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CENTRE D'OPHTALMOLOGIE

Aixel Vision Ophtalmologie

Centre d'ophtalmologie · Aix-en-Provence (13)

3,4 811 avis Fermé
Aixel Vision Ophtalmologie — Centre d'ophtalmologie

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À propos de Aixel Vision Ophtalmologie

Aixel Vision Ophtalmologie est un établissement de la catégorie « Centre d'ophtalmologie » situé à Aix-en-Provence (13100). Retrouvez sur cette page ses coordonnées, ses horaires d'ouverture, ses avis clients et l'itinéraire pour vous y rendre. Vous pouvez le contacter par téléphone pour toute information.

Informations mises à jour le .

Horaires d'ouverture

Lundi 09:00 – 19:30
Mardi 08:00 – 19:30
Mercredi 08:00 – 19:30
Jeudi 08:00 – 19:30
Vendredi 08:00 – 17:00
Samedi Fermé
Dimanche Fermé

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Avis clients (811)

3,4
811 avis
5★420
4★74
3★20
2★30
1★267
N
Nono Nono

Une vaste blague. 30 patients en même temps, 1h30 d'attente, dr pinelli saoulé des questions que je lui pose, désagréable au possible. Rdv anesthésiste payant pris d'office avant même d'avoir les premieres informations. Une usine. La secrétaire en panique désolée de tout. Pour donner son 06 à mon épouse au premier rdv par contre il était tout sourire. Cela s'est très bien passé chez des confrères. A fuir.

Réponse du professionnel : Nous avons pris connaissance de votre commentaire avec beaucoup d'étonnement. 🔎 Après vérification de nos dossiers patients, nous ne retrouvons aucune consultation au nom de « NONO NONO » au sein de notre établissement. ✔️ Pour cette raison, nous ne sommes malheureusement pas en mesure de vérifier les éléments que vous mentionnez ni d'identifier la situation à laquelle vous faites référence. 👁️ Par ailleurs, l'affirmation selon laquelle il y aurait eu « 30 patients en même temps » dans notre cabinet ne correspond pas à notre mode de fonctionnement. Les rendez-vous sont planifiés selon des créneaux horaires précis, généralement espacés d'environ 10 minutes, avec des parcours de soins différents selon qu'il s'agisse d'un rendez-vous avec un orthoptiste, un ophtalmologiste ou un chirurgien ophtalmologue. 📋 Notre organisation est conçue pour assurer une prise en charge fluide et adaptée aux besoins médicaux de chaque patient. ⚖️ Nous rappelons également que la publication d'avis inexacts, trompeurs ou attribués à une identité ne correspondant pas à une véritable expérience patient peut engager la responsabilité de leur auteur conformément à la réglementation en vigueur. 💬 Si vous avez réellement consulté dans notre établissement sous une autre identité ou si une erreur s'est produite, nous vous invitons à contacter directement notre secrétariat afin que nous puissions examiner votre situation de manière précise et constructive. 🙏 Nous restons naturellement disponibles pour échanger avec tout patient souhaitant obtenir des explications ou formuler une réclamation fondée sur une expérience réelle. L'équipe du cabinet d'ophtalmologie 👁️✨
M
Marta

Grâce à des séances de rééducation orthoptiques (faites ailleurs), au bout de quelques séances, l'orthoptiste a le doute que ma vue soit sur-corrigée, et m'a fait faire un examen sous Skiakol pour vérifier, et son doute a été confirmé. Le centre Aixel m'a fait augmenter bien deux fois la gradation de mes lunettes en 5 ans, totalement inutilement, ce qui me demande maintenant une forte réadaptation pour pouvoir réhabituer mes yeux à la correction adaptée. De plus, Lors de mon dernier contrôle de vue, j'ai posé plusieurs questions au médecin (est-ce qu'il est conseillé de faire des pauses sans lunettes avec une légère myopie, etc), qui m'a répondu "c'est vous qui voyez" en étant très expéditif, le rdv a duré moins de 5 minutes. A éviter absolument !

Réponse du professionnel : Après vérification de notre base de données patients 📋👁️, nous ne retrouvons aucun patient ayant effectué le même bilan sous le nom de MARTA. Il est possible qu’il y ait une erreur sur le nom communiqué ou que le dossier soit enregistré sous une autre identité. Nous restons bien entendu à votre disposition pour effectuer une nouvelle vérification si nécessaire 💙
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Elodie C.

Rdv rapide, parfait pour une prescription de nouvelles lunettes, l ophtalmologue est agréable et professionnel. Par contre le bilan avec l orthoptiste n est pas agréable. La personne est froide, expéditive et qui met vraiment mal à l aise les patients. Très désagréable . Il faut peut être se remettre en question quand on fait un travail avec du public ( cela est confirmé par différents patients avec des rdv sur des jours différents).

Réponse du professionnel : Nous vous remercions sincèrement d’avoir pris le temps de partager votre expérience et nous sommes ravis que vous ayez apprécié la rapidité du rendez-vous ainsi que le professionnalisme de notre ophtalmologue 😊👁️ 🙏 Nous sommes en revanche sincèrement désolés d’apprendre que votre ressenti concernant le bilan avec l’orthoptiste n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Le bien-être, l’écoute et la qualité de l’accueil de nos patients sont des points essentiels pour notre cabinet 💙 Votre retour a bien été pris en compte avec la plus grande attention. Nous échangeons régulièrement avec nos équipes afin de maintenir une prise en charge professionnelle, humaine et bienveillante pour chaque patient 👨‍⚕️✨ Nous vous remercions pour votre franchise, qui nous permet de continuer à améliorer l’expérience de nos patients au quotidien. Nous espérons malgré cela avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau dans de meilleures conditions 😊
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Natalia L.

Je suis très satisfaite de mon expérience dans ce centre le 26 février. La prise de rendez-vous via Doctolib est très pratique. C’était ma première visite et tout s’est très bien passé. L’accueil est aimable et le temps d’attente est correct. Le centre est très bien équipé, ce qui permet des examens précis et rapides. L’assistant a pris le temps de tout m’expliquer avec gentillesse et professionnalisme. Le docteur a ensuite analysé les résultats, m’a fait une ordonnance pour des lunettes et a également soigné une blessure à la cornée que j’avais. La secrétaire a aussi été très sympathique et m’a bien conseillée. Je remercie toute l’équipe pour leur professionnalisme et leur bienveillance. Je recommande ce centre sans hésitation.

Réponse du professionnel : Un grand merci pour votre merveilleux retour ⭐️😊 Nous sommes ravis que votre première visite au centre se soit aussi bien déroulée et que la prise de rendez-vous via Doctolib vous ait apporté satisfaction 📲✨. Votre commentaire sur l’accueil, le temps d’attente et la qualité de nos équipements nous touche particulièrement 🏥🔬. Nous attachons une grande importance à réaliser des examens précis et complets afin d’assurer un diagnostic fiable et une prise en charge optimale. Nous sommes également heureux de lire que notre assistant a pris le temps de tout vous expliquer avec clarté et bienveillance 🤝, et que le docteur a pu analyser vos résultats, établir votre ordonnance et soigner votre blessure à la cornée dans les meilleures conditions 👓👁️. Votre mot pour notre secrétaire lui sera transmis avec grand plaisir — elle sera ravie de savoir que ses conseils ont été appréciés 😊💼. Merci pour votre confiance et votre recommandation 🙏💙. Toute l’équipe reste à votre disposition pour le suivi de votre vision et vous souhaite une excellente continuation ! ✨
S
Stephanie Mathiou

Mon rdv depuis très longtemps dans ce centre de la vision. Rdv rapide, accueil agréable et temps d'attente correct. Attention toute fois a prendre peut être un peu plus le temps dans certains cas, notamment la pour moi ou mon opticien a pris plus le temps de m'expliquer et me conseiller et j'ai mieux compris ma problématique et les différentes options que j'avais. Mais sinon je recommande sans hésiter.

Réponse du professionnel : Mon rdv depuis très longtemps dans ce centre de la vision. Rdv rapide, accueil agréable et temps d'attente correct. Attention toute fois a prendre peut être un peu plus le temps dans certains cas, notamment la pour moi ou mon opticien a pris plus le temps de m'expliquer et me conseiller et j'ai mieux compris ma problématique et les différentes options que j'avais. Mais sinon je recommande sans hésiter.
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Mali Mario

Dommage pas moyen de donner 0 étoile .A fuir aucun professionnalisme de la part de la secreraire qui est d’une froideur incroyable ,pas de sourire qui parle mal on dirai que je suis la pour demander de la charité .la prise de rdv en parlant pas des heures d’attentes sans savoir si mon fils de 3 ans asse ou pas .après une heure et demi d’attente je repart sans passer et je reviendrai plus . Je viens de lire votre reponse . Mon commentaire est bien vrai hier je suis venie dans votre cabinet et j'ai pris rdv a 17h40 pour mon fils enzo .alors merci de bien mettre votre base de données à jour pour trouver ma trace .je précise que l'attente ne m'a jamais causé problème car c pas la première fois que je viens mais beaucoup plus c l’atitude de votre secretaire et sa manière de faire qui est pas du tout professionnel. Merci

Réponse du professionnel : Bonjour mr Mali , Après vérification, nous ne retrouvons aucune trace de votre nom dans notre base de données patients, ni dans nos agendas 📅🔎 Il est donc possible qu’il y ait une confusion ou une erreur dans votre commentaire 🤔 Si toutefois vous êtes bien passé(e) au cabinet, nous tenons à préciser qu’il est normal qu’il puisse y avoir un temps d’attente lorsqu’un patient se présente sans rendez-vous préalable ⏳ Nos consultations se font exclusivement sur rendez-vous, notamment via la plateforme Doctolib, afin de garantir une organisation fluide et un suivi optimal pour chacun 👩‍⚕️👨‍⚕️ Nous restons bien entendu à votre disposition pour vérifier ensemble la situation et clarifier tout malentendu 📞💬 Bien cordialement.
M
Maud Arrar

Centre d'ophtalmologie de qualité. C'était ma première visite et j'ai très bien été prise en charge par les différentes personnes qui m'ont reçu. Même la personne au secrétariat qui ne chôme pas est très agréable. L'équipe est très professionnelle. Toutefois je ne sais pas si c'est habituel mais il y avait beaucoup de monde et j'ai été prise environ une heure en retard.

Réponse du professionnel : Merci pour votre retour si positif et pour le temps que vous avez pris pour partager votre expérience 🙏😊 Nous sommes ravis de lire que votre première visite s’est bien déroulée et que l’accueil de notre équipe, aussi bien au secrétariat que par l’orthoptiste et l’ophtalmologue, a été à la hauteur de vos attentes 👩‍⚕️👨‍⚕️✨ Nous tenons également à vous présenter nos excuses pour le temps d’attente d’environ une heure ⏰😔. Effectivement, il peut nous arriver de prendre en charge des urgences ophtalmologiques imprévues, qui nécessitent une prise en charge immédiate. C’est parfois un inconvénient en termes d’organisation, mais c’est aussi un choix assumé de notre cabinet : ne jamais laisser une urgence sans réponse 🚑👁️. Nous vous remercions sincèrement pour votre compréhension et votre bienveillance 💙. Toute l’équipe met tout en œuvre chaque jour pour offrir des soins de qualité, dans les meilleures conditions possibles. Au plaisir de vous accueillir à nouveau au cabinet 😊👋
h
halley egypte

À fuir !!!!! Plus de 2h coincé dans le cabinet !!! Le médecin très très très désagréable qui me garde littéralement moins de 3 minutes et me dit que mon seul problème c'est de jouer aux jeux vidéos. En plus le consentement est totalement inexistant, il ne m'a pas prévenu qu'il allait me lancer de l'air dans l' œil, il m'a pas prévenu non plus qu'il a arrêté la machine qui allait se replacer avec mon menton dessus !! Tout le long du rdv(qui m'a paru une éternité malgré les 2min) il a été désagréable ! Quand je sors enfin, je dois à nouveau attendre à l'accueil qu'on me rende ma carte vitale et là elle me dit qu'elle ne retrouve plus ma carte vitale et elle me demande si je suis sûr de mon nom de famille. 20 min pour la retrouver !!! Oui ils ont des rdv vite mais vous attendez 2h sur place (voir plus) car c'est un véritable machine à la chaîne. Il y avait tellement de monde qu'on circule mal. Que des nouveaux client qui ne sont jamais venu et qui ne sont pas au courant de ce qui se passe !

Réponse du professionnel : Merci d’avoir pris le temps de nous faire part de votre ressenti 😊 Nous souhaitons toutefois vous apporter une précision importante concernant le déroulement de votre consultation 👁️ Il est tout à fait normal qu’un patient soit vu en premier lieu par l’orthoptiste, avec un temps de consultation plus long (environ 15 minutes), car c’est à ce moment-là que sont réalisées les mesures de la vue, les examens techniques et les tests nécessaires 🔍👓 L’ophtalmologue intervient ensuite pour une durée plus courte (environ 5 minutes), ce qui est également normal : son rôle est de vérifier les résultats, d’analyser les examens réalisés, de valider ou ajuster l’ordonnance et de répondre à vos questions médicales 👨‍⚕️👁️ Cette organisation permet d’assurer une prise en charge complète, efficace et conforme aux pratiques médicales actuelles, tout en limitant les temps d’attente ⏱️✔️ Nous restons bien entendu à votre disposition pour échanger si vous souhaitez davantage d’explications et vous remercions pour votre retour 🤝💙 Bien cordialement, L’équipe du cabinet d’ophtalmologie ✨

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