Radiologie, Scanner - Clinique de l'Europe

Arriver avec mon fils de 3 ans à jeun pour un rdv à 15h il n’a pas été pris car ils ne l’ont pas trouvé dans leur logiciel alors que la veille j’avais reçu un message pour me rappeler le rdv. Et exceptionnellement, le médecin vu le contexte n’a même pas voulus le prendre ; résultat envoyer avec un mois d’attente avant le nouveau rdv Honteux! , certes problème surement avec le logiciel qui regroupe plusieurs centres de radiologie mais le côté humain lui ne dépend pas d’un logiciel… déjà que je trouvais ça vraiment pas adapté un rdv à 15h à jeun pour un enfant de cet âge

Extrêmement déçue par l’accueil reçu dans ce centre d’imagerie de la femme où je suis pourtant suivie depuis 2019. Je me suis déplacée de Deauville, très angoissée, après une échographie inquiétante sans que la personne ayant pratiqué l’examen puisse se prononcer clairement. Il m’avait été conseillé de me tourner vers une structure spécialisée en imagerie de la femme, d’où ma venue. À mon arrivée, la secrétaire a d’abord été à l’écoute. Je lui ai expliqué ma situation ainsi que mon inquiétude, en demandant simplement s’il était possible d’obtenir une vérification ou un avis spécialisé. Pendant que ma mère allait chercher mon ordonnance dans la voiture, nous avons échangé au sujet de la clinique située en face et elle m’a indiqué qu’il n’y avait pas d’urgence gynécologique là-bas. Je lui ai alors partagé mon étonnement, ayant pourtant été très bien prise en charge en urgence dans cette même clinique en 2019 pour un galactocèle. Lorsque ma mère est revenue, j’ai simplement répété très calmement, et sans aucune animosité, qu’il n’y avait “pas d’urgence pour cela”. C’est à ce moment-là que le comportement de cette secrétaire a complètement changé. Elle m’a reprise sèchement en étant très agressive devant ma mère en disant : “Ne déformez pas ce que je viens de vous dire”, en reformulant ensuite des propos qui ne correspondaient pas du tout à notre échange. Étant sous morphine et très stressée, je lui ai répondu calmement que j’avais peut-être mal retranscrit ses paroles, mais qu’il n’était pas nécessaire de m’agresser de la sorte. Malgré cela, le ton est resté froid et agressif, alors que je n’ai manqué de respect à personne. Elle m’a proposé un rendez-vous une semaine plus tard, que j’ai refusé. Au moment de partir, elle m’a alors indiqué que je pouvais finalement me rendre aux urgences gynécologiques de la clinique en face, ce qui contredisait totalement ce qu’elle m’avait affirmé quelques minutes auparavant. Je trouve cela profondément regrettable. Dans un lieu où l’on prend en charge des femmes déjà inquiètes, vulnérables et en attente de réponses concernant leur santé, un minimum de douceur, de patience et de bienveillance devrait être essentiel. Je comprenais parfaitement qu’elle ne puisse pas répondre à ma demande. Mais cela ne justifie ni l’agressivité, ni ce manque d’empathie et de respect que j’ai beaucoup de mal à comprendre dans un secteur où l’humain devrait pourtant être au cœur du métier. Peut-être que mon arrivée sans rendez-vous sur l’heure du midi l’a agacée, mais cela ne donne pas le droit de parler aux patients de cette manière lorsqu’ils restent calmes et respectueux.

Bonjour, vu la note, vous vous en doutez, très mauvaise expérience. La secrétaire m'a gentiment conseillé de faire une réclamation sur le site, c'est introuvable, je tiens quand même à m'exprimer ici. Je suis blessée aux deux chevilles depuis le samedi 11 avril. Je fais mes radios le samedi soir, entorse aux deux chevilles, IRM à réaliser afin d'en savoir plus car il y a des doutes. Mon rdv IRM est pris, lundi 13 avril 16h. Une fois l'IRM faite, on m'annonce un délai de 72h ? Etonnant, mais je l'accepte. Jeudi 16 avril (72h écoulées comme annoncé par la secrétaire), aucune nouvelle, pas d'appel, rien sur mon espace personnel, rien tout court. Je tente de joindre le secrétariat (pendant les horaires d'ouvertures), injoignable. Je rappelle le vendredi 17 avril au matin. La secrétaire m'annonce que "oui en effet, je vais relancer le médecin, ça devrait arriver dans la journée". Vous me voyez venir : toujours rien. Ayant donc toujours deux entorses à chaque pied qui traine depuis 1 semaine et aucun autre avis médical que du paracétamol à gogo, je suis assez pressée. Je décide donc de rappeler en fin d'après midi. J'explique à nouveau mon problème : pas de compte rendu alors que le délai de 72h est + qu'écoulé. La secrétaire m'explique finalement qu'en fait, le médecin qui a fait mon IRM est désormais malade. Je veux bien l'entendre, ça arrive me diriez vous. Cependant, la secrétaire m'annonce que c'est depuis hier, or, hier c'était encore le délai afin de transmettre mon compte rendu. De plus, lorsque j'ai téléphoné ce matin, on ne m'a pas une seule fois dit que le médecin qui a fait mon IRM était malade et que ce n'était pas possible d'avoir mon compte rendu. On m'a fait espéré que l'erreur serait réglée, sans même m'informer. Ce n'est pas normal, vous indiquez un délai de 72h, si vous ne le respectez pas, c'est A VOUS de revenir vers nous et de nous expliquer ce qui va suivre. Nous prenons des rendez vous en fonction de la date estimée de compte rendu, qui a envie de continuer à se déplacer avec les deux chevilles en vrac sans savoir quoi faire alors que ça fait déjà une semaine que ça dure dû à vos délais énormes ?

DÉCONSEILLÉ Si VOUS AVEZ DES IMPÉRATIFS. Un rendez vous pris à 7h55 pour échographie pour être à l’heure à mon travail après. Je suis même arrivée en avance. J’ai attendu plus de 30MINUTES !!! Même après m’être signalée de nouveau à l’accueil pour qu’on me dise au final que c’est normal………. Me voilà en retard à mon travail🙂🙂🙂🙂🙂🙂🙂

De passage pour un scanner, très mal indiqué pour trouver le bon endroit ! Une fois arrivé au bon endroit, on nous parle comme à des animaux. Prenez un ticket asseyez vous , sans un bonjour, un petit sourire. Ses dames n’ont rien à faire à l’accueil de patients. Un jour l’ia prendra le relais il ne faudra pas se plaindre . L’ia sera plus empathique et plus polie .. 🥺

Très peu d'attente et vous avez votre compte rendu à votre départ du site

Accueil cordial, le docteur qui pratique les infiltrations très gentil et très doux, il explique aussi très gentillement le déroulement de l'examen. La dame de l'accueil à été également d'une très grande gentillesse. Franchement rien à redire. Merci à vous.

Malgré une organisation qui se veut efficace (prise de tickets à l'arrivée), il m'a fallu 30 minutes avant d'être prise en charge par une secrétaire à l'accueil de la radiologie, alors que 2 des 3 guichets étaient pourtant disponibles (les secrétaires bavardaient entre elles pendant que les patients attendaient). Ensuite, encore 1 heure d'attente avant d'être enfin appelée pour l'arthroscanner. Des patients arrivés bien après moi passent quant à eux en 5 minutes et à la fin je suis toute seule à attendre dans la pièce (je me suis pourtant signalée deux fois auprès de l'accueil, craignant que l'on ne m'ait oubliée). L'examen en lui-même est très douloureux et se passe avec beaucoup de lenteur de la part des praticiens. Arrivée à 16h25, je ne ressortirai qu'à 18h45 !

Jamais de réponse au tél. Messagerie saturée.sur place attente de + de 30 mn juste pour avoir 1 RV.la personne à l'accueil désagréable. Quelle honte!!!

Accueil d'une secrétaire ou infirmière bonde/ cheveux blancs 40-50 ans déplorable voir maltraitant. Fais régner la terreur par son petit pouvoir sur la salle d'attente... pathétique. Agressive sans raison avec les patients, hyper émotive et dangereuse dans sa prise en charge rapide des patients. Les autres secrétaires étaient cordiales et pro.