Centre d'imagerie médicale d' Ormesson - Groupe Résonance Imagerie

Aujourd’hui, je me suis rendue dans votre cabinet pour réaliser un scanner abdomino-pelvien avec injection de produit de contraste. Dès mon arrivée dans la salle d’attente, ma fille, qui m’accompagnait, et moi-même avons été surprises de voir plusieurs patients attendre leurs résultats avec un voire deux points de ponction sur les bras ou les mains, ainsi que des vêtements tachés de sang. Cette situation m’a interpellée et n’était pas très rassurante. Lorsque est venu mon tour, la personne qui m’a prise en charge ne s’est pas présentée. Une fois installée en position allongée, je suppose qu’il s’agissait de la manipulatrice en radiologie. Elle a tenté une première pose de perfusion au niveau du bras gauche, au-dessus du pli du coude. Ayant déjà passé plusieurs scanners, c’était la première fois que l’on me piquait à cet endroit. Le produit de contraste a commencé à passer, puis l’injection s’est bloquée. La personne qui me prenait en charge a alors demandé l’aide d’une collègue. Cette dernière a réalisé une seconde ponction au niveau du bras droit, dans le pli du coude. Lors de cette tentative, du sang a coulé en quantité suffisante pour tacher mon bras ainsi que ma cuisse. Finalement, le produit de contraste a pu être administré et l’examen a été réalisé. Depuis cet examen, mon bras gauche est très enflé, extrêmement douloureux et présente un important hématome, au point que j’ai beaucoup de difficultés à le bouger. Mon bras droit présente également un hématome conséquent. Je comprends que des difficultés techniques puissent survenir, mais lorsqu’un patient vient se faire soigner, il est en droit d’attendre une prise en charge sécurisée et professionnelle. J’ai eu le sentiment que plusieurs tentatives étaient réalisées sans réelle maîtrise, ce qui est particulièrement inquiétant. Les patients ne sont pas des cobayes. Sauf erreur de ma part, votre établissement n’est pas un centre hospitalier universitaire où des professionnels sont en formation. Cette expérience a profondément entamé la confiance que je pouvais avoir envers votre cabinet. Je vous demande de bien vouloir prendre en considération ce signalement et de mettre en place les mesures correctives nécessaires afin que ce type de situation ne se reproduise plus. Pour ma part, une chose est certaine : je ne reviendrai pas dans votre établissement et je ne le recommanderai pas.

Comme le lien vers questionnaire de satisfaction envoyé par mail ne fonctionne plus voici mon retour d'expérience après un Coroscanner effectué au Centre d'Imagerie de Pince Vent : Points positifs : Prise de rendez-vous simple et rapide via Doctolib, consignes claires transmises en amont sur les modalités de l'examen (être à jeun, venir 1 heure en avance, liste des documents à apporter, etc.). L'accueil est correct, l'heure du RV a été respectée, transmission rapide des résultats (moins de 30 mn après le scanner), examen indolore en ce qui me concerne. Axes d'améliorations : Signalétique sur le lieu exact du CIMEP à l'intérieur de la Galerie Marchande (on peut facilement confondre avec le laboratoire extérieur du RDC ou celui situé à l'étage), salle d'attente un peu austère avec des sièges peu confortables, insonorisation perfectible (on entend les consignes "ne respirez plus, ne respirez plus", etc.), transparence sur le coût du reste à charge pour les patients non remboursé par Ameli ou sa mutuelle et enfin, même si je n'ai pas eu mal, j'ai gardé sur le bras de grosses ecchymoses bleues pendant plus d'une semaine suite à l'injection du produit de contraste iodé.

Bonjour la secrétaire que j'ai eu en ligne a ete dune grande gentillesse, empathie et humanité envers moi ! Je la remercie de tout cœur! Tout comme l'accueil lors de mon rdv de TOUT le personnel et leir Médecin! Merci. Bonne journée

Horaires de prise en charge plus ou moins respectés. Seul point négatif, la soignante Ophélia (j'ai demandé son prénom à l'accueil) qui m'a fait la mammographie manque cruellement de sympathie et d'empathie !!!! A réussi à me faire pleurer, j'espère que c'était juste un mauvais jour pour elle

Le personnel est très aimable et explique bien le déroulement de la procédure, l’entretien avec le médecin permet d’avoir un debriefing des observations faites lors des examens. Très bien

Honte à ce centre et aucun respect vous n'êtes qu'un porte monnaie pour entretenir ces centres, j'ai pris rdv de Province a plus de 500 kms pour pouvoir passer un examen car là où je suis c'est impossible d'avoir un rdv, j'ai appelé pour savoir si c'était faisable de le faire et qu'il m'envoie les résultats, oui oui bien sûr c'est possible. Je me suis présenté au rdv, et là ils m'ont dit que c'était pas possible de faire cela, alors que par tel c'était faisable. J'ai jamais vu cela de manipuler les gens comme cela. 😡😡😡😡, il faudrait peut être avoir une adresse mail

Je suis venue pour une radio et très franchement l'accueil laisse à désirer. Aucun sourire, sauf un sourire moqueur bien visible lorsque j'ai posé une question....

Personnel médical très bienveillant et professionnel. Par contre, je n'ai pas tellement apprécié que, non seulement on ne me rende pas ma carte vital donnée par erreur à un autre patient, mais lorsque je reviens la chercher, je n'ai même pas le moindre mot d'excuse, les personnes présentes à l'accueil étant trop occupées à discuter entre elles!