TERREFORT Cliniques Spécialisée de Bordeaux Bruges

Petite remarque il faudrait plus de discrétion à l’accueil. Car dans la salle d’attente les secrétaires posent des questions aux patients à haute voix et nous attendons tout assis à attendre !!! Nom prénom adresse téléphone etc…. On a le temps de noter les noms téléphones etc…. Il faut absolument revoir la discrétion des patients , et apprendre certaines secrétaires à sourires 😉😊 elles sont un peu robotisées dans leurs façons de faire , il manque un peu d’humanité….

Prise en charge rapide par l’accueil et par le radiologue. Clinique propre et bien organisé. Des places de parking toujours disponibles, ce qui facilite la venue

Je suis venue à deux reprises cette semaine pour des échographies. Je tiens à souligner la qualité du travail des médecins, dont je suis tout à fait satisfaite. En revanche, au vu du montant des dépassements d’honoraires, il serait appréciable que l’accueil soit plus chaleureux. La secrétaire au premier guichet (dame blonde cheveux attaché avec des lunettes) a fait preuve, lors de mes deux passages, d’un comportement peu aimable et sans le moindre sourire. Un meilleur accueil contribuerait vraiment à une expérience plus agréable pour les patients. Cordialement.

Je partage mon mécontentement sur le site de la clinique car ça concerne un ensemble terrefort / urologue / jean villar, j'ai subi une vasectomie à jean villar cette année, le secrétariat de mon urologue qui m'a opéré m'a fait signer un devis de dépassement d'honoraires sans même m'expliquer qu'il n'y aurait pas ou peu de remboursement de la sécurité sociale ainsi que la mutuelle. J'ai eu 2 rendez vous avant mon opération pour parler de la vasectomie et ensuite pour confirmer à mon urologue (4 mois entre chaque rdv selon la loi), j'ai du régler 110 euros pour 8 min de consultation pour la 1ere et 90 euros en visio pour 8 min de consultation, un remboursement CPAM/mutuelle pas pris à 100% à chaque fois et bien sûr en plus la cpam retient de la franchises sur chaque consultations, chaque médicaments prescris. J'ai eu la mauvaise surprise d'avoir 531 euros a régler a ma charge (81 euros d'entrée, 450 euros de dépassement d'honoraires ) sans compter que la CPAM a pris en charge simplement 64 euros et ma mutuelle 61 euros, c'est une opération qui a coûté environ 620 euros en totalité. Suite a cette opération j'ai dû reconsulter car petit soucis avec les fils. L'urolgue et le secrétariat etaient injoignables, à plusieurs reprises donc je me dirige vers SOS medecin qui me pescrit encore des médicaments auquels la cpam retient des franchises de 0,5 a 1euros + 1 consultation a avancer. J'arrive néanmoins à avoir un rdv avec mon urologue en passant par le mail au lieu du téléphone. Il me reçoit 10 min apres un long temps d'attente et me prescrit encore des médicament pour la douleur donc encore une consultation à 55 euros a avancer et franchises de 1 a 2 euros de la CPAM en retenue pour les médicaments. J'attends les 3 mois conseillés pour le spermogramme, je passe ce spermogramme obligatoire en labo donc encore une franchise retenue de 8 euros sur l'analyse de la part de la CPAM et je revois mon urologue pour les résultats du spermogramme qu'il me refacture 55 euros a avancer (pour 5min de rendez-vous) mais a ma plus grande surprise je suis remboursé 25 euros de ma mutuelle et 7 euros de la CPAM sur cette dernière consultation car la CPAM ma déduit toutes les franchsies accumulés avant sur les rendez-vous imposés par mon urologue et la loi soit disant. Autant vous dire qu'une simple vasectomie de 20 min (temps de l'opération) en clinique a duré en temps total de février à octobre pour une facture qui m'a coûté très chère. Je n'ai pas tout additionné mais je dirai plus de 600 euros de ma poche. Ce n'est pas comme ca qu'on va changer la mentalité des hommes, je l'ai faite pour ma compagne en grande partie mais pour moi aussi et je ne regrette pas même si je ressens encore quelques gènes qui persistes. Je trouvais nécessaire par mon poste de prévenir les hommes de bien se renseigner avant et mon coup de gueule envers l'administration et les cliniques et médecins dans le privé d'abuser de tels tarifs pour une opération "benine" car je n'ai pas pris l'option d'être endormie par un anesthésiste, je l'ai faite en locale sinon j'aurais eu surement en plus les frais de dépassement d'honoraires de l'anesthésiste a régler. A ce jour toujours quelques gènes et douleurs du aux fils qui se resorbent mal, de la patience et ca passera mais ça fait réfléchir !

Je suis très mécontente de mon expérience. J’avais rendez-vous à 18h, je suis arrivée en avance à 17h40, et pourtant je ne suis passée qu’à 19h. Pendant l’attente, j’ai remarqué que plusieurs personnes arrivées après moi passaient avant moi. J’ai donc été voir la dame de l’accueil pour lui faire part de mon étonnement et de mon mécontentement. Sa réponse, froide et peu professionnelle, a été : « Vous n’aurez qu’à le dire à la radiologue. » J’ai donc suivi son conseil et en ai parlé à la radiologue. Celle-ci m’a expliqué que les personnes passées avant moi avaient, elles aussi, rendez-vous à 18h. Je trouve cela incompréhensible : pourquoi donner plusieurs rendez-vous sur le même créneau horaire ? Et même dans ce cas, la logique voudrait que les personnes arrivées en premier soient reçues en premier. Lorsque j’ai exprimé mon mécontentement, la radiologue, très froide et hautaine, m’a simplement répondu : « Vous avez vu mon planning ? » Honnêtement, non, je n’ai pas à voir son planning. J’ai réservé un créneau disponible sur Doctolib, pensant qu’il s’agissait d’un horaire précis, pas d’un rendez-vous partagé avec plusieurs autres personnes. Ensuite, autre point d’incompréhension : sur mon certificat, je devais faire deux radios. Je n’avais pris qu’un seul rendez-vous, car je pensais logiquement que la radiologue pouvait faire les deux examens lors du même passage, étant donné qu’il s’agissait du même patient et de la même ordonnance. Pourtant, la radiologue a refusé catégoriquement, m’indiquant qu’il fallait reprendre un rendez-vous plusieurs jours plus tard. Finalement, après ma remarque, elle m’a dit : « Bon, attendez cinq minutes de plus et je vous ferai la deuxième radio. » Je ne sais pas si c’était une façon de s’excuser, mais j’ai trouvé cette attitude bizarre et peu professionnelle. D’autant plus que si la deuxième radio pouvait être faite sur le moment, pourquoi me proposer un autre rendez-vous ? Bref, entre l’attente d’une heure, l’organisation confuse, et l’attitude froide du personnel, je ressors de ce rendez-vous vraiment insatisfaite. Un minimum de respect et de clarté envers les patients serait le bienvenu.

J’ai commencé ma rééducation de la cheville avec la kiné Isabelle Pujol. Au début, les exercices proposés étaient efficaces, mais j’ai rapidement constaté une stagnation. Aucun programme d’exercices à faire chez moi ne m’a été donné, alors que la majorité du travail de rééducation se fait justement à domicile — ce que m’a confirmé mon nouveau kiné et mes propres recherches. Par ailleurs, même si Isabelle pouvait parfois se montrer sympathique, elle laissait transparaître son humeur lors de certaines séances, avec des remarques désagréables voire limite irrespectueuses. J’ai aussi eu le sentiment qu’elle était peu à l’écoute de mes douleurs ou de mes ressentis pendant certains exercices. Bref, une expérience en demi-teinte : quelques bons débuts, mais beaucoup de points à améliorer notamment sur le plan de la communication.

Très bonne prise en charge en chirurgie de l'épaule après 2 opérations m'ayant rendue la vie impossible. Ici écoute et super prise en charge tant en rdv qu'au bloc. Jamais je ne remercierai assez le Dr Boyer pour son écoute, sa patience et sa prise en charge. Ainsi que les secrétaires toujours a chercher la meilleure solution car j'habite a 3 h de route. Je recommande les yeux fermés pour la prise en charge de l'épaule. 🙏

Très bonne prise en charge dans le cadre d'un renouvellement de lunettes ! De bonnes explications, avec bienveillance, très rassurant. Pour la première fois que ma consultation ophtalmo n'est pas bâclée, comme avant, dans d'autres cabinets. Merci encore à l'orthoptiste qui a assuré la consultation. La secrétaire est très gentille et professionnelle! J'en ressors très satisfaite de cette consultation!