Centre commercial à Publier

Coup de gueule en terme d'expérience client à la Caisse scan. Le système de scannage individuel pour les détenteurs de la carte fidélité a été mis en place dans ce magasin. La marche à suivre vous informe comment faire, jusque là rien d anormal vous êtes également averti que la Caisse peut vous demander de rescanner vos achats pour contrôle. Or il ne précise absolument pas que dans tous les cas, la 1ère fois vous devez entièrement vider vos sacs et les repasser sur le tapis pour vérifier que les produits scannés et le montant total correspondent bien. C est à la Caisse que vous faites cette découverte, bien entendu avec un chariot plein lorsque le caissier enregistre votre scanneuse et vous dit "vous pouvez y aller" je lui répond " je peux aller où je veux juste payer" Vous devez repasser tous vos articles. En lui demandant s il plaisante, sa collègue se retourne et me demande " c est la 1ère fois que vous utilisez le système de scanner ?" Réponse :"oui" Alors c est normal... Si j avais su j aurai commencé avec 3 articles et n aurais pas eu l impression d être considérée comme une voleuse potentielle lors de mon 1er passage à la Caisse scan. A priori d autres personnes on fait la même expérience ce jour. Dommage

La personne a été odieuse. Je viens récupérer un colis, n'étant pas sure du transporteur je donne Relais Colis. Elle me dit qu'elle ne l'a pas. Je lui demande de verifier sur UPs, me repond non je ne l'ai pas sans regarder son logiciel. Je lui informe que je vois le colis derriere elle. Elle monte en ton, me dit que je lui ai donné le mauvais transporteur. Mauvaise fois evidente, lui ayant demandé de verifier et le colis étant dans son dos. La personne m'a insulté pour finir, prétextant que ce n'était pas son travail de s'occuper des colis?! Pourquoi est-elle ici si c'est un relais colis..surveillez vos employés. Chaque visite sur ce relais colis me pose soucis niveau amabilité.