Pole Ophtalmologique Saint Quentin en Yvelines (78) - SOS urgences œil - Urgences 7j/7 (dont dimanches) et Chirurgies

Très mauvaise expérience. Le professionnalisme et le respect semblent être absents dans cet établissement. L’accueil laisse vraiment à désirer et l’attitude du personnel est inacceptable. J’y remettrai plus les pieds et je ne recommande pas ce centre.

Rv obtenu dans un délai tout à fait raisonnable. Un peu de retard mais après tout s est enchaîné sans attente. Praticien et assistante très aimables et à l écoute. Je suis satisfaite et je recommande

Prise en charge rapide (rdv pris la veille), le rendez-vous s’est très bien passé. L’attente a été rapide, j’ai beaucoup apprécié !

J'ai obtenu un rdv rapidement. Malgré un peu d'attente l'assistante et le médecin ont été bien à l'écoute. Je vais dans ce centre depuis son ouverture et j'ai toujours été satisfaite.

Je me permets exceptionnellement de laisser un avis concernant ma consultation d’hier dans votre centre. Je tiens à préciser qu’il n’est pas dans mes habitudes de publier des commentaires négatifs. Lorsque je vis une expérience décevante, j’ai généralement tendance à me dire que le professionnel concerné passait simplement une mauvaise journée. Si le diagnostic a été posé et le traitement prescrit, je préfère habituellement tourner la page et ne pas m’attarder sur quelques minutes désagréables. Cette fois-ci, j’ai pourtant décidé de prendre le temps d’écrire ce commentaire. Peut-être parce qu’au moment de la consultation, je n’ai pas eu le courage d’exprimer ce que je ressentais. Peut-être aussi parce qu’avec le recul, je considère qu’il est important de rappeler qu’un patient ne vient pas seulement chercher un diagnostic, mais également de l’écoute et un minimum de considération. Suite à un passage aux urgences de l’hôpital Mignot, où aucun ophtalmologue n’était disponible ce dimanche, il m’a été conseillé de me rendre dans votre centre. Le médecin qui m’a reçue m’a immédiatement donné le sentiment de ne pas avoir envie d’être là, de ne pas avoir envie d’expliquer, ni même d’écouter ce que pouvait ressentir son patient. Son attitude laissait clairement penser qu’il souhaitait se débarrasser le plus rapidement possible d’une consultation qu’il jugeait probablement peu importante, compte tenu de la banalité apparente de mon chalazion. Tout au long de l’échange, j’ai été frappée par un manque de délicatesse et d’attention. Les documents médicaux ont été parcourus avec précipitation, mes explications ont été interrompues à plusieurs reprises et chacune de mes tentatives pour décrire mes symptômes semblait être perçue comme une perte de temps. Lors de l’examen, lorsque je lui ai signalé que certains gestes étaient douloureux, sa seule réponse a été : « Je dois le faire. » Bien entendu, je comprends parfaitement qu’un examen médical puisse être inconfortable et que certains gestes soient nécessaires. Ce n’est pas cela que je remets en question. Ce qui m’a manqué, en revanche, c’est le tact, l’explication, la bienveillance et cette capacité à prendre en considération le ressenti du patient. Je peux comprendre qu’un professionnel de santé soit fatigué, stressé ou confronté à une charge de travail importante. Nous connaissons tous des journées plus difficiles que d’autres. Cependant, quelles que soient les circonstances, un patient ne devrait jamais avoir le sentiment d’être une gêne ou un dossier dont il faut se débarrasser rapidement. Je ne remets absolument pas en cause les compétences médicales du praticien ni le traitement qui m’a été prescrit. En revanche, je regrette profondément le manque d’écoute, d’empathie et d’humanité dont j’ai fait l’expérience lors de cette consultation. Dans le domaine médical, les patients arrivent souvent inquiets, vulnérables ou douloureux. Quelques mots d’explication, un peu de douceur et une attitude plus attentive peuvent transformer complètement une consultation. C’est précisément cette dimension humaine qui, selon moi, a fait défaut lors de cette prise en charge.

J'ai apprécié l'accueil et le professionnalisme ce dernier rendez-vous. Par contre, le précédent je n'étais pas satisfaite du tout. J'avais l'impression d'être reçue entre 2 portes et trop rapidement, ce qui a donné une erreur pour ma vision. J'ai dû revenir pour revérifier ma vue.

Très bon accueil. J'ai apprécié l'écoute et les explications détaillées avec patience par le praticien. Merci beaucoup pour cette relation humaine.

Il y a eu quelques remarques des patients dans la salle d'attente en raison d'une erreur de passage d'une personne qui attendait depuis 9h30 alors qu'il était 10h10. Mais ça s'est arrangé et j'ai été pris en charge au bout de 20 mn et les examens ont été précis et rapides. Je suis très satisfait par la prestation du docteur et de sa collègue.

J'ai eu besoin besoin d'une prise en soin en urgence et j'ai été attendu au pôle ophtalmologique, où j'ai été aussitôt prise en charge. Un grand merci à toute l'équipe. Les locaux sont accueillants et agréables. Le personnel est attentionné, à l'écoute. Je tiens également à souligner ; la qualité des soins et le professionnalisme du docteur Farés. Ainsi que sa prise en charge humaine et rassurante.

Expérience plus que décevante. De passage pour refaire des lunettes, le jeune ophtalmologue fraîchement diplômé à ce qu'il paraît m'indique qu'avec l'âge ma vue s'est corrigée, presque plus besoin de correction dans les lunettes. Parti avec l'ordonnance chez l'opticien, les lunettes ainsi fabriquées me floutent tout ! Il a fallu repasser par un autre cabinet pour lequel il a fallu attendre pour trouver un rdv. Méfiez vous si rdv rapide, c'est qu'il y a un loup...