Centre social · Tourcoing (59)
Le Centre Communal d'Action Sociale (CCAS) de Tourcoing est un établissement public communal qui pilote l'action sociale et offre un accompagnement aux personnes âgées, en situation de handicap, ou en difficulté sociale. Il propose divers services pour aider les citoyens dans différentes étapes de leur vie.
Informations mises à jour le .
| Lundi | 08:30 – 11:45 · 13:30 – 17:00 |
|---|---|
| Mardi | 08:30 – 11:45 · 13:30 – 17:00 |
| Mercredi | 08:30 – 11:45 · 13:30 – 17:00 |
| Jeudi | 08:30 – 11:45 · 13:30 – 17:00 |
| Vendredi | 08:30 – 11:45 · 13:30 – 17:00 |
| Samedi | Fermé |
| Dimanche | Fermé |
Le service animation est régulièrement injoignable par téléphone. X Appels pour avoir un correspondant ... La ligne sonne mais dans le vide, ou le standard passe la communication mais idem un message d'attente puis la communication est coupee. Ce serait bien d'évoluer vers un système internet pour des inscriptions d'activités ou sorties.
Je suis une personne âgée, isolée et en invalidité. Ce jour, j ai appelé pour demander une aide à domicile courses et aucune solution ne me fut proposée. Navrant !
Honteux ne répondent pas et raccroche 10 appel et 10 fois on raccroche !
Venu aujourd’hui suite à plusieurs appel sans réponse, au service accès au droit sociaux : personne incompétente, impossible de me redirigé, ne comprenne pas la situation et une dame du service s’est interposée dans ma discussion pour se permettre de faire des remarques méprisante sur ma situation et celle de ma conjointe On a refusé de me donner un rdv et on ne m’a pas aidé à comprendre mes droits À quoi sert cet établissement ?
J'ai dû effectuer récemment une demande d'aide et je remercie chaleureusement toute l'équipe du CCAS de Neuville pour l'aide, le soutien et le sourire qu'elle m'apporte dans ces démarches délicates.
Je souhaite par ce message, porter à votre connaissance un témoignage concernant l’accompagnement que j’ai reçu au sein du CCAS de Tourcoing et plus particulièrement de la part de Madame Kaddour. Ma situation personnelle est complexe et éprouvante. À la suite d’une rupture d’anévrisme survenue en 2023, je me suis retrouvée en arrêt maladie non indemnisé, sans indemnités journalières, sans reconnaissance d’invalidité, ni soutien financier de la Caisse primaire d’assurance un maladie, malgré des charges qui, elles, n’ont jamais cessé de courir.Il est possible que sur le plan strictement administratif et réglementaire, je n’aie pas rempli les critères ouvrant droit à une aide financière significative. En revanche, je tiens à souligner que j’ai trouvé au CCAS, à travers Madame Kaddour, une présence profondément humaine. Une personne à l’écoute, attentive, respectueuse, qui a pris le temps de m’entendre, de m’accueillir sans jugement et de m’accompagner avec bienveillance dans une période de grande fragilité psychologique et morale. Dans des moments où l’on se sent souvent réduite à un dossier ou à des chiffres, cette qualité d’écoute et cette considération ont eu pour moi une valeur inestimable. Cet accompagnement humain a compté et compte encore énormément. Je souhaitais que cela soit dit et reconnu.
Si on n'est pas SDF ou dans la misère extrême, ils ne peuvent rien faire pour nous. C'est un désastre, c'est inhumain. Service municipal qui ne sert à rien à part dire qu'on n'a aucun droit d'aide. En d'autres termes : débrouillez-vous si vous n'êtes pas SDF ! On nous demande une quantité astronomique de documents, d'attendre je ne sais pas combien de temps, pour enfin ne rien avoir, même pas des tickets alimentaires (le but étant qu'on crève, certainement). Sans compter le manque de respect au guichet avec des agents qui parlent fort et étalent nos données et affaires privées à tous les bons entendeurs de la salle. Rue de la Bienfaisance ? Non, rue de la Malfaisance. Merci à vous.
Quand on vient ici ce n'est pas forcément de gaieté de cœur donc si on pouvait nous renseigner sans mépris ni condescendance ca serai genial peut-être que le jour où vous vous retrouverez dans une situation délicate vous retrouverez un peu d humanité
Des incompétents ! L’assistante sociale en question me dit que mon dossier de surendettement à été envoyé, que les demandes auprès de l’association pour le FSL on été faites... Quelques mois plus tard, elle me recontacte car il manque visiblement des documents... C’est ça le service public ?
La personne qui est à l'accueil, très désagréable et se permet de répondre sèchement ! Aucun respect
Impossible de les joindre toujours en attente de réponse
Je suis partie pour déposer un dossier pour une demande de chèque alimentaire, on m’avait déjà donné un papier où il est noté dessus toutes les pièces justificatives à apporter lors du RDV, j’ai tout apporté et celle qui m’a reçu à demander de consulter mon compte en banque pour voir les retraits de ce que j’ai pu payer mais Madame Cloé a eu le culot de voir mon solde de mon compte alors que c’est hyper confidentiel. Quelle manque de professionalisme et de manque de respect totale. Alors que sur le papier il n’est en aucun cas stipuler de montrer son compte bancaire pour avoir connaissance du solde. C’est vraiment à fuir, elle a dépassé la limite du raisonnable! Bref quoi ça laisse à désirer!
« on va vous rappeler « j’ai appeler à 8h30 il est 17h toujours pas de nouvelles merci
Je tiens à remercier mon assistante sociale madame Manseur Zahia,étant dans une situation financière catastrophique du à une dépression avec perte de revenu, elle m'a sauvé, d'une gentillesse et d'un prossionelle rarissime, psychologue en même temps,j'aimerais mettre à l'honneur madame Manseur, félicitations monsieur le directeur c'est une assistante sociale juste Extraordinaire rarissime, cordialement
Incompétent impossible de les avoir au téléphone ne répondent pas..
CCAS TG équipe dynamique, serviable et très agréable pour les personnes en difficulté et les personnes âgées. Service seniors propose différentes activités : sport, voyages, sorties, jeux, café numérique, etc...
j y vais rarement mais à chaque fois super accueil comme celui du 02 à 10h
Bonjour Je trouve vraiment lamentable le dialogue entre la personne du CCAS et moi. Impossible d'en placer une au téléphone. On vous appelle pour vous dire que c'est pas accepté alors que tu as tout donné à la travailleurse social. Mon dieu c'est pas avec vous que la pauvreté va reculer. Je suis choqué. Information transmise à Mme Lejeune.
Aide uniquement les bénéficiaires du RSA , en tant que travailleur a revenus modeste vous n'aurez pas la moindre considération ! C'est malheureux car vous poussez les gens a l'assistanat.
J'avais RDV à 9h30, 2×20mn de marche, je me suis déplacée pour rien car pas de paiement malgré le RDV donné pour payer. Un manque de professionnalisme incontestable, de plus lorsque l'on s'inscrit par téléphone pour une sortie, ne savent même pas dire à quelle heure le RDV... Légère amélioration mais bcp trop d'attente juste pour donner des chèques, vivement le paiement par internet...
Trop écho on ne s’entend pas parler grand bâtiment. Mais les agents productifs, réponse vite fais ou bien vous dirigent vers la personne qui peux vous répondre.
Un très bon et gentil personnelles.
Service animation totalement injoignable lundi matin 9 heures. A 9 h 30 on me dit que le bus est complet. Bizarre un groupe de personnes était certainement prioritaire.
De belles sorties proposées par le magazine Tempo encore faut-il savoir joindre quelqu'un au tel .. Le 28 février jour J pour une inscription pour Chantilly , la ligne n'était pas occupée, toutefois dès 9 heures et apres 12 tentatives , la communication a abouti il etait 9 heures 20 ... Mais voyage complet.??? Soit 20 minutes après l'horaire des inscriptions.
Très à l'écoute j'en suis plusque satisfaite
Personne n'est serviable. Ils envoient toujours le personnel au mauvais endroit et compliquent la tâche à tout le monde. C'est vraiment mauvais.
Accueil chaleureux patience et efficacité !! Donne de l'espoir aux personnes ce qui est bon pour le moral
Propre acceptant parle le francois
Ne valent rien de bon
Il y a rien de social dans ce CCAS, on attends pendant qu'ils discutent.... C'est humiliant 😡😤
Très bien accueilli, personnels très sympa et professionnel
Personne désagréable au bout du fil aucune réponse à ma question limite on sent qu on les soûls J appel pour du service à domicile le minimum c est d être agréable se sont pour des personnes dans le besoin si cela est trop dur changer de métier ou aller dans un autre service
Résumé de l'Appel du 05/12/2019 Accueil téléphonique médiocre et rire moqueur au bout du fil... Je les appelle du matin à 9h pour m'entretenir avec une assistante sociale, On me dit qu'il faut que je rappelle à 15h, Je les rerappelle à 15h, Là on me dit qu'il fallait que j'appelle du matin entre 8h30 et 12h lors des horaires de permanence... ... ..., et qu'on ne peut s'entretenir avec une assistante sociale qu'uniquement sur rendez-vous... Du lundi au vendredi... Bien évidement pas le weekend... Et ensuite on me raccroche au nez! .
Au premier confinement j ai fait livrer mon repas à domicile au début c était bon après c était booof ce que je reproche au portage à domicile c est que lorsqu' il y a un jour de fête on nous porte les repas pour 3 ou 4 jours plus très frais j hésite de le refaire merci bonne journée
Aucune intimité, accueil médiocre, les usagers sont entretenu dans des guichets ouverts, à l'écoute de tous. Honteux !
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