Ophtalmologie Rive Gauche

J'ai un strabisme depuis petite, je ne pensais pas pouvoir rattraper. J'ai été accueilli par des secrétaires très gentilles, des orthoptistes au top et à l'écoute, et Dr Lequeux m'a rassuré et a été à mon écoute. Merci

Je suis très satisfaite du service d’ophtalmologie pour mes enfants. À chaque fois, la prise de rendez-vous se déroule facilement et rapidement, ce qui est vraiment appréciable. Lors des consultations, tout se passe toujours très bien : le personnel est accueillant, professionnel et met les enfants à l’aise. C’est un service fiable et rassurant que je recommande sans hésiter.

Un secrétariat injoignable à 15h45 pour prévenir d’un retard de 15min et quand on arrive sur place après 1h de trajet avec un bébé les secrétaires très hautaines nous font patienter 10 min pour finalement nous refuser le rdv. Un retard peu arriver à tous le monde qd nous patients on attends parfois plus d’une heure on se plaint pas mais 15 min de retard à l’inverse et nous nous faisons rejetés comme des mal propres C’est INHUMAIN.

Très bon médecin ophtalmologistes, surtout la mienne. Mais pour prendre RV, c'est la galère. Il fautt que je me déplace à chaque fois. Inacceptable. J' ai appelé aujourd'hui à 14h pile, (d heure d ouverture du fameux standard), le répondeur me dit:" le standard est momentanément fermé" Je pense que la personne n'avait pas fini son café 😡

L'Ophtalmo que j'ai côtoyé pour mon fils était très bien, en revanche celui que j'ai maintenant est bien moins aimable. Le secrétariat en revanche est l'inverse. Aucun professionnalisme, aimable comme une porte de prison et si vous avez des heures à perdre pour les joindre vous êtes au bon endroit. Je ne parle pas des rendez vous que nous prenons plus de 6 mois en avance et que l'on vous annule sans vous avertir pour au final vous inviter à téléphoner plus tard car les plannings pour les 6 prochains mois ne sont pas ouvert.

Cette mauvaise expérience est due à leur secrétariat : il est inacceptable d’être aussi injoignables (c’est tout le temps, pas seulement une seule fois). Leur manière de communiquer est plus que limite. Ils ne cherchent en aucun cas à écouter les patients, que ce soit au téléphone ou en présentiel. Ce n’est pas normal qu’une équipe aussi nombreuse, dans une clinique de ce niveau, ait une organisation aussi défaillante. Avec tous les retours négatifs à leur sujet depuis des années, sans aucun changement notable, on voit bien la considération qu’ils portent à l’humain.

L'équipe des orthoptistes est aimable et Dr Bonifas est très gentille...MAIS l'équipe de secrétariat non! Ni accueillante ni souriante très froide et je trouve que c'est pas assez respectueux !! Presque impossible de les joindre au téléphone ( j'ai un cas d'urgence possible, j'appelle depuis lundi sans succès).

Autant les professionnels de santé sont vraiment top. Autant le secrétariat est vraiment horrible et irrespectueux. Passer des heures chaque joursà attendre d'avoir quelqu'un au bout du fil pendant plus d'une semaine pour réserver un rdv demandé par le médecin lui même. Se voir raccrocher au nez dès qu'on commence à prendre le rdv car le timing est terminé . Aucune personne ne rappelle. Et se faire envoyer chier par une secrétaire parce que tous les créneaux ont été réservés en quelques jours et qu'on est étonné après toutes ces heures à avoir attendu sur un disque en espérant que quelqu'un decroche. Mais faut pas s'étonner de rendre les gens énervés après ça. Sans parler de la file d'attente de 20 minutes pour dire qu'on est présent au rdv parce qu'ils préfèrent encaisser les sortants. Et se voir refuser le rdv pour 5 minutes de retard à l'enregistrement après 20 min dans la file.... Vraiment c'est seulement parce que mon enfant est suivi depuis sa naissance avec des problèmes important que je suis encore à batailler. Mais au moins mesdames de l'accueil si vous voulez que les gens soient respectueux avec vous pensez à l'être aussi avec eux.