Centre Communal Action sociale

J'ai dû effectuer récemment une demande d'aide et je remercie chaleureusement toute l'équipe du CCAS de Neuville pour l'aide, le soutien et le sourire qu'elle m'apporte dans ces démarches délicates.

Je souhaite par ce message, porter à votre connaissance un témoignage concernant l’accompagnement que j’ai reçu au sein du CCAS de Tourcoing et plus particulièrement de la part de Madame Kaddour. Ma situation personnelle est complexe et éprouvante. À la suite d’une rupture d’anévrisme survenue en 2023, je me suis retrouvée en arrêt maladie non indemnisé, sans indemnités journalières, sans reconnaissance d’invalidité, ni soutien financier de la Caisse primaire d’assurance un maladie, malgré des charges qui, elles, n’ont jamais cessé de courir.Il est possible que sur le plan strictement administratif et réglementaire, je n’aie pas rempli les critères ouvrant droit à une aide financière significative. En revanche, je tiens à souligner que j’ai trouvé au CCAS, à travers Madame Kaddour, une présence profondément humaine. Une personne à l’écoute, attentive, respectueuse, qui a pris le temps de m’entendre, de m’accueillir sans jugement et de m’accompagner avec bienveillance dans une période de grande fragilité psychologique et morale. Dans des moments où l’on se sent souvent réduite à un dossier ou à des chiffres, cette qualité d’écoute et cette considération ont eu pour moi une valeur inestimable. Cet accompagnement humain a compté et compte encore énormément. Je souhaitais que cela soit dit et reconnu.

Si on n'est pas SDF ou dans la misère extrême, ils ne peuvent rien faire pour nous. C'est un désastre, c'est inhumain. Service municipal qui ne sert à rien à part dire qu'on n'a aucun droit d'aide. En d'autres termes : débrouillez-vous si vous n'êtes pas SDF ! On nous demande une quantité astronomique de documents, d'attendre je ne sais pas combien de temps, pour enfin ne rien avoir, même pas des tickets alimentaires (le but étant qu'on crève, certainement). Sans compter le manque de respect au guichet avec des agents qui parlent fort et étalent nos données et affaires privées à tous les bons entendeurs de la salle. Rue de la Bienfaisance ? Non, rue de la Malfaisance. Merci à vous.

Quand on vient ici ce n'est pas forcément de gaieté de cœur donc si on pouvait nous renseigner sans mépris ni condescendance ca serai genial peut-être que le jour où vous vous retrouverez dans une situation délicate vous retrouverez un peu d humanité

Des incompétents ! L’assistante sociale en question me dit que mon dossier de surendettement à été envoyé, que les demandes auprès de l’association pour le FSL on été faites... Quelques mois plus tard, elle me recontacte car il manque visiblement des documents... C’est ça le service public ?

Je suis partie pour déposer un dossier pour une demande de chèque alimentaire, on m’avait déjà donné un papier où il est noté dessus toutes les pièces justificatives à apporter lors du RDV, j’ai tout apporté et celle qui m’a reçu à demander de consulter mon compte en banque pour voir les retraits de ce que j’ai pu payer mais Madame Cloé a eu le culot de voir mon solde de mon compte alors que c’est hyper confidentiel. Quelle manque de professionalisme et de manque de respect totale. Alors que sur le papier il n’est en aucun cas stipuler de montrer son compte bancaire pour avoir connaissance du solde. C’est vraiment à fuir, elle a dépassé la limite du raisonnable! Bref quoi ça laisse à désirer!

J'avais RDV à 9h30, 2×20mn de marche, je me suis déplacée pour rien car pas de paiement malgré le RDV donné pour payer. Un manque de professionnalisme incontestable, de plus lorsque l'on s'inscrit par téléphone pour une sortie, ne savent même pas dire à quelle heure le RDV... Légère amélioration mais bcp trop d'attente juste pour donner des chèques, vivement le paiement par internet...

De belles sorties proposées par le magazine Tempo encore faut-il savoir joindre quelqu'un au tel .. Le 28 février jour J pour une inscription pour Chantilly , la ligne n'était pas occupée, toutefois dès 9 heures et apres 12 tentatives , la communication a abouti il etait 9 heures 20 ... Mais voyage complet.??? Soit 20 minutes après l'horaire des inscriptions.