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CENTRE DE BIEN-ÊTRE

Les Thermes Marins de Saint-Malo

Centre de bien-être · Saint-Malo (35)

4,4 2824 avis Google Fermé
Les Thermes Marins de Saint-Malo — Centre de bien-être

Photos : Google — susceptibles d'être soumises au droit d'auteur.

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À propos de Les Thermes Marins de Saint-Malo

Les Thermes Marins de Saint-Malo offrent une expérience de thalassothérapie alliant ressources naturelles, accompagnement personnalisé et technologie de pointe. Idéalement situés à Saint-Malo, ils proposent des séjours et des journées découverte axés sur la remise en forme, la détente, la santé, la minceur et le bien-être.

Mer & Remise en FormeMer & Capital Santé (problèmes articulaires et musculaires)Mer & Ménopause PositiveMer & Rééducation (pathologies ostéo-articulaires)Mer & PlénitudeMer & DétenteEscapade ThalassoEscapade Aquatonic Séjour Thalasso & SpaWeek-end & court-séjourJournée Découverte ThalassoSoins à la carteHébergements (Grand Hôtel des Thermes 5*)Parcours AquatonicRestaurants

Informations mises à jour le .

Horaires d'ouverture

Lundi 08:00 – 19:00
Mardi 08:00 – 19:00
Mercredi 08:00 – 19:00
Jeudi 08:00 – 19:00
Vendredi 08:00 – 19:00
Samedi 08:00 – 19:00
Dimanche 08:00 – 13:00

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Avis clients (2824)

Avis Google
4,4
2824 avis
5★1876
4★604
3★169
2★76
1★99
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Charlotte Goré Google

Je viens de recevoir un soin Prénatal ou future maman magnifiquement exécuté ou devrais-je dire chorégraphié par la douce et professionelle Neige. Merci Neige, pour votre écoute, votre douceur, votre discrète mais subtile approche. Comme une incarnation parfaite de son prénom, elle prodigue une main enveloppante, experte et pleine de volupté. La fluidité dans l’exécution rythme le tout sous un ciel étoilé. Déformation professionnelle oblige j’ai eu un œil très analytique des lieux. On s’y sent bien, porté comme dans un cocon. La lumière y est finement mise en scène, bravo cela apporte grandement à la qualité du soin. L’ambiance générale propice à la détente, également dans les lieux d’attente. Pas de fond sonore assourdissant, chacun respecte le calme des lieux. Le tout dans une propreté irréprochable… les senteurs sont délicates, fraîches, fruitées. On ne lésine pas sur l’application du produit, à l’heure où les restrictions vont bon train, voici qui ajoute au plaisir. J’ai donc retrouvé un teint éclatant et réhydraté. Un corps léger, une peau douce. Le protocole est juste sans fausse note, l’exécution est parfaite presque poétique par sa fluidité, sa douceur. Le lâcher prise est immédiat… dès les premiers instants je me suis sentie enveloppée, choyée, sécurisée. Étant sujette à l’œdème gestationnel, je lui ai spécifié dès mon installation les ajustements auxquelles je souhaitais qu’elle soit particulièrement attentive. Voici ma définition de l’expertise, une main habituée à s’adapter au toucher, au ressenti sans mise en garde. Il est vrai que je n’avais pas mentionné être sensible dans la région du sacrum. Elle a adapté sans même que j’ai eu besoin de le dire. Merci Neige. C’était merveilleux. Un vrai moment de plénitude. Merci au personnel de l’accueil. Je vais revenir. Merci à tous.

Réponse du professionnel : Chère Madame, Quel plaisir et quelle merveilleuse récompense pour Neige à la lecture de votre retour. Celui-ci résume parfaitement la qualité de service que nous avons à cœur d'offrir à nos clients et nous sommes sincèrement ravis que vous ayez apprécié ce moment passé entre des mains expertes. Nous vous souhaitons de profiter longuement de ses bienfaits et sommes heureux de lire que nous aurons le plaisir de vous retrouver aux Thermes Marins. L'équipe qualité
C
Cataleya Red Google

Déçue cette année par la thalasso. 4 jours, sans variés les soins, sans avoir pu avoir "ondorelaxe" quand d'autres l'avait 4 fois dans leur planning. Je n'ai pas pu faire mon dernier soin qui figurait bien sur mon planning mais pas sur celui de l'employé Niveau chambre : super rien à dire ménage parfait Restauration : les oeufs brouillés au p'tit dej ne donnent pas très envie, p'tit dej pas très varié La verrière : super de l'entrée au dessert. Personnel super agréable, à votre écoute, et très pro.

Réponse du professionnel : Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif sur notre restaurant La Verrière. Nous regrettons cependant de lire votre déception sur votre expérience en thalasso. Hélas, votre avis anonyme ne permet pas de d'identifier votre réservation et votre planning. N'hésitez pas à revenir vers nous à [email protected] afin d'échanger ensemble. L'équipe qualité
A
Adrien Boisnard Google

Première expérience pour découvrir l'univers des cures thermales. Les soins étaient appréciables et la propreté au rendez-vous. Un point d'amélioration est à apporter au niveau de l'accueil des clients. Nous avons patienter 15min sans qu'il y ait du monde avant nous. Cela nous a refroidi sur notre expérience.

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous vous remercions d’avoir partagé votre ressenti à la suite de votre première cure aux Thermes Marins. Nous sommes ravis d’apprendre que les soins prodigués ainsi que la propreté de l’établissement ont répondu à vos attentes et ont contribué à rendre votre expérience agréable. Nous prenons bonne note de votre remarque concernant l’accueil et sommes sincèrement désolés pour l’attente que vous avez rencontrée à votre arrivée. Sachez que toutes les observations de nos clients sont précieuses et nous permettent d’ajuster continuellement la qualité de nos services. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau afin de vous offrir une expérience plus conforme à vos attentes. L'équipe qualité
P
Pauline Stdr Google

Très déçues de notre expérience… Nous avions réservé un massage de 50 minutes à 14h, pour lequel nous avons payé 110 €. Pourtant, le massage n’a commencé qu’à 14h10/14h15 et les masseuses ont quitté la cabine à 14h45. Sachant qu’elles avaient déjà arrêté le massage environ 10 minutes avant pour commencer à ranger la cabine, le temps de massage réel a donc été bien inférieur aux 50 minutes prévues. Pour un tarif de 110 €, nous nous attendions à une prestation à la hauteur du prix, avec le temps de massage payé et respecté. C’est vraiment dommage, car nous sommes reparties déçues de cette expérience. Nous ne trouvons pas normal de payer ce prix pour une prestation aussi écourtée.

Réponse du professionnel : Bonjour Madame, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés de lire votre déception quant à la prestation qui vous a été fournie. Un mail vous a été envoyé afin d'échanger directement avec vous, vous pouvez aussi si vous le souhaitez prendre contact à [email protected]. Nous nous tenons à votre disposition. L'équipe qualité
C
Chiara Guibout Google

Nous avons séjourné deux nuits à l’Hôtel des Thermes de Saint-Malo avec ma mère et avons passé un très agréable séjour. L’hôtel est superbe, le cadre particulièrement agréable et l’accès à la thalasso est très simple et pratique. Nous avons également beaucoup apprécié la possibilité de rejoindre Saint-Malo à pied en longeant le front de mer : une promenade très agréable, qui permet de profiter pleinement du cadre. Les restaurants face à la mer sont également très plaisants et offrent une vue lumineuse particulièrement agréable pour déjeuner ou petit déjeuner. Mais surtout, ce qui a véritablement illuminé notre séjour, c’est la gentillesse exceptionnelle du personnel. Des femmes de chambre au personnel de restauration, en passant par les équipes de la thalasso, absolument toutes les personnes que nous avons rencontrées ont été, sans exception, d’une gentillesse rare, avec beaucoup de sourire, de disponibilité et d’attention. On ressent réellement une belle atmosphère au sein des équipes : on a le sentiment que le cadre de travail est agréable et que les collaborateurs aiment leur métier et prennent plaisir à travailler ensemble. Et cela se ressent immédiatement dans l’expérience des clients. Un grand merci à toutes les équipes pour cet accueil si chaleureux. C’est ce genre d’attention humaine qui fait qu’un séjour reste véritablement un beau souvenir. Nous reviendrons avec grand plaisir !

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour et sommes ravis de constater que vous avez passé un agréable séjour au Grand Hôtel. Un grand merci également pour vos compliments envers nos équipes qui leur seront transmis. Ils sont une belle récompense pour tous. Nous espérons vous retrouver pour un nouveau séjour malouin. L'équipe qualité
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Ligia Ferreira Google

Belle expérience aux Thermes de Saint-Malo ! Réservation par téléphone facile 👍 Établissement magnifique, propre et propice à la détente. Personnel en cabine sympathique et professionnel. Mention spéciale pour le parcours Aquatonic, très bien! Quelques améliorations possibles : davantage d’explications pour le bain de jets et une solution pour atténuer le bruit de la machine (écouteurs avec musique relaxante, par exemple). Lors de la réservation, proposer de choisir l’objectif du soin (drainant, tonique, détente…) permettrait aussi de mieux personnaliser l’expérience. Enfin, le soin piscine de jets pas adapter à nous (personnes jeunes), soin un peu répétitif. Malgré cela, nous sommes ressortis détendus. Une belle parenthèse bien-être.

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour constructif et détaillé suite à votre passage aux Thermes Marins. Un grand merci pour vos compliments qui ont été transmis, ainsi que pour vos remarques. Nous vous souhaitons de profiter des bienfaits de vos soins. L'équipe qualité
S
Sebastien Peronno Google

J'ai pris le pack avec sauna, Aquatonic et massage : une expérience incroyable du début à la fin. Mention spéciale à Camélia !!! pour le massage, elle est vraiment exceptionnelle ! Très professionnelle, douce et efficace. Un vrai moment de détente, je recommande à 100 %.

Réponse du professionnel : Bonjour, Un grand merci pour votre retour ! Nous vous souhaitons de profiter longuement des bienfaits de vos soins. A très bientôt. L'Equipe Qualité
L
Lutyia Google

Parcours aquatonic très bien fait et agréable. Cependant un gros problème de capacité, les gens de l'hôtel pouvant venir à leur guise alors que les extérieurs comme moi réservent pour pas que ce soit plein car le lieu est petit. Jusqu'à 30/35 personnes pas de souci, mais aujourd'hui il y en avait 50 en moyenne et c'est très pénible, on se passe son temps qu'à attendre qu'une place aux ateliers se libèrent. Je laisse une note excellente car en mentionnant notre mauvaise expérience, le responsable (patrice M.) a été à l'écoute et compréhensif et nous a offert des invitations pour revenir. C'est tellement rare d'être entendu avec accueil et gentillesse que ça mérite d'être souligné et que ça donne envie de revenir. Merci !

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour. Une jauge de fréquentation en temps réel est contrôlée par nos équipes. Une fois le seuil maximum atteint, nous n'acceptons plus d'entrées au parcours sans réservation et ce afin que chacun profite d'un moment de détente de qualité. Nous sommes cependant ravis de lire qu'une solution a rapidement été trouvée et que nous aurons le plaisir de vous revoir. A bientôt. L'équipe qualité
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Xenia Legendre Google

Nous avons loué des petits appartements à la villa des thermes. C’est parfait comme lieu et état. Un gros problème sur les plages par contre du fait des activités débordantes de la surf school. Partout des quads diesel quelque soit l’heure de la marée et quelque soit la plage. Danger pour les enfants. Quads conduits par des mineurs. Nous avons entendu que la surf school est subventionnée par la mairie de saint malo avec les impôts et les taxes de séjours que nous payons. Il faudrait y mettre de l’ordre ! Sinon les conditions de la villégiature se dégradent et cela ne donne pas envie de retourner à cet endroit

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié les appartements de la Villa des Thermes. Nous avons effectivement la chance de bénéficier d'un emplacement exceptionnel tout proche de la plage. Il est cependant dommage que votre retour concerne essentiellement une structure qui ne dépend pas de nous et avec laquelle nous n'avons aucun rapport : votre notation nous pénalise. Nous espérons néanmoins avoir le plaisir de vous retrouver l'année prochaine à Saint-Malo. L'équipe qualité
j
joelle METAYER Google

Un séjour inoubliable, cuisine excellente, personnel bienveillant et aux petits soins. Concernant la cure la qualité des soins est excellente. En revanche, la salle de bains est vieillotte, la robinetterie date, la baignoire pas pratique de s’y glisser quand on a plus 20 ans. J’y reviendrai en souhaitant que la rénovation soit réalisée.

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous apprécions de lire votre retour d'expérience. Nous sommes enchantés de savoir que vous avez passé un bon séjour au Grand Hôtel grâce au savoir faire de nos équipes et à la qualité de nos services. Nous notons dans votre dossier de prévoir une chambre avec douche pour vos prochains séjours. Nous espérons vous revoir prochainement à Saint-Malo. L'équipe qualité
C
Clara Legrand Google

Une expérience vraiment géniale à l’Aquatonic des Thermes de Saint-Malo ! J’apprécie particulièrement leur ouverture d’esprit concernant les maillots de bain à manches longues et autres tenues adaptées. C’est un véritable plus pour les personnes ayant des problèmes de peau, des cicatrices ou simplement des complexes liés à leur corps. Cette approche bienveillante permet à chacun de profiter des installations en toute sérénité et de se sentir à l’aise, sans jugement. Bravo pour cette inclusivité qui rend le bien-être accessible à tous !

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié ce moment au parcours Aquatonic. A bientôt à Saint-Malo. L'Equipe Qualité
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Ophe Lee Google

Nous sommes allées faire la parcours Aquatonic à deux, entre copines, malgré la chaleur extérieure (bassins à 30° et plus) et c'était très agréable. Nous avons ressenti un vrai bienfait. Chacune ayant une pathologie différente (Crohn et fibromyalgie), nous nous sommes senties légères en sortant et avec des douleurs soulagées pour la fibromyalgie. 1h30 est largement suffisant. Tout était extrêmement propre et le personnel était agréable. En revanche, le bonnet de bain est obligatoire (ce qui est très bien) et les chaussons/tongs ne sont pas prêtés. Seulement une grande serviette. Nous sommes ensuite allées diner au restaurant la Terrasse. Ce que l'on a pris était bon et le personnel était très agréable et aux petits soins. Petits bémols : nous avons attendu un petit peu à l'accueil du restaurant alors que du personnel de l'hôtel passait (même deux minutes dans ce lieu, aucun client en terrasse). Pas trop long non plus, mais ayant l'habitude de ce standing, en général on est reçus plus rapidement. Il serait peut-être judicieux de demander aux clients s'ils ont des allergies ou intolérances alimentaires lorsqu'ils commandent un plat car tous les ingrédients ne sont pas indiqués et il a fallu renvoyer un plat parce qu'il y avait un ingrédient dans une sauce. J'aurais choisi autre chose car le remplacement en sauce (guacamole sans épices) dans le plat le rendait fade. Le personnel du restaurant a pris le sujet de manière agréable mais j'espère que rien n'a été gâché. Dans l'ensemble l'expérience était vraiment très agréable, nous n'étions pas à l'hôtel mais il se peut que la prochaine fois, nous irions à l'hôtel également.

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous sommes ravis de lire votre retour d'expérience. C'est un réel plaisir de savoir que ces moments partagés entre amies laissera place à de beaux souvenirs. Nous vous souhaitons de profiter longuement des bienfaits du parcours. L'équipe qualité
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Aurore Bertrand Google

Mais quel séjour … nous avons vécu 4 jours d’une douceur inouïe. Tout le personnel est au petit soin du début à l’accueil en gare à la fin. Bébé et moi avons fait la cure maman bébé - première fois que je laissais mon bébé de 5 mois a des personnes de l’extérieur et cela en pleine confiance ! Les assistantes maternelles ont été pleines de patience et de gentillesse. Le personnel du service du petit déjeuner, déjeuner et dîner d’une disponibilité, flexibilité et professionnalisme rarement égalée ! Et les plats - de la haute voltige !! Ensuite les chambres spacieuses, équipées avec du matériel de puériculture de haut vol et surtout très bien nettoyée tout au long de la journée. Enfin que dire du lieu - sur la plage - et de l’espace aquatonique !! Alors oui les soins durent 30 min, c’est le principe de la thalasso mais ils ont été tous très appréciés et complémentaires fait par un personnel toujours souriant et professionnel. Le seul bémol est plutôt sur le massage bébé ou j’aurais préférée prendre plus le temps et avoir un huile massage bébé. Bref ne changez rien ! Bravo au chef d’orchestre de ce magnifique établissement que je ne manquerai pas de recommander !

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous répondre en détail au sujet de votre expérience Thalasso avec bébé. Ce sont des moments rares à chérir pour lesquels nous prenons soin de tout penser pour que vous vous laissiez porter. Les peaux des bébés étant fragiles et parfois atopiques, une crème hydratante peut être plus indiquée qu'une huile et propre à chaque enfant et parent. Nous sommes ravis de lire votre pleine satisfaction et heureux que vous nous recommandiez chaleureusement autour de vous. Et revenez nous voir pour prendre soin de vous, notre club enfant est ouvert toute l'année jusqu'à 6 ans révolus. A bientôt à Saint-Malo. Charlotte l'équipe Qualité
P
Pascale Cheslain Google

Programme d'1/2 journée + repas au Cap Horn le soir. Facilité de réservation par Internet 👍👍👍. Accueil un peu froid à notre arrivée à 13h30. Établissement magnifique ! Nous avons commencé par qq longueurs à la piscine. Ensuite, découverte de la magnifique salle de repos au 1er étage (vue panoramique). Sauna, hammam et brume marine. 2 soins : affusion dynamique et douche sous-marine. Que du bonheur !!! Personnel en cabine très sympathique et professionnel ! Mais le must du must, le parcours Aquatonic ... un seul mot : INCROYABLE ! des jets d'une puissance rarement vue. Un vrai soin pour les douleurs de dos, épaules, jambes, ... Nous sommes ressortis des Thermes détendus, relaxés, moins de douleurs, ... Tout était parfait ! Propreté, mise à disposition de serviettes de bain et peignoir, respect des horaires du programme, calme, sérénité, tisane offerte, ... vous repartez avec votre sac et votre gobelet 😉😉😉😉👍. Pour le repas au Cap Horn, voir mon avis directement sur la page du restaurant mais c'est dans la continuité des Thermes. Vivement y retourner !

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire. Nous sommes ravis de constater votre satisfaction et d'avoir apprécié l'ensemble de nos services. Dans l'attente du plaisir de vous recevoir de nouveau. L'équipe qualité
F
Frédérique et Daniel Alfert Google

Séjour d’une nuit, restaurant gastronomique, accès à la piscine le lendemain matin. Positif : Surclassement chambre avec balcon, vue « whaou!!! ». Paries communes de l’établissement, neuves et bien entretenues. Le calme de la chambre. La piscine et le côté ludique des jets massants, top. Serveurs du restaurant très aimable et pro. Négatif : Chambre pas au niveau d’un 5 étoiles. Portes fenêtres de la chambre en plastique véritable de chez Tryba (véridique). Meubles sur la terrasse de très piètre qualité dont la peinture s’écaille. Personnel pas au niveau d’un 5 étoiles (la conciergerie, zéro pointé pour des renseignements sur les services qu’offre la ville. À la facturation, un timide au revoir. J’attends encore le « merci de votre venue, à bientôt, merci « pour 1000€ dépenses… Le restaurant gastronomique moyen sans plus. Le mauvais rapport qualité prix. En résumé, je suis heureux d’être venu, mais l’effet whaouuuu de la vue ne fait pas tout. Un 5 étoiles doit offrir un standing lié à son rang, pas celui d’un 3. J’aimerais vraiment rencontrer le responsable de l’établissement et avoir une discussion sur mon ressenti. Mais si personne va le souhaite, alors l’hôtel ne s’améliorera pas. Daniel, pour ses 57 ans.

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour aussi constructif que détaillé. Nous n'avons pas retrouvé de réservation à ce nom pour vous contacter, aussi nous sommes disponibles à [email protected] pour échanger sur votre expérience. Vos différentes remarques ont été transmises à notre direction pour continuer à améliorer notre expérience client. Dans l'attente de votre retour. L'équipe qualité
V
Véronique LANIEL Google

Une semaine de bien-être dans un cadre raffiné et luxueux où chaque détail est pensé pour le confort des résidents. Le personnel est poli , compétent et très à l'écoute. Mon mari et moi avons passé une semaine exquise. Merci !

Réponse du professionnel : Chère Madame LANIEL, C'est un réel plaisir de prendre connaissance de votre retour. Nous vous remercions de souligner la qualité de nos prestations et sommes ravis de savoir que votre séjour a parfaitement répondu à vos attentes. A très bientôt à Saint-Malo! L'équipe qualité
C
Christian barbaray Google

Un superbe hôtel 5 étoiles malouin avec plein de chose superbe mais quelques irritants ! Le superbe : Une très belle installation de balnéothérapie, un style fou et une décontraction qui fait du bien. Dès l’arrivée, le choc est là. On est accueilli par une équipe aux petits soins sans jamais être envahissante, C’est chic, c’est frais, c’est Saint-Malo dans toute sa splendeur. Le spa marin est une belle pépite technologique avec des installation variée et une équipe de soins aux petits soins Ma femme et moi avons adoré le parcours aquatonic où l’eau de mer vous booste en un clin d’œil. Les soins médicaux pour mon épouse ont été à la hauteur et nous sommes repartis détendus et heureux. Le luxe, c’est de pouvoir alterner entre un massage aux algues le matin et un cocktail le soir face à la mer avec un pianiste hors pair qui donne un concert d’Eric Sati : la classe ! Côté repas, un sans-faute : une très belle salle avec un accueil chaleureux et des repas digne des meilleures chefs On est loin des protocoles rigides et des tables guindées on profite du moment présent dans un cadre d’exception. Les quelques irritants : • La télévision avec que les chaines nationales en direct ! C’est dommage de ne pas avoir accès à un système de VOD afin de voir tous les films qu’on a raté durant l’année. Plus personne ne regarde la télé en direct, surtout en vacances ! Du chiffre d’affaire en moins pour vous et une télé inutile pour nous. • Une petite chambre en RDC (162) avec vue sur le mur de la résidence d’en face ! Je sais, on a dû avoir un prix, mais sachant que ce n’est pas un « belle vue » , je suis sûr que le réceptionniste aurait pu nous « vendre » une meilleure chambre avec supplément à l’arrivé - et on se serait laissé faire … • Je suis malentendant. Lorsque j’enlève mes appareils auditifs je n’entends presque rien. Cela n’a pas été pris en compte dans mon programme de soins. Les séances piscines collectives avec instructions ont été surréaliste. C’était histoire sans parole ! Merci d’en tenir compte et d’éviter les cours collectif pour les malentendants. • Les appel collectifs sont d’ailleurs fait sans mention du nom de chacun. En tant que malentendant j’ai donc raté une séance. Merci de signaler à vos équipes de faire une exception et d’appeler nominativement les personnes qui entendent mal. • Nous avons diné au cap Horn un soir au lieu de la Véranda. Nous avons eu 3 explications différents sur la façon dont cela allait se gérer… Merci de faire passer le même message :-) • Le matin au petit déjeuner la fille d’attente monte jusque 10/15 personnes et il n’y a qu’une employé pour accueillir, prendre le N° de chambre et accompagner à une table. A l’heure de pointe 2 personnes seraient les bienvenues. Nous avons tous des soins et bien que nous soyons en vacances le planning est tendu ! :-) Cependant, ces quelques irritants n’ont pas gâché notre séjour, et nous sommes repartis libre de corps et d’esprit. Prêts à revenir l’année prochaine, forts de l’expérience de cette première cure et de ce superbe séjour. Merci à tous (cuisine, soins, salle, chambre, accueil)

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour et sommes ravis de constater que vous avez passé un agréable séjour au Grand Hôtel. Un grand merci également pour vos compliments envers nos équipes qui leur seront transmis. Nous avons à coeur d'offrir un service à la hauteur de nos 5 étoiles et sommes ravis que vous y soyez sensible. Vos remarques et suggestions nous aident à continuer à nous améliorer et ont été transmises à notre direction. Nous espérons vous retrouver pour un nouveau séjour malouin. L'équipe qualité
A
Alicia Gmail Google

Hôtel remarquable, dans un bâtiment exceptionnel tres bien situé. St malo intra-muros est a 20 min à pieds par la promenade. Le service est précis, agréable et professionnel. Les chambres sont au niveau, bien qu'un peu anciennes. Une douche à la place de la baignoire aurait été mieux appréciée. Les thermes sont très agréables et parfaitement tenus et entretenus. Les hydromasseuses sont professionnelles, ponctuelles et très gentilles. La carte des soins est intéressante. Établissement que je recommande.

Réponse du professionnel : Bonjour, C'est un réel plaisir de prendre connaissance de votre retour. Nous vous remercions de souligner la qualité de nos prestations et sommes ravis de savoir que votre séjour a parfaitement répondu à vos attentes. A très bientôt à Saint-Malo! L'équipe qualité
D
Dame Du Satis St Malo Google

Tarif 84€ pour 2 , nous pensions que ce tarif était justifié vu dont le produit est présenté sur le site ! Mais quelle déception !!!! Nous étions venus pour vivre une expérience unique … oui mais dans le mauvais sens ! Tout d abord un monde pas possible donc peu de place dans tous les bassins, et très bruyant ! Ensuite et surtout Un client a déféqué dans le jacuzzi du milieu, le contrôleur devant les escaliers a été averti par 2 fois mais ne se sentait visiblement pas concerné par le problème ! Il avait l’air plutôt amusé ! D’ailleurs une autre personne ( femme avec des lunettes ) qui était présente à ses côtés ne se sentait d’ailleurs pas concerné non plus ! C’est seulement 30mn plus tard alors que les excréments flottaient tjr autour du bassin qu’un autre employé est venu dans l’eau avec un gant noir pour voir si il voyait quelque chose … mais rien! Est ce ici l’image que vous voulez montrer de vos fameuses thermes de st Malo ? Dommage que certains de vos employés montrent aussi peu d’égards à un aussi bel endroit , car c’est aussi ce qui fait baisser le taux de bonnes appréciations ! A bon entendeur

Réponse du professionnel : Chère Madame, Faisant suite à votre échange avec notre responsable de l'Aquatonic, nous vous renouvelons nos plus sincères excuses pour la gestion de cet incident. Comme vu ensemble par téléphone, les mesures nécessaires ont été prises. Nous espérons vous revoir au parcours pour une expérience parfaitement réussie. L'équipe qualité
C
Chris Coeug Google

C'est toujours un réel plaisir de passer quelques jours dans cet établissement. Le personnel reste fidèle à sa réputation, accueillant aimable et souriant. La chambre 405 fut une belle surprise. Mention spéciale pour la responsable conciergerie que je n'ai pas eu l'occasion de revoir afin de la remercier.

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour et sommes ravis de constater que vous avez passé un agréable séjour au Grand Hôtel. Un grand merci également pour vos compliments envers nos équipes qui leur seront transmis. Nous espérons vous retrouver pour un nouveau séjour malouin. L'équipe qualité
A
Adrien Boudon Google

Le logement était super (villa des thermes), les soins très bien et le personnel très accueillant. La garderie est top : on laissait notre bébé en tout confiance. L’hôtel est magnifique et tout est fait pour y passer un bon moment. On y était hors saison et on était tranquille. Vraiment top. Les massages bébé étaient particulièrement bien grâce à l’intervention de Romain !

Réponse du professionnel : Cher Monsieur Boudon, Nous vous remercions d'avoir choisi les Thermes Marins pour prendre soin de vous après la naissance de votre bébé. Nous avons à cœur de faire de ce moment un souvenir important pour votre famille nouvelle. Notre club enfant accueille les bébés, mais également les enfants jusqu’à 6 ans puis aux petites vacances scolaires jusqu'à 12 ans, de quoi vous donner l'envie de revenir à Saint-Malo. Charlotte, l'équipe qualité
P
P6r0 Google

A la réservation d'un séjour "cadeau" (2 nuitées), nous avions pris soin de demander si notre chien ( taille moyenne, très calme) serait admis à l'hôtel (il préfère la plage à la thalassothérapie ! ). Réponse positive pour 20€ par jour sans autre précision. SAUF que les 2 restaurants refusent les chiens ! Nous avons donc du diner dans notre chambre (repas "défraichi"), (petit) déjeuner et déjeuner (quiche, café) au bar Passerelle ! La punition est sévère ! MERCI pour une information préalable qui INFORME ! Un séjour "cadeau" avec 223.80€ en supplément le vaut bien ! Heureusement, fin octobre, plusieurs bons restaurants cynophiles sont encore ouverts à St Malo. NOTA. A réception de la réponse (voir ci-dessous) des THERMES Marins je me suis fait connaitre pour retracer la réservation de notre séjour. J'ai reçu la réponse suivante: "Je comprends parfaitement votre déception tout à fait légitime de ne pas avoir pu vous rendre au restaurant avec votre chien. Je me charge dès ce jour de rappeler à nos agents de faire preuve de vigilance afin de ne pas oublier ce type d'information au téléphone." Cette réponse est conforme aux déclarations recueillies sur place. Loin des allégations du "propriétaire" qui se réclamait d'un "service qualité".

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous regrettons de lire votre déception. Nos agents ont pour habitude de prévenir, dès lors qu'il y a un animal, que ceux-ci ne sont pas admis dans nos restaurants. Dans le cas où cela aurait été oublié, cette condition apparait systématiquement sur toutes nos confirmations de réservation ainsi que sur notre site internet. Nous sommes désolés que vous n'ayez pas pris connaissance de cette information qui vous avait bien été communiquée en amont. Votre avis étant anonyme, pouvez-vous nous contacter à [email protected] afin que l'on puisse vérifier les documents qui vous ont été adressés ? Nous espérons néanmoins que vous avez passé un agréable séjour au Grand Hôtel et que vous avez apprécié la qualité de nos services. L'équipe qualité

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