :)
Au plaisir de vous revoir.
M
Maxime Béziat Google
Passé rapidement et résultats obtenus en seulement 30 minutes. Accueil chaleureux et personnel très sympathique.
Je recommande.
Réponse du professionnel : Un grand merci pour votre retour positif.
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la qualité de l’accueil et la rapidité de la prise en charge. Toute notre équipe met un point d’honneur à accompagner les patients avec attention et bienveillance, et votre recommandation nous motive à poursuivre dans cette voie :).
Au plaisir de vous accueillir de nouveau.
g
guillaume bernardeau Google
Sur place bon accueil, des gens sympathiques et professionnels. Par contre ne vous avisez pas de prendre rdv par téléphone. J'espère qu'il n'y a qu'une seul personne comme ça. Pas de bonjour, pas de présentation, aussi aimable que staline au réveil. Bref quelques cours de politesse ferait du bien
Réponse du professionnel : Monsieur,
Merci pour votre message — et pour cette comparaison historique pour le moins… percutante 😅.
Effectivement, si notre secrétaire vous a semblé un peu « soviétique » ce jour-là, c’est peut-être parce qu’elle était tout simplement malade. Malgré une voix bien affaiblie, elle a tenu à assurer les appels pour garantir la continuité des prises en charge — ce que nous saluons. Elle dit systématiquement bonjour, mais il arrive que cela tombe pile au moment du transfert entre la file d’attente et son poste, ce qui peut le rendre inaudible…
Nous comprenons aussi que la frustration de ne pas obtenir de rendez-vous dans le délai souhaité ait pu accentuer votre agacement. Malheureusement, lorsque l’examen n’est pas considéré comme urgent, les délais peuvent être un peu longs, malgré tous nos efforts pour optimiser les plannings.
Nous sommes néanmoins ravis que votre visite chez nous l’an dernier vous ait laissé un bon souvenir, et espérons pouvoir vous accueillir de nouveau — avec chaleur, sourire, et sans moustache autoritaire 😉
Bien cordialement,
La direction (résolument non totalitaire).
Ô
Ôrbite Google
3 jours que j’essaye d’appeler a différentes heures sans succès.
Édit : après plus d’une semaine à essayer de les joindre je n’ai toujours pas réussi. Lorsque vous appeler, une voix pré enregistré vous demande de taper 1 pour prendre un rendez-vous et de taper 2 pour annuler un rendez-vous. Des lors que vous faites le choix 1 il est impossible d’avoir quelqu’un au bout du fil. En revanche lorsque vous choisissez le choix 2 vous avez immédiatement quelqu’un. N’hésitez pas à faire le choix 1 pour prendre un rendez-vous en expliquant que personne ne répond lorsque vous faites le 1
Réponse du professionnel : Bonjour,
Si vous daigniez écouter notre répondeur vous sauriez que c’est normal…
Nous répondons habituellement entre 10 et 12h et actuellement nous ne répondons pas non plus pendant ces heures-là en raison de congés.
À défaut de prendre le temps d’écouter notre répondeur, vous prenez le temps de venir vous plaindre ici.
Malgré tout, nous sommes désolés du désagrément, et ce n'est certainement pas notre souhait d'être difficilement joignable.
Édit : En plus de ne pas écouter notre répondeur, vous ne lisez pas non plus ma réponse. Super…
Pour préciser notre SVI, le premier choix à faire n'est pas pour prendre ou annuler un RDV, mais pour préciser si vous êtes un patient ou un professionnel, sauf autorisation expresse. Il est important pour notre organisation que vous ne mentiez pas sur vos réponses à notre SVI et que vous respectiez simplement la procédure indiquée sur notre répondeur si nous ne pouvons pas prendre votre appel.
Pour être totalement transparent, sur notre fonctionnement, notre secrétariat sur place n'a que très rarement le temps pour prendre en charge les appels et certainement pas dans la quantité que nous recevons.
C'est pourquoi seule les professionnelles tombent en direct sur notre secrétariat sur place (choix 2), ensuite entre 10h et 12h toute la semaine (choix 1 entre 10h et 12h), nous avons depuis plusieurs années une télé-secrétaire en interne dédiée à cette tâche, et en dernier lieu, nous avons mis en place un télé-secrétariat externe qui nous coûte, là aussi, en parfaite transparence, 1,20 € par appel que nous avons décidé de réserver exclusivement aux annulations et reports de RDV (choix 1 puis 2 en dehors de 10h et 12h en semaine, de 8h à 20h, et également le samedi matin) en raison de son coût prohibitif, l'intérêt pour nous étant d'éviter au maximum les patients qui ne prendraient pas le temps d'annuler leur RDV autrement que par téléphone. Nous espérons pouvoir augmenter nos capacités de traitement des appels, que ce soit en interne ou par d’autres solutions dans le futur, mais à ce stade, nous ne pouvons pas nous le permettre.
p
patou Patou Google
Très bien reçue pour mon échographie.
La secrétaire est très souriante et aimable.
Je suis passé à l' heure.
La médecin est très aimable et m'explique bien.
Une dizaine de minutes pour avoir le compte rendu.
Vraiment très bien
Réponse du professionnel : Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience chez nous.
Au plaisir de vous revoir.
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