Radiopole - Site de la Clinique Mutualiste Catalane - Centre de Radiologie

Un établissement de santé à taille humaine. Un personnel courtois, mais malheureusement trop peu nombreux. L'accueil a été en grande partie délégué à des bornes où il faut insérer sa carte vitale, scanner son ordonnance, sa carte mutuelle, son questionnaire de santé... Mais même ces bornes sont en "sous-effectif". Il faut faire la queue pour y accéder en attendant que les patients qui vous précédent aient fini de se "dépatouiller" avec l'écran sans perdre leurs papiers. Je regrette l'époque où les guichets étaient tous occupés et le sourire de l'hôtesse aujourd'hui remplacé par un écran tactile. Par bonheur, manipulateurs et médecins accueillants, malgré un rythme soutenu.

Impossible de joindre le standard téléphonique malgré de nombreux appels … Je ne remets pas en question le professionnalisme des secrétaires, mais cela semble plutôt être lié à un manque de personnel, qui de ce fait n’arrive pas à faire face aux nombreux appels des patients

Merci à l’ensemble de l’équipe pour votre qualité d’accueil et d’accompagnement. Vous avez tous été d’une grande gentillesse. Les secrétaires ont su m’orienter au mieux, me réconforter également. Le Docteur Brihat a été à mon écoute et très efficace. Je recommande vraiment ce centre de radiologie.

Secrétaire IRM qui oublie de remettre au guichet le code identification afin d'obtenir les résultats de l'IRM sur internet !! Je dois refaire 40km pour venir récupérer ce code et enfin avoir mes résultats, cela est scandaleux à cause d'une incompétence professionnelle !

Rapide et efficace. Malgré la tempête Nils, on pouvait venir faire ses examens ainsi que prendre rendez-vous.

C'est déjà impossible de prendre rdv par téléphone. Je me rends donc directement à la clinique. Horreur ! Les foutues bornes de la clinique Saint Pierre sont arrivées à la clinique catalane. Oui! Celles qui sont régulièrement en rade. Et au moins, à Saint Pierre, il y en a deux. Même pour prendre un rendez-vous, il faut un ticket. On me dit qu'après il faut attendre mais que je ne suis pas prioritaire. Et là, il ne se passe rien. Aux guichets non plus, d'ailleurs. Deux secrétaires aux guichets, une seule personne appelée en dix minutes. Des numéros sans logique apparentes qui empêchent de savoir où on en est... Une salle d'attente plus bondée que je ne l'ai jamais vue. Bref, ça ne fonctionne pas. J'espère qu'au moins cela facilite la vie du personnel parce que ça pourrit clairement un peu plus celles des patients.

J’ai récemment appelé le Radiopole – Clinique Mutualiste Catalane pour obtenir des informations, mais l’accueil téléphonique a été très décevant. La secrétaire qui m’a répondu s’est montrée désagréable, peu professionnelle et n’a fait aucun effort pour m’aider ou répondre correctement à mes questions. Un établissement médical devrait offrir un accueil respectueux et compétent, surtout au téléphone. J’espère sincèrement que ce problème sera pris en compte, car ce type de comportement donne une très mauvaise image du service

J'ai passé plus de trois heures pour essayer de prendre un rdv. Sans succès. Vivement l'IA😭