Polyclinique Lyon Nord

Entrée en ambulatoire le 29/07 on devais m’appeler la veille pour avoir mon heure d’entrée le lendemain et rien. J’ai du appeler pour savoir car anxieuse qu’on m’est oublié. Ensuite heureusement que le personnel ai été génial du docteur qui a pratiqué l’examen au infirmiere toute confondu et l’anesthésiste qui a été génial. Par contre c’est une honte et j’aurai du voir les commentaires qui remonte à deux ans et qui n’ont pas été pris en compte. On nous propose dès collation prenium à 10€ que j’ai pris. On nous dit sur papier et sur papier seulement ne vous faites pas avoir qu’on aura un gâteau maison (sucré ou salé), un jus de fruit, un yaourt bio, des amandes, un carré de chocolat, une compote ou un gressin, ainsi qu'une boisson chaude. Je me dit top pour avoir été à jeun depuis la veille midi. La jeune femme me demande ce que je choisis entre le jus de fruit et la boisson chaude. Déjà je tic et lui dit que j’ai pris une collation prenium et elle me dit oui faut choisir ( jamais si qu’on pouvais se servir à la salle de repos ). Ensuite elle me ramène un plateau avec de l’eau chaude ( j’avais mon sachet de thé ) un yaourt - une compote et un cake sucrée hyper froid ( qui venais de décongeler ) avec une bouteille d’eau. Je lui demande pk il est écrit sur papier le reste des produits. Oh fallait choisir le salé ( qu’elle m’avais pas précisé bien sure). Et ben super le jeu de cache cache. Une pure honte. Et de la je devais avoir une perfusion de fer suite à mon examen car j’avais encore la perf à la main et cette même personne viens me dire que non je ne l’aurai pas car ça ne se pratique pas en même temps que l’examen que j’ai eu. Je lui dit que c’est pas possible car deja de 1 le doc l’avais prévu et que d’autre l’ont eu. Non non on ne peut pas donc remonter au 3eme prendre rdv. Quand je monte la secrétaire de mon doc ne comprenant pas elle les appel et la la réponse n’est pas la même. On a pas assez de personnel. Ah ben ça pour avoir du personnel comme cette femme qui nous raconte des bêtises ils en ont par contre. Heureusement que mon doc et les infirmières du bloc était au top car vraiment le reste une catastrophe et je ne prendrai plus jamais aucun supplément dorénavant et je vous conseil de pas en prendre également. Je vous met la photo honteuse du plateau à 10€. Vous aurez la même chose gratuitement ou au pire ramener de chez vous ce que je ferez si une prochaine fois se renouvelle.

Prise en charge pour une chirurgie de la main, je remercie énormément le service de chirurgie et particulièrement toutes les soignantes présente ce jour au bloc opératoire, chirurgien , anesthésiste, infirmiere, aide soignante pour leur accompagnement et pour toutes leur bienveillances et la qualité de leur prise en charge. Malgré la distance de mon lieu d'habitation, une clinique dont je suis entièrement satisfaite. Merci d'exister au quotidien dans ce domaine si compliqué.

Dommage les chambre double sont pas accessible au fauteuil roulant. Jai super galère. Donc si on est en fauteuil on est obliger de payer la chambre seule. Pour moi or de question de payer a cause d'un handicap. Par plaisir oui mais c'est tout.

Service ambulatoire endoscopie : au top. C'est propre, carré, personnel souriant et agréable... J'ai déjà testé de nombreux hôpitaux mais si j'ai le choix je reviendrai ici ! Petite collation très agréable au retour de bloc. Je recommande le Dr ARTRU, gastroentérologue. Très patiente, explique bien.

Suite à un appel afin de prendre un rendez vous j'ai été accueilli par une secretaire ou je ne sais qui, vers 08h10, du service radiologie/echographie, qui m'a clairement dit que l'urgence, mentionnée par le medecin, n'en était pas une. Pour ensuite s'amuser sur les noms d'etablissements je cite: "le cmsi de lyon n'est pas à rilleux la pape" (d'accord si vous voulez mais je suis là pour un rdv svp)... S'en est suivi une longue discussion de sourd où cette charmante professionnelle, incapable de converser en début de journée, criait au téléphone afin de ne pas entendre mes réponses, en m'expliquant qu'il n'y a pas de rendez vous avant mi-juillet. Au vu de cet accueil, j'ai estimé que je devais l'aider, en lui suggérant une reconversion professionnelle mais elle n'a visiblement pas appréciée et à tres rapidement mis fin à la conversation en n'hésitant pas à me raccrocher au nez. J'ose espérer qu'il y a des professionnels plus compétents dans cet etablissement cependant ce matin je suis tombé sur elle.

Rien à dire sur la partie médicale. En revanche sur la partie administrative et facturation c'est n'importe quoi. Lors de la pré admission en ligne, j'ai coché que je demandais que l'hôpital sollicite ma mutuelle, bilan : rien n'a été fait. Ensuite j'ai du avancer les frais non remboursés. On m'avait dit que le prélèvement se ferait 30 ou 45 jours après, c'est faux j'ai été prélevé sur ma CB dès mon admission. Ensuite je reçois une facture à régler avec un complément de 250euros. Je paye mais impossible d'obtenir la facture finale, je ne peux donc pas me faire rembourser par la mutuelle. Sur la facture il y a un 06... Mais ça ne décroche pas, idem au standard, les mails reviennent non délivrés... Si je n'ai pas de nouvelles d'ici une semaine je vais être obligé d'aller faire un esclandre sur place...

Le service des urgences est géré en partie par des personnes incompétentes et désagréables. Je dit bien en partit car la jeune femme que j’ai eu hier soir à 22h00 etait agreable et douce. Il y a des affiches de partout indiquant que l'on doit rester courtois, je suis resté poli et courtoise lors de tous mes échanges téléphonique avec le personnel médical pour prendre des nouvelles de mon papa hospitalisée. Ce soir, donc le lundi 11 mai a 18h00 je téléphone pour avoir des nouvelles de mon père car aucune communication n'est faite. Je suis tombée avec une jeune femme extrêmement désagréable au téléphone. Me refusant catégoriquement toute information. Concernant mon papa. Je signale que les autres infirmières. Me donner des nouvelles et je posais simplement la question si sa tension avait baissé. Je reste stupéfaite de m'être fait agresser de la sorte. Par une femme visiblement incompétente en plus d'être désagréable. Je suis d'accord pour rester courtoise. Mais cela doit être dans les deux cas. Je suis parfaitement consciente. Que ce genre de métier. Peut-être stressant. Mais lorsque l'on se retrouve face à une personne polie, on essaye de faire de même... je ne recommande absolument pas cette établissement et son service d'urgence qui ne communique aucune information.... j'ai bien précisé que ma mère était âgée et ne comprenait pas tous les termes médicaux qui lui ont été transmis. Je pense vraiment que faire preuve de compassion pour les familles dans ce domaine devrais etre le minimum requis. Si cette personne n’en ai pas doter qu’on la mette ailleurs qu’a l'accueil téléphonique par pitie....

Arrivée pour une coloscopie. Tout le personnel du service Ambulatoire est vraiment top. C’est très agréable d’arriver dans une polyclinique où il y a de l’efficacité et de l’humanité sous le même toit. ⭐️ bonus pour le Dr Ragi. Merci beaucoup

Personnel plutôt compétent, poli et ponctuel. Le matériel est récent et l'hygiène impeccable. Quelques problèmes à signaler tout de même : * il semble y avoir un sérieux manque de personnel aux urgences (pensez à ramener un Uno en cas d'hémorragie) * le règlement se fait à l'accueil (le secret médical à la française) * les emplacements vélo aux abonnés absents (chaud en 2026…)

Je suis venue 24.02 passé un arthroscanner et le Dr Himpens a été super surtout que j'avais un mauvais souvenir de ce genre d examen dans un autre établissement. Je le remercie d avoir fait cette examen avec délicatesse et respect du patient , un génie. Merci