The Sanctuary Group

Les séances sont géniales, rien à redire de ce côté-là ! J’avais toutefois rencontré un souci avec mon abonnement et peinais à obtenir une réponse du service client. Heureusement, Mélanie a pris en charge ma demande et a réglé le problème rapidement. Elle a été très agréable, à l’écoute et efficace, ce que j’ai vraiment apprécié ! Egalement, je recommande le studio Marais, où l’expérience est très positive. Merci à Mélanie pour sa réactivité et son professionnalisme !

Je viens de payer 1000 euros pour avoir des credits pour profiter des différentes activités proposées. Je trouve que ce concept est totalement déshumanisé. Je vis en banlieue, j'ai fait garder mes enfants pour venir à une séance de pilates et suite à un souci de transport je suis arrivée 3 minutes en retard montre en main. J ai été recalée d'une façon méprisante. Au prix des séances c’est une honte. Si vous chercher un cadre bienveillant pour faire du sport vous détendre et profiter d'un moment pour vous, fuyez cette atmosphère où nous sommes réduit à un numéro de tapis.

Annulation du cours par Mail 50 minutes avant, royalement ils me proposent de me rembourser ma séance ( il manquerait plus que je la paye ! ) Je demande un geste complémentaire car je me suis retrouvée devant le cours, je ne lis pas mes mails sur le trajet pour y aller ! Je demande un geste , et on me propose de me prolonger mon abonnement jusqu’en 2028 🤣 . Ils font des faux gestes commerciaux, ne prennent pas le temps d’envoyer un texto plutôt qu’un mail pour annuler, ont une très mauvaise gestion du service client mais apparemment également aussi du personnel. Puisque la raison de l annulation est que personne ne veut faire l’accueil. Dans un forfait à points de prolonger la fin de consommation des points n’est pas un geste commercial ! Ils auraient pu par exemple me dire je vous rembourse et offre une séance pour le déplacement. C’est la moindre des choses à moins d’une heure avant la séance ! Shame on you !

Les cours sont de bonne qualité, mais dès qu'il s'agit de devoir contacter quelqu'un s'agissant de la gestion de l'abonnement, cela devient très compliqué. Un service client qui n'est pas à la hauteur du prix de l'abonnement : des délais de réponse très longs, pas de flexibilité, des reports de crédits dus d'une validité de seulement 4 jours et obtenus après plusieurs mails. A la limite de l'arnaque. Mieux vaut passer par une application comme Classpass, qui propose des cours similaires comme Dynamo ou Punch Boxing.

Bonjour, Le service client n’est pas au rendez-vous et il est très compliqué de joindre quelqu’un et avoir une réponse quand vous avez un problème … Je me suis inscrite sur The Sanctuary Group avec une offre comprenant 3 sessions (yoga, pilates ou barre) mais me reconnectant à mon compte, je constate que la réservation n’apparaît pas et qu’il n’est même pas indiqué que j’ai réglé l’offre des 3 sessions. Depuis 2 semaines et malgré mes relances (mail et Whatssapp) impossible d’avoir quelqu’un pour régler ce problème et il n’y a pas de numéro de téléphone … Déçue.